10 histórias de terror no varejo – e como evitá-las

Você já trabalhou em uma empresa de varejo? Então você provavelmente já lidou com clientes irritados. Você provavelmente conhece solicitações e situações estranhas que parecem completamente irracionais. Chamaremos essas histórias de horror no varejo. Mas você precisa ser capaz de navegar até mesmo nas situações mais incomuns com sucesso se quiser se tornar um negócio de varejo bem-sucedido.

Se você trabalha ou já trabalhou no varejo, provavelmente tem histórias de horror no varejo que o assombram. Aqui estão alguns exemplos e como você pode evitá-los.

Histórias de terror no varejo

Console de jogos voador

O redditor theightythor transmitiu uma história de horror de varejo do tempo de sua namorada trabalhando em Hastings. Enquanto trabalhava no balcão, um homem entrou e tentou obter um reembolso por um console de jogos de cinco anos. Isso obviamente não se encaixava nas políticas da empresa. Mas quando o homem discutiu e pediu que ela conseguisse um gerente, ela concordou. No entanto, quando ela se virou, o homem aparentemente ficou chateado por ela estar se afastando dele e jogou o dispositivo nas costas dela.

Algumas pessoas que entram em sua pequena empresa farão pedidos irracionais. É importante ter políticas claras em vigor para minimizar a quantidade de vezes que alguém tentará algo assim. E, claro, é importante ter proteções em vigor e agir rapidamente se seus funcionários forem colocados em perigo.

Questões Legais da Lavanderia

Enquanto trabalhava em uma loja de eletrodomésticos, o redditor Screech32210 se deparou com uma mulher que queria trocar uma lavadora, já que a dela estava aparentemente fazendo barulhos estranhos. Quando a tripulação chegou e começou a levar o antigo, ela alegou que eles não tinham permissão para levá-lo porque ela pagou por isso. Ela também alegou que iria processar se eles não deixassem os dois. A tripulação saiu sem pegar a velha lavadora ou deixar a nova. E como a mulher ameaçou processar, a empresa a encaminhou para o departamento jurídico quando ela tentou entrar em contato novamente.

Embora isso não seja exatamente um pedido razoável, é importante certificar-se de que seus funcionários estejam muito claros sobre o que acontecerá quando uma compra for trocada. Também é importante ter acesso a aconselhamento jurídico caso venha a surgir.

Acidente de microondas

O Redditor Jones3567 estava trabalhando em uma mercearia quando um dia um cliente chegou à fila do caixa com uma tigela de plástico derretida. Evidentemente, ele havia tentado colocar sua sopa no micro-ondas em uma tigela que não era segura para micro-ondas. Isso provavelmente seria óbvio para a maioria das pessoas, mas a tigela não dizia expressamente para não colocar no microondas.

Em sua pequena empresa, pode haver muitas coisas que parecem óbvias para você, mas não para seus clientes. Mesmo algumas das coisas de senso comum devem ser explicadas, apenas no caso. Você pode evitar clientes chateados e aparelhos quebrados.

Cartão Presente Realmente Expirado

O Redditor BadDogClub compartilhou uma história de quando eles trabalharam em uma loja que estava aberta há cerca de cinco anos. Um homem entrou tentando usar um cartão-presente para a loja que estava naquele local anteriormente. Mas esse negócio não existia mais. Eles educadamente lhe disseram que isso não era permitido e ele saiu furioso.

Você não pode controlar as lojas que estavam ao seu redor anteriormente. Mas é importante definir políticas sobre o uso do cartão-presente. E, claro, às vezes você tem que simplesmente colocar o pé no chão quando os clientes fazem pedidos irracionais.

A família que rouba unida

Enquanto ajudava um cliente em um brechó que vendia muitas joias de ouro, o redditor bcmc123 notou que todas as joias do armário trancado haviam desaparecido. Ao analisar as imagens de segurança, a empresa descobriu que uma família inteira, incluindo mãe, pai e filhos pequenos, foi responsável pelo roubo. E eles também eram frequentadores regulares da loja.

Esta história ilustra que qualquer um pode roubar de sua loja. E é importante ter procedimentos adequados não apenas para trancar itens valiosos, mas também para esconder chaves ou outros itens que possam ser usados ​​para acessar essas áreas. Também pode ser útil agendar associados suficientes para que as pessoas tenham a oportunidade de realmente ficar de olho nas coisas.

Aluguel de livraria

Enquanto trabalhava em uma livraria, redditor wdn foi abordado por um homem querendo pagar seu aluguel. Eles ficaram bastante confusos com esse pedido, o que fez o homem parecer zangado. Eles foram buscar um colega que aceitou o cheque e o escreveu em um livro que o outro funcionário não conhecia. Acontece que o dono da livraria também era dono do prédio, que continha apartamentos.

Esta não é especificamente uma história de atendimento ao cliente. Mas, como muitos empreendedores hoje também têm dificuldades paralelas ou vários fluxos de renda, pode ajudar a comunicar essas coisas a toda a sua equipe.

Novo e não melhorado

Uma loja de varejo criou pesadelos para seus funcionários ao redesenhar completamente a área frontal do caixa sem consultar nenhuma das pessoas que realmente trabalhavam lá. Isso resultou na experiência recente do redditor howsmallarewe, em que um cliente ao telefone pensou que era o próximo da fila e abriu caminho para a frente da área de caixa. A confusão criou não uma, mas duas experiências negativas.

Mudanças em sua experiência de varejo e design podem ser uma coisa boa. Mas você precisa considerar a experiência de seus clientes e funcionários reais ao fazê-lo, para evitar confusão. Em muitos casos, isso é tão simples quanto apenas pedir a opinião dos membros da equipe.

Visitantes indesejados

O Redditor KaminariFarron compartilhou sobre uma experiência trabalhando em uma loja do dólar. Ao reabastecer as prateleiras, eles notaram um barulho de animal vindo de trás de alguns itens. Acontece que uma família de esquilos montou acampamento lá dentro. Os funcionários um mês para tentar tirá-los da loja. E eles acabaram ligando para o controle de pragas de qualquer maneira.

Convidados indesejados podem realmente impactar negativamente as opiniões dos clientes sobre o seu negócio. Portanto, não deixe isso para os funcionários ou qualquer pessoa além de um profissional.

Confusão do corredor

O Redditor Smollestnugget recentemente lidou com um cliente em uma loja de ferragens que teve problemas para encontrar o que estava procurando. Ela estava tentando encontrar o corredor 38, mas alegou que não existia. Ele fez. Mas a funcionária não conseguiu sair de sua estação. E o cliente continuou repetindo que o corredor não existia.

Algumas lojas, como armazéns de bricolage, podem ser difíceis para os clientes navegarem. Pode ter havido mais em jogo nesta história em particular. Mas você pode evitar muita confusão em potencial ao ter funcionários disponíveis para responder a perguntas e realmente mostrar às pessoas o que elas estão procurando. Mapas publicados ou aplicativos móveis com layouts específicos também podem ser úteis.