Herhangi bir iş ilişkisinde beklentileri doğru bir şekilde belirlemek neden çok önemlidir?

Kariyerlerinin bir noktasında çoğu yaratıcı profesyonel, kötü haberleri veya proje güncellemelerini ekiplerine, patronlarına veya müşterilerine iletmek zorundadır. Birçok insan, durumun düzeleceği veya tamamen ortadan kalkacağı umuduyla bu konuşmaları erteleme eğilimindedir. Çoğu durumda, bu saf bir hırstır. Çoğu kötü durum, yalnızca zamanında ve samimi bir konuşmayla daha iyi hale gelir.

Bu makale, çok sayıda müşteri için önemli, yüksek bütçeli projelere önderlik ettiğim yıllar boyunca öğrendiğim dersleri keşfedecek. Beklentileri doğru bir şekilde belirlemek için sadece zaman ayırmanın bir projenin başarısını, müşterimin mutluluğunu ve ekibimin stres düzeylerini büyük ölçüde artıracağı zamanları vurgulayacaktır.

Konulardan kaçınmayın - onlarla yüzleşin

Bizi rahatsız eden şeylerden kaçınmak insan doğasıdır. Meslektaşlarımız tarafından sevilmeyi ve saygı duyulmayı istemek de aynı şekilde insan doğasıdır. Bu nedenle, işler iyi gitmediğinde, ilk tepkimizin çoğu zaman acı veren konulardan kaçınmak, küçümsemek veya tamamen reddetmek olması şaşırtıcı değildir. Bir proje programın gerisindeyse, bütçesini aşıyorsa veya beklendiği gibi gitmiyorsa, durumu ciddi bir şekilde tartışmak inanılmaz derecede zor olabilir. Bu, kaçınılmaz olarak daha da kötü bir senaryo ile sonuçlanacak, ancak çok daha fazla rahatsızlığa ve güvenin azalmasına yol açacaktır.

Bir teslimattan nihai olarak sorumlu olan kişi olarak, bilinen sorunlar hakkında açık olmamak bencildir, son derece zararlıdır ve nihayetinde kendi kendine zarar verir. Bu makalenin daha ayrıntılı olarak inceleyeceği gibi, bu eğilimlerin düzeltilmesi son derece önemlidir.

İlgili herkesi belirleyin ve onları bilgilendirin

Böyle bir durum düşünüldüğünde, planlandığı gibi gitmeyen bir projenin tüm sonuçlarını göz önünde bulundurmak önemlidir. Sıklıkla sorunların kendimizi, ekiplerimizi ve birincil temas noktamızı nasıl etkilediğini anlıyoruz, ancak unutmayın, genellikle etkilenen başkaları da vardır. Örneğin, bir projenin tamamlanması bir pazarlama çabasıyla aynı zamana denk gelecekse, herhangi bir proje gecikmesi bu kampanyaları tamamen işe yaramaz hale getirebilir. Boşlukta çok az görev vardır ve beklenmedik sorunlar genellikle geniş kapsamlı bir etkiye sahiptir. Bu, tüm paydaşlara karşı dürüst olmamakla, bir durumun belirgin şekilde daha kötü hale getirilebileceği ve olumsuz sonuçların daha yaygın hale getirilebileceği anlamına gelir.

Hemen hemen tüm projelerde, sağlanan beklentilere göre plan yapacak başka taraflar da vardır. Sessiz kalarak veya gerçekçi olamayacak kadar iyimser tahminler sunarak, ekibiniz veya müşterinizden daha fazlasını olumsuz yönde etkileyebilirsiniz.

Tüm acil ve ikincil paydaşları proje sürecinin başlarında belirleyerek ve dürüst, eksiksiz ve düzenli güncellemeler sağlayarak proje gecikmelerinin veya zorluklarının etkisini sınırlamak mümkündür.

Aşırı iyimser olmak yerine gerçekçi olmayı öğrenin

Bu durumdaki birçok kişi için bir başka yaygın tuzak da, işleri tekrar rayına oturtmak için sürekli olarak aşırı iyimser güncellemeler sağlamaktır. Çoğu zaman, bu güncellemeler de yanlıştır ve tüm taraflar için daha fazla hayal kırıklığına neden olur.

Bir web tasarım projesine başlamadan önce müşterilerinize sormanız gereken 9 temel soru (+ ücretsiz bir şablon!)

Tebrikler! Rekabeti kazandınız ve yeni bir web tasarım müşterisi buldunuz. Yaratıcı enerjiniz muhtemelen yeni fikirler ve taze fikirlerle dolup taştığı için, her tasarımcı için heyecan verici bir zaman...

Bunun yerine, bu güncellemeleri gerçekçi beklentileri yeniden oluşturmak için bir fırsat olarak kullanın. Olumsuz sonuçlara dayalı olarak projeyi sıfırlayan tek bir hoş olmayan konuşma yapmak, devam eden bu tür konuşmalar yapmaktan çok daha iyidir. Bu iletişim süreçte ne kadar erken gerçekleşirse, tüm tarafların ileriye dönük şeyler hakkında daha iyi hissetmesini sağlayacaktır. Ayrıca, etkilenen tüm tarafların beklentilerini buna göre değiştirmelerini sağlayacaktır.

Beklentileri sıfırlarken, nelerin tamamlanması gerektiğine, nelerin yanıtsız kaldığına ve projenin geri kalanında nelerin değiştirilebileceğine dair eksiksiz bir görüşe sahip olmanız inanılmaz derecede önemlidir. İşler dikkate alınmaz veya göz ardı edilmezse, herhangi bir güncelleme yanlış olacak ve projede daha sonra daha fazla hayal kırıklığına yol açacaktır.

Başkalarının ne düşüneceği konusunda stres yapmayın - anlayacaklar

Yukarıdaki bölüm kulağa harika geliyor, ancak bu tür bir konuşma göz korkutucu gelebilir. Bununla birlikte, çoğu insan, başkalarının ne kadar anlayışlı olabileceğini öğrenmekten hoş bir şekilde şaşıracaktır. Çoğu yaratıcı profesyonel, benzer durumlarda olmuştur ve dürüst geri bildirimleri takdir edecektir. İşlerin nasıl planladığından farklı gittiğini açıklayabilmek ve tartışmaya hazır potansiyel çözümlere sahip olmak yararlıdır.

Telefonu çoğu zaman hoş olmayan bir çağrı almayı umarak almam dikkat çekici, müşteri güncellemeyi tamamen anladı ve takdir etti.

Yalnızca bir projeye odaklandığınızda, o görevin tüm ağırlığını hissedersiniz. Ancak, diğer paydaşların muhtemelen devam eden başka işleri vardır ve bu belirli aksilik, başlangıçta göründüğü kadar kritik olmayabilir.

Geçmişe takılıp kalmayın, çözümlere odaklanın

Son bölüme dayanarak, durumu iyileştirmek için potansiyel yaklaşımlar önermek inanılmaz derecede önemlidir. Bir durumu tanımlama sürecinde, birçok paydaş sorunu çözebilecek alternatif çözümleri keşfetmeye isteklidir. Örneğin, bir proje aşırı harcamaya devam etmek yerine bütçeyi aşıyorsa, bazı müşteriler istedikleri bütçeyi korumak için kapsamın değiştirilmesini tercih edebilir. Veya bir projenin belirli bir unsuru istenen sonuçları vermiyorsa, başka bir özellik kabul edilebilir bir ikame olabilir.

Alternatif çözümleri tartışmak, herkesin daha iyi hissetmesini sağlar ve proje hakkında açık bir sohbeti teşvik eder. Herkes, nasıl ilerleyeceği konusunda bir seçeneği olduğunu hissedecek ve grup, bir değişikliğin elbette uygun bir çözüm olup olmayacağına veya aşırıya kaçmanın tolere edilip edilemeyeceğine toplu olarak karar verebilir. Her iki senaryoda da beklentiler sıfırlandı ve tüm taraflar aynı sayfada.

Güven oluşturmaya ve kırgınlığı azaltmaya odaklanın

Tüm ilişkiler güven üzerine kuruludur ve güvenilir olmak, herhangi bir kariyer inşa etmenin hayati bir yönüdür. Bu makalede verilen tavsiyeleri takip ederek, herhangi bir profesyonel ilişki için güçlü bir temel oluşturmak mümkündür. Birkaç aydan uzun süren herhangi bir işin, bazı açılardan düşük performans gösteren bazı yönleri olacaktır. Bu senaryoları etkin bir şekilde ele alabilmek paha biçilmez bir beceridir ve yöneticiler, ekipler ve müşteriler tarafından takdir edilecektir.

Bu makaleyi sevdiniz mi? Şunlardan birini deneyin:

• Gelen pazarlama için volan çerçevesi nasıl kullanılır?
• İşletmelerini markalaştırmadan önce bir müşteri hakkında bilmeniz gereken her şey
• Tasarım ajansınız için olağanüstü bir pazarlama stratejisi nasıl tasarlanır?