为什么正确设定期望在任何业务关系中都至关重要

在职业生涯的某个阶段，大多数创意专业人士不得不向他们的团队、老板或客户传达坏消息或项目更新。 许多人倾向于推迟这些对话，希望情况有所改善或完全消失。 在大多数情况下，这是一种天真的野心。 大多数糟糕的情况只有通过及时坦诚的交谈才能得到改善。

本文将探讨我多年来为众多客户领导关键的高预算项目所学到的经验教训。 它将突出显示只要花时间正确设定期望就会大大提高项目的成功、客户的幸福感和团队的压力水平的时代。

不要回避话题——直面它们

避免让我们不舒服的事情是人类的天性。 想要被我们的同事喜欢和尊重同样是人类的天性。 因此，难怪当事情进展不顺利时，我们最初的反应往往是回避、淡化或完全否认痛苦的话题。 如果一个项目落后于计划、超出预算或只是没有按预期进行，那么认真讨论这种情况可能会非常困难。 然而，这将不可避免地导致更糟糕的情况，导致更多的不适和信任的减少。

作为最终负责交付成果的人，对已知问题不公开是自私的、非常有害的，并且最终会造成自我伤害。 正如本文将进一步探讨的那样，纠正这些趋势非常重要。

确定所有相关人员并通知他们

在考虑这样的情况时，重要的是要考虑项目未按计划进行的所有后果。 我们经常了解问题如何影响我们自己、我们的团队和我们的主要联系人，但请记住，通常还有许多其他人也会受到影响。 例如，如果一个项目的完成是为了与营销工作相吻合，那么任何项目延迟都可能使这些活动完全无用。 很少有任务是在真空中存在的，意想不到的问题通常会产生广泛的影响。 这意味着，如果对所有利益相关者不诚实，情况可能会变得更加糟糕，负面影响也会更加广泛。

在几乎所有项目中，都有其他各方会根据所提供的期望制定计划。 通过保持沉默或提供不切实际的乐观估计，您不仅可以对您的直接团队或客户产生负面影响。

通过在项目过程的早期识别所有直接和次要利益相关者，并通过提供诚实、完整和定期的更新，可以限制项目延迟或挑战的影响。

学会现实而不是过于乐观

在这种情况下，许多人的另一个常见陷阱是不断提供过于乐观的更新，以试图让事情重回正轨。 通常情况下，这些更新也不准确，只会导致各方进一步沮丧。

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相反，应利用这些更新作为重新建立现实期望的机会。 最好进行一次不愉快的对话，根据负面结果重置项目，而不是进行一系列持续的此类对话。 这种沟通越早在这个过程中发生，它就会越好地让各方对事情的进展感到更好。 它还将使所有受影响的各方能够相应地改变他们的期望。

在重新设定期望值时，非常重要的是，您要全面了解还需要完成的内容、尚未解决的内容以及在项目的剩余部分中可以更改的内容。 如果不考虑或忽略某些事情，任何更新都将是不准确的，并导致项目后期进一步受挫。

不要强调别人会怎么想——他们会理解的

上面的部分听起来很棒，但那种对话会让人望而生畏。 然而，大多数人会惊喜地发现了解他人的能力。 大多数有创意的专业人士自己也遇到过类似的情况，他们会欣赏诚实的反馈。 能够解释事情最终如何与计划不同并准备好讨论潜在的解决方案是很有帮助的。

令人惊讶的是，大多数时候我拿起电话期待有一个不愉快的电话，客户完全理解并赞赏更新。

当您只专注于一个项目时，您会感受到该任务的全部重要性。 但是，其他利益相关者可能还有其他事情正在进行，这种特殊的挫折可能并不像最初看起来那么严重。

不要沉迷于过去，专注于解决方案

在最后一部分的基础上，提出改善这种情况的潜在方法非常重要。 在描述情况的过程中，许多利益相关者愿意探索可以解决问题的替代解决方案。 例如，如果一个项目趋向于超出预算，而不是继续超支，一些客户可能更愿意改变范围以维持他们想要的预算。 或者，如果项目的特定元素没有提供预期的结果，则另一个功能可能是可接受的替代品。

讨论替代解决方案让每个人都感觉更好，并促进关于项目的公开对话。 每个人都会觉得他们可以选择如何前进，并且团队可以集体决定改变当然是一个合适的解决方案，或者是否可以容忍超限。 在任何一种情况下，预期都已被重置，所有各方都在同一页面上。

专注于建立信任和减少怨恨

所有的关系都建立在信任的基础上，可靠是建立任何职业的重要方面。 通过遵循本文中提出的建议，可以为任何专业关系奠定坚实的基础。 任何持续超过几个月的工作都会有一些方面在某些方面表现不佳。 能够有效地处理这些场景是一项非常宝贵的技能，并且会受到经理、团队和客户的赞赏。

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