Warum User-Generated-Content-Marketing so effektiv ist

Laut einer Salesforce-Studie setzt fast die Hälfte der leistungsstarken Marketingleiter nutzergenerierte Inhalte als Teil ihrer laufenden Strategie ein. Das liegt daran, dass es die Marketingpsychologie anzapft und daher liefert.

85 % der Menschen finden nutzergenerierte Inhalte authentischer und einflussreicher als Inhalte von Marken, und es ist fünfmal wahrscheinlicher, dass sie konvertiert werden als von Marken erstellte Inhalte.

Werfen wir einen Blick auf die Psychologie dahinter, warum User-Generated-Content-Marketing für Marken so gut funktioniert.

Es greift auf soziale Beweise zurück

Sozialer Beweis ist die Idee, dass wir, wenn wir versuchen, eine Entscheidung zu treffen, dazu neigen, die Entscheidungen zu berücksichtigen, die die Menschen um uns herum getroffen haben.

Wenn wir unsicher sind, gehen wir davon aus, dass andere mehr wissen als wir. Wenn Sie am Kauf eines Mountainbikes interessiert sind, aber nicht viel über Fahrräder wissen, können Sie Blogs lesen, Benutzerbewertungen durchkämmen, einen vertrauenswürdigen Freund um eine Empfehlung bitten oder sich ansehen, welche Fahrräder Ihre bevorzugten Influencer unterstützen. Mit anderen Worten, Sie verlassen sich auf die Meinungen anderer, um Ihre Entscheidung zu unterstützen.

Tatsächlich schaut ein Drittel der Millennials bei der Produktrecherche auf Verbrauchermeinungen, die in sozialen Netzwerken geteilt werden.

UGC ist besonders effektiv bei der Beeinflussung von Kaufentscheidungen, weshalb die Bekleidungsmarke Tuckernuck Fotos von echten Kunden zeigt, die ihre Produkte sowohl in den sozialen Medien als auch in einer Galerie vor Ort tragen. Hier können sich Verbraucher inspirieren lassen und ganz einfach die von anderen kreierten Looks kaufen.

Und Untersuchungen zeigen, dass Menschen soziale Inhalte mit mehr Shares als glaubwürdiger und vertrauenswürdiger ansehen, sodass UGC noch stärker ist, wenn ein Beitrag viele Likes und Shares anhäuft.

Die Macht von Social Proof wird auch deutlich, wenn man sich Marketing ansieht, das seinen Followern effektiv FOMO – oder die Angst, etwas zu verpassen – einflößt.

Wieso den? Denn wenn wir Menschen sehen, mit denen wir in Beziehung stehen oder denen wir nacheifern möchten, die ein Produkt genießen oder davon profitieren (durch ein Foto, Video, einen Testimonial usw.), möchten wir ein Teil davon sein.

„Menschen ändern eher ihre Meinung oder ihr Verhalten, wenn sie sich dadurch besser fühlen, und oft bedeutet das, Teil einer größeren Gruppe zu sein“, sagt Chris Graves, Gründer des Ogilvy Center for Behavioral Science.

Und diese Gruppe kann einfach die Fülle zufriedener Kunden sein, die auf der Website Ihrer Marke und in den sozialen Medien sichtbar sind.

Es erfüllt unser Bedürfnis nach Aufmerksamkeit

Unser Verlangen nach Aufmerksamkeit ist eigentlich ein menschliches Grundbedürfnis – eines, das laut dem klinischen Psychologen Dr. Robert J. Maurer oft ignoriert wird.

Unser Wunsch, uns zur Schau zu stellen, ist instinktiv, und nichts veranschaulicht dies mehr als die Popularität des Selfies in den sozialen Medien. Wir alle kennen das Bedürfnis, unseren Followern zu zeigen, dass wir etwas Großartiges erleben, weshalb Menschen mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit etwas teilen, wenn sie möchten, dass ein Freund es sieht. Tatsächlich ist die Erlangung von Anerkennung einer der Hauptgründe, warum wir soziale Medien nutzen.

Nutzen Sie dies, indem Sie das Aufmerksamkeitsbedürfnis der Verbraucher nutzen und sie durch das Teilen von nutzergenerierten Inhalten ins Rampenlicht rücken.

Es ist auch eine Bestätigung, dass unsere Kreationen von einer Marke geteilt werden, die wir lieben – wie im obigen Beispiel von Soko Glam. Und Validierung ist ein starker Motivator.

Wenn eine Marke die Inhalte eines Kunden teilt, erhöht dies die Affinität des Kunden zur Marke sowie die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde in Zukunft mehr Inhalte erstellen und teilen wird. Mit anderen Worten, das Teilen von UGC gibt den Verbrauchern einen Anreiz, mehr UGC zu erstellen.

Es ist wechselseitig

Es liegt in der Natur des Menschen, sich für einen Gefallen revanchieren zu wollen. Es ist als Reziprozität bekannt und ein mächtiges Marketinginstrument.

Wir können Reziprozität leicht in Aktion sehen, wenn wir geneigt sind, jemandem ein Geschenk zu machen, der uns etwas geschenkt hat. Und das passiert bei Marken ständig. Beispielsweise kann eine Marke Verbrauchern ein kostenloses Produkt oder eine kostenlose Testversion anbieten, bevor sie ihnen einen Kauf vorschlägt. Und meistens fühlen wir uns dazu verpflichtet.

Dieses Phänomen tritt besonders häufig in der Reisebranche auf. Tatsächlich ergab eine Umfrage, dass der größte Motivator für eine Person, eine Reisebewertung zu schreiben, „das Bedürfnis war, großartige Erfahrungen von Reise- und Tourismusunternehmen zu erwidern“.

Wir können dieses Spiel auch in den sozialen Medien sehen. Zum Beispiel ist es nicht ungewöhnlich, dass Gewinner von Werbegeschenken Fotos ihrer Preise teilen, um sich zu bedanken.

Im obigen Beitrag teilte die Mikro-Influencerin, die das jüngste Werbegeschenk von Wild Slumber gewonnen hat, dieses entzückende Bild ihres Kindes, das den neuen Pyjama modelliert. Jetzt erreicht das Produkt der Marke nicht nur potenziell Tausende von potenziellen Neukunden, sondern ist auch ein weiteres großartiges Foto, das in seinen Marketingbemühungen für nutzergenerierte Inhalte verwendet werden kann.

Es vermittelt ein Gefühl von Besitz

Es liegt in unserer Natur, Gegenständen, die wir besitzen, einen höheren Wert beizumessen. Dies ist eine kognitive Verzerrung, die als Endowment-Effekt bekannt ist.

Kunden schreiben einem Produkt bereits allein deshalb einen höheren Wert zu, weil sie es besitzen. Marken, die UGC teilen, verstärken dieses Gefühl der Zugehörigkeit nach dem Kauf, wodurch die Kunden mit ihrem Kauf noch zufriedener werden.

Schauen Sie sich dieses Beispiel von Peloton oben an. Seine High-End-Bikes sind nicht die günstigsten Trainingsgeräte, aber die Marke hilft ihren Kunden, sich bei ihren Einkäufen wohl zu fühlen, indem sie UGC teilt. Daher ist es nur natürlich, dass sich die Verbraucher, die ihre eigenen Inhalte auf dem sozialen Profil der Marke sehen, stärker mit der Marke verbunden fühlen – und noch besser über ihren Kauf.

Es ist positiv

Marken teilen benutzergenerierte Inhalte, die positive Emotionen hervorrufen und sie gut aussehen lassen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer positiv auf den Inhalt reagieren und ihn teilen, da Studien zeigen, dass positive Inhalte von Natur aus mehr geteilt werden.

Was steckt dahinter? Emotionale Ansteckung, das marketingpsychologische Phänomen, dass die Emotionen einer Person ähnliche Emotionen bei anderen auslösen, um Verbundenheit aufzubauen.

Emotionale Inhalte, wie im Beispiel von Glossier unten, aktivieren das automatische Nervensystem, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass wir die Inhalte teilen, die uns stimuliert haben.

Wir können auch sehen, wie sich diese emotionale Ansteckung mit der Popularität von Emojis abspielt. Die gleichen Teile des Gehirns, die bei persönlichen Gesprächen aktiviert werden, werden laut dem Journal of Social Neuroscience auch beim Betrachten eines Emoji aktiviert.
Emotionale Ansteckung erklärt auch, warum Wissenschaftler der University of Cambridge festgestellt haben, dass „Personen, die häufig Emoticons verwenden (und insbesondere positive Emoticons), dazu neigen, beliebt oder einflussreich zu sein“.