假日购物季的早期营销要点

零售营销人员在假期做的不仅仅是销售——他们上学。

商店里有成群的顾客，现在是转移商品的时候了。 但他们如何做到这一点受到密切关注，以寻找可以在假期期间和之后带来改进的课程。

提前假期失礼

当然，还有一些速成课程，迄今为止，百思买最为突出。 在繁忙的感恩节假期周末，网络管理员不得不进行快速的在职培训，以建立一个大规模的在线系统，该系统崩溃了……两次。 虽然这是（迄今为止）最引人注目的假期失礼， 问题正在全面发生。

空荡荡的货架见证了一些热门产品没有收到足够的订单。 反之，堆积如山的商品则显示出一些商家的过分热心。

有些人仍在等待感恩节前订购的产品。 排长队正在损害顾客的购物体验。

虽然错误代价高昂，但精明的零售商也计划从中吸取教训。

“假期是零售商真正的试金石，”Newgistics 高级产品经理 Robb McCarter 说。 “一切都会在一起吗？ 因为每一秒发生的事情都意味着金钱。”

零售商必须花时间 为现在可能发生的事情做好准备，以及假期后如何解决。

假期是学习期

虽然说起来容易，但考虑到每年这个时候的许多活动，为假期做准备并不是一件容易的事。

事实上，在采购热潮中，零售的所有关键环节——包括营销、产品采购、呼叫中心、仓库人员配备和技术——都必须保持一致。

“如果这些领域中的任何一个不同步，就会对收入产生直接甚至有时是巨大的影响，”麦卡特说。

这在圣诞节期间更难，因为交易量和与客户的互动量很大。

“如果出现问题，根据严重程度，它的范围从‘我们如何阻止船沉没’到‘我们现在如何修补它并在以后从中吸取教训’，” McCarter 说。

营销人员最大的平衡行为是零售商用来吸引购物者的假日促销活动。 但它们也可能是巨大的学习机会。

Applied Predictive Technologies 高级副总裁乔纳森·马雷克 (Jonathan Marek) 表示，营销人员想知道“是什么将人们吸引到商店，哪些商品是精选的，哪些促销有效，以及当电子商务更加普遍时，他们如何让更多的人进入商店。” “以前不是这样的。 现在，他们利用假期来了解他们需要做些什么来为未来带来人们。”

例如，如果一台液晶电视的价格为 99 美元，并且在假期期间销售活跃，但在今年剩余时间里没有达到 120 美元，那么目标是确保该产品仍然可以在 100 美元以下销售，并获得足够的利润利润。 这意味着去供应商和谈判。

“最大的错误是不了解他们提供的交易的经济性，”马雷克说。 “精明的零售商非常非常密切地关注价格，获取这些知识并在未来加以应用。”

“零售商做事不同”

当从更广泛的角度看待这个假日季节的促销活动时，似乎比以往任何时候都更早地提供了优惠。 这可能会让零售商付出代价。

“我们看到零售商的做法有所不同，”Kurt Salomon 合伙人 Kurt Kendall 说。 “他们几乎在万圣节后立即开始进行黑色星期五类型的促销活动，并一直持续到圣诞节。”

这已将业务从黑色星期五拉开，它是否会对整体假期表现产生积极影响还有待观察。 不过有一件事是肯定的：早期的促销活动使客户对交易不敏感，因为他们知道他们不再需要追逐他们。

“客户对购买最新报价更加谨慎，”肯德尔说。

早期的经验教训

零售商可能不得不在规划明年的促销日历方面吸取教训。

肯德尔说：“他们可能已经过火了，很可能会在明年收紧缰绳。 ”

零售商正在吸取的错误和教训不仅仅是来自内部力量。 社交媒体已经改变了公司处理审查的方式，因为客户可以更快地指出他们认为商家的不足之处。

消费者情绪监测公司 Clarabridge 监测了 Facebook 和 Twitter，以评估顾客在感恩节和黑色星期五在店内和在线零售商处的体验。

苏珊说，调查结果包括客户对塔吉特“非常不满”，在黑色星期五经常出现“虚假广告”一词，主​​要是因为有一台标价 119 美元的 40 英寸电视在商店或网上找不到。 Clarabridge 首席营销官 Ganeshan。

工作人员大吃一惊，因为有些人认为，当被问及电视时，他们将客户误导到了 Target 的在线网站，而零售商的呼叫中心则告诉他们去商店。

“解决方案是教育你的员工，”Ganeshan 说。 “从商品销售的角度来看，要更加小心你的库存。”

塔吉特发言人回应说，黑色星期五“是一年中最繁忙的购物日之一，对关键商品的需求一直很高”。 “假期是购物旺季，如果客人的愿望清单中有特定商品，我们总是鼓励他们尽早购物。”

调查还发现，沃尔玛收到了许多帖子，部分原因是美国一些最大零售商的结账时间慢于预期。 从好的方面来说，沃尔玛有大量的商品库存。

调查称，对于 Kohl's，使用该零售商的网站感到沮丧。

Ganeshan 说：“您必须在网络上拥有与在商店中一样的出色体验，否则您可能会失去忠实的客户。” 她说，教训是“尽量与你的在线形象保持一致”。 科尔的发言人没有回应置评请求。

但 Kohl's 也有一些亮点。 在举办了 500 美元礼品卡的竞赛后，该零售商在黑色星期五发布的普遍正面推文数量最多。

Ganeshan 说：“Kohl's 把其他所有零售商都吓跑了，这很重要，因为它引起了轰动。”

Costco 和 Nordstrom 受到高度评价，因为它们在感恩节关门，零售商因让员工放假而受到称赞，这在零售业越来越罕见。

“这里的信息是，你可以通过开放感恩节来增加销售额，但你可能会牺牲长期的客户忠诚度，”Ganeshan 说。

客户忠诚度就是它的全部意义所在，零售商已经内化了这种情绪。 如何保持这种忠诚度需要持续的教育。