Curiosity Marketing Essentials: qué es y cómo usarlo para su ventaja

Estamos rodeados de todo tipo de marketing en estos días: varias publicaciones de blog, pancartas, videos de productos e imágenes en Instagram, podcasts y seminarios web: usted elige.

La cantidad es tan grande que las empresas luchan cada vez más por sobresalir entre la multitud y ser vistas. Pero aun así, algunas buenas estrategias a la antigua aún funcionan bastante bien. Por ejemplo, el llamado 'marketing de la curiosidad'.

Nuestra atención aumenta debido a la curiosidad, y esto es a menudo lo que los medios usan para mantenernos interesados: terminar el último episodio con un suspenso, crear expectativas antes de las pausas comerciales, filtrar información a los fanáticos antes del lanzamiento del producto, etc.

¿Y sabes qué? ¡Siempre funciona! Y es por eso que los especialistas en marketing digital de cualquier nicho también deberían intentar utilizar la curiosidad del cliente en sus estrategias de marketing.

Y no se preocupe si su producto o servicio no es lo suficientemente creativo: cualquiera puede beneficiarse de la curiosidad, incluso un proveedor de ayuda para escribir como este o una firma de contabilidad.

La curiosidad como fuente de interacción

La curiosidad, de hecho, puede ser útil tanto para la generación de ideas como para las necesidades de marketing. Puede ayudar a los especialistas en marketing a encontrar nuevos enfoques y soluciones mientras intercambian ideas y, a veces, incluso despiertan la creatividad dentro del equipo. Y jugando con la curiosidad de nuestros futuros clientes, podemos llevarlos hacia una marca en particular. El marketing de curiosidad puede ser la base de una estrategia de marketing exitosa.

El marketing de curiosidad tiene como objetivo convencer a los clientes de que quieren saber más sobre un producto o servicio. Implica distribuir la información lentamente en partes más pequeñas o usar teasers y 'filtraciones' para mantener a la audiencia interesada en la marca y su contenido.

El término clave en el marketing de curiosidad se llama "brecha de curiosidad". Indica una diferencia entre el conocimiento actual del cliente potencial y la cantidad de información sobre nuestra marca que realmente necesita o desea conocer.

El especialista en marketing debe llenar este vacío con suficiente información para captar la atención del usuario y llevarlo al siguiente paso del embudo de ventas sin cansarlo.

Hay muchas maneras de utilizar la curiosidad en las estrategias de marketing digital: clickbait o simplemente títulos de artículos bien redactados y asuntos de correo electrónico, llamadas a la acción provocativas, etc.

La clave es hacer que la audiencia sienta que se está perdiendo algo emocionante o valioso y motivarlos a investigar más sobre su marca y entusiasmarse con su próximo lanzamiento.

Los 4 principios del marketing de curiosidad :

1) Ética

El principal problema con el marketing de curiosidad es su potencial de abuso. Los usuarios a menudo hacen clic en un titular potencialmente interesante solo para encontrarse en algún sitio de spam, estafa o incluso malware.

Esto hace que las marcas se preocupen por la cantidad de clickbait y juego de curiosidad que utilizan. Los consumidores modernos no son ajenos a las malas experiencias en línea y fuera de línea, por lo que saben cómo identificar CTA poco fiables. Por lo tanto, usar trucos de marketing de curiosidad requiere una sólida reputación de honestidad, o de lo contrario existe un alto riesgo de arruinar la imagen de la marca.

Por ello, el marketing de la curiosidad debe basarse siempre en la transparencia y la ética. No abuse de los titulares de clickbait ni de ninguna otra técnica de spam. En cambio, gane la confianza de los consumidores ofreciéndoles algo más cercano a sus habilidades y posibilidades.

2) Autenticidad

La autenticidad siempre vale la pena en el marketing. ¿Por qué copiar las funciones o campañas publicitarias de otras empresas cuando puede crear las suyas propias?

En lugar de simplemente buscar la atracción masiva (los días del marketing masivo están terminando lentamente de todos modos), intente construir una conversación genuina uno a uno con cada cliente para despertar su curiosidad acerca de su marca por razones más personales. Y esta curiosidad genuina impulsará el interés de sus seguidores en su próximo contenido, servicio o producto.

3) Consistencia

Otro factor crítico del marketing de curiosidad es la consistencia. Incluye tanto los aspectos visuales de su marca como el diseño de sus activos y su comportamiento hacia la publicación de contenido y la interacción con el consumidor. La forma en que construyes la conversación con el público es muy importante, así que sé consistente.

Un error común es involucrar a la audiencia a través de contenido de calidad y eslóganes atractivos, haciéndolos leales a su marca y luego enviarlos con mensajes excesivamente promocionales con poca o ninguna creatividad.

Esto conduce a una pérdida tanto de sus ganancias como de la reputación de su marca. En cambio, mantenga una voz consistente y confiable para su marca a lo largo del tiempo y trate de no establecer expectativas altas si no puede respaldarlas todo el tiempo.

4) Construir relaciones

El marketing de curiosidad funciona mejor cuando se usa para construir relaciones de clientes no solo con una marca sino también con otras partes interesadas. Por ejemplo, el uso de estrategias basadas en la curiosidad en grupos de redes sociales o foros públicos no suele traducirse directamente en ventas, pero construye relaciones.

Al final, todos somos un poco chismosos. Nos encanta saber sobre la vida de otras personas, en qué productos confían y usan, o cómo las celebridades descubren las marcas que les gustan. Este rasgo de nuestra sociedad hizo de Instagram una de las mejores plataformas para usar en estrategias de marketing.

Las relaciones pueden ser multifacéticas e incluir elementos como sus empleados, contenido generado por el usuario y las opiniones de sus clientes. Y el marketing de curiosidad debería servir para fortalecer estas relaciones en primer lugar.

¿Cómo utilizar el marketing de curiosidad para tu marca?

Para aprovechar todo el potencial del marketing de curiosidad, primero debe rodearse de personas curiosas. Contrate a las personas más curiosas para su equipo de marketing, para que puedan cuestionar y modificar constantemente la estrategia y encontrar formas creativas de impulsar el compromiso de su cliente.

Por lo tanto, el primer paso en una estrategia de marketing de curiosidad debe ser contratar a las personas adecuadas. Tus mejores candidatos son personas naturalmente curiosas que van más allá de las tareas asignadas y proponen soluciones antes de que surjan los problemas.

Entonces, para atraer nuevos leads y clientes con el marketing de la curiosidad, aplica estas recomendaciones:

• Generar confianza. Antes de usar el marketing de curiosidad para llamar la atención de tu audiencia, debes ganarte su confianza. Y para lograrlo, además de ser cristalinamente honesto, debes construir una conexión personal. Muestre el lado humano de su marca y recuerde que no se trata de usted sino de sus clientes.
• Haz pruebas A/B. Los tests A/B o multivariantes son una de las mejores herramientas del marketing digital. Úselos para sus experimentos, por ejemplo, para probar diferentes ubicaciones de llamadas a la acción o palabras de titulares. De esta manera, puedes ver fácilmente qué elementos son los más atractivos para tu audiencia.
• Muestra tu propuesta de valor. Haz que tu mensaje sea claro. Explique por qué sus clientes deberían seguir leyendo, por qué este tema es relevante y qué obtendrán al dedicar parte de su tiempo a su mensaje.
• Utilice titulares concisos. Las líneas de asunto de los correos electrónicos y los títulos de los artículos son dos lugares clásicos para colocar titulares que llamen la atención. Aún así, sus titulares deben ser concisos pero informativos en ambos casos. Recuerda que Internet ya está lleno de estímulos en todas sus partes, por lo que tu tiempo para captar la atención de tus potenciales clientes es muy limitado.
• Gestionar la salida de información. Nunca derrame todos los secretos y actualizaciones en la primera publicación. En su lugar, divida las actualizaciones en partes más pequeñas de contenido valioso y finalice cada una pidiéndole al usuario que aprenda más con el tiempo (p. ej., siguiendo sus redes sociales o suscribiéndose a su boletín informativo).

Aprendamos de Uber

En noviembre de 2017, Uber se asoció con BBH Singapur para lanzar una campaña destinada a que la audiencia se preguntara si era necesario tener un automóvil en una gran ciudad.

La campaña consistió en colocar paquetes gigantes de pañuelos en los aparcamientos de Singapur. Lo divertido es que los lugareños suelen utilizar este objeto para indicar que una mesa o una silla está ocupada, especialmente en los restaurantes. El lema de la campaña fue “Pañuelos XL para problemas de estacionamiento”.

La agencia colaboró ​​con numerosas personas influyentes para publicar las imágenes de los paquetes de pañuelos, lo que provocó un debate en línea sobre los problemas de estacionamiento en la ciudad, en línea con la estrategia de Uber para reducir la cantidad de automóviles privados en las ciudades.

Esta acción logró despertar la curiosidad de la gente gracias a su excentricidad. Las imágenes se difundieron rápidamente en las redes sociales y lograron que los usuarios pensaran y hablaran sobre la empresa.

Parte del éxito se debió al excelente uso del marketing de curiosidad, ya que se fue revelando la información sobre los pañuelos “estacionados” y su significado. De esta forma lograron despertar el interés y la expectativa de los usuarios por saber más.

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