충성도 높은 고객을 만드는 새로운 방법

모든 비즈니스에는 한 가지 공통점이 있습니다. 바로 고객을 유치해야 한다는 것입니다. 그러나 새로운 고객을 찾는 것은 쉽지도 않고 저렴하지도 않습니다. 따라서 비즈니스가 장기적으로 성공하려면 충성도 높은 고객을 만들어야 합니다. 새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 저렴하다는 것은 알려진 사실입니다. 그것은 또한 훨씬 더 수익성이 있습니다. 연구에 따르면 고객 유지율이 5% 증가하면 비즈니스 수익이 25-125% 증가할 수 있습니다.

모든 비즈니스가 이해해야 할 고객 충성도에 대한 첫 번째이자 가장 중요한 측면은 우수한 고객 서비스를 통해 충성도가 높은 고객이 생성된다는 것입니다. 고객 서비스 경험이 좋지 않으면 고객은 매우 빠르게 다른 곳으로 비즈니스를 떠납니다. 그러나 그 외에도 일부 기업은 충성도 높은 고객을 유치할 수 있는 전략이 없기 때문에 충성도가 높은 고객을 유치하지 못합니다. 좋은 소식은 현대 기술을 통해 고객 충성도 프로그램을 구현하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌다는 것입니다. 신규 고객을 단골 충성 고객으로 전환하는 데 매우 효과적인 두 가지 방법은 모바일 로열티 프로그램과 모바일 보상 프로그램입니다. 둘 다 구현하기 쉽고 상대적으로 저렴합니다.

모바일 로열티 프로그램

오늘날 미국에는 사람보다 휴대전화가 더 많습니다. 우리의 전화기는 일상 생활에서 없어서는 안될 부분이 되었습니다. 미국의 스마트폰 보급률은 현재 50%를 초과했으며 매일 계속 증가하고 있습니다. 따라서 이러한 간단한 사실을 고려할 때 모바일에는 고객에게 도달하고 비즈니스를 마케팅하는 데 도움이 되는 매우 강력한 잠재력이 있습니다. 그렇게 할 수 있는 한 가지 방법은 모바일 로열티 프로그램을 구현하는 것입니다.

오늘날 많은 모바일 로열티 프로그램이 있습니다. 더 인기 있는 것들 중 일부는 Foursquare, LevelUp 및 ShopKick이지만 Mogl, Privy, LoyalBlocks 및 Punchcard와 같은 회사도 모바일 로열티 보상 프로그램을 제공합니다. 이러한 각 프로그램은 고객 충성도를 장려하고 이에 대한 보상을 제공한다는 동일한 전제 하에 약간씩 다르게 운영됩니다. 설정은 귀하의 비즈니스와 고객 모두에게 비교적 쉽습니다. 그러나 보상 프로그램 카드를 인쇄하고 고객이 휴대하도록 해야 할 필요성은 사라졌습니다. 모든 것은 물론 항상 휴대 전화를 통해 처리됩니다. 그러나 귀하와 귀하의 고객을 위한 편의 외에도 모바일 로열티 프로그램을 사용하면 신규 판매 또는 특별 행사에 대해 또는 단지 곧 들르도록 상기시키기 위해 고객에게 직접 전화로 메시지를 보낼 수 있습니다. 당신의 메시지가 그 자체로 그들의 손에 직접 전달된다는 사실은 모바일 로열티 프로그램을 이전의 카드 운반 플랫폼보다 훨씬 더 효과적으로 만듭니다.

모바일 리워드 프로그램

오늘날 거의 모든 휴대전화에는 문자 메시지를 주고받을 수 있는 기능이 있으며 거의 ​​모든 사람이 그렇게 합니다. 따라서 문자 메시지 마케팅은 비즈니스를 마케팅하고 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 매우 쉽고 효과적인 방법입니다.

물론 단순히 비즈니스에 대한 문자 메시지를 받고 싶어하는 사람은 많지 않습니다. 그것이 바로 트위터의 목적입니다. 그러나 기업에서 문자 메시지를 사용하는 매우 효과적인 전략은 특별한 모바일 보상 프로그램이나 모바일 VIP 클럽을 만드는 것입니다. 이 모바일 프로그램을 만드는 목적은 프로그램을 선택한 고객에게 특별 제안을 보내는 것입니다. 사람들은 특별함을 느끼고 싶어하며 일반 대중이 아닌 거래를 받고 있다는 사실을 알고 있습니다. 비즈니스의 경우 모바일 프로그램을 사용하면 해당 고객에게 직접 정기적인 메시지를 보내 고객을 다시 비즈니스로 끌어들이고 충성도 높은 고객으로 만들 수 있습니다.

모바일 보상 프로그램을 시작하는 한 가지 방법은 단순히 비즈니스에 간판을 게시하거나 현재 마케팅 자료에 메시지를 추가하여 사람들이 모바일 보상 프로그램이나 VIP 클럽에 가입하도록 권장하는 것입니다. 가입함으로써 다른 사람은 사용할 수 없는 특별 제안을 귀하의 비즈니스에서 받게 될 것임을 강조합니다. 그 자리에서 등록을 장려하기 위해 현재 모바일 프로그램을 특별 전시할 수도 있습니다. 또한 간판에 문자 메시지를 몇 번이나 보낼 것인지(일주일에 한 번이 좋은 숫자임)와 다른 사람과 번호를 공유하지 않을 것임을 명확하게 설명하고 싶을 것입니다.

문자 메시지를 사용하여 비즈니스를 마케팅하는 것은 매우 간단하고 평범해 보일 수 있습니다. 그러나 이 마케팅 도구가 가진 힘을 과소평가하지 마십시오. 이것을 고려하십시오. 대부분의 사람들은 문자 메시지를 받은 후 평균 4분 이내에 읽습니다. 즉, 문자 메시지는 눈에 띄지 않습니다. 따라서 문자 메시지 마케팅을 사용하면 마케팅 메시지가 표시되는 것을 확신할 수 있습니다. 또한 비즈니스에 영향을 미치고 문자 그대로 몇 시간 또는 몇 분 안에 결과를 볼 수 있습니다.

문자 메시지 마케팅을 제공하는 모바일 마케팅 회사와 파트너 관계를 맺어야 하지만 문자 프로그램을 구현하는 비용은 인쇄 또는 온라인 광고보다 훨씬 낮고 매우 낮습니다. 이 플랫폼을 사용하면 메시지를 만들고 예약할 수 있으며 구독자 목록이 자동으로 업데이트됩니다. 대부분의 플랫폼에서는 소셜 미디어와 같은 모바일 보상 프로그램에 대한 정보를 퍼뜨리기 위해 다른 수단을 통합할 수도 있습니다. 또한 QR 코드를 사용하여 상환을 스캔하고 추적할 수도 있습니다.

새로운 고객을 비즈니스로 유치하는 것은 충분히 어렵고 고객을 충성도 높은 고객으로 만드는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 하지만 현대 기술은 일을 훨씬 더 쉽고, 훨씬 저렴하고, 훨씬 더 효과적으로 만들었습니다. 모바일 로열티 프로그램이나 모바일 보상 프로그램 또는 둘 다를 사용하면 귀하와 귀하의 고객 모두에게 윈-윈 상황이 될 수 있습니다. 고객은 충성도에 따라 보상을 받을 것이며 충성도 높은 고객으로 보상을 받을 것입니다.