10 жутких историй про розничную торговлю и как их избежать

Вы когда-нибудь работали в розничном бизнесе? Тогда вы, вероятно, имели дело с разгневанными клиентами. Вы наверняка знаете о странных просьбах и ситуациях, которые просто кажутся совершенно неразумными. Мы назовем эти розничные страшилки. Но вам нужно уметь успешно справляться даже с самыми необычными ситуациями, если вы хотите сделать это успешным розничным бизнесом.

Если вы работаете или работали в розничной торговле, вас, вероятно, преследуют страшные истории о розничной торговле. Вот несколько примеров и как их избежать.

Розничные истории ужасов

Летающая игровая консоль

Redditor themightythor поделился страшной историей о розничной торговле, когда его девушка работала в Гастингсе. Во время работы счетчика зашел мужчина и попытался вернуть деньги за игровую консоль пятилетней давности. Это явно не вписывалось в политику компании. Но когда мужчина поспорил и попросил ее нанять менеджера, она согласилась. Однако, когда она обернулась, мужчина, видимо, расстроился, что она уходит от него, и швырнул ей в спину устройство.

Некоторые люди, которые приходят в ваш малый бизнес, будут делать необоснованные запросы. Важно иметь четкие правила, чтобы свести к минимуму количество попыток сделать что-то подобное. И, конечно же, важно иметь средства защиты и действовать быстро, если вашим сотрудникам угрожает опасность.

Юридические вопросы прачечной

Работая в магазине бытовой техники, пользователь Reddit Screech32210 наткнулся на женщину, которая хотела обменять стиральную машину, так как ее стиральная машина издавала странные звуки. Когда бригада приехала и начала забирать старую, она заявила, что им не разрешили забрать ее, потому что она заплатила за нее. Она также заявила, что подаст в суд, если они не оставят их обоих. Бригада уехала, не забрав старую шайбу и не оставив новую. И поскольку женщина пригрозила подать в суд, компания направила ее в свой юридический отдел, когда она снова попыталась связаться.

Хотя это не совсем разумный запрос, важно убедиться, что ваши сотрудники очень четко понимают, что произойдет, когда покупка будет обменена. Также важно иметь доступ к юридической консультации на случай, если она когда-либо возникнет.

Сбой в микроволновке

Redditor Jones3567 работал в продуктовом магазине, когда однажды покупатель подошел к кассе с расплавленной пластиковой миской. Очевидно, он пытался разогреть свой суп в миске, не пригодной для использования в микроволновой печи. Это, вероятно, было бы очевидно для большинства людей, но на миске прямо не говорилось, что ее нельзя ставить в микроволновую печь.

В вашем малом бизнесе может быть много вещей, которые кажутся очевидными вам, но не вашим клиентам. Даже некоторые из самых здравых вещей должны быть прописаны, на всякий случай. Потенциально вы можете избежать расстроенных клиентов и поломки бытовой техники.

Действительно просроченная подарочная карта

Redditor BadDogClub поделился историей о том, как они работали в магазине, который был открыт около пяти лет. Вошел мужчина, пытаясь использовать подарочную карту для магазина, который ранее находился в этом месте. Но этого бизнеса уже не было. Ему вежливо сказали, что это запрещено, и он выбежал.

Вы не можете контролировать магазины, которые были вокруг вас ранее. Но важно установить правила использования подарочных карт. И, конечно же, иногда вам нужно просто промолчать, когда клиенты делают необоснованные запросы.

Семья, которая ворует вместе

Помогая покупателю в комиссионном магазине, в котором продавалось много золотых украшений, реддитор bcmc123 заметил, что все украшения из их запертого шкафа пропали. Изучив записи с камер наблюдения, компания обнаружила, что за кражу несет ответственность вся семья, включая маму, папу и маленьких детей. И они тоже были постоянными посетителями магазина.

Эта история показывает, что любой может украсть из вашего магазина. И важно иметь надлежащие процедуры не только для запирания ценных предметов, но и для сокрытия ключей или других предметов, которые они могут использовать для доступа к этим областям. Также может быть полезно запланировать достаточное количество сотрудников, чтобы у людей была возможность следить за происходящим.

Аренда книжного магазина

Во время работы в книжном магазине к пользователю Redditor wdn подошел мужчина, который хотел заплатить за квартиру. Они были довольно сбиты с толку этой просьбой, из-за чего мужчина казался рассерженным. Они пошли за коллегой, который принял чек и записал его в книгу, о которой другой сотрудник не знал. Выяснилось, что владельцу книжного магазина также принадлежало здание, в котором располагались квартиры.

Это не конкретно история обслуживания клиентов. Но поскольку у многих предпринимателей сегодня также есть подработки или несколько источников дохода, это может помочь сообщить об этом всей вашей команде.

Новое и не улучшенное

Один розничный магазин создал кошмар для своих сотрудников, полностью перепроектировав прикассовую зону, не посоветовавшись ни с одним из людей, которые на самом деле там работали. Это привело к недавнему опыту реддитора Howsmallarewe, когда покупательница по телефону подумала, что она следующая в очереди, и протиснулась к передней части кассы. Путаница создала не один, а два негативных опыта.

Изменения в вашем розничном опыте и дизайне могут быть хорошими. Но при этом вам нужно учитывать опыт ваших реальных клиентов и сотрудников, чтобы избежать путаницы. Во многих случаях это так же просто, как просто попросить членов команды внести свой вклад.

Нежелательные посетители

Redditor KaminariFarron поделился опытом работы в долларовом магазине. Пополняя полки, они заметили звуки животных, доносящиеся из-за некоторых предметов. Выяснилось, что семья белок разбила лагерь внутри. Сотрудникам месяц, чтобы попытаться убрать их из магазина. И в конце концов они все равно позвонили в службу борьбы с вредителями.

Непрошенные гости могут серьезно повлиять на мнение клиентов о вашем бизнесе. Так что не оставляйте это на усмотрение сотрудников или кого-либо, кроме профессионала.

Путаница в проходе

Redditor Smollestnugget недавно имел дело с покупателем в хозяйственном магазине, у которого были проблемы с поиском того, что она искала. Она пыталась найти проход 38, но утверждала, что его не существует. Так и было. Но сотрудница не смогла покинуть свою станцию. А заказчик продолжал повторять, что прохода не существует.

В некоторых магазинах, таких как склады товаров для дома, покупателям может быть сложно ориентироваться. Возможно, в этой конкретной истории было что-то большее. Но вы можете избежать потенциальной путаницы, если сотрудники будут готовы ответить на вопросы и действительно показать людям, что они ищут. Размещенные карты или мобильные приложения с определенными макетами также могут быть полезны.