インタラクション後のメール：ベストプラクティス

公開: 2022-06-04

インタラクション後の電子メール（PIEと略されます）は、ほとんどすべてのユーザー生成コンテンツ（UGC）プロモーションのベースとして機能します。

正しく行われると、これらの常緑の電子メールは、潜在的な顧客との信頼を築き、SEOランキングを上げ、製品やサービスを改善するために必要なレビュー、星評価、写真などのUGCを簡単に取得するのに役立ちます。

これらの強力なマーケティングツールについて知っておくべきことはすべてここにあります。

インタラクション後のメールとは何ですか？

インタラクション後の電子メールは、店内およびオンラインでの購入についてレビューを残すように顧客を招待します。また、サービスチームやサポートチームとの顧客のやり取りに関する重要なフィードバックを収集するのにも役立ちます。

これらの電子メールは通常自動化されており、ブランドや小売業者は、指を離さずに顧客から重要な情報を求めることができるシステムをセットアップできます。

購入後の電子メールを送信するための配信頻度は、製品またはサービスによって異なります。たとえば、消費者がすぐに楽しめるアイテム（衣料品、化粧品、ヘアスタイリング製品など）を販売する場合、顧客が購入してから数日以内にフィードバックを求めるメールを送信することができます。

しかし、ユーザーが製品の完全な効果を確認するのに時間がかかる場合（しわの血清、ビタミン、または電化製品などのアイテムはこのカテゴリに分類される可能性があります）、レビューを求めるために1か月以上待つことができます。

プロのヒント：すでにBazaarvoiceの顧客ですか？次に、インタラクション後の電子メールキャンペーンを有効にする方法について、ナレッジベースページを参照してください。

インタラクション後の電子メール戦略を成功させることの重要な利点

今日の世界では、誰もが意見を持っています。しかし、驚くべきことに、消費者の10％だけが、購入した製品やサービスについてレビューを書いています。堅実な相互作用後の電子メール戦略は、重要な顧客フィードバックを得る可能性を飛躍的に高めるのに役立ちます。

私たちの調査によると、インタラクション後のメールはレビューコンテンツの4〜9倍の増加につながります。最初のアウトリーチの後にフォローアップメールを送信すると、レビュー量がさらに50％増加する可能性があります。

デジタルプレゼンスを持つ企業にとって、レビューは、新規顧客を獲得し、リピーターの信頼を維持するために不可欠です。

これらの統計を考慮してください：

他の消費者からのレビューは、他のマーケティング資料よりも12倍信頼できると見なされます

平均的な消費者は、優れたレビューのある小売業者に31％多く費やすことをいとわない

レビューが多ければ多いほど良いです。ほとんどの消費者は、小売業者または製品の平均星評価を信頼する前に、少なくとも40件のレビューを見たいと考えています。

ただし、始めたばかりの場合は心配しないでください。わずか5件のレビューで、売上を270％も増やすことができます。

レビューはSEOの取り組みをサポートすることができます。レビューを書くとき、ほとんどの顧客は当然、フィードバックにブランドと製品の名前を使用します。このキーワードが豊富なコンテンツをサイトに定期的に追加すると、Googleや他の検索エンジンに、SEOランキングの重要な要素である最新のコンテンツが表示されます。レビューは、エンゲージメントや評判などのページ外のランキング要素にも影響を与える可能性があります。

いいですね。相互作用後の電子メールは、UGCプログラムの成功の最大の推進力です。収集されたレビューコンテンツの70％だけを占めています。

顧客への働きかけで相互作用後の電子メールを使用する方法

インタラクション後の電子メールは、さまざまな方法で使用できます。始めるのに役立ついくつかの例を次に示します。

ありがとうと言うには

顧客は通常、購入後に興奮します。タイミングの良いお礼のメールは、その楽観的な見方を強化し、顧客が購入に自信を持つのに役立ちます。

ほとんどの消費者は、購入したブランドが注文を承認することを期待しています。これが、これらの電子メールがこのように高い開封率を享受している理由を説明しているのかもしれません。ありがとうメールの40％以上が開かれ、読まれています。これは、平均的なeコマースメールのオープン率の2倍以上であり、約16.75％です。

これらの購入後の電子メールは、ビデオ、グラフィック、その他の説明コンテンツなど、顧客が最近の購入を最大限に活用するのに役立つ重要な情報を提供することもできます。感謝のメールは、Allergy Buyers Clubの次の例のように、ユーザーが新しい購入を最大限に活用するのに役立つ教育コンテンツを提供するためにも使用できます。

上級者向けのヒント：購入後の顧客の暖かくて曖昧な気持ちを最大限に活用するには、[今すぐ購入]をクリックしてから1時間以内に感謝のメールを送信してください。

顧客の注文および/または発送を確認するため

不確実性の感覚を好む人は誰もいません。顧客の購入を確認し、アイテムの出荷状況を更新するための簡単な電子メールは、ブランドへの信頼を高めるのに役立ちます。また、これらの電子メールを使用して、最近の購入に基づいて、顧客が興味を持っている可能性のある関連アイテムやその他の製品を宣伝することもできます。

発送確認のために、追跡情報（利用可能な場合）と配達予定日を含めることを忘れないでください。 Fitbitの注文と出荷の確認は、ユーザーのフィットネスの旅で勇気づけられるチアリーダーとしてのブランドの評判も強化します。

フィードバックを求めるには

これまでに送信したお礼と確認のメールは、購入後の最も重要なメールであるフィードバックとレビューのリクエストの基礎にすぎません。インタラクション後の電子メールは、本物のUGCを収集するための最も簡単で効率的な方法です。 UGCは、将来の売り上げを伸ばすためにWebサイトやソーシャルチャネル全体に表示できます。

この重要な顧客タッチポイントに万能のアプローチはありませんが、信頼と売上を増やすために必要な顧客フィードバックを得る可能性を最適化するために従うことができるベストプラクティスがあります。

次のセクションでは、ブランドや製品に合わせてカスタマイズできるテンプレートを作成する方法について説明します。

完璧なインタラクション後のメールのテンプレート

理想的な世界では、顧客は購入するすべてのアイテムの後に自動的に評価またはレビューを残します。しかし悲しいことに、これは現実の世界です。したがって、消費者は少しの励ましが必要です。このカスタマイズ可能なテンプレートを使用して、独自のインタラクション後の電子メールキャンペーンを開始して実行します。

成功のために件名を最適化する

件名は、顧客が受信トレイに最初に表示するものです。したがって、電子メールの意図を伝えるキャッチーなタイトルを使用してください。たとえば、「あなたの考えを教えてください」や「まあ、あなたはそれが好きでしたか？」

ブランドによっては、ちょっとした楽しみもあります。クライアントサクセスディレクターの1人であるJulieJensonは、「どうやってやったの？」という件名を使用したトイレットペーパーブランドの例が大好きです。確かにそれは陽気だからです。

上級者向けのヒント： 2019年には、デスクトップやラップトップと比較して、モバイルデバイスで開かれたメールの数が2倍以上になりました。モバイル視聴者向けにメールを最適化するには、見出しを短くします。どれくらい短いですか？ 7語未満、41文字を目指します。

インタラクション後の電子メール本文に含める（含めない）もの

件名と同じように、メールの本文は短くシンプルにしたいと思います。また、メッセージを個人的に感じてもらいたいと思います。挨拶にはお客様の名を使用してください。可能であれば、レビューしてもらいたいアイテムのリンクまたは写真を含めてください。

次に、シンプルで見つけやすい行動の呼びかけに固執します。ここでは、命令型言語が常に最適に機能します。「レビューを書く」や「今すぐレビューする」など。

親愛なる[お客様の名]、

【商品名】をご購入いただきありがとうございます！ 楽しんでいただければ幸いです。 少し時間があれば、レビューを残して私たちとあなたの考えを共有してください。 私たちは買い物客の言うことを聞くのが大好きで、常に改善を目指しています。 あなたのレビューは、あなたの仲間の買い物客が将来正しい購入をするのにも役立ちます。

「レビューを残す」

レビューを残してくれてありがとう！ 私たちはあなたを愛してます！

【ブランドチーム】

以上です！他の製品をクロスセルまたはアップセルしようとした可能性のある以前のインタラクション後の電子メールとは異なり、このメッセージを集中させて整理しておく必要があります。人々は最近これまで以上に忙しいです。フィードバックのリクエストを、競合するメッセージ、プロモーション、またはグラフィックで混乱させないでください。

フィードバックを要求するインタラクション後の電子メールの例

次の例でわかるように、顧客からのフィードバックを要求する場合は、少ないほど多くなります。

インタラクション後のメールからさらに多くを得る方法

上記のテンプレートは、インタラクション後の電子メールの旅を始めるのに役立つことを目的としています。しかし、それはほんの始まりに過ぎません。この重要なマーケティングプログラムから最大の価値を引き出すには、理想的には戦略をテストして改善する必要があります。

テストできる特定の領域には、次のものがあります。

件名。新しいタイトルと見出しを試してください。絵文字を試すこともできます。ある研究では、適切に配置された絵文字がオープン率を56％向上させるのに役立ちました。

体。メッセージングをマッサージして、よりパーソナライズされ、雑然としないようにしてください。 CTAを微調整することもできます。

ルックアンドフィール。このデザインは、インタラクション後の電子メール戦略を左右する可能性があります。フォントサイズ、グラフィック、または形式の変更をテストしてみてください。その価値については、単一列のレイアウトが他のテンプレートよりもはるかに成功していることがわかりました。

要約は次のとおりです。相互作用後の電子メールは、UGCを収集するための確実な方法です。これは、売り上げを伸ばすための確実な方法です。 Bazaarvoice In-MailおよびMulti-ProductSubmission機能を使用すると、レビュー量が最大8倍に増加します。私たちのようにPIEを行う人は誰もいません。キプリング氏でさえありません。

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