Curiosity Marketing Essentials : qu'est-ce que c'est et comment l'utiliser à votre avantage ?

Nous sommes entourés de toutes sortes de marketing ces jours-ci : divers articles de blog, bannières, vidéos de produits et photos sur Instagram, podcasts et webinaires - vous choisissez.

Le montant est si énorme que les entreprises ont de plus en plus de mal à se démarquer et à être vues. Mais même ainsi, certaines bonnes stratégies à l'ancienne fonctionnent encore assez bien. Par exemple, le soi-disant « marketing de la curiosité ».

Notre attention s'élève à cause de la curiosité, et c'est souvent ce que les médias utilisent pour nous maintenir engagés : terminer le dernier épisode avec un cliffhanger, créer des attentes avant les pauses publicitaires, divulguer des informations aux fans avant la sortie du produit, etc.

Et tu sais quoi? Ça marche toujours ! Et c'est pourquoi les spécialistes du marketing numérique de n'importe quel créneau devraient également essayer d'utiliser la curiosité des clients dans leurs stratégies de marketing.

Et ne vous inquiétez pas si votre produit ou service n'est pas assez créatif - n'importe qui peut bénéficier de la curiosité, même un fournisseur d'aide à la rédaction comme celui-ci ou un cabinet comptable.

La curiosité comme source d'interaction

La curiosité, en fait, peut être utile à la fois pour les besoins de brainstorming et de marketing. Cela peut aider les spécialistes du marketing à trouver de nouvelles approches et solutions lors d'un brainstorming et parfois même à stimuler la créativité au sein de l'équipe. Et en jouant avec la curiosité de nos futurs clients, nous pouvons les pousser vers une marque en particulier. Le marketing de la curiosité peut être la base d'une stratégie marketing réussie.

Le marketing de curiosité vise à convaincre les clients qu'ils veulent en savoir plus sur un produit ou un service. Cela implique de diffuser lentement des informations en plus petites parties ou d'utiliser des teasers et des «fuites» pour maintenir l'intérêt du public pour la marque et son contenu.

Le terme clé du marketing de la curiosité s'appelle un "écart de curiosité". Cela indique une différence entre les connaissances actuelles du client potentiel et la quantité d'informations sur notre marque dont il a vraiment besoin ou qu'il souhaite connaître.

Le responsable marketing doit combler cette lacune avec suffisamment d'informations pour attirer l'attention de l'utilisateur et l'amener à la prochaine étape de l'entonnoir de vente sans le fatiguer.

Il existe de nombreuses façons d'utiliser la curiosité dans les stratégies de marketing numérique : clickbait ou simplement des titres d'articles et des sujets d'e-mail bien formulés, des CTA provocateurs, etc.

La clé est de faire sentir au public qu'il manque quelque chose d'excitant ou de précieux et de le motiver à en savoir plus sur votre marque et à être excité pour votre prochaine sortie.

Les 4 Principes du Marketing de la Curiosité :

1) Éthique

Le principal problème avec le marketing de la curiosité est son potentiel d'abus. Les utilisateurs cliquent souvent sur un titre potentiellement intéressant pour se retrouver sur un site de spam, d'escroquerie ou même de logiciel malveillant.

Cela fait que les marques se soucient de la quantité de clickbait et de jeu de curiosité qu'elles utilisent. Les consommateurs modernes ne sont pas étrangers aux mauvaises expériences en ligne et hors ligne, ils savent donc comment identifier les CTA douteux. Par conséquent, utiliser des astuces de marketing par curiosité nécessite une solide réputation d'honnêteté, sinon le risque de ruiner l'image de la marque est élevé.

Par conséquent, le marketing de la curiosité doit toujours être basé sur la transparence et l'éthique. N'abusez pas des titres de clickbait ou de toute autre technique de spam. Au lieu de cela, gagnez la confiance des consommateurs en leur offrant quelque chose de plus proche de vos compétences et de vos possibilités.

2) Authenticité

L'authenticité est toujours payante en marketing. Pourquoi copier les fonctionnalités ou les campagnes publicitaires d'autres entreprises alors que vous pouvez créer la vôtre ?

Au lieu de simplement viser l'attraction de masse (les jours du marketing de masse se terminent lentement de toute façon), essayez de construire une véritable conversation en tête-à-tête avec chaque client pour les rendre curieux de votre marque pour des raisons plus personnelles. Et cette véritable curiosité alimentera l'intérêt de vos abonnés pour votre contenu, service ou produit à venir.

3) Cohérence

Un autre facteur critique du marketing de la curiosité est la cohérence. Cela inclut à la fois les aspects visuels de votre marque, tels que la conception de ses actifs, et votre comportement vis-à-vis de la publication de contenu et de l'interaction avec les consommateurs. La façon dont vous construisez la conversation avec le public compte beaucoup, alors soyez cohérent.

Une erreur courante consiste à engager le public avec un contenu de qualité et des slogans attrayants, à le fidéliser à votre marque, puis à le spammer avec des messages trop promotionnels avec peu ou pas de créativité.

Cela entraîne une perte à la fois de vos bénéfices et de la réputation de votre marque. Au lieu de cela, maintenez une voix cohérente et fiable pour votre marque au fil du temps et essayez de ne pas fixer d'attentes élevées si vous ne pouvez pas les soutenir tout le temps.

4) Établir des relations

Le marketing de curiosité fonctionne mieux lorsque vous l'utilisez pour établir des relations clients non seulement avec une marque, mais également avec d'autres parties prenantes. Par exemple, l'utilisation de stratégies basées sur la curiosité dans les groupes de médias sociaux ou les forums publics ne se traduit généralement pas directement par des ventes, mais établit des relations.

Au final, on est tous un peu bavards. Nous aimons connaître la vie des autres, les produits auxquels ils font confiance et qu'ils utilisent, ou comment les célébrités découvrent les marques qu'ils aiment. Ce trait de notre société a fait d'Instagram l'une des meilleures plateformes à utiliser dans les stratégies marketing.

Les relations peuvent être à multiples facettes et inclure des éléments tels que vos employés, le contenu généré par les utilisateurs et les opinions de vos clients. Et le marketing de curiosité devrait servir à renforcer ces relations en premier lieu.

Comment utiliser le marketing de la curiosité pour votre marque ?

Pour réaliser le plein potentiel du marketing de la curiosité, vous devez d'abord vous entourer de personnes curieuses. Embauchez les personnes les plus curieuses dans votre équipe marketing, afin qu'elles puissent constamment remettre en question et modifier la stratégie et trouver des moyens créatifs de stimuler l'engagement de vos clients.

Par conséquent, la première étape d'une stratégie de marketing de la curiosité devrait être d'embaucher les bonnes personnes. Vos meilleurs candidats sont des personnes naturellement curieuses qui vont au-delà de leurs tâches assignées et proposent des solutions avant que les problèmes ne surviennent.

Ensuite, pour attirer de nouveaux prospects et clients avec le marketing de la curiosité, appliquez ces recommandations :

• Établissez la confiance. Avant d'utiliser le marketing de la curiosité pour attirer l'attention de votre public, vous devez gagner sa confiance. Et pour y parvenir, en plus d'être parfaitement honnête, vous devez établir une connexion personnelle. Montrez le côté humain de votre marque et rappelez-vous qu'il ne s'agit pas de vous mais de vos clients.
• Faites des tests A/B. Les tests A/B ou multivariés sont l'un des meilleurs outils du marketing digital. Utilisez-les pour vos tests, par exemple pour tester différents emplacements d'incitation à l'action ou libellés de titre. De cette façon, vous pouvez facilement voir quels éléments sont les plus attrayants pour votre public.
• Montrez votre proposition de valeur. Faites en sorte que votre message soit clair. Expliquez pourquoi vos clients devraient continuer à lire, pourquoi ce sujet est pertinent et ce qu'ils obtiendront en consacrant une partie de leur temps à votre message.
• Utilisez des titres concis. Les lignes d'objet des e-mails et les titres d'articles sont deux endroits classiques pour placer des titres accrocheurs. Néanmoins, vos titres doivent être concis mais informatifs dans les deux cas. N'oubliez pas qu'Internet regorge déjà de stimuli dans toutes ses parties, votre temps pour capter l'attention de vos clients potentiels est donc très limité.
• Gérer la sortie des informations. Ne dévoilez jamais tous les secrets et les mises à jour dans le premier message. Au lieu de cela, divisez les mises à jour en plus petits éléments de contenu précieux et terminez chacun en invitant l'utilisateur à en savoir plus avec le temps (par exemple, en suivant vos médias sociaux ou en vous abonnant à votre newsletter).

Apprenons d'Uber

En novembre 2017, Uber s'est associé à BBH Singapore pour lancer une campagne visant à amener le public à se demander s'il était nécessaire de posséder une voiture dans une grande ville.

La campagne consistait à placer des paquets géants de mouchoirs dans des parkings autour de Singapour. Le plus amusant, c'est que les locaux utilisent souvent cet objet pour indiquer qu'une table ou une chaise est occupée, notamment dans les restaurants. Le slogan de la campagne était « Tissus XL pour les problèmes de stationnement ».

L'agence a collaboré avec de nombreux influenceurs pour publier les photos des paquets de mouchoirs, ce qui a déclenché un débat en ligne sur les problèmes de stationnement dans la ville, conformément à la stratégie d'Uber visant à réduire le nombre de voitures privées dans les villes.

Cette action a réussi à éveiller la curiosité des gens grâce à son excentricité. Les images se sont rapidement propagées sur les réseaux sociaux et ont amené les utilisateurs à réfléchir et à parler de l'entreprise.

Une partie du succès était due à l'excellente utilisation du marketing de curiosité, car les informations sur les tissus «parqués» et leur signification ont été progressivement révélées. De cette façon, ils ont réussi à éveiller l'intérêt et l'attente des utilisateurs pour en savoir plus.

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