10 个零售恐怖故事——以及如何避免它们

你曾经在零售企业工作过吗？ 那么你可能已经处理过愤怒的客户。 您可能知道一些看起来完全不合理的奇怪请求和情况。 我们称这些零售恐怖故事。 但是，如果您想成为一家成功的零售企业，您需要能够成功地驾驭最不寻常的情况。

如果您在零售业工作或曾经工作过，那么您可能会遇到困扰您的零售恐怖故事。 以下是一些示例以及如何避免它们。

零售恐怖故事

飞行游戏机

Redditor theightythor 讲述了他女朋友在黑斯廷斯工作期间的零售恐怖故事。 在柜台工作时，一名男子进来并试图为一个五年前的游戏机退款。 这显然不符合公司的政策。 但当该男子争吵并要求她找经理时，她同意了。 然而，当她转身时，男人显然对她从他身边走开而感到不安，并将设备扔到了她的背上。

有些进入您的小企业的人会提出不合理的要求。 重要的是要制定明确的政策，以尽量减少有人试图尝试这样的事情的次数。 当然，如果您的员工受到伤害，则必须采取适当的保护措施并迅速采取行动。

洗衣法律问题

在一家电器店工作时，redditor Screech32210 遇到了一位想要更换洗衣机的女士，因为她的洗衣机显然发出了奇怪的声音。 当工作人员到达并开始带走旧的时，她声称他们不被允许带走，因为她已经付钱了。 她还声称，如果他们不离开他们俩，她会起诉。 工作人员没有带走旧洗衣机或离开新洗衣机就离开了。 由于该女子威胁要起诉，当她试图再次联系时，公司将她引向了他们的法律部门。

尽管这不是一个完全合理的要求，但重要的是要确保您的员工非常清楚在交换购买时会发生什么。 获得法律建议以防万一也很重要。

微波事故

Redditor Jones3567 在一家杂货店工作时，有一天，一位顾客拿着一个融化的塑料碗来到收银台。 显然，他曾试图将汤放在一个不适合微波炉的碗里用微波炉加热。 这对大多数人来说可能是显而易见的，但碗并没有明确表示不要放入微波炉。

在您的小型企业中，可能有很多事情对您来说是显而易见的，但对您的客户却不是。 为了以防万一，即使是一些最常识的东西也应该写出来。 您可以潜在地避免不高兴的客户和损坏的设备。

真正过期的礼品卡

Redditor BadDogClub 分享了他们在一家开了大约五年的商店工作时的故事。 一名男子进来试图使用以前在该地点的商店的礼品卡。 但那个业务已经不存在了。 他们礼貌地告诉他这是不允许的，他冲了出去。

您无法控制以前在您周围的商店。 但重要的是制定有关礼品卡使用的政策。 当然，有时当客户提出不合理的要求时，您必须放下脚步。

一起偷窃的家庭

在帮助一家出售大量黄金首饰的旧货店的顾客时，redditor bcmc123 注意到他们上锁柜子里的所有首饰都不见了。 在查看安全录像后，该公司发现整个家庭，包括妈妈、爸爸和年幼的孩子都应对盗窃负责。 他们也恰好是商店的常客。

这个故事说明任何人都可以从你的商店偷东西。 重要的是要制定适当的程序，不仅要锁定贵重物品，还要隐藏钥匙或其他可用于进入这些区域的物品。 安排足够多的同事也可能会有所帮助，这样人们就有机会真正关注事情。

书店租金

在书店工作时，一位想付房租的人找到了 redditor wdn。 他们被这个要求弄糊涂了，这让男人看起来很生气。 他们去找了一位同事，他接受了支票并将其写在另一名员工不知道的书中。 原来，书店老板也拥有这栋包含公寓的大楼。

这不是一个专门的客户服务故事。 但是由于今天的许多企业家也有副业或多种收入来源，因此将这些事情传达给您的整个团队会有所帮助。

新的和未改进的

一家零售店在没有咨询任何实际在那里工作的人的情况下，完全重新设计了前台结账区，给他们的员工带来了噩梦。 这导致了 redditor howsmallarewe 最近的经历，电话中的一位顾客认为她是下一个排队的人，并把她推到了结账区的前面。 混乱造成的不是一种而是两种负面体验。

改变您的零售体验和设计可能是一件好事。 但是在这样做时，您需要考虑实际客户和员工的体验，以避免混淆。 在许多情况下，这就像询问团队成员的意见一样简单。

不受欢迎的访客

Redditor KaminariFarron 分享了在一家一元店工作的经历。 在重新进货货架时，他们注意到一些物品后面传来动物的声音。 原来，一群松鼠在里面安营扎寨。 员工一个月试图把他们从商店里清除出去。 他们最终还是打电话给害虫控制。

不受欢迎的客人确实会对客户对您的业务的看法产生负面影响。 所以不要把它留给员工或除专业人士以外的任何人。

过道混乱

Redditor Smollestnugget 最近在一家五金店与一位顾客打交道，该顾客在寻找她想要的东西时遇到了问题。 她试图找到 38 号过道，但声称它不存在。 它做了。 但该员工无法离开她的车站。 客户继续重复说不存在过道。

一些商店（例如家居装修仓库）可能难以让顾客浏览。 在这个特定的故事中可能还有更多的作用。 但是，您可以通过让员工回答问题并实际向人们展示他们正在寻找的东西来避免很多潜在的混乱。 具有特定布局的已发布地图或移动应用程序也很有帮助。