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ZohoのSridharVembu：クラウドにはもっと深い目的があるはずですが、データの監視はそれではありません

公開: 2020-02-01

2020年の最初の会議がちょうど終わったので、私たちは今、新年を迎えていることを知っています。 Zohoの毎年恒例のアナリストイベントは今週テキサス州オースティンで開催され、昨年と同様に、CEO兼共同創設者のSridharVembuと幅広い会話をする機会がありました。 そして、文字通り、ロッキングチェアに座っている間、炉辺談話をしました。

以下は私たちの会話の編集されたトランスクリプトです。Vembuは、過去5年間で会社がどのように発展してきたか、ソフトウェア会社だけでなくテクノロジー会社としての地位をどのように位置付けているか、クラウドが提供に役立つと彼が感じている理由についての考えを共有しています。地方のコミュニティに対する尊厳と機会、そしてなぜZohoが顧客データを「監視」するという業界慣行に対して厳しい姿勢を取っているのか。 完全な会話を聞くには、ビデオを見るか、下の埋め込みSoundCloudプレーヤーをクリックしてください。

中小企業の動向：過去5年間について考えると、それはZoho社にとってどのような意味がありますか？

Sridhar Vembu：驚異的な成長が見られました。 私たちは、たとえば6、7年間で、私たちが見たほぼ10倍の成長を示したと思います。 そして、私は今も続いていると思います。 成長率は今も加速しています。 これで、ストーリーを伝えることができるようになり、製品を設計できるようになりました。 私たちは良い会社でしたが、以前は話をすることができませんでした。 さて、これらのイベントは私たちのメッセージを洗練し、物語を語り、人々とつながるのに役立ったと思います。

中小企業の動向：では、数年前に見落とされていた可能性があり、今では話して気分が良くなる話の大部分は何ですか？

Sridhar Vembu：それの多くは、会社としての私たちの文化であり、それがどれほどユニークで、どれほど差別化されているかということだと思います。 つまり、私たちは会社としての自分自身について恥ずかしがり屋です。

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中小企業の動向：あなたはとても恥ずかしがり屋だと言います…

Sridhar Vembu：常に、常に真実でした。 あなたは私の態度を知っています、素晴らしい製品を作り、それをフェンスを越えて投げます、人々は彼らがそれを望むならそれを買うでしょう。 それが態度でした。 これらのことは、それ以上のものがあることに気付くのに役立ちました。 最終的には、すべてのエンジニアがこれを学ぶ必要があるからです。 コンピューターは人々が購入する製品を購入しません。 そして人々には理由があり、それを買う理由が必要です。

中小企業の動向：そうです。

Sridhar Vembu：彼らは彼らに技術を供給している人とのつながりを感じなければなりません。 それはテクノロジーだけでなく、つながり、人間のつながりでもあります。 これが過去5年間で変わった最大のことです。

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中小企業の動向：今、あなたの伝道者、ラジュ・ベゲスナは、今日少し前に、Zohoは単なるソフトウェア会社ではないと言いました。 テクノロジー会社です。 それについて話してください、それはどういう意味ですか？

Sridhar Vembu： Rajuが意味するのは、これが私たちの活動のあらゆる側面に深く関わっている会社であるということです。 そしてそれは、ソフトウェア自体、その基盤となるハードウェア、電力を供給しているネットワーク、またはデータセンターの観点から見たテクノロジーの深さです。 それのすべて。 また、より深い意味で、例えば、私たちは建設について話し、教育について話し、医療について話しました。 したがって、断片化された部分ではなく、これらすべての問題について全体的に考えますが、従業員をどのように獲得し、従業員をトレーニングするかについて全体的に考えます。 私たちの施設はどのように見え、どのように従業員に素敵な家を提供していますか。 したがって、これらすべての側面について考えます。

中小企業の動向：あなたはいつもとても良いフレーズを思いつきます。 前回お話ししたときは、資本が財政ではなく組織の文化の中にどのようにあるかについてお話しました。

Sridhar Vembu：その通りです。

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中小企業の動向：それは私だけでなく多くの人々の共感を呼んだ。 しかし、今年、あなたはどうやってなりたくないかについて話しました…私はフレーズが正しいことを確認したいと思います。 あなたはコストになりたくない–

Sridhar Vembu：お客様への高額なインプット。

中小企業のトレンド：顧客へのコストのかかる入力。

Sridhar Vembu：はい。

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中小企業の動向：それが何を意味するかについて話しますか？

Sridhar Vembu：これは実際に私の農場の問題の観察から来ました。 農民の問題、農民は、生産物がコモディティ化されている間、彼らの投入物がますます高価になっているという問題に直面しています。 だから彼らは文字通り圧迫されています。 実際、彼らの多くはビジネスにおいてますますマイナスのマージンを持っています。そのため、農場の破産、多くの危機、農村の危機、農業の危機は、ほぼ世界中で起こっています。 これは米国にあり、これはどこでも起こっているインドです。

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私はインドの田舎で過ごしたので、これらのことを直接観察することができました。 それから私は多くのビジネスにとってテクノロジーは重要なコストであり、私たちは顧客への高額なインプットになりたくないことに気づきました。 そして、持続可能であるための唯一の方法は、持続可能であるためのこの関係は、私たちが彼らへの手頃なインプットになることです。 これは、私たちのビジネス、私たちがどのように自分自身を構築したかについて考えるための素晴らしいフレームワークを提供します。 私は、私たちが顧客への高額なインプットにならないように、私たち自身が高額なインプットを避けなければならないという事実によって推進されるディープテクノロジーについて話しました。

中小企業のトレンド：つまり、他に本当に共鳴したのは、コストのかかる顧客へのインプットを望まないだけでなく、クラウドを優れたテクノロジー以上のものにしたいということです。 あなたはそれを望んでいます-そして私は誰もそれについてこのように話すのを聞いたことがありません-あなたはクラウドが尊厳を提供することを望んでいます。

Sridhar Vembu：うん。

中小企業の動向：そして、より多くの機会を与えてください。

Sridhar Vembu：正解です。

中小企業の動向：それについて少し話してください。

Sridhar Vembu：今日のテクノロジーにより、どこからでも作業できるようになりました。 自宅で仕事をしていると言う前に話しましたか？

中小企業の動向：そうです。

Sridhar Vembu：アトランタから、アトランタの郊外にありますよね？ 私は実際、今は主にインドの田舎で働いており、ラジュはオースティンで働いています。 それでも、私たちは今、すべてつながっています。 私は少なくとも週に1回、ビデオで週に2、3回、インドの田舎のRajuと話をしました。

中小企業の動向：そうです。

Sridhar Vembu：それがテクノロジーが今可能にしていることです。 そして、これは実際に、仕事がどこにあるべきか、収入が何であるか、そして人々のアイデンティティに驚くべき影響を及ぼします。 言い換えれば、誰かが地方の市民であり、彼らが今スキルを持っている場合、彼らは実際に意味のある賃金を支払う仕事をすることができ、それは彼らに尊厳のある生活を与え、彼らはまた…彼らのコミュニティの変化のリーダーになることができます。 そして、これはすべて、これまで不可能だった今日の可能性です。

ですから、私にとって、クラウドにはより広い目的、より大きな目的があります。 クラウドはソフトウェアの配信チャネルではなく、クラウドにはより大きな目的があります。 それは私たちがどこからでも働くことを可能にし、例えば、非常に多くの若者が閉じ込められている高価な不動産の罠などの制約から私たちを解放します。 非常に多くの人々が大都市の重い大きな住宅ローンに閉じ込められています。 この国で過去20年間に起業家精神が低下した理由のひとつは、多くの人々が重い住宅ローンに閉じ込められているためです…そして学生ローン、これらすべての問題。 ですから、彼らには実験する自由、自分で出かける自由がありません。 したがって、クラウドは実際にはそれを変革する媒体になる可能性があり、どこからでも作業できるという事実は非常に重要です。

私は今、これを純粋な技術ではなく、農村地域を活性化できるという社会学的な意味合いで見ています。 それは才能を保持することができ、地方は頭脳流出、長い間才能の流出に苦しんでいるので、それは地方に才能を引き戻すことさえできます、才能は単に上葉になります。 しかし今、人々は故郷にとどまり、故郷に戻ってそれらの地域の活性化を助けることができるかもしれません。 したがって、これらはすべて今日可能です。

中小企業の動向：そして、あなたはそのコストを下げるという観点から教育について話します。 しかし、データセンターを検討し始め、その役割で電力を使用する方法をより効率的にできるようになったときは、「コストのかかる入力」の観点からそれについて少し話してください。

Sridhar Vembu：最大のコスト項目の1つは、データセンターを実行して、サービスやアプリケーションを顧客に提供することだったことを覚えています。 データセンターのコストの重要な要素の1つは、電力です。 すべてのサーバーとスイッチ、およびそのすべてによって消費される電力。 そして、現在、電力を削減し、水力発電や太陽光発電などの再生可能エネルギーで電力を供給する方法はたくさんあります。 それでデータセンターを探し、インドのデータセンターに電力を供給するソーラープラントを建設し、米国のデータセンターに水力発電を行ったので、これらは私たちが注目している分野の一部です。 また、電力量を削減し、データセンター内の特定の顧客にサービスを提供する次世代の方法を模索しています。これは、全体的な消費電力の削減と、長期的なサービス提供のコストの削減の両方につながります。 ですから、これらは私たちが見ているものです。

中小企業の動向：出てきた統計の1つ、それがあなただったのか、それともRajuだったのか、どこかで言ったのを忘れてしまいました。Ziaを実行している場合は年間1,000万ドルかかるでしょう[ZohoのAIテクノロジー]AWSで。 AWSで実行しないことによるZohoおよびZohoのお客様への影響について話します。

Sridhar Vembu：非常に幅広いアプリケーションを検索している検索インフラストラクチャを見ると、Zohoの顧客のすべてのデータを吸い込み、インデックスを作成し、相互相関し、相互インデックスを作成しています。 CRMデータ、財務データ、ドキュメントデータ、電子メールデータ、チャットデータなど、すべてを相互参照し、相互に関連付ける必要があります。 これには、大量のコンピューティングとストレージ、これらすべて、これらのインデックスなどが必要です。

パブリッククラウドインフラストラクチャについては、これを評価しました。 これを行うには、自分で行うよりもはるかに多くの費用がかかります。 お客様の価格を大幅に引き上げる必要があります。

顧客データの監視

中小企業の動向：今日、多くの人々の注目を集めたこのテーマは、監視会社と監視対象データの全体像でした。 多くの人はおそらくそれが何を意味するのか知らないでしょう、そして多分あなたはそれが何を意味するのかを定義することができますか？

Sridhar Vembu：今日、残念ながら、多くの消費者向けインターネット企業が事実上の監視企業になっています。 それはグーグルとフェイスブック、それらすべてです。 彼らがそう呼ばれることを好むかどうかにかかわらず、彼らは監視会社になりました。 そして、政府が彼らを監視した場合の考えに市民が反応するのとまったく同じように、私たちはインターネット会社の監視にも反応しなければなりません。 それは間違っています、彼らには間違っていますが、通常、民間企業がそれを行うときは間違っており、それはそのすべてのデータをマーケティングする目的で行われます。

しかし実際には、昨日、この会社がEHR、Electronic Health Recordsの無料ソフトウェアであったため、1億4000万ドルの罰金が科せられたというニュースがありました。 彼らは医者に見せていました、彼らは医者に彼らのオピオイドを処方するように促していました。 そして、彼らはこれを可能にし、鎮痛剤の処方箋の売り上げを増やすために製薬会社と秘密の取り決めをしました、そして連邦政府は彼らを捕まえ、厳しい罰金が彼らに課されました。 これは、[クロストーク00:13:05]とデータを共有している場合のそのタイプのビジネスモデルの悪影響を示しています。

中小企業のトレンド：基本的に、それはグーグルのようなデータ/広告モデルです。

Sridhar Vembu：はい。

中小企業の動向：彼らは広告から多くのお金を稼いでいます[クロストーク00:13:13]。

Sridhar Vembu：そして、これは本当に悪いインセンティブを生み出します…そして、データをどのように使用したいかについての魅力的な提案を常に持っている人がいます。 そしてこの例、この製薬会社の例はそれを示しています。

中小企業の動向：そうです。

Sridhar Vembu：しかし、それは社会にとって、そして彼らが必要としないもののために役に立たない鎮痛剤を処方されている人々にとって莫大な費用がかかります。 だから私はそれが重要だと思う理由です。 そして同時に、私はこれを言うでしょう、私の電話は私がすることすべてを知っています、特に今日。 スマートフォンになるには、私についてのすべてを知っている必要があります。 ですから、私が何をしているのかを知っているのではなく、データがどこに行くのか、データにアクセスできる企業がデータを使って何を構築しているのかだけを心配しています。

中小企業の動向：彼らがそれをどのように使用するか。

Sridhar Vembu：彼らがそれをどのように使うか。

中小企業の動向：サードパーティにどのように売り払うか。

Sridhar Vembu：その通りです。だからこそ、私はこのことをスマートフォンとして正しく描いていると思います。 私のことをたくさん知っておく必要がありますが、みんなに私のことをすべて知ってもらいたくはありません。 私の居場所、私がいる場所、私が今していることすべて、これらすべてのことは、全世界に放送される必要はありません。 事実上、これが私たちの多くに起こったことです。これらの監視会社はすべて、このデータを取得して再パッケージ化し、顧客の知らないうちにさまざまな関係者に販売しているため、このデータが今日いくつの場所にあるのかさえわかりません。 。 だから私は私たちが持っていると信じています...これは実際に私がこのアナロジーを与えるだけでなく、それはまさに40、50年前の喫煙でしたが、私たちが持っていた場合...私たちはここに座ってこのチャットをしています40、 50年前、私たちの1人は喫煙していました。

中小企業の動向：ええ。

Sridhar Vembu：それは非常に一般的でした。

中小企業のトレンド：テレビで。

Sridhar Vembu ：テレビで、この部屋ではおそらくみんなが喫煙しているようで、私たち全員がそれを受け入れるほど一般的な場所になるでしょう。

中小企業の動向：そうです。

Sridhar Vembu：今日、私たちは実際にそれを受け入れません。 建物内は誰も喫煙していません。閉鎖された場所やオフィス、ホテルはすべて禁煙で、喫煙ゾーンはありません。 そして、これは間接喫煙の害に対する社会的認識と法律の両方によって起こりました。 今も同じことが起こっていると思います。このプライバシー侵害が起こっているという認識が広まり、監視が間違っています。 現在、法律が施行されており、例としてGDPRがゆっくりと進んでおり、カリフォルニア州は法律を可決しました。 厳しい規制が必ずしもここにあるとは思いませんし、これが進歩を妨げることはありません。 それは私たちが境界、倫理的境界を描く正しい方向にそれを導きます。 ソフトウェアエンジニアはデータを使って何ができますか？ 現在、データは人にとって貴重なものであるため、ソフトウェアエンジニアは、医師が患者を処理するのと同じ方法でデータを処理する必要があります。

中小企業の動向：医療記録、ええ。

Sridhar Vembu：患者の医療記録。 医師に基づく倫理的境界があり、ソフトウェアエンジニアには倫理的境界が必要です。

中小企業の動向：今日これを検討し、質問があったため、質問がありました。 業界の誰もがこれをやっているので、それはかなり有効な質問だと思います。 それが意図的に行われているかどうかはわかりませんが、業界でのやり方です。 しかし、洞察が失われるという点で、Zohoにどのようなコストがかかりますか？ 収益の損失はありますか？ それはあなたに何の費用がかかりますか、そしてなぜあなたはあなたがしていることをすることの利益がそれを上回ると思いますか？

Sridhar Vembu：たとえば、私たちはすべてのトラッカー、サードパーティのトラッカーをサイトから排除しました。最初は、私たち自身のマーケティングでさえ、特定の洞察が失われるのではないかと心配していました。 そして、私は彼らにそれは大丈夫だと言いました。 私たちは社内でツールを構築し、データを誰とも共有しないので、それは当然のことです。 それが私が言ったことであり、それには初期費用がかかりました。 そして、私たちが行っている特定のキャンペーンについては計算できないと確信しています。 そして、それは私の意見では許容できる価格です。長期的には、顧客との信頼は、短期的なものよりもはるかに優れています。

実際には、私たちは一貫して成長しており、プライバシーのスタンスを強化したため、ここ数年で成長は実際に加速しています。 ですから、それが私たちがそれをした理由ではなかったとしても、私たちが代償を払うことをいとわなかったので、多分ビジネスを助けるかもしれないと私は言うでしょう。 実際、それが起こった場合、私たちはトラフィックの削減に苦しむことをいとわなかった。 私は言った、それは大丈夫です。 人生が短いからです。 あなたがそれをどのように行うかについて気分が良くないなら、あなたはどれほどひどく成功したいと思いますか…あなたは夜よく眠ることができません。 それが私がそれを置く方法です。

これは、ソートリーダーとの1対1のインタビューシリーズの一部です。 トランスクリプトは公開用に編集されています。 オーディオまたはビデオのインタビューの場合は、上の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherを介してサブスクライブします。