逆向物流含義及流程說明

您的電子商務業務可能會花費大量時間考慮如何優化您的物流成本和流程，但您是否對逆向物流流程給予同樣的考慮？

如果沒有，它可能會花費您大量的重複業務。 提供出色的購買後體驗（包括逆向物流流程）的公司很可能會在 84% 的時間裡看到客戶的重複業務。

在本文中，您將了解有關逆向物流的知識、如何改進流程，以及為什麼與像 ShipBob 這樣的 3PL 合作是許多電子商務企業的常見解決方案。

什麼是逆向物流？

雖然物流包括將產品從零售商倉庫運送到客戶所在地所涉及的一切，但逆向物流 指在退貨或換貨的情況下，將產品或包裝從客戶處移回供應商的過程。

產品退貨在電子商務行業很常見，根據類別影響多達 40% 的產品購買。

客戶可能會因為不合適、與產品描述不符、有缺陷或任何其他原因而退回商品——如果他們的期望得到滿足，其中許多不會阻止他們再次與零售商購物退貨流程。

逆向物流流程涵蓋從開始退貨到在零售商倉庫處理產品的所有環節，包括包裝、運輸、客戶支持、檢查以及通過回收、再利用或其他方式對產品進行補貨或處置。

為客戶和商家建立高效、具有成本效益並提供出色體驗的逆向物流流程非常重要。

逆向物流流程如何運作

在許多情況下，逆向物流成本高昂且難以管理。

許多物流合作夥伴，例如 ShipBob，可以幫助您的業務自動化並通過優化路線將退貨流程外包，以盡可能快速、廉價地將產品送回您的庫存。

但在您尋找合適的物流合作夥伴之前，了解逆向物流的步驟很重要。

客戶收到物品

成功交付包裹有很多影響，如果您能在這個階段讓客戶“驚嘆”，您就可以最大限度地減少逆向物流活動。

您的貨件應準時送達且完好無損，包裝應能保護物品在運輸過程中免受損​​壞。 當然，它應該包括客戶實際選擇的項目。

如果不滿足這些條件中的任何一個（盒子或物品損壞，物品尺寸或顏色錯誤，或者交貨延遲），您退貨的機率就會上升。 這就是為什麼在整個交付過程中專注於創造出色的客戶體驗很重要的原因。

即便如此，在某些情況下，客戶可能仍希望或需要退貨。 那會發生什麼？

客戶發起退貨

每個品牌都有自己的退貨政策。 理想情況下，除了最終銷售商品和其他特殊類別之外的所有產品都有一個指定的退貨窗口，客戶很容易理解。

當客戶希望退回符合條件的商品時，他們應該能夠通過您的一個銷售渠道（網站、應用程序、電子郵件等）、支持代理或自動化解決方案輕鬆請求退款或換貨。

您的代理或解決方案應該能夠提供將物品送回倉庫的無縫流程，並提供基於客戶偏好的靈活選項。

打印退貨標籤

您的品牌應為其客戶提供靈活的退貨選項。

您可以在他們收到包裹時為他們提供預先打印的退貨標籤，以防需要退貨，或者您可以在他們發起退貨請求時向他們提供可打印的退貨標籤。

但是，如果客戶不想重新包裝物品，或者重新包裝需要專門的技能或材料，您還應該選擇將未裝箱的物品帶到投遞地點，在那裡可以代表他們安全包裝。

物品被退回以退回

接下來，退回的物品被送回企業。

如果客戶選擇自行郵寄包裹，您可以將包裹送回您的倉庫或距離客戶地址最近的 3PL 運營中心位置，通過確定最有效的路線幫助您節省運輸時間和金錢。

或者，可以將退貨發送到庫存較少的履行中心，以優化每個位置的庫存。

如果客戶選擇了投遞地點，您可以通過等待累積大量退貨，然後以折扣運費將退貨批量退回，從而節省批量包裹定價的運費。

在任何一種情況下，如果您與 3PL 合作，他們都可以幫助您高效且經濟地確定退貨路線，並在此過程中為客戶提供定期的運輸和退款狀態更新。

退回的物品被接收和檢查

在退貨過程中，您的倉庫工作人員或 3PL 合作夥伴將確認商品符合轉售條件，然後再作為可用庫存重新入庫。

如果該物品仍處於原始包裝中，您可以跳過此步驟，但如果該物品已打開，請務必檢查是否有磨損跡像或其他缺陷，以確定該物品是否應退回庫存。

根據您的政策，在此階段完成之前，客戶可能不會收到退款，如果產品被認為不符合退貨條件，您可以選擇其他解決方案，例如商店信用。

物品退回庫存

一旦物品經過檢查，如果它們可以轉售，它們可以重新上架並重新列入您的庫存。 您的團隊或 3PL 提供商將使用庫存管理軟件補貨並更新 SKU 計數。

根據物品的當前需求、狀況等，物品也可以標記為“開箱”銷售或其他類型的特殊列表或銷售。

找到安全和可持續地處理無法轉售的物品的方法也很重要。 您的品牌可能會與回收廠合作回收您的產品，或者將使用過的產品運送到捐贈中心，在那裡他們可以獲得第二次生命。

企業的退貨成本

逆向物流的成本包括很多要素，例如：

• 客戶支持費用
• 處理/處理成本
• 物流成本
• 積分/重置成本
• 資產折舊成本

2020 年全球逆向物流市場價值 6356 億美元，預計 2028 年將達到 9583 億美元。零售商從頭到尾處理退貨的平均成本為 50 美元商品價格的 66%。

改善逆向物流流程的技巧

逆向物流的成本可能很高，但不一定非要如此。

降低逆向物流成本的關鍵不是讓退貨變得更加困難，因為這首先會阻止客戶與您一起購物。

相反，應專注於創建靈活的退貨和換貨政策，以及提高逆向物流週期每個階段效率的自動化流程。

這裡有一些技巧可以幫助您優化逆向物流並降低成本。

實施訂單管理軟件

退貨的一個關鍵原因是客戶收到了錯誤的商品。

通過使用軟件來跟踪您的訂單，您可以減少向客戶運送錯誤物品的情況，並為他們提供有關其發貨狀態的訂單更新。

像 ShipBob 這樣的 3PL 合作夥伴可以與您的訂單管理解決方案集成，因此您將能夠實時更新庫存以獲得最大的準確性。

使您的退貨政策清晰且易於查找

您的退貨政策不應隱藏在您的網站上或讓人難以理解。 它應該清晰、直接且靈活，讓您的客戶對您的品牌承諾充滿信心。

通過創建簡單的退貨政策，您可能會看到更多的退貨，但您會看到更多的首次客戶決定嘗試您的品牌，因為明確的政策可以建立信任，增加您的收入並返回客戶率。

使用現代軟件處理退貨

最好的電子商務商店已經計劃好退貨管理，確保購買後的客戶體驗與購買前的體驗一樣強大。

通過使用自動化的退貨管理解決方案，讓您的客戶能夠自行發起退貨、設置退貨運輸並跟踪貨件狀態，您將能夠讓您的客戶放心。

通過為產品交換提供無縫選項，您的品牌可以保留更多收入，並從回頭客那裡產生更多經常性收入。

結論

第一步是製定明確的退貨政策，但有效逆向物流戰略的關鍵是投資於流程和系統，以實現流程自動化、降低成本並提高速度。

儘管可以在內部管理逆向物流，但與像 ShipBob 這樣的全渠道履行提供商合作始終是一個好主意。

ShipBob 的履行平台可輕鬆與 Loop Returns 集成，後者是一種退貨解決方案，可為客戶提供額外積分以繼續購物，為您提供更好的機會來維持關係。

“ShipBob 與我們的技術堆棧和合作夥伴的合作非常好，我們使用的解決方案包括 Klaviyo、Shopify、Gorgias、Route 和 Loop Returns。 Loop 的所有退貨都由 ShipBob 處理。 它讓我們的事情變得非常簡單，而且易於使用。”

MANSSION 首席運營官兼聯合創始人 Torii Rowe

如果您已準備好降低逆向物流成本並提高客戶滿意度，請立即聯繫 ShipBob。

逆向物流常見問題

以下是人們對逆向物流提出的主要問題的答案。

逆向物流和退貨管理有什麼區別？

逆向物流是指與將產品從最終客戶運回供應商或以其他方式處置產品相關的端到端供應鏈管理。 退貨管理是指您用來控制逆向物流流程的解決方案或流程。

什麼是逆向物流公司？

一些 3PL 公司只專注於訂單履行，而其他公司則能夠提供全渠道解決方案，包括退貨管理，無論銷售點發生在哪裡。 其他逆向物流選擇包括回收廠和捐贈中心。

ShipBob 是否提供逆向物流服務？

是的！ 查看 ShipBob 的退貨頁面，了解 ShipBob 如何處理逆向物流。

如何改進逆向物流流程？

尋找合適的技術和合作夥伴來幫助您優化逆向物流流程。 使用正確的解決方案，您將能夠節省成本、改善客戶體驗並通過交易所增加留存收入。