¿Cómo los mensajes de texto pueden impulsar la generación de leads?

La regulación 10DLC, introducida en 2021, ha complicado la configuración de mensajes SMS para trabajar con clientes. De todos modos, el envío de mensajes SMS y correos electrónicos se considera una de las formas más efectivas de generar clientes potenciales.

La generación de leads es un proceso sin el cual es imposible aumentar el número de compradores activos en el sitio. El término "cliente potencial" significa una persona que no solo visita el sitio, sino que está lista para hacer un pedido real. Para motivar a cada cliente a tomar acción, se pueden utilizar varias estrategias de marketing.

Una de las recomendaciones profesionales es utilizar mensajes de texto. Se encuentra bastante eficaz y se adapta a diferentes tipos de negocios.

¿Qué son los Leads y por qué son para una Tienda Online?

El concepto de “cliente potencial” significa una persona que ha visitado el sitio y ya ha realizado una de las acciones principales. Esto podría ser completar un formulario en línea, agregar artículos al carrito de compras o enviar un mensaje de chat rápido.

La atracción de clientes potenciales al sitio se lleva a cabo a través de diferentes canales de comercialización. La tarea de los propietarios del sitio y los creadores de la campaña publicitaria es interesar a una persona común que ha mirado en la tienda y lo ha convertido en un cliente potencial.

Para empezar, se trata de la restauración de los datos de contacto del usuario (por ejemplo, a través del formulario de devolución de llamada). Otras opciones populares para trabajar con clientes incluyen la creación de encuestas en línea, la emisión de descuentos por cumplir compromisos, etc.

Tipos de clientes potenciales

Dependiendo de qué tan listos estén para realizar acciones específicas, los clientes potenciales se dividen en varias categorías. Consideremos cada uno de ellos en el ejemplo de una tienda en línea que vende ropa.

1. frío

Estas personas quieren recibir información sobre un producto o servicio. Todavía no están a punto de realizar una compra, pero ya se están preparando para ello cuando hacen preguntas a través de un chat rápido o completan un formulario solicitando una devolución de llamada. Por ejemplo, pueden visitar el sitio después de leer ofertas de descuento y estar interesados ​​en cosas específicas.

2. Caliente

Dichos clientes potenciales tienen información sobre la empresa y una idea general de lo que necesitan. Por lo general, los clientes de esta categoría están suscritos a las cuentas de redes sociales de la empresa o incluso reciben boletines del sitio. En el caso de una tienda de ropa, eligen uno de varios modelos de vestidos.

3. caliente

Personas que están totalmente preparadas para realizar un pedido o realizar un pago por adelantado. Simplemente van al sitio, agregan un vestido en particular a su carrito de compras y lo pagan.

También hay clientes potenciales no dirigidos. Este es el nombre de las personas que fueron al sitio y realizaron la acción objetivo por accidente (por ejemplo, por error). En la mayoría de los casos, son personas que encuentran una empresa que no brinda el servicio que necesitan y entran en esta categoría.

Por ejemplo, una chica quiere comprar un vestido de novia con descuento y completa un cuestionario en línea. Sin embargo, la empresa no vende vestidos de novia sino que se dedica a la ropa casual.

¿Cómo funciona la generación de leads?

La generación de leads en marketing se refiere al proceso de recolección de leads. El objetivo final de este trabajo es convertir la mayor cantidad posible de compradores en clientes potenciales y aumentar la cantidad de pedidos. La empresa puede utilizar la generación de leads directa e indirecta.

El proceso directo está relacionado con la captación de clientes que ya están listos para ordenar el producto (por ejemplo, las chicas ya están buscando vestidos en Internet y están recurriendo a diferentes sitios buscando los modelos adecuados).

La generación indirecta de leads requiere más trabajo e implica influir en las personas que aún no están interesadas en las cosas que tiene el vendedor.

En este caso, el vendedor debe:

• realizar una campaña publicitaria activa;
• atraer a personas populares para difundir información sobre productos;
• hablar de todos los beneficios de los bienes de nueva creación.

Es necesario elegir la estrategia adecuada, teniendo en cuenta las características de los productos, el volumen de demanda y el comportamiento de los competidores.

Métodos populares de generación de leads

La forma más común de trabajar con compradores potenciales es pedirles que completen un formulario de solicitud en el sitio.

En la mayoría de los casos, se les pide a los clientes que realicen una de tres acciones específicas:

• registrarse en la tienda en línea;
• complete el formulario de devolución de llamada;
• realizar un pedido de uno o más de los productos.

Por la realización de las acciones enumeradas de forma inmediata o breve (por ejemplo, dentro de las 24 horas), el usuario recibe algún tipo de bonificación. Esto puede ser un descuento adicional, la oportunidad de obtener otro producto gratis, la asignación de un estado especial en el sistema de fidelización, etc.

Opciones adicionales

Excepto por el canal principal de generación de prospectos, los propietarios del sitio pueden usar otros adicionales. En primer lugar, se trata de formularios de clientes potenciales que ofrecerán al usuario algo interesante y al mismo tiempo inusual. El formulario de clientes potenciales puede ofrecer algún tipo de regalo (un libro electrónico, cupones de descuento, un servicio adicional) por suscribirse a las noticias del sitio.

Otra forma adicional de generar clientes potenciales es usar un chat rápido o un bot que responda las preguntas de los usuarios. Un chatbot es una herramienta completa para comunicarse con los clientes, que da buenos resultados en el aumento de las ventas. Se puede conectar a redes sociales y otros canales para poder comunicarse directamente con los usuarios y organizar un sistema multicanal para calentar las ventas.

Los mensajes de texto como una forma de generar clientes potenciales

El marketing por correo electrónico se considera una de las opciones más versátiles para el marketing en línea.

Al enviar correos electrónicos, puede:

• hablar sobre nuevos productos, promociones u ofertas especiales;
• ofrecer a los usuarios contenido de entretenimiento que les interese;
• enviar un descuento personal;
• aclarar los datos de contacto;
• aprender sobre la gama de intereses del suscriptor y hacer una selección individual de productos.

Para iniciar el proceso de generación de leads, debe colocar un formulario para suscribirse a los mensajes en el sitio web oficial de la tienda en línea. Debe colocarse en un lugar visible para que el cuestionario sea accesible para todos. Al mismo tiempo, ofrecer una suscripción de forma demasiado intrusiva (por ejemplo, en forma de una ventana emergente que aparece constantemente) no vale la pena: se ha demostrado que esta situación solo molesta a los clientes y aumenta el número de quienes se dan de baja. mensajes regulares.

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Otras opciones para usar correos electrónicos

En marketing en Internet, se utiliza el término "imán de plomo". Es el nombre del obsequio que se entrega al usuario por brindar información de contacto. Para presentar su lead magnet de manera positiva, se recomienda utilizar un banner o ventana emergente particularmente atractivo que motive a los clientes a realizar acciones específicas. Es una oferta bien formada para suscribirse a un boletín informativo por correo electrónico que se considera una de las opciones más comunes para los imanes de prospectos. Sin embargo, esta no es la única forma de utilizar el correo de texto para generar clientes potenciales.

Otras opciones incluyen:

• agregar botones de redes sociales a los correos electrónicos (motiva al cliente a suscribirse a la cuenta);
• enviar un mensaje individual solicitando información de contacto;
• ofrecer un descuento personal en honor a un día festivo o por realizar una acción objetivo.

Para que el marketing por correo electrónico sea aún más efectivo, vale la pena automatizarlo. Le permitirá trabajar con la libreta de direcciones y crear envíos masivos que aumentarán el alcance de los destinatarios. Hará que el proceso de generación de clientes potenciales sea aún más rápido y conducirá a un rápido aumento de las ventas.

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