Revisión honesta de ActiveCampaign: lo bueno, lo malo y lo feo

¿Está buscando la mejor plataforma de marketing y automatización de correo electrónico?

Me gustaría presentarles ActiveCampaign, una plataforma eficiente de automatización y marketing por correo electrónico diseñada para servir a los vendedores por correo electrónico que no quieren comprometer las funciones, el rendimiento y aún quieren ahorrar presupuesto.

ActiveCampaign no es una plataforma recién introducida y existe desde hace años. Pero antes no había mucho zumbido, ya que ahora retiene a más de 90,000 usuarios de pequeñas empresas.

Si usted también es propietario de una pequeña o única empresa y desea saber cómo ActiveCampaign puede beneficiarlo, en esta publicación le diré lo mismo.

Entonces, ¡comencemos!

Descripción general de ActiveCampaign:

ActiveCampaign es una herramienta de automatización de marketing eficiente que ofrece versiones gratuitas y de pago. Está integrado con CRM pero ofrece reglas y flujos de trabajo automatizados. Lo mejor que me gustó de ActiveCampaign son sus canales de acuerdos, que están diseñados especialmente para agilizar las ventas.

Aquí, cómo funciona!

1. Divida el embudo de ventas en niveles:

ActiveCampaign le permite crear una canalización de acuerdos que divide el ciclo completo de ventas en una serie de niveles. Como resultado, puede visualizar los niveles con los que debe lidiar para pasar en la competencia.

2. Diseñe un canal de acuerdos exclusivamente para cada segmento de clientes:

No querría posicionar todas sus ofertas en una tubería. Estas ofertas pueden variar mucho y servir de manera diferente a los clientes y empresas de pequeñas empresas. ActiveCampaign le permite crear múltiples canales de acuerdos para crear diferentes canales para los diferentes segmentos de audiencia. Esto facilita la visualización de todos los clientes potenciales en las distintas categorías, así como la comparación de informes dentro de cada categoría.

3. No deje cables colgantes:

Además, esta plataforma te permite ver cómodamente los leads, que no tienen asignada ninguna tarea. Salesforce también ofrece esto, pero con un enfoque diferente y aún puede capacitar al equipo de ventas para asegurarse de que cada cliente potencial tenga una tarea asignada.

4. Asignación de ofertas:

ActiveCampaign le permite asignar tratos automáticamente a diferentes vendedores. Las ofertas se pueden asignar en función del valor, el enfoque único o pueden establecer las reglas de automatización para las personas en función de diferentes criterios, incluido el tipo de cliente potencial o la ubicación geográfica.

5. Puntuación de clientes potenciales:

Es una de las características más prometedoras de ActiveCampaign que puede romper o hacer que todo el proceso de ventas. Cuando se establece correctamente, genera claridad en torno a los clientes potenciales en los que las personas deben enfocarse. Además, le permite saber qué tan bien se está desempeñando su equipo de marketing para convertir clientes potenciales fríos en clientes potenciales.

Es muy fácil configurar la puntuación de clientes potenciales en ActiveCampaign. Hace que sea muy conveniente establecer KPI claros para ventas y marketing. Le permite identificar si ese porcentaje de clientes potenciales, que desea convertir en marketing, califica para ventas o no, o si está disminuyendo o aumentando, y más.

Ahora, esto se trata de las canalizaciones de acuerdos de ActiveCampaign. Veamos cómo funciona como herramienta de automatización de marketing.

ActiveCampaign – Automatización de marketing:

Sin duda, ActiveCampaign es una de las plataformas de automatización de marketing más intuitivas y visuales que he probado. Viene con una secuencia de automatización prácticamente sin entrenamiento.

Algunas de las formas que puede usar para sistematizar su proceso de automatización de marketing en ActiveCampaign son las siguientes:

1. Secuencias de crianza a corto y largo plazo:

En ActiveCampaign, es posible romper secuencias de nutrición a largo plazo, a las que se agregan clientes potenciales cuando se completa la secuencia a corto plazo. Las secuencias a corto plazo tienen un comportamiento educativo, lo que hace que los clientes potenciales conozcan los seminarios web, las entrevistas relevantes, las publicaciones de blog y otros recursos que ayudan a desarrollar el conocimiento mientras posicionan las empresas.

Es posible segmentarlos para que sean relevantes para los distintos tipos de clientes potenciales que ingresan al embudo de marketing.

En cuanto a las secuencias a largo plazo, están más relacionadas con la verificación de clientes potenciales después de ciertos niveles, como 3 meses, 12 meses, 6 meses y otras basadas en cierto comportamiento que indican sobre la solución nuevamente.

Lo mejor es que puede establecer un objetivo para secuencias de nutrición para convertir clientes potenciales en ventas y convertir clientes potenciales en clientes potenciales calificados para marketing según el sistema de puntuación de clientes potenciales. Ayuda a separar los cables de aquellos que actualmente están fríos.

2. Uso de pruebas divididas de automatización y objetivos para refinar secuencias de correo electrónico:

Hubo una característica única anunciada por ActiveCampaign en 2016, que es la automatización del correo electrónico mediante pruebas divididas.

Aunque no hay nada nuevo sobre las pruebas divididas de correo electrónico, algunas herramientas de automatización de marketing le permiten dividir los correos electrónicos de prueba, que son un aspecto de la secuencia de automatización, y ActiveCampaign es una de ellas.

Significa que la secuencia de correo electrónico automatizada puede mejorar con el tiempo, ya que puede establecer pruebas divididas ilimitadas para refinar el correo electrónico con el tiempo a medida que se capturan más datos.

Esto es algo nuevo que ofrece ActiveCampaign y logra mejorar en gran medida las tasas de apertura de las campañas de correo electrónico.

3. Uso de informes para determinar cuándo obtiene las tasas de apertura más altas:

Una cosa sorprendente de ActiveCampaign, que realmente me impresionó, es que impulsó el rendimiento general del marketing por correo electrónico en un 10-15%. Fue la función de informe de tasa de apertura de ActiveCampaign la que permite identificar las horas y los días en que los correos electrónicos obtienen las tasas de apertura más altas.

Esta información se puede usar para integrar "esperas" en la secuencia de automatización de marketing para que los correos electrónicos vitales se envíen cuando las tasas de apertura sean más altas que el promedio.

4. Uso de objetivos para identificar el tiempo que tarda alguien en realizar una acción:

ActiveCampaign puede informarle el tiempo promedio que tarda alguien en llegar a un punto específico en la secuencia de automatización. Esta secuencia de automatización se activa en Leadformly cuando una persona se registra y luego no se convierte en un cliente pago.

ActiveCampaign le permite conocer el tiempo promedio de finalización, así como la tasa de finalización. Lo mismo se puede usar para identificar el porcentaje y el tiempo que tarda el cliente en proporcionar una revisión, el porcentaje y el tiempo que tarda un usuario en actualizar o comprar un producto novedoso, y más.

5. Diseñe correos electrónicos hiperpersonalizados usando contenido condicional:

Podemos usar muchos datos en ActiveCampaign para personalizar el contenido. Esto se puede hacer usando la función de contenido condicional que permite personalizar el contenido en campañas de correo electrónico según ciertas reglas.

El correo electrónico personalizado creado sobre la base del contenido condicional ofrece una alta tasa de respuesta, lo cual es excelente para un correo electrónico automatizado. Incluso, ofrece mucho aprecio por parte de las personas que han identificado el proceso de automatización y todavía están impresionadas.

6. Enviar el mismo correo electrónico con una línea de asunto diferente a aquellos que no abrieron el primer correo electrónico:

Este es otro gran aspecto de ActiveCampaign que le permite enviar el mismo correo electrónico con diferentes líneas de asunto a las personas que no lo abrieron la primera vez. Esto ayuda a aumentar la tasa general de participación de la campaña en un 10-20%. También puede filtrar clientes para enviar el correo electrónico nuevamente solo a aquellos que no lo abrieron la primera vez.

Implica que toda persona que no abrió el primer correo electrónico por falta de tiempo o por cualquier otro problema, puede abrirlo la segunda vez. Aunque la tasa de apertura puede no ser tan alta como la primera vez, algunos de ellos lo abrirán, lo que finalmente aumentará la tasa general.

7. Enviar correos electrónicos de seguimiento a quienes no participan:

Cuando una persona abre el correo electrónico pero no hace clic para acceder a la oferta, implica que la oferta no le parece adecuada.

ActiveCampaign te permite diseñar una campaña de seguimiento para las personas que les están preguntando y no resultaron atractivas. O puede pedirles algo más, que podrían estar buscando.

8. Obtenga comentarios personalizados mediante encuestas por correo electrónico:

Con ActiveCampaign, puede realizar encuestas por correo electrónico haciendo preguntas relevantes a los clientes para obtener comentarios personalizados.

Entonces, verá cómo funciona ActiveCampaign para la automatización de marketing. Veamos cómo funciona para Customer Success.

ActiveCampaign – Éxito del cliente:

ActiveCampaign es una herramienta prometedora para el éxito del cliente. Algunas de las formas en que se puede utilizar son:

1. Gestión de clientes utilizando canalizaciones de acuerdos:

Para ver cuáles son los nuevos clientes dentro del proceso de incorporación, utilizamos la funcionalidad de canalización de acuerdos de ActiveCampaign. Esto es idealmente útil para administrar los flujos de ventas; funciona bien para la gestión de procesos, que tiene un conjunto bien definido de pasos, como la incorporación.

Es posible crear secuencias de automatización para mover automáticamente a los clientes entre diferentes pasos de la tubería en función de las páginas que visitan o los eventos de los que se abstienen.

2. Puntaje de recopilación para el promotor neto:

No conviene recoger la puntuación NPS en ActiveCampaign. El proceso puede estar luchando inicialmente. Pero ahora se han realizado algunos avances en ActiveCampaign, que ha centralizado todo el proceso. Esto facilitó la recopilación de NPS y la creación de una canalización de NPS para verificar visualmente a los clientes como pasivos, detractores, promotores o respondedores.

3. Capacitación automatizada e incorporación de clientes:

Para educar a los clientes y hacerlos altamente exitosos, integramos a nuestros clientes en una secuencia de 7 días para la incorporación. Este feed reducido como una serie de videos, tutoriales y libros blancos, que se pueden usar para aprender nuestro software y lograr mejores resultados del formulario de captura de clientes potenciales.

Es un gran proceso que es de gran apoyo y significa que todas las preguntas pueden ser respondidas en los tutoriales, que se han convertido en correos electrónicos de soporte o tickets. Además, los clientes pueden lograr mejores resultados utilizando estos formularios.

4. Secuencias de Cancelación Automatizadas para Clientes:

Cuando un cliente cancela sus solicitudes o cuentas, un reembolso por emprendimientos, es de vital importancia saber qué ocasionó el mismo. ActiveCampaign activa automáticamente una secuencia, que pregunta a los clientes cuál es el motivo de su salida y luego los elimina o agrega de las secuencias y listas relevantes.

5. Automatización de la incorporación de empleados:

Cuando se une un nuevo empleado, desencadena una acción que garantiza que todos los nuevos empleados tengan una experiencia de incorporación regular y se alinee con los objetivos generales y la visión de la empresa. Es posible ajustar regularmente los detalles compartidos con los nuevos empleados durante las primeras semanas de la manera más eficiente posible.

6. Filtrado automático de los malos solicitantes de empleo:

No es necesario que lea cada CV para filtrar a los candidatos. Puede pedirles a los candidatos que solicitan un trabajo desde nuestro sitio que completen un breve cuestionario, que les brinda más información sobre cómo rectificar los problemas.

Más de la mitad de las personas que solicitan el cuestionario descartan instantáneamente el 50% de los candidatos que no encajan. Al final del día, si no desea completar el cuestionario, no es el candidato correcto.

Además, da muchos detalles sobre los candidatos. Como, ¿cuáles son los últimos tres libros de no ficción que necesita? Es quizás la pregunta más perspicaz que revela mucho sobre la persona.

El cuestionario se les envía a través de la secuencia de automatización de marketing que libera horas de correos electrónicos regulares de ida y vuelta con candidatos potenciales, y se asegura de que consideremos a los mejores candidatos para la entrevista.

7. Automatización de correos electrónicos que no desea enviar:

Si no desea perseguir las facturas y, aun así, desea que las facturas se paguen a tiempo, siempre hay tarifas que requieren dos o un empujón. En este escenario, puede enviar un correo electrónico de "no respuesta" a la dirección de correo electrónico preferida y despersonalizar el mensaje y encontrar más de ellos como una alerta en lugar de la persona que solicita el pago de la factura.

Esto no solo es efectivo, sino que también significa dejar de enviar el correo electrónico, lo que puede ahorrar mucho tiempo.

¿Vale la pena usar Active Campaign o no?

ActiveCampaign está lleno de herramientas integrales y es perfecto para que las pequeñas empresas y los propietarios de negocios individuales lo usen a diario. Viene a precios competitivos y lo mejor es que ofrece una prueba gratuita de 14 días, que sugiero para empezar. Vale la pena probar esta plataforma y si le gusta la experiencia general, puede cambiar a la versión paga sin decepcionarse. Espero que esta extensa revisión haya ayudado. Hope ActiveCampaign se adapta perfectamente a su negocio y campaña de marketing.