مقدمة

استراتيجية خدمة العملاء القوية هي المحرك الذي يدفع الشركة إلى آفاق جديدة من النجاح. انتقلت الشركات إلى أفضل منصتي وسائط اجتماعية ، Facebook و WhatsApp ، نتيجة للتقدم التكنولوجي.

يتوسع مستخدمو Facebook و WhatsApp باستمرار ، وهم من بين الدوافع الرئيسية للثورة التجارية. على أساس يومي ، يستخدم حوالي 1.9 مليار شخص Facebook Messenger ويستخدم 2 مليار شخص WhatsApp.

لا شك أن هاتين الوسيلتين هما أكثر الأدوات فعالية بالنسبة للشركات للتواصل مع عملائها. كلاهما عبارة عن حلول مراسلة فورية توفر للعملاء تجربة سلسة وسلسة.

روبوت المحادثة هو برنامج كمبيوتر يتفاعل معك. وكلاء المحادثة ، كما يُعرفون غالبًا ، يتم إنشاؤها باستخدام برنامج AI (الذكاء الاصطناعي). يستخدمون تطبيقات المراسلة ومواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة والمكالمات الهاتفية لتقليد مناقشة (أو دردشة) مع أشخاص بلغة طبيعية.

في هذه المقالة ، سنناقش جعل أفضل ما في Facebook و WhatsApp Chatbot لإدارة تجربة العملاء.

ما هو WhatsApp Chatbot؟

WhatsApp Chatbot

WhatsApp Chatbot هو برنامج آلي يعمل على شبكة WhatsApp ويتم تشغيله بواسطة القواعد أو الذكاء الاصطناعي (AI). يتواصل الأشخاص مع chatbot WhatsApp عبر واجهة الدردشة ، تمامًا كما يفعلون مع شخص حقيقي. إنها مجموعة من ردود WhatsApp التلقائية التي تعمل كمحادثة حقيقية.

WhatsApp Chatbot هو صديق محادثة WhatsApp تلقائيًا.

يسمح لأي شخص بالاتصال بجهاز الكمبيوتر بسهولة أكبر.

على WhatsApp ، عادة ما تتحدث مع شخص آخر (على سبيل المثال ، أحد أصدقائك) ، ولكن باستخدام روبوتات الدردشة ، يمكنك التحدث مع آلة وليس مع إنسان.

مزايا WhatsApp Chatbot

هناك العديد من مزايا WhatsApp Chatbot

1. تحسين خدمة العملاء

تهدف منصة WhatsApp Chatbot إلى التكامل مع CRM و ERP ومجموعة متنوعة من أنظمة الأعمال الأخرى ، مما يسمح للشركات والعملاء بالتواصل بسلاسة. يمكن أن يساعد إنشاء WhatsApp Chatbot الشركات في مجموعة متنوعة من المهام ، بما في ذلك:

• إرسال التذكيرات والتنبيهات والإشعارات
• الرد على شكاوى العملاء واستفساراتهم في الوقت الفعلي
• مساعدة العملاء في استكشاف كتالوج المنتجات
• جمع ملاحظات العملاء والمزيد

يمكن للعملاء الآن الاتصال بخدمة العملاء دون الحاجة إلى الانتظار أو الاستماع إلى الإجابات الصوتية التفاعلية غير السارة. علاوة على ذلك ، نظرًا لأن WhatsApp Chatbot متاح على مدار 24 ساعة في اليوم ، لا تحتاج الشركات إلى ضمان توفر وكيل دعم العملاء في جميع الأوقات. يوفر هذا أيضًا للمؤسسات مبلغًا كبيرًا من المال عند تعيين موظفيها وتدريبهم.

2. تحسين الحملات التسويقية والفرص الإعلانية

تستخدم العديد من الشركات WhatsApp Chatbots للترويج لمنتجاتها وخدماتها للعملاء في جميع أنحاء العالم ، مثل الأحداث القادمة ، والوافدين الجدد ، والخدمات الجديدة ، والعروض / الخصومات الجديدة.

من خلال تقييم بياناتهم التاريخية والمعاملات السابقة ، تتيح منصة WhatsApp Chatbot للشركات تقديم اقتراحات مخصصة للعملاء.

يمكن أيضًا للعملاء الذين اشتركوا في النشرات الإخبارية الشهرية والإشعارات الترويجية استلامها.

ما هو Facebook Chatbot؟

روبوت Facebook Messenger هو روبوت محادثة موجود داخل Facebook Messenger ويتواصل مع بعض من 1.3 مليار شخص يستخدمون التطبيق

يمكن إنشاء روبوتات الدردشة لطرح الأسئلة والرد عليها وتنفيذ المهام. يمكنهم تقديم تجربة تسوق مخصصة عبر الإنترنت بالإضافة إلى كسب المبيعات.

مزايا Facebook Chatbot

نحن الآن نبحث عن مزايا Facebook Chatbot ، إحدى مزايا امتلاك Facebook Chatbot هي القدرة على أتمتة الاتصال بذكاء.

ومع ذلك ، هناك المزيد من المزايا للاستفادة من هذه القناة الرقمية لتحسين تجربة العميل وتعزيز العلاقات من خلال الاتصال التلقائي مع جمهورك.

ضع في اعتبارك هذا السياق الجديد لتصميم خدمة العملاء من خلال تدفق محادثة يمكن أن يكون مسليًا على Facebook ، دون الردود الثابتة التي تثير غضب العملاء.

كل هذا متاح على مدار الساعة ، ويقدم خدمة ممتعة لا يمكن إيقافها.

1. ولاء العميل

يستلزم استخدام الروبوت لتحقيق هذا الهدف استخدام التكنولوجيا لتحسين التواصل مع المستخدمين ، وبرمجة الروبوت للاستجابة للطلبات ، وتحسين الخدمات ، وتحسين جودة الدعم.

يعتمد العمل بشكل كبير على ولاء العملاء ، ويمكن أن يضمن Facebook Chatbot الرضا التام على مدار 24 ساعة في اليوم.

2. مزيد من التفاعل

زيادة مشاركة العميل تعني زيادة فرص المبيعات. يمكن للتسويق استخدام روبوتات المحادثة على النظام الأساسي الأكثر فاعلية: وسائل التواصل الاجتماعي.

تعد برمجتها لتوفير المعلومات ودعوات الأحداث ومقاطع الفيديو الشخصية والرسائل الشخصية أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على تفاعل المستخدمين ، بالإضافة إلى زيادة الاهتمام بالمؤسسة والمشاركة من خلال الأفكار المصممة خصيصًا لملف تعريف العميل.

3. توفير الوقت

واحدة من أهم مزايا Chatbot هي السرعة التي يستجيب بها للاستفسارات.

لا شك أن المساعد الافتراضي يوفر الوقت على الدعم من خلال التحدث بحزم والرد على الاستفسارات دون الحاجة إلى الاتصال البشري على Facebook.

نتيجة لذلك ، يتم تقديم الخدمة بسهولة وسرعة من خلال أتمتة الإجراءات الروتينية على وسائل التواصل الاجتماعي. تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لهذه التقنية في أنها تقلل من وقت الانتظار وتسمح للمستخدم بتجنب الاصطفافات.

Facebook Chatbot vs WhatsApp Chatbot

بدءًا من WhatsApp Chatbot ، يعد WhatsApp تطبيقًا للمراسلة والمكالمات بسيطًا ويمكن الاعتماد عليه وآمنًا ، وهو متاح على الهواتف في جميع أنحاء العالم. يستخدم WhatsApp أكثر من 2 مليار مستخدم شهريًا في أكثر من 180 دولة للبقاء على اتصال مع العائلة والأصدقاء في أي مكان وفي أي وقت.

تستعد WhatsApp لتصبح أكبر وأقوى قناة مراسلة أعمال ، مع حسابات WhatsApp Business وكذلك WhatsApp Business API مفتوحة الآن للمؤسسات من أي حجم.

تم بناء نظام WhatsApp bot على مبادئ الثقة والأمان والخصوصية. أحد أسباب شعبية واتسآب هو أنه خالٍ من الإعلانات والبريد العشوائي. نظرًا لأن الرسائل القصيرة كانت دائمًا المنافسة الأساسية لـ WhatsApp ، فإن الشركة تسعى جاهدة للحفاظ على واجهة المستخدم بسيطة قدر الإمكان.
نتيجة لذلك ، أثناء إنشاء تجارب مستخدم محادثة مع روبوتات الدردشة الخاصة بهم على WhatsApp ، فإن مؤلفي chatbot لديهم خيارات محدودة:

• رسائل نصية
• الصور وملفات GIF
• أشرطة فيديو
• وثائق
• عمليات البث المعاملات

يفتقر WhatsApp إلى ميزات واجهة المستخدم الثرية مثل الردود السريعة والأزرار والبطاقات الضرورية للتنقل باستخدام الذكاء الاصطناعي أثناء المحادثة.

يمتلك Facebook Messenger أكثر من 1.9 مليار مستخدم نشط شهريًا وهو أحد أكثر منصات المراسلة شمولاً للشركات للتواصل مع عملائها. يمكن استخدام البطاقات والاستجابات السريعة والأزرار لإشراك الأطفال. يحتوي Messenger على مجموعة ميزات شاملة. Messenger لديه عدد كبير من الوظائف.

• رسائل نصية
• الصور وملفات GIF
• أشرطة فيديو
• وثائق
• عمليات البث المعاملات
• ردود سريعة
• أزرار
• البطاقات

تسمح روبوتات Messenger أيضًا بأنواع إجابات إضافية ، مثل قوالب شركات الطيران وقوالب الإيصالات ، بالإضافة إلى الوظائف المذكورة أعلاه.

سنستعرض هذه الإمكانات الخاصة بمزيد من التفصيل في منشور مدونة آخر ، لكن Facebook Messenger هو مرشح قوي من بين جميع منصات المراسلة لنشر روبوت الدردشة الخاص بك بسرعة.

أسئلة وأجوبة

1. هل من الممكن إنشاء روبوت دردشة WhatsApp بدون استخدام أي كود؟

نعم ، يمكنك إنشاء روبوت للأسئلة الشائعة على WhatsApp بدون تشفير. ومع ذلك ، إذا كانت حالات استخدام برنامج الدردشة الآلي معقدة ، فسيلزم وجود روبوت محادثة WhatsApp مشفر بشكل ثابت.

2. ما نوع المحتوى الذي يمكن إرساله باستخدام WhatsApp Chatbot؟

يمكن إرسال واستلام الرسائل النصية والمحتوى الصوتي وعناوين URL وبيانات الموقع والصور ومقاطع الفيديو والملصقات وأي مستند بأي تنسيق. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن إرسال الرموز التعبيرية واستلامها.

3. ما هو الدور الذي يلعبه Facebook Chatbot في خدمة العملاء؟

تساعد روبوتات الدردشة على تحسين تجربة العملاء بشكل كبير مع السماح لمحترفي دعم العملاء بالتركيز على واجبات أكثر صعوبة بسبب سرعتها وفعاليتها.

4. لماذا أحتاج إلى chatbot Facebook Chat لعملي؟

يتمتع Facebook Messenger بأكبر نسبة مشاهدة نشطة لأي خدمة وسائط اجتماعية ، مع 1.5 مليار مستخدم. لماذا لا تستفيد شركتك من هذه الأداة الرائعة؟ تقنية Chatbot لن تختفي ؛ لقد أصبح جانبًا ضروريًا لممارسة الأعمال التجارية! وفقًا لـ Gartner ، "بحلول عام 2020 ، سيتم 85 بالمائة من تفاعل المستهلكين مع الشركات دون التعامل مع إنسان آخر". يمكننا في Chatbot Geeks مساعدتك في الانضمام إلى 80 بالمائة من الشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة اليوم.

استنتاج

لتلخيص كل شيء تمت مناقشته حتى الآن ، فإن Chatbots عبارة عن تطبيقات مصممة للتفاعل آليًا مع الرسائل المكتسبة. اختبرت هذه المقالة روبوتات الدردشة داخل أداة المراسلة الفورية Facebook و WhatsApp مع إدراك لاكتشاف قابلية الاكتشاف والسمات مثل اللغة وعدد المشكلات ومنصة المطور. استهدفت المقالة أيضًا تقييم روبوتات المحادثة هذه لتوضيح الدرجة المعاصرة في اكتساب المعرفة لتسهيل استخدام الذكاء الاصطناعي.

آمل أن تعزز هذه المقالة مزيدًا من الدراسات بين الطلاب المختلفين بالإضافة إلى كونها فضوليًا حول استخدام روبوتات المحادثة في الأنظمة الخلوية لأغراض التدريس والتعلم.