忠実な顧客を作成するための新しい方法

公開: 2022-05-04

すべてのビジネスには共通点が1つあります。それは、顧客を引き付ける必要があるということです。しかし、新しい顧客を見つけるのは簡単ではなく、安くもありません。したがって、実際には、ビジネスが長期的に成功するためには、忠実な顧客を作成する必要があります。新しい顧客を獲得するよりも、既存の顧客を維持する方が安いことは既知の事実です。また、はるかに収益性が高くなります。調査によると、顧客維持率が5％増加すると、ビジネスの利益が25〜125％増加する可能性があります。

すべての企業が理解する必要がある顧客の忠誠心についての最初のそして最も重要な側面は、忠実な顧客が優れた顧客サービスを通して作成されるということです。カスタマーサービスの経験が乏しい場合、顧客はすぐに他の場所にビジネスを移します。しかし、それを超えて、一部の企業は、そうするための戦略が整っていないため、忠実な顧客を引き付けることができません。幸いなことに、最新のテクノロジーでは、顧客ロイヤルティプログラムの実装がかつてないほど容易になりました。新規顧客を通常の忠実な顧客に変えるのに非常に効果的な2つの方法は、モバイルロイヤルティプログラムとモバイルリワードプログラムです。どちらも実装が簡単で、比較的安価です。

モバイルロイヤルティプログラム

今日、米国には人よりも多くの携帯電話があります。私たちの電話は私たちの日常生活の不可欠な部分になっています。米国でのスマートフォンの普及率は現在50％を超えており、日々成長を続けています。したがって、これらの単純な事実を考慮すると、モバイルには、顧客にリーチしてビジネスを売り込むのに役立つ非常に強力な可能性があります。これを行う1つの方法は、モバイルロイヤルティプログラムを実装することです。

今日、そこには多くのモバイルロイヤルティプログラムがあります。最も人気のあるものには、Foursquare、LevelUp、ShopKickがありますが、Mogl、Privy、LoyalBlocks、Punchcardなどの企業もモバイルロイヤルティ報酬プログラムを提供しています。これらの各プログラムの動作は少し異なりますが、同じ前提の下で、顧客の忠誠心を高め、それに報いることを前提としています。セットアップは、ビジネスと顧客の両方にとって比較的簡単です。しかし、リワードプログラムカードを印刷して顧客に携帯してもらう必要はなくなりました。すべては彼らの携帯電話を通して処理されます、そしてそれはもちろん常に彼らと一緒です。しかし、あなたとあなたの顧客にとっての利便性に加えて、モバイルロイヤルティプログラムを使用すると、新しいセールや特別セールについて、またはすぐに立ち寄ることを思い出させるために、電話で直接顧客にメッセージを送信することもできます。あなたのメッセージが彼らの手に直接届けられるという事実は、モバイルロイヤルティプログラムを古いカードを運ぶプラットフォームよりもはるかに効果的にします。

モバイルリワードプログラム

今日の事実上すべての携帯電話はテキストメッセージを送受信する機能を備えており、事実上すべての人がそれを行っています。それはあなたのビジネスを売り込みそして忠実な顧客基盤を構築するための非常に簡単で効果的な方法をテキストメッセージマーケティングにします。

もちろん、ビジネスに関するテキストメッセージを単に受信したい人は多くありません。それがTwitterの目的です。しかし、企業がテキストメッセージを使用するための非常に効果的な戦略は、特別なモバイルリワードプログラムまたはモバイルVIPクラブを作成することです。このモバイルプログラムを作成する目的は、プログラムを選択した顧客に特別オファーを送信することです。人々は特別な気持ちになり、一般の人々がそうではない取引をしていることを知っているのが好きです。あなたのビジネスの場合、モバイルプログラムを使用すると、定期的なメッセージをそれらの顧客に直接送信して、顧客をあなたのビジネスに呼び戻し、忠実な顧客に変えることができます。

モバイルリワードプログラムを開始する1つの方法は、ビジネスに看板を掲示するか、現在のマーケティング資料にメッセージを追加して、モバイルリワードプログラムまたはVIPクラブへの参加を促すことです。参加することで、他の人には利用できない特別オファーをあなたのビジネスから受け取ることを強調します。その場での申し込みを促すために、現在のモバイルプログラムを特別に展示している場合もあります。看板には、テキストメッセージを何回送信するか（1週間に1回が適切な数です）、他の人とその番号を共有しないことも明確に説明する必要があります。

あなたのビジネスを売り込むためにテキストメッセージを使うことは非常に単純で、まあ、明白に見えるかもしれません。しかし、このマーケティングツールが持つ力を過小評価しないでください。これを考慮してください：ほとんどの人は、テキストメッセージを受信してから平均4分以内にテキストメッセージを読みます。言い換えれば、テキストメッセージは見過ごされません。したがって、テキストメッセージマーケティングを使用することにより、マーケティングメッセージが確実に表示されるようにすることができます。そして、あなたはあなたのビジネスに影響を与え、文字通り数時間以内、あるいは数分以内に結果を見ることができます。

テキストメッセージマーケティングを提供するモバイルマーケティング会社と提携する必要がありますが、テキストプログラムを実装するためのコストは非常に低く、印刷物やオンライン広告よりもはるかに低くなっています。このプラットフォームでは、メッセージを作成してスケジュールを設定し、サブスクライバーリストを自動的に更新できます。ほとんどのプラットフォームでは、ソーシャルメディアなど、モバイルリワードプログラムに関する情報を広めるために他の手段を統合することもできます。また、償還をスキャンして追跡する手段としてQRコードを使用することもできます。

あなたのビジネスに新しい顧客を引き付けることは十分に困難であり、顧客を忠実な顧客に変えることはさらに困難です。しかし、現代のテクノロジーは物事をはるかに簡単に、はるかに安価に、そしてはるかに効果的にしました。モバイルロイヤルティプログラムまたはモバイルリワードプログラム、あるいはその両方を使用することは、あなたとあなたの顧客の両方にとってお互いに有利な状況になる可能性があります。あなたの顧客は彼らの忠誠のために報われるでしょう、そしてあなたは忠実な顧客で報われるでしょう。