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Zoho 的 Sridhar Vembu：雲應該有更深層次的目的，但監控數據不是嗎
已發表: 2020-02-01
好吧，我知道我們現在進入了新的一年，因為我 2020 年的第一次會議剛剛結束。 Zoho 的年度分析師活動本週在德克薩斯州奧斯汀舉行，與去年一樣，我有機會與首席執行官兼聯合創始人 Sridhar Vembu 坐下來進行廣泛的對話。 從字面上看，我們在搖椅上進行了爐邊聊天。
下面是我們談話的編輯記錄，Vembu 分享了他對公司在過去五年中的發展情況、如何將自己定位為技術公司而不僅僅是軟件公司、為什麼他認為雲應該幫助提供農村社區的尊嚴和機會，以及為什麼 Zoho 對“監視”客戶數據的行業做法採取強硬立場。 要收聽完整的對話，請觀看視頻或單擊下面的嵌入式 SoundCloud 播放器。
小型企業趨勢：回顧過去五年，這對 Zoho 公司意味著什麼？
Sridhar Vembu：我們已經看到了巨大的增長。 我認為我們展示了，比如說在六七年的時間裡，我們已經看到了近 10 倍的增長。 我認為現在還在繼續； 現在增長速度還在加快。 現在我們有能力講故事，也有能力設計產品。 我們一直是一家很好的公司，但我們以前無法講述這個故事。 現在，我認為這些活動幫助我們完善了我們的信息傳遞，幫助講述故事並與人們建立聯繫。
小型企業趨勢：那麼，幾年前可能遺漏的故事的重要部分是什麼，您現在可以講述並感覺良好？
Sridhar Vembu：我認為很大程度上是我們作為一家公司的文化，它是多麼獨特，它是多麼與眾不同。 我的意思是，我們很害羞地談論自己作為一家公司。
小企業趨勢：我要說你很害羞……
Sridhar Vembu：一直，一直都是真的。 你知道我的態度，製造一個偉大的產品，把它扔到柵欄上，人們會買它，如果他們想要它。 那是態度。 這些事情幫助我們意識到它的意義遠不止於此。 因為最終，每個工程師都必須學習這一點。 計算機不購買人們購買的產品。 而人們是有理由的，需要一個理由來購買它。
小企業趨勢：對。
Sridhar Vembu：他們必須感受到與誰為他們提供技術的聯繫。 這不僅僅是技術，它也是連接，人際關係。 這是過去五年中發生的最大變化。
小型企業趨勢：現在您的傳道者 Raju Vegesna 今天早些時候說過 Zoho 不僅僅是一家軟件公司。 這是一家科技公司。 談這個，什麼意思？
Sridhar Vembu： Raju 的意思是，這是一家深入了解我們所做工作的方方面面的公司。 這就是軟件本身、底層硬件、供電網絡或數據中心方面的技術深度； 所有的。 此外，在更深層次上，例如，我們談到了建築，我們談到了教育，我們談到了醫療保健。 因此，我們從整體上考慮所有這些問題，而不是碎片化的部分，而是從整體上考慮我們將如何獲得員工、培訓員工。 我們的設施看起來如何，它們如何為員工提供一個美好的家。 所以我們考慮的所有這些方面。
小型企業趨勢：您總是想出非常好的短語。 上次我們談到你談到，資本如何在組織的文化中而不是財務中。
Sridhar Vembu：沒錯。
小型企業趨勢：這真的引起了我和很多人的共鳴。 但是今年你談到了你不想成為……我想確保我說對了。 你不想成為成本——
Sridhar Vembu：對我們的客戶來說代價高昂。
小型企業趨勢：為您的客戶提供昂貴的投入。
Sridhar Vembu：是的。
小型企業趨勢：談談這意味著什麼？
Sridhar Vembu：這實際上來自我對農場問題的觀察。 農民問題，農民面臨的問題是，他們的投入越來越昂貴，而產出卻越來越商品化。 所以他們真的被擠壓了。 事實上，他們中的許多人現在越來越多地在業務中出現負利潤，這就是為什麼農場破產、很多危機、農村危機、農業危機，這幾乎是全球性的。 這是在美國，這是一個到處發生的印度。
我在印度農村度過了一段時間，所以我能夠親眼目睹這些事情。 然後我意識到對於很多企業來說，技術是一項關鍵成本，我們不想成為我們客戶的高成本投入，因為如果我們的客戶從我們那裡獲得非常昂貴的投入，他們就無法長期在業務中生存。 因此，可持續發展的唯一途徑，這種可持續發展的關係是我們成為他們負擔得起的投入。 這提供了一個很好的框架來思考我們的業務，以及我們如何構建自己。 我談到了由我們自己必須避免昂貴的投入以使我們不會成為客戶的昂貴投入這一事實驅動的深度技術。
小型企業趨勢：因此，真正引起共鳴的另一件事不僅是您不想成為客戶的昂貴投入，而且您希望云不僅僅是一些偉大的技術。 你想要它——我從來沒有聽過任何人這樣談論它——你想要雲提供尊嚴。
Sridhar Vembu：是的。
小型企業趨勢：並提供更多機會。
Sridhar Vembu：正確。
小型企業趨勢：稍微談一下。
Sridhar Vembu：今天有了技術，我們可以在任何地方工作。 在你說你在家工作之前我們剛剛談過？
小企業趨勢：對。
Sridhar Vembu：來自亞特蘭大，在亞特蘭大郊區，對嗎？ 實際上，我現在主要在印度農村工作，而 Raju 在奧斯汀工作。 然而，我們現在都聯繫在一起了。 我每周至少與來自印度農村的 Raju 交談一次，並且每週通過視頻與 Raju 交談幾次。
小企業趨勢：對。
Sridhar Vembu：這就是現在的技術。 這實際上對工作的去向、收入的可能以及人們的身份有著驚人的影響。 換句話說，如果某人是農村公民，並且他們現在擁有技能，他們實際上可以找到一份可以支付可觀工資的工作，為他們提供有尊嚴的生活，他們也……可以成為他們社區的變革領袖。 所有這一切在今天都是可能的，而這在以前是不可能的。
所以對我來說，云有一個更廣泛的目的，一個更大的目的。 云不是軟件的交付渠道，云有更大的目的。 它使我們能夠在任何地方工作，並使我們擺脫束縛，例如，許多年輕人被困在昂貴的房地產陷阱中。 如此多的人被困在大城市的巨額抵押貸款中。 過去 20 年，這個國家的企業家精神下降的原因之一是，太多人陷入沉重的抵押貸款……以及學生貸款，所有這些問題。 所以他們沒有試驗的自由，沒有自己出去的自由。 因此，雲實際上可以成為它的轉型媒介，而且我們可以在任何地方工作這一事實至關重要。
我現在看到的不僅僅是技術，而是它可以振興農村地區的社會學意義。 它可以留住人才，甚至可以把人才吸引回農村，因為農村已經出現了人才流失，人才流失時間長了，人才簡直就是上層葉子。 但現在人們可以留在家鄉，也許回到家鄉，幫助振興這些地區。 所以今天所有這些都是可能的。
小企業趨勢：你談到降低成本的教育。 但是，當您開始關注數據中心並能夠以更高效的方式使用電力時，請從“昂貴的投入”的角度談一談。
Sridhar Vembu：我記得最大的成本項目之一是運行數據中心以向客戶提供我們的服務和應用程序。 數據中心成本的一個關鍵因素是電力。 所有服務器和交換機以及所有這些消耗的功率。 事實證明，現在有很多很多方法可以減少電力，也可以在可再生能源中提供電力，比如水力發電或太陽能發電。 所以我們用它來尋找數據中心，所以我們現在建造了一個太陽能發電廠來為印度的數據中心供電，我們已經為我們在美國的數據中心提供水力發電，所以這些是我們關注的一些領域。 我們還在尋找下一代方法來減少電量，為數據中心的特定客戶提供服務，這既可以降低整體功耗，也可以降低長期服務交付的成本。 所以這些是我們要看的東西。
小型企業趨勢：其中一個統計數據，我忘記了是誰說的，可能是你，也可能是 Raju，在某個地方，如果你運行 Zia [Zoho 的 AI]，每年將花費 1000 萬美元技術] 在 AWS 上。 談談不在 AWS 上運行對 Zoho 和 Zoho 客戶的影響。
Sridhar Vembu：當您查看我們的搜索基礎架構時，該基礎架構正在搜索非常廣泛的應用程序，它正在吸收 Zoho 中客戶的所有數據，對其進行索引、交叉關聯和交叉索引。 您的 CRM 數據、財務數據、文檔數據、電子郵件數據、聊天數據，所有這些都必須交叉引用、關聯。 這需要大量的計算和存儲，所有這些，這些索引，所有這些。
公共雲基礎設施，我們確實對此進行了評估。 做這件事比我們自己做的成本要高得多。 我們將不得不大幅提高客戶的價格。
客戶數據監控
小型企業趨勢：我認為，今天引起很多人關注的主題是監控公司和監控數據的整個概念。 很多人可能不知道這意味著什麼，也許您可以定義它的含義？
Sridhar Vembu：很遺憾，今天，許多消費互聯網公司已成為事實上的監控公司。 是谷歌和 Facebook，所有這些。 不管他們喜不喜歡這樣稱呼，他們都變成了監控公司。 就像公民對政府監視他們的想法做出反應一樣，我們也必須對互聯網公司的監視做出反應。 這是錯誤的，這對他們來說是錯誤的，但通常情況下，私營公司這樣做是錯誤的，並且這樣做的目的是為了營銷所有這些數據。
但事實上，昨天有消息稱這家公司被罰款 1.4 億美元，因為它們實際上是 EHR，電子健康記錄的免費軟件。 他們向醫生展示，他們在提示醫生開他們的阿片類藥物。 他們與一家製藥公司達成了一項秘密安排，以增加所有這些止痛藥處方的銷量，而聯邦調查局抓住了他們，並對他們處以重罰。 如果您與 [crosstalk 00:13:05] 共享數據，這只是顯示了這種類型的商業模式的負面後果。
小型企業趨勢：基本上，它是像谷歌這樣的數據/廣告模型。
Sridhar Vembu：是的。
小企業趨勢：他們從廣告中賺了很多錢 [串音 00:13:13]。
Sridhar Vembu：這對……產生了非常糟糕的激勵，而且總是有人對我們希望如何使用數據提出誘人的提議。 這個例子這個製藥例子表明了這一點。
小企業趨勢：對。
Sridhar Vembu：但它給社會和那些為他們不需要的東西開無用止痛藥的人帶來了巨大的代價。 所以這就是為什麼我認為它很重要。 同時，我想說的是，我的手機知道我所做的一切，尤其是在今天。 要成為智能手機，它必須了解我的一切。 所以我不擔心它知道我在做什麼，我只擔心數據會去哪裡，有權訪問數據的公司用數據構建什麼。
小型企業趨勢：他們如何使用它。
Sridhar Vembu：他們如何使用它。
小型企業趨勢：他們如何將其出售給第三方。
Sridhar Vembu：沒錯，這就是為什麼我認為我把這個東西畫成智能手機的原因。 它需要知道很多關於我的事情，但我不希望每個人都知道關於我的一切。 我在哪裡，我在哪裡，我現在在做什麼所有這些事情，它不必向全世界廣播。 實際上，這就是我們很多人所發生的事情，所有這些監控公司都在獲取這些數據並重新打包並將其出售給各方，而客戶不知情，您甚至不知道這些數據今天去了多少地方. 所以我相信我們將會有......不僅是這樣，事實上我給出了這個類比，這正是 40、50 年前吸煙的方式，但如果我們有......我們坐在這裡聊天 40， 50 年前，我們中的一個人會吸煙。
小企業趨勢：是的。
Sridhar Vembu：這很常見。
小型企業趨勢：就在電視上。
Sridhar Vembu ：就在電視上，在這個房間裡，可能每個人都在抽煙，這是一個很常見的地方，我們都接受了。
小企業趨勢：對。
Sridhar Vembu：今天我們實際上不接受它。 沒有人在建築物內吸煙，現在我們甚至有禁止吸煙的法律，每個封閉的地方和辦公室、酒店的一切都應該是無菸的，禁止吸煙區。 這發生在社會對二手煙危害的認識和立法上。 我相信現在正在發生同樣的事情，人們越來越意識到這種侵犯隱私的行為正在發生，監控是錯誤的。 現在立法正在效仿，慢慢地以 GDPR 為例，加州通過了一項法律。 我認為這裡不一定有嚴格的規定，這不會阻止進展。 它將引導我們劃定界限、道德界限的正確方向。 軟件工程師可以用這些數據做什麼？ 數據現在對一個人來說很有價值，因此軟件工程師必須像醫生處理病人一樣處理它。
小企業趨勢：醫療記錄，是的。
Sridhar Vembu：患者的醫療記錄。 有基於醫生的道德界限，我們需要軟件工程師的道德界限。
小型企業趨勢：有一個問題，因為您今天討論了這個問題，並且有一個問題。 我認為這是一個非常有效的問題，因為行業中的每個人幾乎都在這樣做。 我不知道這是否是故意的，這就是它在行業中的發展方式。 但是，就失去洞察力而言，Zoho 付出了什麼代價？ 是否有收入損失？ 這讓你付出了什麼，為什麼你認為做你正在做的事情的好處超過它？
Sridhar Vembu：例如，我們從我們的網站中刪除了所有跟踪器、第三方跟踪器，甚至我們自己的營銷部門一開始也擔心他們會失去某些洞察力。 我告訴他們沒關係。 我們在內部構建工具，我們不與任何人共享數據，所以這是給定的。 這就是我所說的，並且確實有初始成本。 而且我確信我們無法為我們所做的某些活動進行計算。 在我看來，這是一個可以接受的價格，從長期來看，我們對客戶的信任，遠比任何短期的東西都要好。
實際上，我們一直在持續增長，並且在過去幾年中，隨著我們採取了更強硬的隱私立場，增長實際上加速了。 所以我會說，也許甚至可以幫助企業，儘管這不是我們這樣做的原因，因為我們願意付出代價。 事實上，如果發生這種情況，我們願意減少流量。 我說，沒關係。 因為人生苦短。 如果您對自己的工作方式感覺不佳，那麼您有多想成功……您晚上睡不好覺。 我就是這麼說的。
這是與思想領袖的一對一訪談系列的一部分。 成績單已編輯出版。 如果是音頻或視頻採訪，請點擊上面的嵌入式播放器，或通過 iTunes 或通過 Stitcher 訂閱。
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