10 histoires d'horreur dans le commerce de détail - et comment les éviter

Avez-vous déjà travaillé dans un commerce de détail? Alors vous avez probablement eu affaire à des clients en colère. Vous connaissez probablement des demandes et des situations étranges qui semblent tout simplement déraisonnables. Nous appellerons ces histoires d'horreur au détail. Mais vous devez être capable de gérer avec succès même les situations les plus inhabituelles si vous voulez en faire une entreprise de vente au détail prospère.

Si vous travaillez ou avez travaillé dans le commerce de détail, vous avez probablement des histoires d'horreur qui vous hantent. Voici quelques exemples et comment vous pouvez les éviter.

Histoires d'horreur au détail

Console de jeu volante

Redditor themightythor a raconté une histoire d'horreur au détail du temps où sa petite amie travaillait à Hastings. Alors qu'il travaillait au comptoir, un homme est entré et a tenté de se faire rembourser une console de jeu vieille de cinq ans. Cela ne correspondait évidemment pas aux politiques de l'entreprise. Mais quand l'homme s'est disputé et lui a demandé de trouver un manager, elle a accepté. Cependant, lorsqu'elle s'est retournée, l'homme s'est apparemment fâché qu'elle s'éloigne de lui et lui a jeté l'appareil dans le dos.

Certaines personnes qui entrent dans votre petite entreprise feront des demandes déraisonnables. Il est important d'avoir des politiques claires en place pour minimiser le nombre de fois où quelqu'un tentera même de tenter quelque chose comme ça. Et bien sûr, il est important d'avoir des protections en place et d'agir rapidement si vos employés sont mis en danger.

Problèmes juridiques liés à la blanchisserie

Alors qu'il travaillait dans un magasin d'électroménager, le redditeur Screech32210 est tombé sur une femme qui voulait échanger une laveuse car la sienne faisait apparemment des bruits étranges. Lorsque l'équipage est arrivé et a commencé à prendre l'ancien, elle a affirmé qu'ils n'étaient pas autorisés à le prendre parce qu'elle l'avait payé. Elle a également affirmé qu'elle poursuivrait s'ils ne les quittaient pas tous les deux. L'équipage est parti sans prendre l'ancienne laveuse ni laisser la nouvelle. Et comme la femme a menacé de poursuivre en justice, la société l'a dirigée vers son service juridique lorsqu'elle a tenté de la recontacter.

Bien que ce ne soit pas exactement une demande raisonnable, il est important de s'assurer que vos employés savent très bien ce qui va se passer lorsqu'un achat est échangé. Il est également important d'avoir accès à des conseils juridiques au cas où cela surviendrait.

Micro-ondes mésaventure

Redditor Jones3567 travaillait dans une épicerie lorsqu'un jour, un client est venu à la caisse avec un bol en plastique fondu. Il avait manifestement essayé de mettre sa soupe au micro-ondes dans un bol qui n'allait pas au micro-ondes. Cela serait probablement évident pour la plupart des gens, mais le bol ne dit pas expressément de ne pas mettre au micro-ondes.

Dans votre petite entreprise, il peut y avoir beaucoup de choses qui vous semblent évidentes, mais pas pour vos clients. Même certaines des choses les plus sensées devraient être précisées, juste au cas où. Vous pouvez potentiellement éviter les clients contrariés et les appareils cassés.

Carte-cadeau vraiment expirée

Redditor BadDogClub a partagé une histoire sur le moment où ils travaillaient dans un magasin ouvert depuis environ cinq ans. Un homme est entré en essayant d'utiliser une carte-cadeau pour le magasin qui se trouvait auparavant à cet endroit. Mais cette entreprise n'existait plus. Ils lui ont dit poliment que ce n'était pas autorisé et il est sorti en trombe.

Vous ne pouvez pas contrôler les magasins qui étaient autour de vous auparavant. Mais il est important d'avoir défini des politiques sur l'utilisation des cartes-cadeaux. Et bien sûr, parfois, vous devez simplement poser votre pied lorsque les clients font des demandes déraisonnables.

La famille qui vole ensemble

Alors qu'il aidait un client dans une friperie qui vendait beaucoup de bijoux en or, le rédacteur en chef bcmc123 a remarqué que tous les bijoux de son armoire verrouillée avaient disparu. Après avoir examiné les images de sécurité, l'entreprise a découvert qu'une famille entière, y compris une mère, un père et de jeunes enfants, était responsable du vol. Et ils se trouvaient aussi être des habitués du magasin.

Cette histoire illustre que n'importe qui peut voler dans votre magasin. Et il est important de mettre en place des procédures appropriées non seulement pour verrouiller les objets de valeur, mais aussi pour dissimuler les clés ou d'autres objets qu'ils pourraient utiliser pour accéder à ces zones. Il peut également être utile de planifier suffisamment d'associés pour que les gens aient la possibilité de garder un œil sur les choses.

Librairie Louer

Alors qu'il travaillait dans une librairie, le redditor wdn a été approché par un homme cherchant à payer son loyer. Ils étaient assez déconcertés par cette demande, ce qui fit paraître l'homme en colère. Ils sont allés chercher un collègue qui a accepté le chèque et l'a écrit dans un livre dont l'autre employé ne connaissait pas l'existence. Il s'avère que le propriétaire de la librairie était également propriétaire de l'immeuble, qui contenait des appartements.

Ce n'est pas spécifiquement une histoire de service client. Mais comme de nombreux entrepreneurs d'aujourd'hui ont également des activités secondaires ou de multiples sources de revenus, il peut être utile de communiquer ces éléments à toute votre équipe.

Nouveau et non amélioré

Un magasin de détail a créé des cauchemars pour ses employés en repensant complètement la zone de caisse avant sans consulter aucune des personnes qui y travaillaient réellement. Cela a abouti à l'expérience récente de redditor howsmallarewe où une cliente au téléphone a pensé qu'elle était la prochaine en ligne et s'est frayé un chemin vers l'avant de la zone de paiement. La confusion a créé non pas une mais deux expériences négatives.

Les modifications apportées à votre expérience de vente au détail et à votre design peuvent être une bonne chose. Mais vous devez tenir compte de l'expérience de vos clients et employés réels lorsque vous le faites, afin d'éviter toute confusion. Dans de nombreux cas, il s'agit simplement de demander aux membres de l'équipe leur avis.

Visiteurs indésirables

Redditor KaminariFarron a partagé une expérience de travail dans un magasin à un dollar. Lors du réapprovisionnement des étagères, ils ont remarqué un bruit d'animal venant de derrière certains articles. Il s'avère qu'une famille d'écureuils avait installé un camp à l'intérieur. Les employés un mois pour essayer de les faire sortir du magasin. Et ils ont fini par appeler la lutte antiparasitaire de toute façon.

Les invités indésirables peuvent vraiment avoir un impact négatif sur l'opinion des clients sur votre entreprise. Ne laissez donc pas cela aux employés ou à quiconque sauf à un professionnel.

Confusion d'allée

Redditor Smollestnugget a récemment eu affaire à une cliente d'une quincaillerie qui avait du mal à trouver ce qu'elle cherchait. Elle essayait de trouver l'allée 38 mais prétendait qu'elle n'existait pas. Ça faisait. Mais l'employée n'a pas pu quitter son poste. Et le client a continué à répéter que l'allée n'existait pas.

Certains magasins comme les entrepôts de rénovation domiciliaire peuvent être difficiles à naviguer pour les clients. Il y a peut-être eu plus en jeu dans cette histoire particulière. Mais vous pouvez éviter beaucoup de confusion potentielle en ayant des employés disponibles pour répondre aux questions et montrer aux gens ce qu'ils recherchent. Des cartes publiées ou des applications mobiles avec des mises en page spécifiques peuvent également être utiles.