10 قصص رعب للبيع بالتجزئة - وكيفية تجنبها

هل سبق لك أن عملت في تجارة التجزئة؟ إذن ربما تكون قد تعاملت مع العملاء الغاضبين. ربما تكون على دراية بطلبات ومواقف غريبة تبدو غير معقولة تمامًا. سنطلق على هذه القصص الرعب للبيع بالتجزئة. لكن عليك أن تكون قادرًا على التنقل حتى في أكثر المواقف غرابة بنجاح إذا كنت ترغب في جعلها تجارة تجزئة ناجحة.

إذا كنت تعمل أو عملت في مجال البيع بالتجزئة ، فمن المحتمل أن يكون لديك قصص رعب للبيع بالتجزئة تطاردك. إليك بعض الأمثلة وكيف يمكنك تجنبها.

قصص الرعب بالتجزئة

وحدة تحكم Flying Gaming

نقل Redditor themightythor قصة رعب للبيع بالتجزئة من وقت عمل صديقته في Hastings. أثناء العمل على العداد ، جاء رجل وحاول استرداد أموال وحدة تحكم ألعاب عمرها خمس سنوات. من الواضح أن هذا لا يتناسب مع سياسات الشركة. ولكن عندما جادل الرجل وطلب منها تعيين مدير ، وافقت. ومع ذلك ، عندما استدارت ، شعر الرجل بالضيق على ما يبدو لأنها كانت تبتعد عنه وألقى الجهاز على ظهرها.

بعض الأشخاص الذين يأتون إلى مشروعك الصغير سيقدمون طلبات غير معقولة. من المهم أن يكون لديك سياسات واضحة في مكانها لتقليل عدد المرات التي سيحاول فيها شخص ما محاولة شيء كهذا. وبالطبع ، من المهم أن يكون لديك تدابير حماية وأن تتصرف بسرعة إذا تعرض موظفوك للأذى.

قضايا الغسيل القانونية

أثناء العمل في متجر للأجهزة ، صادف redditor Screech32210 امرأة أرادت استبدال الغسالة لأن صوتها كان يصدر أصواتًا غريبة على ما يبدو. عندما وصل الطاقم وبدأوا في أخذ الطاقم القديم ، زعمت أنه لم يُسمح لهم بأخذها لأنها دفعت ثمنها. كما زعمت أنها ستقاضي إذا لم يتركاهما. غادر الطاقم دون أخذ الغسالة القديمة أو مغادرة الجديدة. وبما أن المرأة هددت برفع دعوى ، وجهتها الشركة إلى القسم القانوني عندما حاولت التواصل مرة أخرى.

على الرغم من أن هذا ليس طلبًا معقولًا تمامًا ، فمن المهم التأكد من أن موظفيك واضحون جدًا بشأن ما سيحدث عند تبادل الشراء. من المهم أيضًا الحصول على المشورة القانونية في حالة ظهورها.

الميكروويف حادثة

كان Redditor Jones3567 يعمل في محل بقالة عندما جاء أحد العملاء يومًا ما إلى خط الخروج بوعاء بلاستيكي ذائب. من الواضح أنه حاول طهي حساءه في الميكروويف في وعاء غير آمن للاستخدام في الميكروويف. من المحتمل أن يكون هذا واضحًا لمعظم الناس ، لكن الوعاء لم يقل صراحةً عدم وضع الميكروويف.

في عملك الصغير ، قد يكون هناك العديد من الأشياء التي تبدو واضحة لك ، ولكن ليس لعملائك. حتى بعض الأشياء الأكثر شيوعًا يجب توضيحها ، فقط في حالة. يمكنك تجنب إزعاج العملاء والأجهزة المعطلة.

بطاقة هدايا منتهية الصلاحية بالفعل

شارك Redditor BadDogClub قصة عندما عملوا في متجر كان مفتوحًا لمدة خمس سنوات تقريبًا. جاء رجل لمحاولة استخدام بطاقة هدايا للمتجر الذي كان في ذلك الموقع سابقًا. لكن هذا العمل لم يعد موجودًا. أخبروه بأدب أن هذا غير مسموح به وغادر.

لا يمكنك التحكم في المتاجر التي كانت حولك من قبل. ولكن من المهم وضع سياسات حول استخدام بطاقة الهدايا. وبالطبع ، في بعض الأحيان ، عليك فقط أن تضع قدمك عندما يقدم العملاء طلبات غير معقولة.

العائلة التي تسرق معًا

أثناء مساعدة أحد العملاء في متجر التوفير الذي يبيع الكثير من المجوهرات الذهبية ، لاحظ redditor bcmc123 أن جميع المجوهرات من الخزانة المقفلة قد اختفت. عند مراجعة اللقطات الأمنية ، وجدت الشركة أن عائلة بأكملها ، بما في ذلك الأم والأب والأطفال الصغار ، كانت مسؤولة عن السرقة. وصادف أنهم كانوا منتظمين في المتجر.

توضح هذه القصة أنه يمكن لأي شخص أن يسرق من متجرك. ومن المهم أن يكون لديك إجراءات مناسبة مطبقة ليس فقط لقفل العناصر الثمينة ، ولكن أيضًا لإخفاء المفاتيح أو العناصر الأخرى التي يمكن استخدامها للوصول إلى تلك المناطق. قد يكون من المفيد أيضًا تحديد عدد كافٍ من المساعدين حتى تتاح للناس الفرصة لمراقبة الأشياء.

إيجار مكتبة

أثناء العمل في محل لبيع الكتب ، اتصل رجل يسعى لدفع إيجاره إلى redditor wdn. لقد ارتبكوا إلى حد ما بسبب هذا الطلب ، مما جعل الرجل يبدو غاضبًا. ذهبوا للحصول على زميل قبل الشيك وكتبه في كتاب لا يعرفه الموظف الآخر. تبين أن صاحب المكتبة يمتلك المبنى الذي يحتوي على شقق.

هذه ليست قصة خدمة عملاء على وجه التحديد. ولكن نظرًا لأن العديد من رواد الأعمال اليوم لديهم أيضًا صراعات جانبية أو مصادر دخل متعددة ، فيمكن أن يساعد ذلك في توصيل هذه الأشياء إلى فريقك بأكمله.

جديد وغير محسّن

تسبب أحد متاجر البيع بالتجزئة في كوابيس لموظفيها من خلال إعادة تصميم منطقة الخروج الأمامية بالكامل دون استشارة أي من الأشخاص الذين عملوا هناك بالفعل. نتج عن ذلك تجربة redditor howsmallarewe الأخيرة حيث اعتقد أحد العملاء على الهاتف أنها كانت التالية في الطابور ودفعت طريقها إلى مقدمة منطقة الخروج. لم يخلق الارتباك تجربة واحدة بل تجربتين سلبيتين.

يمكن أن تكون التغييرات التي تطرأ على تجربة البيع بالتجزئة والتصميم أمرًا جيدًا. لكن عليك أن تضع في اعتبارك تجربة عملائك وموظفيك الفعليين عند القيام بذلك ، لتجنب الارتباك. في كثير من الحالات ، يكون هذا بسيطًا مثل مجرد سؤال أعضاء الفريق عن مدخلاتهم.

زوار غير مرحب بهم

شارك Redditor KaminariFarron حول تجربة العمل في متجر بالدولار. أثناء إعادة تخزين الرفوف ، لاحظوا ضوضاء حيوان قادمة من خلف بعض العناصر. تبين أن عائلة من السناجب أقامت معسكرًا في الداخل. يقوم الموظفون شهريًا بمحاولة إخراجهم من المتجر. وانتهى بهم الأمر بالاتصال بمكافحة الآفات على أي حال.

يمكن للضيوف غير المرحب بهم أن يؤثروا سلبًا على آراء العملاء بشأن عملك. لذلك لا تترك الأمر متروكًا للموظفين أو لأي شخص غير محترف.

ارتباك الممر

تعامل Redditor Smollestnugget مؤخرًا مع عميل في متجر لاجهزة الكمبيوتر لديه مشاكل في العثور على ما كانت تبحث عنه. كانت تحاول العثور على ممر 38 لكنها ادعت أنه غير موجود. فعلت. لكن الموظفة لم تتمكن من مغادرة المحطة. واستمر العميل في التأكيد على عدم وجود الممر.

قد يكون من الصعب على العملاء التنقل في بعض المتاجر مثل مستودعات تحسين المنزل. ربما كان هناك المزيد من الأدوار في هذه القصة بالذات. ولكن يمكنك تجنب الكثير من الارتباك المحتمل من خلال وجود موظفين متاحين للإجابة على الأسئلة وإظهار ما يبحثون عنه بالفعل للناس. يمكن أيضًا أن تكون الخرائط المنشورة أو تطبيقات الأجهزة المحمولة ذات التخطيطات المحددة مفيدة.