Cara Baru Menciptakan Pelanggan Setia

Setiap bisnis memiliki satu kesamaan—itu perlu menarik pelanggan. Tetapi mencari pelanggan baru tidaklah mudah dan juga tidak murah. Jadi sungguh, agar bisnis bisa sukses dalam jangka panjang, perlu menciptakan pelanggan yang loyal . Ini adalah fakta yang diketahui bahwa lebih murah untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada mendapatkan yang baru. Ini juga jauh lebih menguntungkan. Penelitian menunjukkan bahwa peningkatan 5% dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan keuntungan bisnis sebesar 25-125%.

Aspek pertama dan terpenting tentang loyalitas pelanggan yang perlu dipahami oleh setiap bisnis adalah bahwa pelanggan setia diciptakan melalui layanan pelanggan yang sangat baik. Jika pengalaman layanan pelanggan buruk, pelanggan akan dengan cepat membawa bisnis mereka ke tempat lain. Namun di luar itu, beberapa bisnis gagal menarik pelanggan setia karena mereka tidak memiliki strategi untuk melakukannya. Kabar baiknya adalah bahwa dengan teknologi modern, menerapkan program loyalitas pelanggan tidak pernah semudah ini. Dua metode yang bisa sangat efektif dalam mengubah pelanggan baru menjadi pelanggan tetap dan setia adalah program loyalitas seluler dan program hadiah seluler. Keduanya mudah diterapkan dan juga relatif murah.

Program Loyalitas Seluler

Saat ini, ada lebih banyak ponsel di AS daripada jumlah orangnya. Ponsel kita telah menjadi bagian integral dari kehidupan kita sehari-hari. Penetrasi smartphone di AS kini telah melampaui 50% dan terus tumbuh setiap hari. Jadi, ketika Anda mempertimbangkan fakta sederhana ini, ada potensi yang sangat kuat di seluler untuk membantu Anda menjangkau pelanggan dan memasarkan bisnis Anda. Salah satu cara yang dapat Anda lakukan adalah dengan menerapkan program loyalitas seluler.

Ada banyak program loyalitas seluler di luar sana saat ini. Beberapa yang lebih populer adalah Foursquare, LevelUp, dan ShopKick, tetapi perusahaan seperti Mogl, Privy, LoyalBlocks, dan Punchcard juga menawarkan program hadiah loyalitas seluler. Masing-masing program ini beroperasi sedikit berbeda tetapi di bawah premis yang sama, yaitu untuk mendorong loyalitas pelanggan dan menghargainya. Penyiapannya relatif mudah, baik untuk bisnis Anda maupun pelanggan Anda. Tetapi Anda tidak perlu lagi mencetak kartu program hadiah dan meminta pelanggan Anda membawanya. Semuanya ditangani melalui ponsel mereka, yang tentu saja selalu bersama mereka. Namun selain kenyamanan bagi Anda dan pelanggan Anda, menggunakan program loyalitas seluler juga memungkinkan Anda untuk mengirim pesan ke pelanggan Anda langsung di ponsel mereka, baik tentang penjualan baru atau khusus atau hanya untuk mengingatkan mereka untuk segera mampir. Fakta bahwa pesan Anda dikirim langsung ke tangan mereka sendiri membuat program loyalitas seluler jauh lebih efektif daripada platform pembawa kartu yang lebih lama.

Program Imbalan Seluler

Hampir semua ponsel saat ini memiliki kemampuan untuk mengirim dan menerima pesan teks, dan hampir semua orang melakukannya. Itu membuat pemasaran pesan teks menjadi cara yang sangat mudah dan efektif untuk memasarkan bisnis Anda dan membangun basis pelanggan yang setia.

Tentu saja, tidak banyak orang yang ingin sekadar menerima pesan teks tentang bisnis. Itulah gunanya Twitter. Tetapi strategi yang sangat efektif bagi bisnis untuk menggunakan pesan teks adalah dengan membuat program hadiah seluler khusus atau klub VIP seluler. Tujuan pembuatan program seluler ini adalah untuk mengirimkan penawaran khusus kepada pelanggan Anda yang telah memilih program. Orang-orang suka merasa istimewa dan tahu bahwa mereka mendapatkan kesepakatan yang tidak didapatkan oleh masyarakat umum. Untuk bisnis Anda, program seluler memungkinkan Anda mengirim pesan reguler langsung ke pelanggan tersebut untuk memikat mereka kembali ke bisnis Anda dan mengubahnya menjadi pelanggan setia.

Salah satu cara untuk memulai program hadiah seluler cukup dengan memposting papan nama di bisnis Anda atau menambahkan pesan ke materi pemasaran Anda saat ini, mendorong orang untuk bergabung dengan program hadiah seluler atau klub VIP Anda. Tekankan bahwa dengan bergabung, mereka akan menerima penawaran khusus dari bisnis Anda yang tidak akan tersedia bagi orang lain. Anda bahkan mungkin memiliki program seluler saat ini yang dipajang khusus untuk mendorong pendaftaran di tempat. Pada papan nama Anda, Anda juga ingin menjelaskan dengan jelas berapa kali Anda akan mengirimi mereka pesan teks (seminggu sekali adalah angka yang bagus) dan bahwa Anda tidak akan pernah membagikan nomor mereka dengan orang lain.

Menggunakan pesan teks untuk memasarkan bisnis Anda mungkin tampak sangat sederhana dan sederhana. Namun jangan remehkan kekuatan yang dimiliki alat pemasaran ini. Pertimbangkan ini: kebanyakan orang membaca pesan teks mereka dalam waktu rata-rata 4 menit setelah menerimanya. Dengan kata lain, pesan teks tidak luput dari perhatian. Jadi dengan menggunakan pemasaran pesan teks, Anda dapat yakin bahwa pesan pemasaran Anda terlihat. Dan Anda dapat memengaruhi bisnis Anda dan melihat hasilnya secara harfiah dalam beberapa jam atau bahkan dalam beberapa menit.

Anda perlu bermitra dengan perusahaan pemasaran seluler yang menawarkan pemasaran pesan teks, tetapi biaya untuk menerapkan program teks sangat rendah, jauh lebih rendah daripada iklan cetak atau bahkan iklan online. Platform ini memungkinkan Anda membuat pesan, menjadwalkannya, dan secara otomatis memperbarui daftar pelanggan Anda. Sebagian besar platform juga memungkinkan Anda mengintegrasikan cara lain untuk menyebarkan berita tentang program hadiah seluler Anda, seperti dengan media sosial. Dan Anda bahkan dapat menggunakan kode QR sebagai alat untuk memindai dan melacak penukaran.

Menarik pelanggan baru ke bisnis Anda cukup sulit, dan mengubah pelanggan menjadi pelanggan setia bahkan lebih sulit. Namun, teknologi modern telah membuat segalanya lebih mudah, jauh lebih murah, dan jauh lebih efektif. Menggunakan program loyalitas seluler atau program hadiah seluler, atau keduanya, dapat menjadi situasi yang saling menguntungkan bagi Anda dan pelanggan Anda. Pelanggan Anda akan dihargai karena loyalitas mereka, dan Anda akan dihargai dengan pelanggan setia.