10 povești de groază cu amănuntul – și cum să le evitați

Ați lucrat vreodată într-o afacere de retail? Atunci probabil că ai de-a face cu clienți supărați. Probabil că știți despre cereri și situații ciudate care par complet nerezonabile. Vom numi aceste povești de groază cu amănuntul. Dar trebuie să fii capabil să navighezi cu succes chiar și în cele mai neobișnuite situații dacă vrei să devină o afacere de succes cu amănuntul.

Dacă lucrezi sau ai lucrat în retail, probabil că ai povești de groază cu amănuntul care te bântuie. Iată câteva exemple și cum le puteți evita.

Povestiri de groază cu amănuntul

Consola de jocuri zburătoare

Redditor themightythor a transmis o poveste de groază cu amănuntul din perioada pe care prietena lui lucra la Hastings. În timp ce lucra la tejghea, un bărbat a intrat și a încercat să obțină o rambursare pentru o consolă de jocuri veche de cinci ani. Acest lucru evident nu se încadra în politicile companiei. Dar când bărbatul s-a certat și ia cerut să-și ia un manager, ea a fost de acord. Cu toate acestea, când s-a întors, bărbatul se pare că s-a supărat că se îndepărtează de el și i-a aruncat dispozitivul în spate.

Unii oameni care vin în afacerea dvs. mică vor face cereri nerezonabile. Este important să existe politici clare pentru a minimiza numărul de ori când cineva va încerca chiar să încerce așa ceva. Și, bineînțeles, este important să ai măsuri de protecție și să acționezi rapid dacă angajații tăi sunt puși în pericol.

Probleme juridice pentru spălătorie

În timp ce lucra la un magazin de electrocasnice, redditor Screech32210 a dat peste o femeie care dorea să schimbe o mașină de spălat, deoarece a ei se pare că scotea zgomote ciudate. Când echipajul a sosit și a început să-l ia pe cel vechi, ea a susținut că nu au voie să-l ia pentru că ea a plătit pentru el. Ea a mai susținut că va da în judecată dacă nu i-ar lăsa pe amândoi. Echipajul a plecat fără să ia mașina de spălat veche sau să o părăsească pe cea nouă. Și din moment ce femeia a amenințat că va da în judecată, compania a direcționat-o către departamentul lor juridic când a încercat să contacteze din nou.

Deși aceasta nu este chiar o solicitare rezonabilă, este important să vă asigurați că angajații dvs. sunt foarte clari cu privire la ceea ce se va întâmpla atunci când o achiziție este schimbată. De asemenea, este important să aveți acces la consiliere juridică în cazul în care apare vreodată.

Necaz la cuptorul cu microunde

Redditor Jones3567 lucra la un magazin alimentar când într-o zi un client a venit la linia de casă cu un bol de plastic topit. În mod evident, încercase să-și pună supa cu microunde într-un castron care nu era potrivit pentru microunde. Acest lucru ar fi probabil evident pentru majoritatea oamenilor, dar bolul nu spunea în mod expres să nu se pună în cuptorul cu microunde.

În afacerea dvs. mică, pot exista multe lucruri care vi se par evidente, dar nu pentru clienții dvs. Chiar și unele dintre cele mai bune lucruri de bun simț ar trebui explicate, pentru orice eventualitate. Puteți evita clienții supărați și aparatele sparte.

Card cadou cu adevărat expirat

Redditor BadDogClub a împărtășit o poveste despre când au lucrat la un magazin care a fost deschis de aproximativ cinci ani. Un bărbat a intrat încercând să folosească un card cadou pentru magazinul care fusese anterior în acea locație. Dar acea afacere nu mai exista. I-au spus politicos că acest lucru nu este permis și a ieșit năvalnic.

Nu poți controla magazinele care au fost în jurul tău anterior. Dar este important să existe politici stabilite cu privire la utilizarea cardurilor cadou. Și, bineînțeles, uneori trebuie să puneți piciorul atunci când clienții fac cereri nerezonabile.

Familia care fură împreună

În timp ce ajuta un client la un magazin second-hand care vindea o mulțime de bijuterii din aur, redditor bcmc123 a observat că toate bijuteriile din dulapul încuiat au dispărut. La examinarea imaginilor de securitate, compania a descoperit că o întreagă familie, inclusiv o mamă, tată și copii mici, au fost responsabile pentru furt. Și s-a întâmplat să fie și obișnuiți la magazin.

Această poveste ilustrează faptul că oricine poate fura din magazinul tău. Și este important să existe proceduri adecvate nu doar pentru încuierea obiectelor de valoare, ci și pentru ascunderea cheilor sau a altor obiecte pe care le-ar putea folosi pentru a accesa acele zone. De asemenea, poate fi util să programați destui asociați, astfel încât oamenii să aibă posibilitatea de a fi cu adevărat cu ochii pe lucruri.

Inchiriere librarie

În timp ce lucra la o librărie, redditor wdn a fost abordat de un bărbat care căuta să-și plătească chiria. Au fost destul de confuzi de această cerere, care l-a făcut pe bărbat să pară supărat. S-au dus să ia un coleg care a acceptat cecul și l-a scris într-o carte despre care celălalt angajat nu știa. Se pare că proprietarul librăriei era și proprietarul clădirii, care conținea apartamente.

Aceasta nu este în mod specific o poveste de serviciu pentru clienți. Dar, din moment ce mulți antreprenori de astăzi au, de asemenea, agitații secundare sau fluxuri multiple de venituri, poate ajuta să comunicați aceste lucruri întregii dvs. echipe.

Nou și neîmbunătățit

Un magazin de vânzare cu amănuntul a creat coșmaruri pentru angajații lor prin reproiectarea completă a zonei de casă din față fără a consulta niciunul dintre oamenii care au lucrat efectiv acolo. Acest lucru a dus la experiența recentă a lui redditor howsmallarewe, în care un client la telefon a crezut că este următorul în rând și a împins drumul spre partea din față a zonei de casă. Confuzia a creat nu una, ci două experiențe negative.

Schimbările aduse experienței și designului dvs. de vânzare cu amănuntul pot fi un lucru bun. Dar trebuie să luați în considerare experiența clienților și angajaților dvs. reali atunci când faceți acest lucru, pentru a evita confuzia. În multe cazuri, acest lucru este la fel de simplu ca să le cereți contribuția membrilor echipei.

Vizitatori nepoftiti

Redditor KaminariFarron a împărtășit despre o experiență de lucru la un magazin de dolari. În timp ce reaprovizionau rafturile, au observat un zgomot de animale care venea din spatele unor articole. Se pare că o familie de veverițe și-a așezat tabăra înăuntru. Angajații o lună pentru a încerca să-i scoată din magazin. Și oricum au ajuns să numească controlul dăunătorilor.

Oaspeții nedoriți pot avea un impact negativ într-adevăr asupra opiniilor clienților despre afacerea dvs. Așa că nu lăsa în seama angajaților sau oricui în afară de un profesionist.

Confuzie pe culoar

Redditor Smollestnugget a avut de-a face recent cu un client dintr-un magazin de hardware care a avut probleme în a găsi ceea ce căuta. Ea încerca să găsească culoarul 38, dar a susținut că nu există. A facut. Însă angajata nu a putut să părăsească postul ei. Iar clientul a continuat să repete că culoarul nu exista.

Unele magazine, cum ar fi depozitele de îmbunătățiri pentru locuințe, pot fi dificil de navigat pentru clienți. S-ar putea să fi fost mai multe în joc în această poveste anume. Dar puteți evita o mulțime de potențiale confuzii având angajați disponibili să răspundă la întrebări și să arătați efectiv oamenilor ceea ce caută. Hărțile postate sau aplicațiile mobile cu aspecte specifice pot fi, de asemenea, utile.