10 storie dell'orrore al dettaglio e come evitarle

Hai mai lavorato in un'attività di vendita al dettaglio? Allora probabilmente hai avuto a che fare con clienti arrabbiati. Probabilmente conosci strane richieste e situazioni che sembrano del tutto irragionevoli. Chiameremo queste storie dell'orrore al dettaglio. Ma devi essere in grado di affrontare con successo anche le situazioni più insolite se vuoi diventare un'attività di vendita al dettaglio di successo.

Se lavori, o hai lavorato, nella vendita al dettaglio, probabilmente hai storie dell'orrore al dettaglio che ti perseguitano. Ecco alcuni esempi e come evitarli.

Storie dell'orrore al dettaglio

Console di gioco volante

Il redattore theightythor ha trasmesso una storia dell'orrore al dettaglio dal tempo trascorso dalla sua ragazza a lavorare a Hastings. Mentre lavorava allo sportello, un uomo è entrato e ha cercato di ottenere un rimborso per una console di gioco di cinque anni. Questo ovviamente non rientrava nelle politiche dell'azienda. Ma quando l'uomo ha discusso e le ha chiesto di trovare un manager, lei ha accettato. Tuttavia, quando si è girata, l'uomo si è apparentemente arrabbiato per il fatto che si stesse allontanando da lui e le ha lanciato il dispositivo alle spalle.

Alcune persone che entrano nella tua piccola impresa faranno richieste irragionevoli. È importante disporre di politiche chiare in atto per ridurre al minimo il numero di volte in cui qualcuno tenterà persino di tentare qualcosa del genere. E, naturalmente, è importante disporre di protezioni in atto e agire rapidamente se i dipendenti vengono messi in pericolo.

Problemi legali di lavanderia

Mentre lavorava in un negozio di elettrodomestici, il redditor Screech32210 si è imbattuto in una donna che voleva cambiare una lavatrice poiché la sua apparentemente emetteva strani rumori. Quando l'equipaggio è arrivato e ha iniziato a prendere quello vecchio, ha affermato che non gli era permesso prenderlo perché lo aveva pagato lei. Ha anche affermato che avrebbe fatto causa se non li avessero lasciati entrambi. L'equipaggio se ne andò senza prendere la vecchia lavatrice o lasciare quella nuova. E poiché la donna ha minacciato di citare in giudizio, la società l'ha indirizzata al loro ufficio legale quando ha cercato di mettersi in contatto di nuovo.

Anche se questa non è esattamente una richiesta ragionevole, è importante assicurarsi che i dipendenti siano molto chiari su cosa accadrà al momento dello scambio di un acquisto. È anche importante avere accesso alla consulenza legale nel caso si presenti.

Inconveniente al microonde

Redditor Jones3567 stava lavorando in un negozio di alimentari quando un giorno un cliente si è presentato alla cassa con una ciotola di plastica fusa. Evidentemente aveva cercato di cuocere al microonde la sua zuppa in una ciotola che non era adatta al microonde. Questo sarebbe probabilmente ovvio per la maggior parte delle persone, ma la ciotola non ha detto espressamente di non mettere nel microonde.

Nella tua piccola impresa, potrebbero esserci molte cose che ti sembrano ovvie, ma non per i tuoi clienti. Anche alcune delle cose di più buon senso dovrebbero essere esplicitate, per ogni evenienza. Puoi potenzialmente evitare clienti sconvolti e elettrodomestici rotti.

Buono Regalo davvero scaduto

Redditor BadDogClub ha condiviso una storia di quando hanno lavorato in un negozio aperto da circa cinque anni. Un uomo è entrato cercando di utilizzare una carta regalo per il negozio che era stato in quel luogo in precedenza. Ma quell'attività non esisteva più. Gli hanno gentilmente detto che questo non era permesso e lui se ne è andato.

Non puoi controllare i negozi che erano intorno a te in precedenza. Ma è importante aver impostato delle politiche sull'utilizzo delle carte regalo. E, naturalmente, a volte devi semplicemente puntare i piedi quando i clienti fanno richieste irragionevoli.

La famiglia che ruba insieme

Mentre aiutava un cliente in un negozio dell'usato che vendeva molti gioielli d'oro, redditor bcmc123 ha notato che tutti i gioielli del loro armadietto a chiave erano spariti. Dopo aver esaminato i filmati di sicurezza, l'azienda ha scoperto che un'intera famiglia, inclusi mamma, papà e bambini piccoli, era responsabile del furto. Ed erano anche clienti abituali del negozio.

Questa storia illustra che chiunque può rubare dal tuo negozio. Ed è importante disporre di procedure adeguate non solo per bloccare oggetti di valore, ma anche per nascondere chiavi o altri oggetti che potrebbero utilizzare per accedere a quelle aree. Può anche essere utile programmare un numero sufficiente di associati in modo che le persone abbiano l'opportunità di tenere d'occhio le cose.

Affitto libreria

Mentre lavorava in una libreria, redditor wdn è stato avvicinato da un uomo che cercava di pagare l'affitto. Erano abbastanza confusi da questa richiesta, che faceva sembrare l'uomo arrabbiato. Sono andati a chiamare un collega che ha accettato l'assegno e lo ha scritto in un libro di cui l'altro dipendente non era a conoscenza. Si scopre che il proprietario della libreria possedeva anche l'edificio, che conteneva appartamenti.

Questa non è specificamente una storia del servizio clienti. Ma dal momento che molti imprenditori oggi hanno anche attività secondarie o più flussi di reddito, può aiutare a comunicare queste cose a tutto il tuo team.

Nuovo e non migliorato

Un negozio al dettaglio ha creato incubi per i propri dipendenti ridisegnando completamente l'area della cassa anteriore senza consultare nessuna delle persone che effettivamente lavoravano lì. Ciò ha portato alla recente esperienza di Redditor in cui un cliente al telefono pensava di essere il prossimo in linea e si è spinto verso la parte anteriore dell'area della cassa. La confusione ha creato non una ma due esperienze negative.

Le modifiche alla tua esperienza di vendita al dettaglio e al design possono essere una buona cosa. Ma devi considerare l'esperienza dei tuoi clienti e dipendenti effettivi quando lo fai, al fine di evitare confusione. In molti casi, questo è semplice come chiedere il loro contributo ai membri del team.

Visitatori indesiderati

Il redattore KaminariFarron ha condiviso un'esperienza di lavoro in un negozio di dollari. Durante il rifornimento degli scaffali, hanno notato un rumore di animali provenire da dietro alcuni oggetti. Si scopre che una famiglia di scoiattoli si era accampata all'interno. I dipendenti un mese per cercare di portarli fuori dal negozio. E alla fine hanno comunque chiamato il controllo dei parassiti.

Gli ospiti indesiderati possono davvero avere un impatto negativo sulle opinioni dei clienti sulla tua attività. Quindi non lasciarlo fare ai dipendenti oa chiunque altro che a un professionista.

Confusione del corridoio

Redditor Smollestnugget ha recentemente avuto a che fare con un cliente in un negozio di ferramenta che ha avuto problemi a trovare ciò che stava cercando. Stava cercando di trovare il corridoio 38 ma ha affermato che non esisteva. Lo ha fatto. Ma l'impiegata non ha potuto lasciare la sua postazione. E il cliente continuava a ripetere che il corridoio non esisteva.

Alcuni negozi come i magazzini per la casa possono essere difficili da navigare per i clienti. Potrebbero esserci state altre cose in gioco in questa storia particolare. Ma puoi evitare molta potenziale confusione avendo dipendenti disponibili a rispondere alle domande e mostrare effettivamente alle persone cosa stanno cercando. Possono essere utili anche mappe pubblicate o app mobili con layout specifici.