如何創建創新的客戶忠誠度計劃？

如今，忠誠度計劃非常普遍。 超過 90% 的公司都有某種忠誠度計劃。 您的大多數競爭對手可能都有一個。 為了消除噪音、吸引客戶的注意力並贏得他們的忠誠度，您必須超越積分和傳統的獎勵計劃模式。 要獲得競爭優勢，您必須提供比競爭對手更具創意的獎勵計劃。

如何創建創新的忠誠度計劃？

我們運行創新的客戶忠誠度計劃的主要理念包括：

• 個性化
• 忠誠度等級
• VIP 忠誠度等級
• 創意獎勵計劃名稱
• 創意貨幣名稱
• 創新的忠誠度獎勵和激勵措施
• 創新的收入規則
• 遊戲化
• 忠誠度應用
• 促銷的組合和堆疊
• 提醒和通知
• 創新廣告渠道
• 付費忠誠會員

如需更詳細的答案，請繼續閱讀。

個性化

您可能認為個性化並不是什麼新鮮事，它是基本的。 你會感到驚訝。 22% 的忠誠度計劃成員表示，他們對在計劃中獲得的個性化水平非常滿意。 只有 22%。 這意味著，如果您在忠誠度計劃中實施正確的個性化水平，它可能是您正在尋找的競爭優勢。 您忠誠度計劃中的“WOW”因素。 個性化可以採取多種形式：

• 個性化溝通

例如，使用客戶的姓名、偏好、特殊日期，在合適的場合通過他們喜歡的渠道與他們溝通。

• 個性化激勵

例如，提供與您的忠實客戶相關的獎勵。 如果客戶 A 喜歡珠寶，而客戶 B 喜歡化妝品，並且您的獎勵計劃提供物質獎勵，您應該向客戶 A 提供珠寶，向客戶 B 提供化妝品。

• 個性化收益規則

根據客戶群，您可能需要設置不同的規則。 例如，對於 60 歲以上的客戶，可能只有購買獎勵是相關的（他們可能更喜歡簡單的收入規則），但千禧一代可能對通過社交媒體活動和其他類型的品牌參與獲得獎勵感興趣。 您可以區分不同細分的規則，或者只是個性化有關程序的消息，同時保持規則相同。

如果您想了解有關如何定位和個性化忠誠度計劃的更多信息，請閱讀我們的帖子。

忠誠度等級

當人們看到明確的目標時，他們會更有動力參與客戶忠誠度計劃。 如果他們看到它觸手可及。 這就是為什麼將您的獎勵計劃分成多個級別是讓您的客戶興奮的好主意。 然後每個客戶總是接近獲得一些忠誠度獎勵。 同樣令人鼓舞的是，他們可以看到最後的東西——各種聖杯。 通常，它會進入 VIP 級別或忠誠客戶的高級組。

牢記這一點，重要的是介紹整個獎勵計劃結構並將其發送給每個客戶並邀請加入。

引入獨家忠誠度等級

通過提供具有特殊優勢的專屬忠誠度等級，您可以激勵您的客戶提升忠誠度並參與您的獎勵計劃。 你給他們的不僅是獎勵，還有經驗。 最佳忠誠度計劃為 VIP 級別提供創新的福利。

您可以通過以下方式區分 VIP 層級：

• 可用的獎勵– 僅向 VIP 層提供一些獎勵。
• 獎勵值得- 為 VIP 層提供更高的折扣級別。
• 賺取規則– 底層消費一定金額 1 分，中級消費相同金額 1.5 分，VIP 級別 2 分。
• 到期日——例如，VIP 客戶的獎勵到期日可能更長。
• 您如何對待 VIP 客戶– 有風景的桌子？ 免費送貨和免費退貨？ 365天退貨政策？ 為他們的每個訂單打包禮物？ 在您發送給他們的每個包裹中都有一張寫有他們名字的感謝卡？ 免排隊？ 額外的餅乾和他們的咖啡？ 購物時的特殊幫助？ 酒店房間裡有超柔軟的毛巾、鮮花和一瓶香檳？ 寵壞他們，他們會不斷地回到你身邊。

創意獎勵計劃名稱

不要將您的計劃簡單地稱為“XYZ 忠誠度計劃”。 想出一些更令人難忘和有趣的東西！

最佳忠誠度計劃及其名稱的示例：

• 多米諾比薩

程序名稱： Piece of the Pie Rewards

• 精靈

節目名稱：Beaty Squad

• 絲芙蘭

節目名稱：美容內幕

• 烏爾塔

項目名稱：終極獎勵

• 阿迪達斯

節目名稱：3Stripes

記住！ 您的獎勵計劃應該成為您品牌的延伸，而不僅僅是附加到您的網站上。 使您的忠誠度計劃的價值與您的品牌目標保持一致，以提高效率。

創意貨幣名稱

如果您的客戶忠誠度計劃提供積分，您可以以不同的方式命名它們。 嘗試找到與您的品牌、產品、獎勵計劃名稱相符的東西。

為忠誠度積分命名的創意

• 如果您銷售葡萄酒，您可以將您的積分命名為“軟木塞”。
• 如果您銷售書籍，您可以將您的積分命名為“頁面”。
• 如果您銷售時裝，您可以將您的積分命名為“按鈕”。
• 如果您為跑步者提供移動應用程序，您可以稱它們為“步數”。

創意忠誠度積分名稱的真實示例

• 星巴克獎勵計劃稱他們的積分為“星星”。
• 飛行常客計劃通常稱它們為“里程”。

記住！ 在您的品牌、計劃名稱以及積分名稱及其顯示方式之間建立清晰的聯繫。 這將創造一個有凝聚力的客戶體驗，並向他們展示您的獎勵計劃是您的品牌社區體驗的一部分，而不是事後的想法。

創新的獎勵和激勵措施

獎勵是客戶加入忠誠度計劃的最大動力之一。 提供有趣且富有創意的忠誠度獎勵可以將您的客戶忠誠度計劃與競爭對手的客戶忠誠度計劃區分開來。 如果這些好處值得引起轟動，它還可能幫助您在公司周圍引起轟動。

除了常見的積分、物資獎品、印章、打孔卡外，這裡還有一些更有創意的客戶獎勵思路：

禮品卡

您可以在獎勵計劃中提供禮品卡作為獎勵。 它會激勵您的客戶回到您的商店並從您那裡購買更多商品。 您可以設置禮品卡信用的到期日期，以使優惠更加緊急。

折扣券

您可以提供折扣券作為獎勵。 如果您的客戶滿足特定條件（例如，輸入更高的忠誠度等級），或者他們可以交換積分（您可以在獎勵目錄中將其作為可能的獎勵提供），他們可以獲得折扣券。 您可以個性化您與他們一起發送的優惠券代碼和消息，為您的客戶創造更加個性化的體驗，而不僅僅是向他們的帳戶添加積分。 發送憑證會打開與客戶的溝通渠道。

優惠券和禮品卡的強大之處在於它們的創新性、靈活性和跟踪可能性。 它們可以根據特定客戶的需求進行定制，包裝成個性化的信息，最後在整個生命週期中進行跟踪。

贈品條目

您可以為您的忠實客戶提供贈品入口作為獎品。 您可以讓他們用積分兌換參賽作品（Urban Outfitters 就是這樣做的），當他們達到某些里程碑（他們的生日、達到下一個忠誠度等級、特殊場合）時將其作為獎品贈送或創造“即時勝利”如果每個 X 人訂閱忠誠度計劃，他們就會贏得一些東西。

活動入口

您可以提供參加獨家活動的機會作為獎品。 它可能是您組織的活動：晚會、特別晚宴、首映前產品展示或第三方組織的活動：比賽、劇院首映、音樂會。

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個性化獎勵

如果您了解您的客戶，例如，如果您的員工與您的客戶有密切的聯繫（如果您銷售服務通常會發生這種情況），您可以根據客戶的真正喜好提供完全個性化的獎勵。

想像一下，您有一家豪華的美髮沙龍。 您可以讓您的美髮師向回頭客提供他們通常在他們身上使用的化妝品作為獎勵。 如果您購買更多的美髮化妝品以備存貨，您可以允許在聖誕節前後向每位忠實客戶贈送一種產品。 您的髮型師會知道他們在客戶身上使用哪些產品。

一個更加自動化的場景：如果您有一個時尚電子商店，您的客戶可以在其中購買產品，您可以根據他們去年的購買情況在聖誕節前後向忠誠度俱樂部會員贈送一份禮物。 如果你很好地定義了類別並標記了哪些產品是用戶可以從擁有更多產品中受益的“商品”，你可以檢查他們是否購買了其中的任何一個，並為他們提供另一套作為禮物。 或者，更好的是，如果您有任何關於他們偏好的數據，您可以對活動進行編程，以從他們喜歡的類別、大小中向客戶贈送禮物，並在每個客戶的特定預算內隨機分配獎勵。

合作獎勵

與另一個品牌合作，使忠誠度計劃更廣泛，並提供更令人興奮的獎勵。 您可以擴展您的獎勵目錄或使您的積分可在更多（您和您的合作夥伴的）場所兌換，以使您的獎勵計劃成員更感興趣。

慈善獎勵

一項創新的獎勵是向慈善機構捐款。 如果客戶認為他們的購買有助於產生影響，他們更有可能繼續與您一起購物而不是競爭對手。 您可以將此獎勵設置為可選（客戶可以從獎勵目錄中選擇或選擇他們的購買是否支持此事業）或強制性（所有購買將 X% 用於慈善事業或獎勵給客戶，無論他們的將要）。 企業社會責任最近引起了很多關注，千禧一代更願意支持向慈善機構捐款並為公益事業做出貢獻的品牌。

一個很好的慈善獎勵計劃的例子是 TOMS One for One。 在 TOMS，每次購買時，客戶都會通過各種舉措（例如一對一的鞋子捐贈和與野生動物保護協會等事業的利潤分享）獲得創造變革的非金錢激勵。 TOMS 讓他們的客戶覺得他們的購買有所作為，讓他們在 TOMS 花錢感覺很好。

值得關注的獎勵

考慮增加您的獎勵收集特權，這將帶來嗡嗡聲和新聞報導。 這將幫助您推廣您的忠誠度計劃並吸引更多客戶加入。 以下是一些值得講故事的好處的想法：

• 與公司所有者的約會。
• 一個發明三明治並在菜單上放一周的機會。
• 一個打擊公司老闆的機會（這是一個極端的機會，但基於一個真實的例子，A​​lleyCat Comics 的老闆 Nicholas Idell 讓獲得最多忠誠度積分的客戶給他一拳）。
• 贈送給忠誠度計劃成員的高價商品或高額獎品。
• 有機會與組織中的知名人士一起做一些與眾不同的事情（與公司老闆一起跳傘？）
• 參加激動人心的活動的機會，例如 30 多歲的購物體驗，允許顧客在 30 多歲的時間內從商店拿走他們想要的任何東西。
• 忠誠會員可以參加的激動人心的比賽。
• 即刻獲勝的贈品，例如每 100 名加入忠誠度計劃的人都會贏得一些東西。

神秘禮物

神秘禮物的概念很簡單——通過提供神秘禮物給顧客一點刺激，喚醒他們的好奇心。 這可能是一種神秘的獎勵，客戶在收到禮物之前不知道他們會收到什麼。

您還可以尋求更具創意的獎勵計劃，在其中您提供完全不同類型和價值的福利，包括產品、現金福利和體驗，例如在埃及的跳傘或四輪摩托，甚至更瘋狂的東西，例如 100000 美元的現金. 當客戶獲得足夠的積分以獲得獎勵價值級別的資格時，他們可以在他們的郵箱中收到他們的驚喜禮物，但他們不知道他們會收到什麼或根本不知道什麼是可用的。 如果你每個月交換可用的獎品，這對他們來說將是一次非常“神秘”的體驗。 那些獲得獎勵的忠實會員可能會將其發佈在社交媒體上。 有很大的機會圍繞該計劃引起轟動並讓人們更多地參與其中。

創新的收入規則

除了創新獎品，您還可以有創新的贏取規則。 您可以獎勵的不僅僅是購買。 關於您可以獎勵什麼的一些想法：

• 訪問您的商店 - 如果您有地理圍欄和忠誠度計劃的移動應用程序，即使客戶不購買任何東西，您也可以獎勵訪問您的商店，以鼓勵客戶來到您的機構。 他們訪問您的商店的次數越多，他們最終購買東西的機會就越大。
• 測驗 - 您可以進行有趣的測驗並通過為參與者提供獎品來鼓勵參與。
• 調查 - 您可以獎勵參與調查。 這將為您提供改進產品、進一步個性化客戶互動或更改忠誠度計劃規則所需的數據。 問任何你想要的，提供激勵，並收集數據。
• 社交媒體活動和與您的品牌的互動。
• 在您的網站或社交媒體渠道上留下評論。
• 使用您可以在您的頻道上使用的產品（UGC – 用戶生成的內容）分享他們的圖片。
• 推薦其他客戶。

萬豪禮賞計劃就是創新收入規則的一個很好的例子。 萬豪酒店的客人只需在 Twitter 上發布他們的住宿信息、在 Facebook 上登記或使用預定義的主題標籤在 Instagram 上發布照片，即可獲得忠誠度積分。

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遊戲化

參與遊戲機制的成員享受參與的次數幾乎是其兩倍。 十分之八的成員在場時會參與這些機制。

所有創新和標準忠誠度計劃的最大挑戰是在達到一定水平後讓客戶參與其中。 您的客戶有可能會兌現（或不兌現）獎勵，然後忘記繼續前進。 所有最好的客戶忠誠度計劃都像是一場遊戲化的旅程，背景中有獨特的敘述，讓客戶了解他們目前所處的位置以及接下來的路向。

客戶應該及時了解他們在忠誠度階梯頂端的進展以及他們與下一個獎勵之間的距離。

例如，您可以通過發送個性化的電子郵件通知您的忠誠度計劃成員他們的進展來做到這一點。 電子郵件中的簡單圖形將客戶體驗遊戲化，並提供了前進到下一個忠誠度級別的動力。 歸根結底，每場比賽的目的都是為了完成它，對吧？

組合促銷

為了使您的計劃更具創新性並與您的其他活動保持一致，您可以組合促銷類型並疊加折扣。 促銷組合的幾個例子：

• ‍ 忠誠度積分贈品——推出以忠誠度積分作為獎品的贈品。
• ‍ 有贈品的忠誠度計劃——提供贈品作為您忠誠度計劃中的一項福利。
• ‍ 具有忠誠度積分的推薦計劃- 給予忠誠度積分作為客戶推薦的獎勵。
• ‍ 帶有忠誠度計劃的禮品卡——在您的忠誠度計劃中提供禮品卡作為額外福利。
• ‍ 帶有忠誠度計劃的折扣券– 在您的忠誠度計劃中提供折扣券作為福利。

創建忠誠度應用程序

這可能不是一個新想法，但如果您沒有這個想法並且您想升級您的忠誠度計劃，那麼為它創建一個移動應用程序可能是一個好主意。 數據表明，75% 的消費者會更多地參與使獎勵適合移動設備的客戶忠誠度計劃。 這包括積分、折扣代碼、代金券和禮品卡。 移動忠誠度計劃領域的先驅之一是星巴克，它允許通過電話交換“明星”來換取咖啡和其他產品以及所有這些。

閱讀我們關於移動營銷的博客文章，了解有關啟動適合移動設備的忠誠度計劃的更多信息。

向您的客戶發送提醒

提醒您的客戶：

• 到期獎勵。
• 他們尚未使用的獲得獎勵的方式（例如社交媒體活動）。
• 如果他們賺取更多 X 積分，等待他們的好處。
• 可用的優惠和折扣。
• 他們應該參加的任何特殊活動、雙倍積分日、贈品。

創新廣告渠道

為您的忠誠度計劃使用創新的廣告渠道，例如：

• 智能手錶
• 抖音
• 遊戲平台
• YouTube

通過在非傳統營銷平台上投放廣告，您可能會吸引更多客戶參與您的忠誠度計劃。

付費客戶忠誠度計劃

這可能有悖常理，但要使您的計劃獨占並確保您投資於正確的客戶群，您可以為您的忠誠度計劃付費。 它將幫助您阻止欺詐，因為創建多個帳戶並不容易。 它還將幫助您確保計劃參與者真正忠誠於您的品牌。

一些有效的付費客戶忠誠度計劃示例：

• Zooplus – 要從所有訂單的 3% 折扣中受益，客戶必須付費才能參與忠誠度計劃。 費用有所不同，具體取決於他們希望成為忠誠度計劃的一部分的時間。
• Wizz Discount Club – 要享受折扣航班，客戶必須支付年費才能加入俱樂部。
• 亞馬遜 Prime – 客戶必須付費才能獲得 Prime 會員福利。

關鍵要點

創建一個創新的獎勵計劃是一個相當大的挑戰！ 但是，有很多方法可以實現。 從創意的忠誠度計劃名稱和貨幣名稱到創新的福利和賺取規則，忠誠度計劃中有很多需要定制和個性化的內容。 計劃創新獎勵計劃時要考慮的一個重要因素是支持它的獎勵計劃軟件。 它需要靈活並允許自定義和個性化。 最好，您的獎勵計劃軟件應該是 API 優先的，以實現靈活性，而 Headless 則可以輕鬆地進行全渠道分發。

如果您正在尋找同類最佳的客戶忠誠度平台，Voucherify 是一個 API 優先的無頭促銷引擎，它不僅可以支持個性化的客戶忠誠度計劃，還可以支持購物車內促銷、折扣券、禮品卡、推薦計劃和贈品。 Voucherify 獎勵計劃軟件是所有營銷促銷活動的整體解決方案，允許促銷組合和堆疊。

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