10 เรื่องสยองขวัญค้าปลีก – และวิธีหลีกเลี่ยงพวกเขา

คุณเคยทำงานในธุรกิจค้าปลีกหรือไม่? ถ้าอย่างนั้นคุณคงเคยชินกับลูกค้าที่โกรธจัด คุณอาจทราบเกี่ยวกับคำขอแปลก ๆ และสถานการณ์ที่ดูเหมือนไม่สมเหตุสมผลเลย เราจะเรียกเรื่องราวสยองขวัญค้าปลีกเหล่านี้ว่า แต่คุณต้องสามารถนำทางได้แม้ในสถานการณ์ที่ไม่ปกติที่สุด ถ้าคุณต้องการทำให้เป็นธุรกิจค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จ

หากคุณทำงานหรือเคยทำงานในร้านค้าปลีก คุณอาจมีเรื่องราวสยองขวัญในร้านค้าปลีกที่หลอกหลอนคุณ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนและวิธีหลีกเลี่ยง

เรื่องสยองขวัญขายปลีก

Flying Gaming Console

Redditor theightythor ถ่ายทอดเรื่องราวสยองขวัญค้าปลีกจากเวลาที่แฟนสาวของเขาทำงานที่ Hastings ขณะทำงานที่เคาน์เตอร์ มีชายคนหนึ่งเข้ามาและพยายามขอเงินคืนสำหรับเครื่องเล่นเกมอายุ 5 ขวบ เห็นได้ชัดว่าไม่สอดคล้องกับนโยบายของบริษัท แต่เมื่อชายคนนั้นโต้เถียงและขอให้เธอหาผู้จัดการ เธอก็เห็นด้วย อย่างไรก็ตาม เมื่อเธอหันหลังกลับ ดูเหมือนว่าชายคนนั้นจะอารมณ์เสียที่เธอเดินจากเขาไปและโยนอุปกรณ์ดังกล่าวไปทางด้านหลังของเธอ

บางคนที่เข้ามาทำธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะทำการร้องขอที่ไม่สมเหตุสมผล สิ่งสำคัญคือต้องมีนโยบายที่ชัดเจนเพื่อลดจำนวนครั้งที่มีคนพยายามลองทำสิ่งนี้ และแน่นอนว่า สิ่งสำคัญคือต้องมีการป้องกันและดำเนินการอย่างรวดเร็วหากพนักงานของคุณตกอยู่ในอันตราย

ซักอบรีดปัญหาทางกฎหมาย

ขณะทำงานที่ร้านขายเครื่องใช้ไฟฟ้า redditor Screech32210 พบผู้หญิงคนหนึ่งที่ต้องการเปลี่ยนเครื่องซักผ้าเพราะเห็นได้ชัดว่าเธอส่งเสียงแปลกๆ เมื่อลูกเรือมาถึงและเริ่มรับอันเก่า เธออ้างว่าพวกเขาไม่ได้รับอนุญาตให้นำมันไปเพราะเธอจ่ายเงินให้ เธอยังอ้างว่าเธอจะฟ้องถ้าพวกเขาไม่ทิ้งพวกเขาทั้งสองไว้ ลูกเรือจากไปโดยไม่รับเครื่องซักผ้าเก่าหรือทิ้งเครื่องใหม่ และเนื่องจากผู้หญิงคนนั้นขู่ว่าจะฟ้อง บริษัทจึงสั่งให้เธอไปที่แผนกกฎหมายของเธอเมื่อเธอพยายามติดต่ออีกครั้ง

แม้ว่านี่ไม่ใช่คำขอที่สมเหตุสมผล แต่สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีความชัดเจนมากเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อมีการแลกเปลี่ยนการซื้อ การเข้าถึงคำแนะนำด้านกฎหมายก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกันในกรณีที่มีข้อมูลดังกล่าวเกิดขึ้น

อุบัติเหตุไมโครเวฟ

Redditor Jones3567 กำลังทำงานอยู่ที่ร้านขายของชำ วันหนึ่งมีลูกค้ามาที่จุดชำระเงินพร้อมกับชามพลาสติกที่หลอมละลาย เห็นได้ชัดว่าเขาได้พยายามไมโครเวฟซุปของเขาในชามที่ไม่ปลอดภัยสำหรับไมโครเวฟ สิ่งนี้น่าจะชัดเจนสำหรับคนส่วนใหญ่ แต่ชามไม่ได้บอกอย่างชัดแจ้งว่าอย่าใส่ในไมโครเวฟ

ในธุรกิจขนาดเล็กของคุณ อาจมีหลายอย่างที่คุณเห็นชัดเจน แต่ไม่ใช่กับลูกค้าของคุณ แม้แต่เรื่องสามัญสำนึกบางอย่างก็ควรสะกดออกมาเผื่อไว้ด้วย คุณสามารถหลีกเลี่ยงลูกค้าที่อารมณ์เสียและเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ชำรุดได้

บัตรกำนัลหมดอายุจริงๆ

Redditor BadDogClub แบ่งปันเรื่องราวเมื่อพวกเขาทำงานที่ร้านที่เปิดมาประมาณห้าปี ชายคนหนึ่งเข้ามาพยายามใช้บัตรของขวัญสำหรับร้านที่เคยอยู่ในสถานที่นั้นมาก่อน แต่ธุรกิจนั้นไม่มีอยู่อีกต่อไป พวกเขาบอกเขาอย่างสุภาพว่าสิ่งนี้ไม่อนุญาต และเขาก็เดินออกไป

คุณไม่สามารถควบคุมร้านค้าที่อยู่รอบตัวคุณได้ก่อนหน้านี้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องมีการกำหนดนโยบายเกี่ยวกับการใช้บัตรของขวัญ และแน่นอน บางครั้งคุณต้องวางเท้าลงเมื่อลูกค้าส่งคำขอที่ไม่สมเหตุสมผล

ครอบครัวที่ขโมยมาด้วยกัน

ขณะช่วยเหลือลูกค้าในร้านขายเครื่องประดับทองคำจำนวนมาก Redditor bcmc123 สังเกตว่าเครื่องประดับทั้งหมดจากตู้ที่ล็อคไว้ของพวกเขาหายไปแล้ว เมื่อตรวจสอบภาพการรักษาความปลอดภัย บริษัทพบว่าทั้งครอบครัว รวมทั้งแม่ พ่อ และลูกเล็กๆ มีความรับผิดชอบในการโจรกรรม และยังเป็นขาประจำของร้านอีกด้วย

เรื่องนี้แสดงให้เห็นว่าใครๆ ก็ขโมยของจากร้านคุณได้ และสิ่งสำคัญคือต้องมีขั้นตอนที่เหมาะสม ไม่เพียงแค่ล็อคของมีค่าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปกปิดกุญแจหรือสิ่งของอื่นๆ ที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อเข้าถึงพื้นที่เหล่านั้นได้ นอกจากนี้ยังอาจเป็นประโยชน์ในการจัดตารางผู้ร่วมงานให้เพียงพอเพื่อให้ผู้คนมีโอกาสจับตาดูสิ่งต่างๆ

ร้านหนังสือเช่า

ขณะทำงานที่ร้านหนังสือ มีชายคนหนึ่งที่ต้องการจะจ่ายค่าเช่าให้ Redditor wdn พวกเขาค่อนข้างสับสนกับคำขอนี้ ซึ่งทำให้ชายคนนั้นดูโกรธ พวกเขาไปหาเพื่อนร่วมงานที่รับเช็คและเขียนลงในหนังสือที่พนักงานคนอื่นไม่รู้ ปรากฏว่าเจ้าของร้านหนังสือยังเป็นเจ้าของอาคารซึ่งมีอพาร์ตเมนต์อยู่ด้วย

นี่ไม่ใช่เรื่องราวการบริการลูกค้าโดยเฉพาะ แต่เนื่องจากผู้ประกอบการจำนวนมากในปัจจุบันยังมีความเร่งรีบด้านข้างหรือแหล่งรายได้หลายทาง จึงสามารถช่วยสื่อสารสิ่งเหล่านั้นกับทั้งทีมของคุณได้

ใหม่และไม่ได้รับการปรับปรุง

ร้านค้าปลีกแห่งหนึ่งสร้างฝันร้ายให้กับพนักงานด้วยการออกแบบพื้นที่ชำระเงินส่วนหน้าใหม่ทั้งหมด โดยไม่ปรึกษาคนที่เคยทำงานที่นั่นจริงๆ สิ่งนี้ส่งผลให้ผู้ตรวจสอบประสบการณ์เล็ก ๆ น้อย ๆ เราเพิ่งได้รับประสบการณ์ที่ลูกค้าทางโทรศัพท์คิดว่าเธออยู่ในคิวถัดไปและผลักเธอไปที่ด้านหน้าของพื้นที่ชำระเงิน ความสับสนไม่ได้สร้างประสบการณ์เชิงลบเพียงหนึ่งแต่สองอย่าง

การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์และการออกแบบการค้าปลีกของคุณอาจเป็นสิ่งที่ดี แต่คุณต้องพิจารณาถึงประสบการณ์จริงของลูกค้าและพนักงานของคุณเมื่อทำเช่นนั้น เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน ในหลายกรณี การดำเนินการนี้ง่ายพอๆ กับการขอข้อมูลจากสมาชิกในทีม

แขกที่ไม่ได้รับเชิญ

Redditor KaminariFarron แบ่งปันประสบการณ์การทำงานที่ร้านเงินดอลลาร์ ขณะเติมชั้นวางใหม่ พวกเขาสังเกตเห็นว่ามีเสียงสัตว์ดังมาจากด้านหลังสิ่งของบางอย่าง ปรากฏว่าครอบครัวกระรอกได้ตั้งค่ายอยู่ข้างใน ให้พนักงานพยายามเคลียร์ให้ออกจากร้านเดือนละครั้ง และพวกเขาก็ลงเอยด้วยการเรียกการควบคุมศัตรูพืชอยู่ดี

แขกที่ไม่ได้รับเชิญอาจส่งผลเสียต่อความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ดังนั้นอย่าปล่อยให้เป็นหน้าที่ของพนักงานหรือใครก็ตามที่เป็นมืออาชีพ

ความสับสนระหว่างทางเดิน

Redditor Smollestnugget เพิ่งจัดการกับลูกค้าในร้านฮาร์ดแวร์ที่มีปัญหาในการค้นหาสิ่งที่เธอกำลังมองหา เธอพยายามหาทางเดินหมายเลข 38 แต่อ้างว่าไม่มีอยู่จริง มันทำ. แต่พนักงานไม่สามารถออกจากสถานีได้ และลูกค้าก็พูดซ้ำว่าไม่มีทางเดิน

ร้านค้าบางแห่ง เช่น โกดังปรับปรุงบ้าน อาจเป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้าที่จะนำทาง อาจมีการเล่นมากกว่านี้ในเรื่องนี้โดยเฉพาะ แต่คุณสามารถหลีกเลี่ยงความสับสนที่อาจเกิดขึ้นได้โดยการให้พนักงานพร้อมตอบคำถามและแสดงให้ผู้คนเห็นว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร แผนที่ที่โพสต์หรือแอปมือถือที่มีเลย์เอาต์เฉพาะก็มีประโยชน์เช่นกัน