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Sridhar Vembu do Zoho: A nuvem deveria ter um propósito mais profundo, mas monitorar dados não é
Publicados: 2020-02-01
Bem, eu sei que estamos em um novo ano agora, porque minha primeira conferência de 2020 acabou de terminar. O evento anual de analistas da Zoho aconteceu em Austin, Texas, esta semana e, como no ano passado, tive a chance de me sentar com o CEO e cofundador Sridhar Vembu para uma conversa abrangente. E literalmente tivemos uma conversa ao pé da lareira... enquanto estávamos em cadeiras de balanço.
Abaixo está uma transcrição editada de nossa conversa, onde Vembu compartilha seus pensamentos sobre como a empresa se desenvolveu nos últimos cinco anos, como está se posicionando como uma empresa de tecnologia e não apenas uma empresa de software, por que ele acha que a nuvem deve ajudar a fornecer dignidade e oportunidade para as comunidades rurais e por que a Zoho está adotando uma postura dura contra a prática do setor de “vigilância” dos dados dos clientes. Para ouvir a conversa completa, assista ao vídeo ou clique no player incorporado do SoundCloud abaixo.
Tendências para pequenas empresas: Quando você pensa nos últimos cinco anos, o que isso significou para a empresa Zoho?
Sridhar Vembu: Temos visto um tremendo crescimento. Acho que mostramos, digamos, em seis, sete anos, quase 10 vezes o crescimento que vimos. E isso eu acho que continua agora; a taxa de crescimento ainda está acelerando agora. Agora temos a capacidade de contar a história, assim como podemos projetar o produto. Fomos uma boa companhia, mas não conseguíamos contar a história antes. Agora, acho que esses eventos nos ajudaram a refinar nossas mensagens, ajudar a contar a história e nos conectar com as pessoas.
Tendências para pequenas empresas: Então, qual é a grande parte da história que pode estar faltando há alguns anos e que agora você pode contar e se sentir bem?
Sridhar Vembu: Acho que muito disso é a nossa cultura como empresa, o quão única ela é, o quão diferenciada ela é. Quero dizer, somos tímidos ao falar sobre nós mesmos como empresa.
Tendências para pequenas empresas: vou dizer que você é muito tímido…
Sridhar Vembu: Sempre, sempre foi verdade. Você conhece minha atitude, construa um ótimo produto, jogue-o por cima do muro, as pessoas comprariam se quisessem. Essa foi a atitude. Essas coisas nos ajudaram a perceber que há mais do que isso. Porque, em última análise, todo engenheiro precisa aprender isso. Computadores não compram produtos que as pessoas compram. E as pessoas têm um motivo, precisam de um motivo para comprá-lo.
Tendências para pequenas empresas: Certo.
Sridhar Vembu: Eles precisam sentir uma conexão com quem está fornecendo tecnologia para eles. Não é apenas a tecnologia, é também a conexão, a conexão humana. Essa é a maior coisa que mudou nos últimos cinco anos.
Tendências para Pequenas Empresas: Agora seu evangelista, Raju Vegesna, ele disse um pouco mais cedo hoje que Zoho não é apenas uma empresa de software. É uma empresa de tecnologia. Fale sobre isso, o que isso significa?
Sridhar Vembu: O que Raju quer dizer é que esta é uma empresa que se aprofunda em todos os aspectos do que fazemos. E essa é a profundidade da tecnologia em termos do próprio software, o hardware subjacente, as redes que estão alimentando ou os data centers; tudo isso. Também, de uma forma mais profunda, por exemplo, falamos de construção, falamos de educação, falamos de saúde. Então, pensamos de forma holística sobre todos esses problemas, não partes fragmentadas, mas pensamos de forma holística como vamos conseguir funcionários, treinar funcionários. Como são nossas instalações e como elas proporcionam um bom lar para os funcionários. Então, todos esses aspectos que pensamos.
Tendências para Pequenas Empresas: Você sempre cria frases muito boas. A última vez que conversamos você falou sobre como o capital está dentro da cultura da organização e não das finanças.
Sridhar Vembu: Exatamente.
Tendências para Pequenas Empresas: E isso realmente ressoou não apenas comigo, mas com muitas pessoas. Mas este ano você falou sobre como você não quer ser... Eu quero ter certeza de que entendi a frase certa. Você não quer ser um custo –
Sridhar Vembu: Insumo caro para nossos clientes.
Tendências para pequenas empresas: entrada cara para seus clientes.
Sridhar Vembu: Sim.
Tendências para Pequenas Empresas: Fale sobre o que isso significa?
Sridhar Vembu: Na verdade, isso veio da minha observação do problema da fazenda. O problema do agricultor, os agricultores enfrentam um problema em que seus insumos estão ficando cada vez mais caros enquanto a produção está sendo comoditizada. Então eles são literalmente espremidos. Na verdade, muitos deles têm margem negativa em seus negócios agora cada vez mais, por isso as falências agrícolas, muitas crises, crise rural, crise agrária, que é praticamente mundial. Isso é nos EUA, essa é uma Índia em todos os lugares que está acontecendo.
Passei um tempo na Índia rural e pude observar essas coisas em primeira mão. Então percebi que para muitas empresas a tecnologia é um custo crítico e não queremos ser um insumo caro para nossos clientes, porque então nossos clientes não podem sobreviver nos negócios a longo prazo se tiverem insumos muito caros de nós. E assim a única maneira de ser sustentável, essa relação ser sustentável é nos tornarmos um insumo acessível para eles. Isso fornece uma boa estrutura para pensar sobre o nosso negócio, como nos estruturamos. Falei sobre a tecnologia profunda que é impulsionada pelo fato de que temos que evitar insumos caros para que não nos tornemos um insumo caro para nosso cliente.
Tendências para pequenas empresas: Então, a outra coisa que realmente ressoou não é apenas que você não quer ser uma entrada cara para seus clientes, mas quer que a nuvem seja mais do que uma ótima tecnologia. Você quer – e eu nunca ouvi ninguém falar sobre isso assim – você quer que a nuvem forneça dignidade.
Sridhar Vembu: Sim.
Tendências para Pequenas Empresas: E dê mais oportunidades.
Sridhar Vembu: Correto.
Tendências para Pequenas Empresas: Fale um pouco sobre isso.
Sridhar Vembu: Hoje com a tecnologia podemos trabalhar de qualquer lugar. Acabamos de conversar antes de você dizer que trabalha em casa?
Tendências para pequenas empresas: Certo.
Sridhar Vembu: De Atlanta, no subúrbio de Atlanta, certo? Na verdade, trabalhei agora principalmente na Índia rural e Raju trabalha em Austin. E, no entanto, estamos todos conectados agora. Conversei com Raju da Índia rural pelo menos uma vez por semana e em vídeo algumas vezes por semana.
Tendências para pequenas empresas: Certo.
Sridhar Vembu: Isso é o que a tecnologia permitiu agora. E isso realmente tem implicações surpreendentes sobre onde os empregos devem ser e quais podem ser os rendimentos e a identidade das pessoas. Em outras palavras, se alguém é um cidadão rural e tem habilidades agora, pode realmente ter um emprego que pague um salário significativo, que lhe proporcione uma vida digna e também pode ser... pode ser um líder de mudança em suas comunidades. E tudo isso é possível hoje que nunca foi possível antes.
Então, para mim, a nuvem tem um propósito mais amplo, um propósito maior. A nuvem não é um canal de entrega de software, a nuvem tem um propósito maior. Permite-nos trabalhar a partir de qualquer lugar e isso liberta-nos de constrangimentos como, por exemplo, a armadilha imobiliária cara que tantos jovens estão presos. Tantas pessoas estão presas em grandes hipotecas pesadas nas grandes cidades. Uma das razões pelas quais o empreendedorismo caiu nos últimos 20 anos neste país é porque muitas pessoas estão presas em hipotecas pesadas que elas... e empréstimos estudantis, todas essas questões. Então eles não têm liberdade para experimentar, liberdade para sair por conta própria. Portanto, a nuvem pode ser realmente um meio de transformação para isso e o fato de podermos trabalhar de qualquer lugar e isso é fundamental.
Vejo isso agora em termos que não são puramente tecnológicos, mas suas implicações sociológicas de que pode revitalizar as áreas rurais. Pode reter talentos, pode até atrair talentos de volta às áreas rurais porque as áreas rurais sofreram uma fuga de cérebros, fuga de talentos por muito tempo, talento será simplesmente folha superior. Mas agora as pessoas podem ficar em suas cidades de origem, talvez voltar para suas cidades de origem e ajudar a revitalizar essas áreas. Então, tudo isso é possível hoje.
Tendências para Pequenas Empresas: E você fala em educação em termos de redução desse custo. Mas quando você começou a olhar para os data centers e a ser mais eficiente na maneira como usa a energia nessa função, fale um pouco sobre isso em termos de “insumos caros”.
Sridhar Vembu: Lembro que um dos itens de maior custo seria a execução dos data centers para entregar nossos serviços, nossos aplicativos aos clientes. Um ingrediente crucial do custo do data center é a energia. A energia consumida por todos os servidores e switches e tudo isso. E acontece que existem muitas, muitas maneiras agora de reduzir a energia e também fornecer energia na energia renovável, como uma energia hidrelétrica ou energia solar, todas essas. Então, procuramos data centers com isso, então agora construímos uma usina solar para alimentar data centers na Índia, temos energia hidrelétrica alimentando nossos data centers nos EUA, então essas são algumas das áreas nas quais prestamos atenção. Também estamos procurando maneiras de próxima geração para reduzir a quantidade de energia, para atender a um cliente específico no data center, o que se traduz em menor consumo geral de energia e também reduz o custo de prestação de serviços a longo prazo. Então, essas são coisas que nós olhamos.
Tendências para Pequenas Empresas: Uma das estatísticas que saiu, eu esqueço quem disse sobre isso pode ter sido você ou pode ter sido Raju, em algum lugar ao longo da linha, custaria US $ 10 milhões por ano se você estivesse executando Zia [Zoho's AI tecnologia] na AWS. Fale sobre o impacto de não executar na AWS para os clientes Zoho e Zoho.
Sridhar Vembu: Conforme você observa nossa infraestrutura de pesquisa que está pesquisando em uma ampla gama de aplicativos, ela está sugando todos os dados do cliente no Zoho, indexando-os, correlacionando-os e indexando-os. Seus dados de CRM, seus dados financeiros, seus dados de documentos, seus dados de e-mail, seus dados de bate-papo, tudo isso tem que ser cruzado, correlacionado, tudo isso. Isso exige grandes quantidades de computação e armazenamento, tudo isso, esses índices, tudo isso.
Infraestrutura de nuvem pública, avaliamos isso. Custa-nos muito mais fazer isso do que custa fazê-lo nós mesmos. Teríamos que aumentar substancialmente os preços de nossos clientes.
Monitoramento de dados do cliente
Small Business Trends: Acho que esse assunto hoje que chamou a atenção de muita gente foi toda essa ideia de empresas de vigilância e dados vigiados. Muitas pessoas provavelmente não sabem o que isso significa e talvez você possa definir o que isso significa?
Sridhar Vembu: Hoje, lamentavelmente, muitas empresas de internet de consumo tornaram-se de fato empresas de vigilância. É o Google e o Facebook, todos eles. Quer gostem de ser chamados assim ou não, eles se tornaram empresas de vigilância. E exatamente da mesma forma que os cidadãos reagiriam ao pensamento de que se o governo os vigiasse, também temos que reagir à vigilância das empresas de internet. É errado, é errado com eles, mas normalmente é errado quando empresas privadas fazem isso e é feito com o objetivo de comercializar todos esses dados.
Mas, na verdade, houve notícias ontem onde esta empresa foi multada em 140 milhões de algo porque eles eram na verdade o software livre para EHR, Electronic Health Records. Eles estavam mostrando aos médicos, eles estavam levando os médicos a prescrever seus opióides. E eles tinham um acordo secreto com uma empresa farmacêutica para permitir isso, para aumentar as vendas de todas aquelas prescrições de analgésicos e os federais os pegaram e multaram severamente. Isso apenas mostra a consequência negativa desse tipo de modelo de negócios onde você está compartilhando dados com [crosstalk 00:13:05] .
Tendências para pequenas empresas: Basicamente, é o modelo de dados/publicidade como o Google.
Sridhar Vembu: Sim.
Tendências para Pequenas Empresas: Eles ganham muito dinheiro com anúncios [crosstalk 00:13:13].
Sridhar Vembu: E isso cria incentivos muito ruins para... e sempre há alguém com uma oferta tentadora de como queremos usar os dados. E este exemplo este exemplo farmacêutico mostra isso.
Tendências para pequenas empresas: Certo.
Sridhar Vembu: Mas tem um custo enorme para a sociedade e para as pessoas que recebem prescrição de analgésicos inúteis para coisas de que não precisam. Então é por isso que eu acho importante. E ao mesmo tempo, eu diria isso, meu telefone sabe tudo o que faço, principalmente hoje. Para ser um smartphone tem que saber tudo sobre mim. Então eu não estou preocupado que ele saiba o que eu faço, só estou preocupado com onde os dados irão, o que as empresas que têm acesso aos dados constroem com os dados.
Tendências para pequenas empresas: como elas usam.
Sridhar Vembu: Como eles o usam.
Tendências para pequenas empresas: como eles vendem para terceiros.
Sridhar Vembu: Exatamente, então é por isso que acho que desenhei essa coisa certa para ser um smartphone. Ele precisa saber muito sobre mim, mas não quero que todos saibam tudo sobre mim. Meu paradeiro, onde estou, o que estou fazendo agora, todas essas coisas, não precisam ser transmitidas para o mundo inteiro. Na verdade, isso é o que aconteceu com muitos de nós, onde todas essas empresas de vigilância estão pegando esses dados e reembalando-os e vendendo-os para várias partes, sem o conhecimento dos clientes, você nem sabe para quantos lugares esses dados estão indo hoje . E então eu acredito que nós vamos ter... não só isso é, na verdade eu faço essa analogia, é exatamente como fumar era 40, 50 anos atrás, mas se nós tivéssemos... nós estamos sentados aqui conversando 40, Há 50 anos, um de nós estaria fumando.
Tendências para pequenas empresas: Sim.
Sridhar Vembu: Era muito comum.
Tendências para pequenas empresas: direto na TV.
Sridhar Vembu : Bem na TV e nesta sala provavelmente como se todo mundo estivesse fumando e seria um lugar tão comum que todos nós aceitamos.
Tendências para pequenas empresas: Certo.
Sridhar Vembu: Hoje nós realmente não aceitamos isso. Ninguém fuma dentro de prédios e até temos leis contra isso agora que todo lugar fechado e escritórios, hotéis, tudo deve ser livre de fumo, zona de não fumantes. E isso aconteceu tanto pela conscientização social sobre os malefícios do fumo passivo quanto pela legislação. Acredito que a mesma coisa está acontecendo agora, está se espalhando a consciência de que essa violação de privacidade está acontecendo, a vigilância está errada. Agora a legislação está seguindo, lentamente GDPR como exemplo, a Califórnia aprovou uma lei. Não acredito que regulamentos rigorosos estejam necessariamente aqui e isso não impedirá o progresso. Ele irá guiá-lo na direção certa onde traçamos limites, limites éticos. O que um engenheiro de software pode fazer com os dados? Os dados agora são uma coisa valiosa sobre uma pessoa e, portanto, os engenheiros de software precisam lidar com eles da mesma maneira que um médico lida com um paciente.
Tendências para pequenas empresas: registros médicos, sim.
Sridhar Vembu: Registros médicos de um paciente. Existem limites éticos baseados em médicos, precisamos de limites éticos em engenheiros de software.
Tendências para Pequenas Empresas: Houve uma pergunta porque você revisou isso hoje e havia uma pergunta. Eu acho que é uma pergunta bastante válida, porque todo mundo na indústria está fazendo isso. Eu não sei se isso é propositalmente ou não, é o jeito que tem acontecido na indústria. Mas o que isso custa Zoho em termos de insights perdidos? Há perda de receita? Quanto isso lhe custa e por que você acha que o benefício de fazer o que está fazendo supera isso?
Sridhar Vembu: Então, por exemplo, nós eliminamos todos os rastreadores, rastreadores de terceiros do nosso site e até mesmo nosso próprio marketing estava apreensivo no início de que eles perderiam certos insights. E eu disse a eles que está tudo bem. Construímos as ferramentas internamente e não compartilhamos os dados com ninguém, então isso é um dado adquirido. Então foi isso que eu disse e isso teve um custo inicial. E tenho certeza de que não podemos computar certas campanhas que fazemos. E esse é um preço aceitável a pagar na minha opinião, a longo prazo, a confiança que tivemos com o cliente, é muito melhor do que qualquer coisa de curto prazo.
Na realidade, temos crescido consistentemente e o crescimento acelerou nos últimos dois anos, pois adotamos uma postura de privacidade mais forte. Então eu diria que talvez até ajude o negócio, mesmo que não tenha sido por isso que fizemos, porque estávamos dispostos a pagar o preço. Na verdade, estávamos dispostos a sofrer uma redução no tráfego se isso fosse acontecer. Eu disse, tudo bem. Porque a vida é curta. O quanto você quer ser bem-sucedido se não se sentir bem com a forma como faz isso... você não consegue dormir bem à noite. É assim que eu coloco.
Isso faz parte da série de entrevistas individuais com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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