Новые способы создания лояльных клиентов

У каждого бизнеса есть одна общая черта — он должен привлекать клиентов. Но найти новых клиентов непросто и недешево. Так что на самом деле, чтобы бизнес был успешным в долгосрочной перспективе, он должен создавать лояльных клиентов. Известно, что удержать существующего клиента дешевле, чем привлечь нового. К тому же это гораздо выгоднее. Исследования показывают, что увеличение удержания клиентов на 5% может увеличить прибыль бизнеса на 25-125%.

Первый и самый важный аспект лояльности клиентов, который должен понимать каждый бизнес, заключается в том, что лояльные клиенты создаются благодаря отличному обслуживанию клиентов. Если качество обслуживания клиентов оставляет желать лучшего, клиент очень быстро уйдет в другое место. Но помимо этого, некоторые предприятия не могут привлечь лояльных клиентов, потому что у них нет стратегии для этого. Хорошая новость заключается в том, что с современными технологиями внедрение программы лояльности клиентов никогда не было проще. Два метода, которые могут быть очень эффективными для превращения новых клиентов в постоянных, лояльных клиентов, — это мобильные программы лояльности и мобильные программы вознаграждений. Оба варианта просты в реализации и относительно недороги.

Мобильные программы лояльности

Сегодня в США больше мобильных телефонов, чем людей. Наши телефоны стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Проникновение смартфонов в США уже превысило 50% и продолжает расти ежедневно. Итак, если принять во внимание эти простые факты, в мобильных устройствах есть очень мощный потенциал, который поможет вам найти своих клиентов и продвигать свой бизнес. Один из способов сделать это — внедрить программу лояльности для мобильных устройств.

На сегодняшний день существует множество программ лояльности для мобильных устройств. Некоторые из наиболее популярных из них — Foursquare, LevelUp и ShopKick, но такие компании, как Mogl, Privy, LoyalBlocks и Punchcard, также предлагают мобильные программы поощрения лояльности. Каждая из этих программ работает немного по-разному, но с одной и той же предпосылкой: поощрение лояльности клиентов и вознаграждение за нее. Настройка относительно проста как для вашего бизнеса, так и для ваших клиентов. Но больше нет нужды распечатывать карты бонусных программ и просить клиентов носить их с собой. Все управляется через их мобильный телефон, который, конечно же, всегда с ними. Но помимо удобства для вас и ваших клиентов, использование мобильной программы лояльности также позволяет вам отправлять сообщения своим клиентам прямо на их телефон, будь то о новой распродаже или специальном предложении, или просто напомнить им о скором визите. Тот факт, что ваше сообщение доставляется прямо им в руки, сам по себе делает мобильные программы лояльности намного более эффективными, чем старые платформы с картами.

Мобильные бонусные программы

Практически все мобильные телефоны сегодня имеют возможность отправлять и получать текстовые сообщения, и практически все это делают. Это делает маркетинг текстовых сообщений очень простым и эффективным способом продвижения вашего бизнеса и создания базы постоянных клиентов.

Конечно, не многие люди хотят просто получать текстовые сообщения о бизнесе. Вот для чего нужен Твиттер. Но очень эффективной стратегией использования текстовых сообщений для бизнеса является создание специальной программы мобильных вознаграждений или мобильного VIP-клуба. Целью создания этой мобильной программы является отправка специальных предложений вашим клиентам, подписавшимся на программу. Людям нравится чувствовать себя особенными и знать, что они заключают сделку, которой нет у широкой публики. Для вашего бизнеса мобильная программа позволяет отправлять регулярные сообщения непосредственно этим клиентам, чтобы заманить их обратно в ваш бизнес и превратить их в постоянных клиентов.

Один из способов начать программу мобильных вознаграждений — просто разместить вывеску в своем бизнесе или добавить сообщение в свои текущие маркетинговые материалы, призывая людей присоединиться к вашей программе мобильных вознаграждений или VIP-клубу. Подчеркните, что, присоединившись, они будут получать специальные предложения от вашего бизнеса, которые не будут доступны никому другому. Возможно, вы даже выставите текущую мобильную программу, чтобы стимулировать регистрацию на месте. На своей вывеске вы также захотите четко объяснить, сколько раз вы будете отправлять им текстовые сообщения (один раз в неделю — хорошее число) и что вы никогда не будете делиться их номером с кем-либо еще.

Использование текстовых сообщений для продвижения вашего бизнеса может показаться очень простым и незамысловатым. Но не стоит недооценивать силу этого маркетингового инструмента. Учтите: большинство людей читают свои текстовые сообщения в среднем в течение 4 минут после их получения. Другими словами, текстовые сообщения не остаются незамеченными. Таким образом, используя маркетинг текстовых сообщений, вы можете быть уверены, что ваше маркетинговое сообщение увидят. И вы можете повлиять на свой бизнес и увидеть результаты буквально через несколько часов или даже минут.

Вам нужно будет сотрудничать с компанией мобильного маркетинга, которая предлагает маркетинг текстовых сообщений, но затраты на внедрение текстовой программы очень низкие, намного ниже, чем печатная или даже онлайн-реклама. Платформа позволит вам создавать сообщения, планировать их и автоматически обновлять список ваших подписчиков. Большинство платформ также позволяют интегрировать другие средства для распространения информации о вашей программе мобильных вознаграждений, например, социальные сети. И вы даже можете использовать QR-коды в качестве средства сканирования и отслеживания погашений.

Привлечь новых клиентов в свой бизнес достаточно сложно, а превратить клиента в лояльного еще сложнее. Современные технологии, однако, сделали вещи намного проще, намного дешевле и намного эффективнее. Использование либо мобильной программы лояльности, либо мобильной бонусной программы, либо и того, и другого может оказаться беспроигрышным как для вас, так и для ваших клиентов. Ваши клиенты будут вознаграждены за их лояльность, а вы будете вознаграждены лояльными клиентами.