Jay Upchurch of SAS: التحليلات والتحول يسيران جنبًا إلى جنب لتقديم فرص فريدة للشركات الصغيرة والمتوسطة للبقاء والازدهار

كل ما نقوم به اليوم يخلق البيانات. من كل نقرة إلى كل انتقاد. وعندما أجبرنا الوباء على الاحتماء في مكانه ، فقد أدى أيضًا إلى تسريع وتيرة النقرات والضربات الشديدة ... والتكبير ... وأوامر Uber Eats و Door Dash…. وأنت تحصل على النقطة. تحولت العديد من المعاملات النقدية وجهًا لوجه التي نجريها في المتاجر إلى معاملات وتفاعلات رقمية. وكل هذه البيانات يمكن أن تزود الشركات برؤى مهمة يمكن أن تساعد في توجيه الشركات في أوقات الأزمات إلى اتخاذ القرارات الصحيحة بشأن قرارات اتخاذ القرار أو الفشل.

للحصول على نظرة ثاقبة حقيقية حول كيفية استخدام جميع البيانات القادمة من جميع هذه التفاعلات الرقمية (ويتم استخدامها) لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة في أوقات الأزمات كما واجهنا العام الماضي ، أجريت مؤخرًا محادثة مباشرة على LinkedIn مع جاي أبشيرش CIO of SAS ، مزود منصة تحليلات رائد. تحدثنا باستفاضة عن عدد من القضايا ، بما في ذلك كيف تغير دور البيانات والتحليلات خلال الوباء ، والفرصة التي قدمها الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة ليس فقط على البقاء ولكن أيضًا في أوقات الأزمات مثل ما لا نزال نواجهه بعد مرور عام على Covid-19 ، والمزيد.

يوجد أدناه نسخة منقحة من جزء من محادثتنا. انقر فوق مشغل SoundCloud المضمن للاستماع إلى المحادثة الكاملة.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف تغير دور البيانات والتحليلات في مؤسسات الأعمال في العام منذ بدء الوباء ، لا سيما فيما يتعلق بمشاركة العملاء؟

جاي أبشيرش: عليك أن تبدأ بثقة. تكسب هذه الثقة بمرور الوقت. لا يتم إعطاؤه لك فقط ، ويمكنك كسب ذلك من خلال تفسيرك للبيانات. إذن ، من وجهة نظرك ، هل لديك حق الوصول إلى البيانات؟ هل يمكنك تفسير البيانات؟ هل يمكنك تحليل البيانات؟ وهل يمكنك اتخاذ إجراء مفيد بشأن هذا التحليل؟ وهل هذه الأفعال تسفر عن النتيجة؟ وبعد ذلك مع استمرار هذه الدورة المستمرة ، تبدأ الثقة في الظهور معها. وهكذا ، مرة أخرى ، في الأوقات المضطربة ، وهذه أوقات غير مؤكدة بالتأكيد ، ليس هناك ما هو أكثر أهمية من كيفية تفسيرك لتلك البيانات واتخاذ إجراءات ضد ذلك.

لسنوات عديدة ، كانت الشركات ، وبصراحة ، بعضًا من أفضل القادة في العالم - لا يهم ما إذا كان عملًا أم لا - كان يُنظر إليهم دائمًا على أنهم بطوليون بسبب ما رآه الناس ، "حسنًا ، هذا حدس." كان لديهم شعور داخلي أو كانوا أذكى أو شيء من هذا القبيل. شيء ما جعلهم أفضل. واليوم ، في ميدان اللعب اليوم ، تعمل البيانات على تطبيع ذلك بالنسبة لنا جميعًا. إذن فالأمر يتعلق ، هل لديك الموهبة من حولك ، كما قلت قبل دقيقة ، Brent ، للوصول إلى البيانات ، وتطبيعها ، وتحويلها ، وجعلها كما تريدها ، ثم تحليلها و اتخاذ قرارات للخروج من ذلك؟ هذا هو الجزء الصعب من هذه الصناعة اليوم. وأود أن أخبركم ، نتحدث عنها كثيرًا ، إنها مجاعة في المواهب. لذا فإن أحد الأشياء التي نحاول التعامل معها هو ، كيف نجعل كل شخص عالم بيانات؟ لأنه لا يوجد سوى عدد قليل جدًا من العلماء الذين يخرجون كل عام والذين هم بالفعل علماء بيانات. إذن كيف نجعل البيانات متاحة للجميع ، ونوفر الأدوات لأي شخص يمكنه الحضور والعمل عليها؟ هذا الجزء هو ما يذهلنا. جزء آخر مما نفكر فيه كثيرًا هو مجرد منحنى النضج الذي يتعين على الجميع المرور به عند التفكير في التحليلات والذكاء الاصطناعي.

لذلك ، على سبيل المثال ، الوصول إلى البيانات وتحليلها ثم عرضها فقط على لوحة القيادة أو بطاقة التقرير ، هذه هي أساسيات الخطوة الأولى. ويتعلم الناس ويبدأون في رؤية المزيد والمزيد من تدفقات البيانات التي تأتي في المزيد والمزيد من الأفكار التي يمكنني الحصول عليها منها. ثم الميل التالي هو ، حسنًا ، لدي هذه الأفكار. الآن ، ماذا أفعل؟ كيف يمكنني اتخاذ إجراء مع ذلك؟ وكيف يمكنني أتمتة ذلك؟ وكيف يمكنني وضع النماذج والحفاظ عليها لأن البيانات من حولنا تتغير باستمرار؟ نفس الشيء مع هذا الوباء. كنا نظن أن لدينا البيانات الصحيحة في مارس وأبريل من العام الماضي. فكر في الكيفية التي تغير بها ذلك خلال الأشهر التسعة أو العشرة أو الاثني عشر الماضية وأين نحن الآن. إنه نفس الشيء ، النموذج الذي ربما كان لديك خاص بـ COVID-19 في مارس من العام الماضي ، ربما يختلف بشكل كبير عما لديك اليوم.

التغييرات في البيانات تؤدي إلى تغييرات في الأعمال

اتجاهات الأعمال الصغيرة: إنها تتطرق إلى هذا السؤال الذي طرحه صديقي آلان بركسون. "كيف تغيرت البيانات التي تنظر إليها منذ ما قبل الوباء حتى الآن؟ وماذا يمكن أن نراه بعد الوباء؟ " نظرًا لأن الكثير من الأشياء التي اعتدنا القيام بها ، ستكون قادرًا على الذهاب إلى متجر البقالة والذهاب وشراء رغيف خبز ثم الدفع نقدًا ثم الخروج. لم تكن هناك بيانات عن هذا النوع من التفاعل أو التبادل. الآن ، عليك شراء البقالة الخاصة بك عبر الإنترنت مما يعني أن المتجر يعرفها ، وإذا تم تسليمها ، فإن موظفي التوصيل يعرفون ذلك. لذلك هناك الكثير من البيانات ، وهناك الكثير من الأشياء التي يمكنك النظر إليها. فكيف تغير ذلك خلال العام الماضي أو نحو ذلك؟

جاي أبشرش: أجل ، أنت محق تمامًا. البيانات الآن تنفجر. هناك المزيد منها يأتي من العديد من المجالات المختلفة ، ولا يقتصر الأمر على مجموعات البيانات الضخمة التي تتم مشاركتها أو التي يساهم فيها الأشخاص. إنه يخرج من ، بالعودة إلى مثال البقالة لثانية ، برنت ، أعني ، هذه حالة رائعة حيث تلعب إنترنت الأشياء دورًا كبيرًا ، ونحن نحصل على البيانات من أجهزة الاستشعار التي يتفاعل معها الأشخاص دون حتى فهم أو تحقيق ذلك. وبالتالي مجرد التفكير في جميع مجموعات البيانات المختلفة التي لدينا ودمج تلك البيانات ، وتقاطعها مع بيانات من مجموعة متنوعة من المصادر. لقد ذكرت أن الجو بارد في الخارج ، لذا إذا كنت مطعمًا ، فكيف يمكنني الاستفادة من البيانات التي أعرفها حول توقعات الطقس من خلال البيانات المتوفرة لدي مع البيانات التي لدي عن الأشخاص القادمين؟ ربما يتم التحديث في الوقت الفعلي مع ، هل يطلب الجميع شيئًا ساخنًا مقابل باردًا؟ كيف أحزم أحزمة لتحسين أرباحي؟

هناك الكثير من مجموعات البيانات المختلفة التي تأتي الآن ، ويأتي الناس إلى شركات مثل SAS بسؤال ، "حسنًا ، كيف يمكنك مساعدتي في فهم كل هذا؟" ولا يقتصر الأمر ، مرة أخرى ، على التفكير في البيانات والمصادر ، وكيفية استهلاكها ، خاصة في عالم السحابة الآن ، لأن البيانات تأتي منظمة ، غير منظمة ، في تدفق ، بعد الحقيقة ، وتأتي في الكثير من الاختلاف طرق. لكن كيف تتخذ إجراءً بشأن هذا التحليل؟ وهل لديك الموهبة من حولك لتستفيد منها؟ أعود إلى محادثاتنا حول الأعمال الصغيرة ، هذا تحد كبير لسوق الأعمال الصغيرة والسوق المتوسط ​​أيضًا. سأخبرك ، رجال الشركة يواجهون تحديات معها أيضًا. إذن من أين تحصل على هذه الاستشارة؟ من أين تحصل على تلك الخدمات الاستشارية؟ ثم ما نوع الأدوات التي تستخدمها للمساعدة في تفعيلها لعملك؟

هل تستطيع الشركات الصغيرة والمتوسطة البقاء على قيد الحياة دون تغيير؟

اتجاهات الأعمال الصغيرة: فيما يتعلق بالمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، كان الكثير منها قبل الوباء ... كان لا يزال هناك عدد كبير جدًا من الشركات الصغيرة التي لم تكن تستخدم السحابة أو تستخدمها بشكل فعال قدر الإمكان. أعتقد أن هناك إحصائية تفيد بأنه ربما لا يزال 50٪ أو نحو ذلك من الشركات الصغيرة والمتوسطة ليس لديهم موقع ويب. لم يكن هناك الكثير منهم من حيث النسبة المئوية يمارسون التجارة الإلكترونية. إذن كيف يغير الوباء استخدام السحابة؟ كيف يغير استخدامات أشياء مثل مواقع الويب وإنترنت الأشياء؟ ما مدى أهمية أن تبدأ الشركات الصغيرة والمتوسطة في الاستفادة من هذه الأشياء؟ ربما كانوا قادرين على الحصول على الأشياء والقيام بها إلى حد ما قبل الجائحة دون استخدام هذه الأدوات ، ولكن هل يمكنهم البقاء على قيد الحياة إذا لم يقوموا بهذه التحركات ، والبدء في استخدام هذه الأدوات بشكل أكثر كفاءة وفعالية؟

جاي أبشيرش: هذا سؤال رائع. أجد صعوبة في تصديق أنك ستتمكن من النجاة بدونها. أعتقد أننا جميعًا نواجه مسألة ، كيف سيكون شكل مستقبل العمل؟ وهناك الكثير من الآراء حول الوقت الذي قد يعود فيه الأشخاص إلى مكاتبهم ، ومتى قد لا يعودون ، وعندما يعود الناس إلى مستوى معيشي عادي. وأعتقد أنه لا تزال هناك حكاية طويلة للأشياء التي تعلمناها ، والأشياء التي بدأنا نقبلها كالمعتاد ، والتي ستبقى أو ستصبح طبيعية جديدة ، إذا صح التعبير ، ونحن نمضي قدمًا. وأعتقد أنه في هذه الحالة ، عندما تنظر إلى المعيار الجديد ، أعتقد أنه يجبر جميع الشركات على أن تصبح ممكّنة رقميًا. أعتقد أن بعض الناس يتحدثون عن التحول الرقمي والجميع يريد أن يكون لديه لحظة مواصلات أوبر حيث ، "أوه ، لدينا هذه الفكرة. سنقوم بتحويل صناعة بأكملها بالكامل "، وهذا ليس هو الحال بالضرورة.

سترى واحدًا من هؤلاء من بين مليون. أعني ، لن يمر الجميع بتلك اللحظة. فكيف تقود التحول في عملك؟ أقول للناس طوال الوقت ، إنه يعتمد على نموذج النضج الخاص بك ، ونموذج النضج الرقمي الخاص بك ، وعليك اتخاذ خطوات صغيرة في المتابعة والاكتشاف ، هل لدي عملية؟ هل هي مفهومة جيدا أم أنها ما زالت في أذهان قلة؟ هل يتم وضعها في نظام؟ هل يمكنك فعلاً أتمتة ذلك وفهمه واستخدامه؟ وبعد ذلك يمكنك تحسينه؟ وبعد ذلك ، هل حصلت على الحق في تحويلها في النهاية؟ ولذا هناك تلك الخطوات الطبيعية. لذلك أعتقد أنك عدت إلى صاحب العمل الصغير الذي ربما كان له وجود محلي. كانت لديهم تجربة فيروسية محلية رائعة ساعدت في تنمية أعمالهم إلى مستوى معين. تغير مفاجئ بمقدار 180 درجة. توقف الناس عن القدوم. الجميع يفعل ذلك عن بعد. يجبرك على تبني التقنيات الرقمية.

لذلك أعتقد في الواقع أن الوباء ساعد في إبعاد الحاكم قليلاً عندما يتعلق الأمر بالسرعة التي يمكنك اتباعها لتبني بعض هذه التقنيات الجديدة السحابية الأصلية. وسأخبرك ، في SAS ، وهذا ليس إعلانًا إعلاميًا لـ SAS ، لكننا واجهنا هذا لبعض الوقت. أعني ، محاولة اكتشاف كيف نحول منتجاتنا لتصبح أصلية رقميًا أكثر ، وسحابة أصلية أكثر ، وكيفية زيادة التبني. لقد ذكرت البيانات قبل دقيقة. يتغير العالم من حولنا الآن بوتيرة سريعة لدرجة أن منصاتنا ، والأدوات التي نقدمها لعملائنا في السوق ليتمكنوا من استخدامها ، يجب أن تتبنى المصدر المفتوح ، ومجتمع المصادر المفتوحة ، والتقنيات الجديدة القادمة . علينا أن نظل منفتحين ، لأنه سيكون أمرًا فظيعًا بالنسبة لنا أن نقول ، "حسنًا ، هذه هي أداتك ، لكن تجاهل مجموعة البيانات هذه أو مجموعة البيانات تلك. لا نريد أن نمنحك الوصول إلى أي شيء ، فإن أداتنا لا تسمح بذلك. "

إن أداتنا ومنصاتنا وحلولنا الصناعية جيدة فقط مثل البيانات التي تغذيها وإبداع عقلك وكيفية تفسير تلك النتائج. [غير مسموع 00:08:50] المشهد ، لقد تغير. أعني ، هناك العديد من الأدوات المختلفة المتوفرة اليوم. هناك أدوات متخصصة صغيرة يسهل إدخالها واعتمادها من خلال المكونات والتوصيل بعد تجربتها. هناك أنظمة كبيرة من الواضح أنها تستمر في إحداث اضطراب كبير وتمنحنا قوة جديدة وكل شيء آخر. يجب على شخص ما المساعدة في فهم كل ذلك ، ثم تشغيل حملاتك عبر ذلك بطريقة ذات مغزى من حيث كيفية قياس مشاركتك. وأحيانًا يكون هذا تحديًا في حد ذاته ، مجرد فهم النظام البيئي الذي تطوعتم لتوليه ، مثيرًا للاهتمام بما فيه الكفاية.

الحاجة إلى السرعة

اتجاهات الأعمال الصغيرة: نحصل على كل هذه البيانات الجديدة ، كما تحدثت عنها. إنها قادمة من أماكن مختلفة. من كان يتحدث عن أشياء مثل Clubhouse العام الماضي؟ ربما لا أحد ، ولكن الآن هذه قناة وربما ستكون هناك بعض البيانات المثيرة للاهتمام التي ستخرج منها. يشارك المزيد والمزيد منا في البث المباشر وفي الأحداث الافتراضية ، لذلك هناك كل هذه الأشياء القادمة إلى المستهلكين والشركات على حد سواء ، وهي تأتي من مجموعة متنوعة من المجالات وتأتي بهذه السرعة التي لا هوادة فيها. ومع ذلك ، لا يزال الأمر يبدو كما لو أنك إذا لم تفعل شيئًا بهذه المعلومات بسرعة ، فستفقد فرصة لخلق تفاعل هادف. إذن ماذا عن السرعة وسرعة البيانات ، ولكن أيضًا السرعة لتكون قادرًا على التفاعل مع البيانات وتحويلها إلى شيء ذي معنى ، يتناسب مع هذه المعادلة؟

جاي أبشرش: أجل. الشيء المخيف هو أن البيانات تأتي إليك بمعدل وتيرة لا يمكنك استهلاكها حرفيًا. نتحدث عن تقنية معالجة الأحداث لدينا ، والتي تعد مرة أخرى نوعًا من التكنولوجيا التي تسمح لك باستهلاك بيانات الوقت الفعلي من المستشعرات بسرعات لا تصدق. لذا فإن وجهة نظري هي أنه سيكون من الصعب مجرد مواكبة ذلك ، وهذا هو المكان الذي يجب أن تمتلك فيه النماذج التي تقوم بإنشائها تقنية يمكنها استيعاب تلك البيانات ، وتفسير تلك البيانات ، وإعطاء نتيجة ذات مغزى. لا توجد طريقة يمكن لأي شخص في يومنا هذا وفي عصرنا أن يفسر كل تلك البيانات ، ويربطها ، ويعود برؤية ثاقبة بطريقة يدوية. لذا فإن المنصات والأدوات والحلول المتاحة ، SAS ، غير التابعة لـ SAS ، كل ما هو موجود يُمكّن الأعمال. ولا يهم إذا كنت صغيرًا أو متوسطًا أو كبيرًا.

أعتقد أن الشيء الآخر بشأن السرعة هو أننا نمتلك ترددًا طبيعيًا مثل البشر ألا نكون فضوليين كما ينبغي. لقد تحدثت عن هذا في مقال نشرته منذ حوالي شهر أو نحو ذلك ، وتحدثت للتو عن قوة الفضول ، وهي في الواقع إحدى قيمنا الأساسية في SAS التي نشدد عليها حقًا. يجب أن تكون فضوليًا بشأن البيانات. سترسم البيانات الصورة لك إذا سمحت بذلك ، لكن عليك تمكين فريقك ، الأشخاص من حولك ، نفسك ، ليكونوا فضوليين. وهو أمر مضحك ، لأننا كطفل نتحلى بالفضول. ولدي ثلاثة أبناء ، كانت هناك مرات عديدة حيث كان علي أن أطلب منهم التوقف عن طرح الأسئلة. عار على ذلك ، لأنني لا أريد قمع هذا الفضول الطبيعي لأنه لاحقًا في الحياة ، إنه في الواقع ما يساعدك على أن تكون ناجحًا ، وهذا ما يساعدك على أن تكون ناجحًا مع البيانات والتحليلات ، هو فضولك الشخصي.

لذلك أعتقد من وجهة نظر السرعة ، لا تخف من القفز وإجراء تلك التجارب العلمية. العب معها وانظر. افهم تأثير نقل البيانات إلى الداخل والخارج وما يفعله ذلك بنماذجك. أعتقد أن هناك جانبًا آخر للسرعة ، وهو إدارة النموذج. تضمر نماذجك لأن البيانات من حولك تتغير مرة أخرى. بمعدل سرعة لا يمكننا فهمه حقًا اليوم. ولذا عليك أن تضع في اعتبارك أن ما نجح معك بالأمس قد لا يناسبك بالضرورة اليوم. وهناك الكثير من التطبيقات ، مرة أخرى ، SAS ، كونها واحدة منها ، حيث نؤكد على إدارة النموذج ، ذلك النموذج ، دورة الحياة التحليلية ، إذا صح التعبير. لذا عليك التأكد من أنك لمجرد أنك وقفت على شيء ما وأنت تعمل معه ، فإنك تستمر في الاهتمام به وتغذيته والتوسع فيه.