最高の顧客ロイヤルティプログラムを見つける

公開: 2022-04-18

あなたはあなたの忠誠プログラムを設計しようとして立ち往生していると感じますか？ 標準の「キャッシュバック」が心配ですか？ あなたは自分自身が時間に不足していて、あなたのプログラムをできるだけ早く出すために手抜きをする準備ができていると思いますか？ それとも、期待した結果をもたらさなかった既存のロイヤルティプログラムをすでに持っているのでしょうか？

私たちはあなたに完全に正直になります。

あなたのビジネスに最適なロイヤルティスキームは、すぐに使えるものではありません。

あなた、あなたのビジネス、そしてあなたの聴衆はユニークです。 完璧なロイヤルティプログラムを設計するには、その基礎を築く必要があります。 ユーザーの調査、試行、テスト、反復は、通常、最高のロイヤルティプログラムの基盤です。

この面倒な調査プロセスを少し簡単にするために、皆さんと共有できる何かがあります。 2010〜2020年の最高の（マーケティングブログではなく、顧客向けの、お金を節約するWebサイトによる）ロイヤルティプログラムの簡単な分析を提供します。 顧客がそれを気に入っている理由をリストアップしました（最高のロイヤルティプログラムを計画する際に考慮すべき機能の良いリストです！）。

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トップeコマース企業がさまざまなタイプのロイヤルティプログラムを使用して、売り上げを伸ばし、顧客維持を改善し、顧客との関係を強化する方法を紹介します。

それらに直接ジャンプしましょう：

＃1ベストロイヤルティプログラム：カヤスマイル

カヤはインドの美容クリニックで、主にインドと中東で皮膚科治療を提供していますが、カヤスキンバーの小売店でも美容製品を販売しています。

彼らのロイヤルティプログラムであるKayaSmilesは、次の点で賞賛されています。

  • シンプルでよく説明されたルール（FAQ、笑顔計算機）。
  • クライアントにとって価値のある、金銭的ではない、全体的なメリット。
  • より高いメンバーシップレベルに到達するためにクリニックでより多くを費やすように顧客を引き付けるためのさまざまなレベルのメンバーシップ（顧客の37％は、メンバーシップの強化された層に追加料金を支払います！）。
  • 専用ヘルプライン（特典の引き換えによるサポート）。

簡単でスムーズなユーザーエクスペリエンス、不必要な複雑さはなく、すべて明確に説明されています。 これらすべてが、KayaSmilesを最新の最高のロイヤルティプログラムの1つにしています。

カヤスマイルリワードプログラム1

Kaya Smilesのロイヤルティプログラムは、特にスキンケアセクターの競争が非常に激しいUAEで、Kayaがブランドを確立するのを支援してきました。 彼らは、顧客ケア、透明性、顧客中心主義に焦点を当てたブランドイメージを作成しました。これは、化粧品業界で最高のロイヤルティプログラムの1つを確立するために必要な要素です。

デジタルトランスフォーメーションの時代に、カヤのロイヤルティプログラムも進化しました-彼らはカヤアンバサダープログラムをリリースしました。

重要なのは、ブランドの支持と支持を促すソリューションを実装することでした。 これにより、オンラインのゲーミフィケーションされた価値交換プラットフォームであるカヤアンバサダープログラムの基礎が築かれました。

カヤアンバサダーオンラインプラットフォームの主な機能は次のとおりです。

  1. 情報は、縮小する注意の範囲に対応するために楽しく消化しやすいものになっています。 ミニタスクは「ミッション」の形でアンバサダーに割り当てられます。
  2. 完了したミッションは、顧客に価値を提供し、ブランドに価値をもたらします。 旅全体がポイントでゲーミフィケーションされます。
  3. ミッションのポイントは、完了に必要な労力によって異なります。 例：a。 ソーシャルメディアシェア–500ポイントb。 レビューを書く–1000ポイントc。 クイズで解決策についてもっと知る–1500ポイント。
  4. 蓄積されたポイントは、魅力的な報酬を引き換えるために使用できます。 報酬は、顧客が時間をかけて興味を持ち続けるようにさまざまです。
  5. 競争の感覚は、ユーザーが他のユーザーと比較して自分がどのように行動しているかを確認し、価値の高い、より意欲的な報酬を求めて競争することを確実にするためにステップアップできるリーダーボードを介して作成されます。
  6. ゲーミフィケーションキャンペーンの重要な要素は、ターゲットオーディエンスに応じて調整されました。 不必要なバッジとレベルは、メカニズムを複雑にし、主な目的から焦点をそらすだけでした。 したがって、報酬、ポイント、チャレンジ、リーダーボードだけが保持されました。

カヤアンバサダーのベストロイヤルティプログラムの結果：

アンバサダープログラムが12か月間実行された後、カヤは最も価値の高い忠実な顧客の20％がサインアップするのを見てきました。

ゲーミフィケーションプログラムのハイライトは次のとおりです。

  • ユーザーの50％近くが、ソーシャルメディアのタイムラインでKayaを提唱しました。 これは、特にユーザーのタイムラインへの投稿が少なくとも25％の友人に見られていることを考えると、大きな勝利でした。 したがって、これにより、ブランドの本物の擁護の最小推定リーチが増加しました。
  • GoogleマップとKayaClinicのFacebookページの両方でオンラインレビューが12倍に増えました。 クリニックごとに10件近くのレビューが生成され、全部で100以上のクリニックがあり、このオンラインプレゼンスの急増は、ブランドのオーガニック検索ランキングを大きく押し上げました。
  • 最も価値の高い顧客の約3％が、写真やビデオなど、所有メディアや有料メディアで使用できるユーザー生成コンテンツも作成しました。 これらはブランドコンテンツよりもはるかに信頼されており、消費者の声をWebサイトやFacebook広告に展開すると、クリック率と滞留時間が長くなることが証明されています。
  • エンゲージメントモデルに関する参加者からの調査とフィードバックも好意的で、86％がこのプログラムはウェブサイトよりも有益であり、89％が同様のプログラムに再び参加する意思があると述べています。
  • 参加者の52％だけが、参加する主なインセンティブは報酬であると述べ、47％は、プログラムから有用な情報を得たと述べました。 これは、顧客がブランドによって提供される基本的なソリューション以上の価値を得るとき、圧倒的な本能は擁護と支持によって価値を返すことであることを再び証明します。 どのブランドにとっても、それを正しい方法で活用できるようにすることが課題であり、カヤはそれをうまくやってのけることができました。 （KayaのCMO、Arvinが書いた記事に基づく）

今年私たちがリバースエンジニアリングしたロイヤルティプログラムを持っているもう1つの美容会社であるKikoMilanoは、非常によく似たプログラムを持っており、カヤと非常に匹敵する結果を達成しましたが、ヨーロッパ市場で。

＃2ベストロイヤルティプログラム：SephoraBeautyInsiderロイヤルティプログラム

セフォラロイヤルティプログラム

Sephoraは、化粧品をオンラインおよび店頭で販売する、世界中に存在するアメリカの大手小売業者です。

彼らの専門のBeautyInsider報酬システムにより、さまざまな顧客が自分に最も適した特典を選択できます。 メンバーは、1ドルを使うごとに1ポイントを獲得できます。 これらのポイントは、ギフトカードなどの標準的な特典と交換できます。 ただし、このプログラムでは、メンバーに限定の製品や特典も提供しています。 これらの例としては、限定版の商品、店内の美容チュートリアル、一般に公開されていないさまざまなサイズのさまざまな商品があります。

セフォラのビューティーインサイダープログラムは非常に人気があります。 このプログラムは、Sephoraの年間売上高の80％を占める1700万人以上の忠実なメンバー（2019年現在）を誇っています。

なぜ顧客はそれを愛するのですか？

  • それは単なる金銭的特典以上のものです。
  • 顧客は限定版の製品にアクセスできます（これにより、顧客は特別な気分になります）。
  • 獲得したポイントの使い方はお客様が選択できます。
  • 顧客はチュートリアルや無料の改造にアクセスできます。製品に関する教育は購入の決定に役立ちます。

ちなみに、Voucherifyプラットフォームを使用してSephoraと同じロイヤルティプログラムを設定する方法についてのブログ投稿を用意しました。

＃3ベストロイヤルティプログラム：私のスターバックス

スターバックスは、2012年頃の不況による減速の後、革新的なロイヤルティプログラムであるMy Starbucks Rewardsのおかげで、ゆっくりとトップに戻りました。

スターバックスリワードのロイヤルティプログラムがスターバックスの売り上げを急上昇させたのはなぜですか？

  1. モバイルアプリを介して支払いオプションを提供することで、顧客はスターバックス製品をより簡単に消費できるようになりました。
  2. モバイルの先行予約を実装することで、顧客は待ち行列で待つことなく、非常に迅速に注文を取得できるようになりました。
  3. モバイルアプリにロイヤルティスキームを設定することで、常に顧客の手の届く範囲にあることが保証されました（これは、スターバックスがプログラムを開始したときの革新でした）。
  4. パーソナライズされたオファーは、顧客にお気に入りの製品を提供し、購入するように誘惑する優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出しました。
  5. ゲーミフィケーションの要素をロイヤルティプログラムの顧客報酬に組み込むことで、ゲーミフィケーションは顧客にとってより魅力的なものになりました。
  6. 顧客が友人を招待したときに報酬を獲得できるようにすることで、ロイヤルティプログラム内のブランド認知度とユーザー獲得が向上します。

スターバックスのロイヤルティプログラムは、会社に追加の収益をもたらしただけではありません。 彼らのロイヤルティプログラムは、スターバックスが現在の需要に応じて製品を変更できるようにする使用可能なデータに変換する顧客の購入行動を追跡します。

＃4ベストロイヤルティプログラム： MAC Lover

シェルには、シェルのロゴが付いたカップ/Tシャツを購入するための割引を顧客に提供するロイヤルティプログラムがありました。 BPの報酬は、いつでも利用できる燃料の割引を提供したため、シェルのロイヤルティプログラムを上回りました。

消費者が報酬に興味がない場合のロイヤルティプログラムのポイントは何ですか？

これはまさに、化粧品会社のMACがオンラインのティアベースのロイヤルティプログラムで取り組んだ問題です。 MACは、カスタマージャーニーの最初から、プログラムがもたらす価値を顧客が確実に理解できるようにします。 基本メンバーになることは絶対に無料で、貴重な特典を提供します。 このマーケティング戦略は、ユーザーの間にブランドの忠誠心を吹き込みます。

ティアベースの顧客ロイヤルティオファーは、次のように構成されています。

  • ‍誘惑– Tier One ： これは、最初にMACから何も購入しなくても、誰もがアクセスできる基本レベルです。 メンバーは、メンバーになるだけで、年間ギフト、サンプル製品、限定版製品へのアクセスを楽しむことができます。 メンバーは、6つの空の容器を返却することを条件に、お気に入りのアイシャドウ、リップグロス、または口紅を無料ギフトとして選択することもできます。
  • ‍献身的– Tier 2 ：Tier 1のすべての利点に加えて、年間150ドルを費やすことで、メンバーは迅速な配送と新しいコレクションへの事前アクセスを利用できます。
  • ‍取りつかれている– Tier 3 ：これはメンバーシップの最高クラスであり、消費者が500ドルを費やした後にロックを解除できます。 限定版へのアクセス、改良されたサンプル、誰よりも早く買い物をする機会、いくつかのメイクアップアプリケーション、およびTier1とTier2ですでにカバーされているすべてのメリットに加えて迅速な配送を提供します。

MACは、ブランドの最初の経験から直接顧客ロイヤルティを構築し始めます。

＃5ベストロイヤルティプログラム：ターゲットREDcard

簡単に機能します。TargetREDcardポイントカードには多くの利点があります。

Target REDcardポイントカードには、次のような多くの利点があります。

  • Target.comで店内またはオンラインで買い物をすると、5％節約できます。
  • このカードを使用してオンラインショッピングを行う場合、ほとんどのアイテムの送料は無料です。
  • より長い返品ポリシーにアクセスできます。

なぜそれが機能するのですか？

Targetは価格に敏感な顧客向けのショップであり、このカードには非常にシンプルなメリットがあります。購入ごとに5％オフ、オンラインショッピングで送料無料、返品ポリシーが長くなります。 3つのメリットがありますが、これらはお客様が最も気にかけているメリットです。 簡単でストレスのない、安い買い物。

＃6ベストロイヤルティプログラム： BPリワード

すでに述べたように、ガソリン大手のBPには、BPドライバーリワードと呼ばれる独自のリワードプログラムがあります。 プログラムのメンバーとして、BPで燃料を購入すると、報酬を獲得できます。 BP燃料に100ドルを費やすごとに、1ガロンあたり10セントの割引が受けられます。

ストアから最も需要のある製品である燃料に対してドライバーに報酬を与える、簡単でわかりやすいロイヤルティプログラム。 いつでも利用可能で、有効期限がなく、顧客はガソリンスタンドを賢く選ぶことができます。

＃7ベストロイヤルティプログラム：テスコクラブカード

Targetと同様ですが、米国の顧客ではなくヨーロッパの顧客を対象に、Tesco Clubcardは1〜3％の割引を提供します（ポイントをキャッシュアウトせずに「ブースト」トークンと交換することでポイントを維持すると、額面の3倍の価値が得られます。 3％）。

テスコストアやオンラインショッピングのほか、E.ONなどの参加パートナーを通じてポイントを獲得することもできます。

これらのポイントは、休日、レストラン、映画館、旅行、その他のアクティビティで利用できます。

なぜこれが小売店の中で最高のロイヤルティプログラムの1つであると主張されているのですか？

ターゲットと同じ-オーディエンスは主に価格に敏感であり、それらを維持するための最良の方法は、彼らに即時の利益を提供することです。 テスコは、「ブースト」トークンを追加することで、ロイヤルティスキームを次のレベルに引き上げました。これにより、顧客は次のショッピングですべての報酬を現金化しないようになり、ブランドに長くとどまることができます。

＃8ベストロイヤルティプログラム：ノードストロームのノルディクラブ：

ノードストローム社は、カナダでも運営されているアメリカの高級デパートチェーンです。 ノードストロームは、以前はロイヤルティプログラムのバットが期待どおりに機能していなかったため、ユーザーの調査の結果、ノードストロームのブランドをNordy Clubに変更し、少し改良しました。

  • 彼らはそれがもたらす価値を非常に簡単に理解できるようにしました（説明ビデオ、ウェブサイト、そして理解しやすい償還プロセス）。
  • よく説明されたロイヤルティプログラムの階層。
  • セールへの早期アクセスやメンバー限定の新しいブランドや割引へのアクセス、または彼らが提供する体験的な報酬など、顧客を特別な気分にさせる非金銭的特典-無料の変更、無料のカーブサイドピックアップ、美容とスタイルのワークショップへのアクセス。

ポイントではなく特典により、以前のプログラムよりもはるかにやりがいがあり、2019年に最高のプログラムの1つになりました。

ロイヤルティプログラムが最も優れている理由は何ですか？

今日、最も成功している顧客ロイヤルティプログラムは、ブランドとの感情的なつながりを構築し、プログラムへの参加を簡単にすることで、顧客を引き付け、維持することです。

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無料または自動メンバーシップ、わかりやすいルール、ゲーミフィケーションエクスペリエンス、パーソナライズされたエクスペリエンス、メンバーに特別で感謝されていると感じさせる貴重な報酬（多くの場合非金銭的）は、ロイヤルティプログラムを成功させる重要な要素の一部です。

最良の結果を得るには、次のことを行う必要があります。

  • 顧客が何を望んでいるかの調査と分析に時間を割いてください。 いくつかのテストを実行し、結果を測定し、収集されたデータに基づいてロイヤルティプログラムの機能を調整する必要があります。
  • 必要に応じてロイヤルティスキームルールを適応させる-設定を変更したい場合に備えて、簡単に変更可能な検証ルールを備え、IT開発をあまり必要としないロイヤルティプログラム管理システムを用意することが重要です。
  • 対策-ロイヤルティプログラム管理システムは、データを即座に、できればよく整理されたレポートで提供して、ビジネスに最適な戦略を見つけるのに役立てる必要があります。

Voucherifyは、上記のすべての機能などをサポートできるプロモーション管理ソフトウェアです。

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