De nouvelles façons de créer des clients fidèles

Toutes les entreprises ont une chose en commun : elles doivent attirer des clients. Mais trouver de nouveaux clients n'est ni facile ni bon marché. Donc, vraiment, pour qu'une entreprise réussisse à long terme, elle doit créer des clients fidèles . C'est un fait connu qu'il est moins cher de garder un client existant que d'en gagner un nouveau. C'est aussi beaucoup plus rentable. Les recherches montrent qu'une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut augmenter les bénéfices d'une entreprise de 25 à 125 %.

Le premier et le plus important aspect de la fidélisation de la clientèle que chaque entreprise doit comprendre est que les clients fidèles sont créés grâce à un excellent service client. Si l'expérience du service client est mauvaise, un client ira très vite ailleurs. Mais au-delà de cela, certaines entreprises ne parviennent pas à attirer des clients fidèles car elles n'ont pas de stratégie en place pour le faire. La bonne nouvelle est qu'avec la technologie moderne, la mise en œuvre d'un programme de fidélisation de la clientèle n'a jamais été aussi simple. Deux méthodes qui peuvent être très efficaces pour transformer de nouveaux clients en clients réguliers et fidèles sont les programmes de fidélité mobiles et les programmes de récompenses mobiles. Les deux sont faciles à mettre en œuvre et relativement peu coûteux.

Programmes de fidélité mobiles

Aujourd'hui, il y a plus de téléphones portables aux États-Unis qu'il n'y a d'habitants. Nos téléphones font désormais partie intégrante de notre quotidien. La pénétration des smartphones aux États-Unis a maintenant dépassé les 50 % et continue de croître de jour en jour. Ainsi, lorsque vous considérez ces simples faits, il existe un potentiel très puissant dans le mobile pour vous aider à atteindre vos clients et à commercialiser votre entreprise. Une façon d'y parvenir est de mettre en place un programme de fidélité mobile.

Il existe aujourd'hui de nombreux programmes de fidélité mobiles. Certains des plus populaires sont Foursquare, LevelUp et ShopKick, mais des entreprises telles que Mogl, Privy, LoyalBlocks et Punchcard proposent également des programmes de fidélité mobiles. Chacun de ces programmes fonctionne légèrement différemment mais selon le même principe, qui est d'encourager la fidélité des clients et de les récompenser. La configuration est relativement simple, tant pour votre entreprise que pour vos clients. Mais vous n'avez plus besoin d'imprimer des cartes de programme de récompenses et de les faire porter par vos clients. Tout est géré via leur téléphone portable, qui est bien sûr toujours avec eux. Mais outre la commodité pour vous et vos clients, l'utilisation d'un programme de fidélité mobile vous permet également d'envoyer des messages à vos clients directement sur leur téléphone, qu'il s'agisse d'une nouvelle vente ou d'une offre spéciale ou simplement pour leur rappeler de passer bientôt. Le fait que votre message soit livré directement entre leurs mains rend en soi les programmes de fidélité mobiles beaucoup plus efficaces que les anciennes plateformes de cartes.

Programmes de récompenses mobiles

Pratiquement tous les téléphones portables ont aujourd'hui la capacité d'envoyer et de recevoir des SMS, et pratiquement tout le monde le fait. Cela fait du marketing par SMS un moyen très simple et efficace de commercialiser votre entreprise et de fidéliser votre clientèle.

Bien sûr, peu de gens veulent simplement recevoir des messages texte sur une entreprise. C'est à cela que sert Twitter. Mais une stratégie très efficace pour que les entreprises utilisent les SMS consiste à créer un programme spécial de récompenses mobiles ou un club VIP mobile. Le but de la création de ce programme mobile est d'envoyer des offres spéciales à vos clients qui ont opté pour le programme. Les gens aiment se sentir spéciaux et savoir qu'ils obtiennent une offre que le grand public n'obtient pas. Pour votre entreprise, un programme mobile vous permet d'envoyer des messages réguliers directement à ces clients pour les attirer à nouveau dans votre entreprise et les transformer en clients fidèles.

Une façon de démarrer un programme de récompenses mobiles consiste simplement à afficher des affiches dans votre entreprise ou à ajouter un message à vos supports marketing actuels, en encourageant les gens à rejoindre votre programme de récompenses mobiles ou votre club VIP. Soulignez qu'en adhérant, ils recevront des offres spéciales de votre entreprise qui ne seront disponibles pour personne d'autre. Vous pouvez même afficher le programme spécial mobile actuel pour encourager les inscriptions sur place. Sur votre signalétique, vous voudrez également expliquer clairement combien de fois vous leur enverrez un SMS (une fois par semaine est un bon chiffre) et que vous ne partagerez jamais leur numéro avec qui que ce soit d'autre.

L'utilisation de messages texte pour faire connaître votre entreprise peut sembler très simple et, bien, simple. Mais ne sous-estimez pas la puissance de cet outil marketing. Considérez ceci : la plupart des gens lisent leurs SMS dans les 4 minutes en moyenne après les avoir reçus. En d'autres termes, les SMS ne passent pas inaperçus. Ainsi, en utilisant le marketing par SMS, vous pouvez être assuré que votre message marketing est vu. Et vous pouvez avoir un impact sur votre entreprise et voir les résultats littéralement en quelques heures, voire en quelques minutes.

Vous devrez vous associer à une société de marketing mobile qui propose du marketing par SMS, mais les coûts de mise en œuvre d'un programme de SMS sont très faibles, bien inférieurs à ceux de la publicité imprimée ou même en ligne. La plateforme vous permettra de créer des messages, de les programmer et mettra automatiquement à jour votre liste d'abonnés. La plupart des plateformes vous permettront également d'intégrer d'autres moyens de faire connaître votre programme de récompenses mobiles, comme les médias sociaux. Et vous pouvez même utiliser les codes QR comme moyen de scanner et de suivre les remboursements.

Attirer de nouveaux clients dans votre entreprise est déjà assez difficile, et transformer un client en client fidèle est encore plus difficile. La technologie moderne, cependant, a rendu les choses beaucoup plus faciles, beaucoup moins coûteuses et beaucoup plus efficaces. L'utilisation d'un programme de fidélité mobile ou d'un programme de récompenses mobile, ou les deux, peut être une situation gagnant-gagnant pour vous et vos clients. Vos clients seront récompensés en raison de leur fidélité et vous serez récompensé par des clients fidèles.