10の小売ホラーストーリー–およびそれらを回避する方法

公開: 2019-10-31

小売業で働いたことはありますか？次に、あなたはおそらく怒っている顧客に対処しました。あなたはおそらく、まったく不合理に見える奇妙な要求や状況について知っているでしょう。これらを小売ホラーストーリーと呼びます。しかし、小売業を成功させるには、最も珍しい状況でもうまくナビゲートできる必要があります。

あなたが小売業で働いている、または働いたことがあるなら、あなたはおそらくあなたを悩ませている小売業のホラーストーリーを持っているでしょう。ここにいくつかの例とそれらを回避する方法があります。

小売ホラーストーリー

フライングゲームコンソール

Redditor themightythorは、ヘイスティングスで働いていたガールフレンドの時代からの小売ホラーストーリーを伝えました。カウンターで働いていると、ある男性がやって来て、5年前のゲーム機の払い戻しを受けようとしました。これは明らかに会社の方針に適合しませんでした。しかし、男性が主張してマネージャーを雇うように頼んだとき、彼女は同意しました。しかし、彼女が振り返ったとき、男性は彼女が彼から離れて歩いていることに腹を立て、デバイスを彼女の後ろに投げたようです。

あなたの中小企業に入ってくる何人かの人々は不合理な要求をするでしょう。誰かがこのようなことを試みようとする回数を最小限に抑えるために、明確なポリシーを設定することが重要です。そしてもちろん、保護を実施し、従業員が危害を加えられた場合に迅速に行動することが重要です。

ランドリーの法的問題

電化製品店で働いているときに、redditor Screech32210は、彼女が明らかに奇妙な音を立てていたので、洗濯機を交換したい女性に出くわしました。乗組員が到着して古いものを取り始めたとき、彼女はそれを支払ったので彼らがそれを取ることを許されなかったと主張しました。彼女はまた、彼らが両方を残さなければ訴訟を起こすだろうと主張した。乗組員は古い洗濯機を持って行くことも新しい洗濯機を離れることもせずに去りました。そして、女性が訴訟を起こすと脅迫したため、彼女が再び連絡を取ろうとしたとき、会社は彼女を法務部門に案内しました。

これは必ずしも合理的な要求ではありませんが、購入品が交換されたときに何が起こるかについて、従業員が非常に明確であることを確認することが重要です。また、万が一の場合に備えて、法律上のアドバイスにアクセスできることも重要です。

電子レンジの事故

Redditor Jones3567は、ある日、顧客が溶けたプラスチック製のボウルを持ってチェックアウトラインに来たとき、食料品店で働いていました。彼は明らかに、電子レンジで安全ではないボウルでスープを電子レンジにかけようとしました。これはほとんどの人にとって明らかなことですが、ボウルは電子レンジを入れないように明確に言っていませんでした。

あなたの中小企業では、あなたには明白に見えるが、あなたの顧客にはそうではないように見える多くのことがあるかもしれません。万が一に備えて、最も常識的なことのいくつかでさえ、詳しく説明する必要があります。動揺した顧客や壊れたアプライアンスを回避できる可能性があります。

本当に期限切れのギフトカード

Redditor BadDogClubは、約5年間営業していた店で働いていたときの話を共有しました。以前その場所にあったお店のギフトカードを使おうとして男がやって来ました。しかし、そのビジネスはもう存在しませんでした。彼らは彼にこれは許されないと丁寧に言い、彼は暴走した。

以前に周りにあった店舗を管理することはできません。ただし、ギフトカードの使用に関するポリシーを設定することが重要です。そしてもちろん、顧客が不当な要求をしたときに、足を踏み入れなければならないこともあります。

一緒に盗む家族

たくさんの金の宝石を売っているリサイクルショップで顧客を助けている間、redditor bcmc123は、ロックされたキャビネットからの宝石がすべてなくなっていることに気づきました。同社はセキュリティ映像を確認したところ、母親、父親、幼児を含む家族全員が盗難の責任を負っていたことがわかりました。そして、彼らはまた、店の常連でした。

この話は、誰でもあなたの店から盗むことができることを示しています。また、貴重なアイテムをロックするだけでなく、それらの領域にアクセスするために使用できるキーやその他のアイテムを隠すための適切な手順を用意することが重要です。人々が実際に物事を監視する機会を持つように、十分な数の従業員をスケジュールすることも役立つ場合があります。

書店の家賃

書店で働いている間、redditorwdnは彼の家賃を払おうとしている男性から近づきました。彼らはこの要求にかなり混乱し、男は怒っているように見えました。彼らは小切手を受け入れて、他の従業員が知らなかった本にそれを書いた同僚を連れて行きました。結局、書店のオーナーもアパートを含む建物を所有していました。

これは特にカスタマーサービスの話ではありません。しかし、今日の多くの起業家はサイドハッスルや複数の収入源も持っているので、それらをチーム全体に伝えるのに役立ちます。

新規で改善されていない

ある小売店は、実際にそこで働いている人に相談することなく、フロントチェックアウトエリアを完全に再設計することで、従業員に悪夢を引き起こしました。その結果、redditor howsmallareweの最近の経験では、電話の顧客は自分が次に並んでいると思い、チェックアウトエリアの前に押し出されました。混乱は1つではなく2つの否定的な経験を生み出しました。

あなたの小売体験とデザインへの変更は良いことかもしれません。ただし、混乱を避けるために、実際の顧客や従業員の経験を考慮する必要があります。多くの場合、これはチームメンバーに入力を求めるのと同じくらい簡単です。

歓迎されない訪問者

Redditor KaminariFarronは、ディスカウントストアで働いた経験について共有しました。棚を補充している間、彼らはいくつかのアイテムの後ろから動物の音が聞こえることに気づきました。結局、リスの家族が中にキャンプを設置していました。従業員は月に1回、店から彼らを片付けようとします。そして彼らはとにかく害虫駆除を呼び出すことになった。

歓迎されないゲストは、あなたのビジネスに対する顧客の意見に本当に悪影響を与える可能性があります。ですから、それを従業員や専門家以外の誰かに任せないでください。

通路の混乱

Redditor Smollestnuggetは最近、探しているものを見つけるのに問題があった金物店の顧客に対応しました。彼女は通路38を見つけようとしていましたが、それは存在しなかったと主張しました。しました。しかし、従業員は自分の駅を離れることができませんでした。そして、顧客は通路が存在しないことを繰り返し続けました。

リフォーム倉庫のような一部の店舗は、顧客がナビゲートするのが難しい場合があります。この特定の物語にはもっと多くのことがあったかもしれません。ただし、従業員が質問に回答し、実際に探しているものを人々に示すことができるようにすることで、多くの潜在的な混乱を回避できます。投稿された地図や特定のレイアウトのモバイルアプリも役立ちます。