الوجبات السريعة المبكرة للتسويق من موسم التسوق في العطلات

يقوم مسوقو التجزئة بأكثر من البيع خلال العطلات - يذهبون إلى المدرسة.

مع وجود جحافل من العملاء في المتاجر ، حان الوقت لنقل البضائع. ولكن يتم فحص كيفية القيام بذلك عن كثب بحثًا عن الدروس التي يمكن أن تؤدي إلى تحسينات أثناء العطلات وبعدها .

عطلة مبكرة فو با

هناك ، بالطبع ، بعض الدورات التدريبية المكثفة ، مع Best Buy حتى الآن الصدارة. خلال عطلة نهاية الأسبوع المزدحمة لعيد الشكر ، كان على مديري الويب الانخراط في تدريب سريع أثناء العمل لإيجاد نظام ضخم عبر الإنترنت تعطل ... مرتين. في حين أن هذا (حتى الآن) هو أعلى مستوى في أداء العطلات ، تحدث المشاكل في جميع المجالات.

تشهد الرفوف الفارغة أن بعض المنتجات الشعبية لم تتلق طلبات كافية. على العكس من ذلك ، تظهر البضائع المكدسة الحماسة المفرطة لبعض التجار.

لا يزال بعض الأشخاص ينتظرون المنتجات التي طلبوها قبل عيد الشكر. والخطوط الطويلة تلطخ تجربة التسوق لدى العملاء .

في حين أن الأخطاء مكلفة ، يخطط تجار التجزئة الأذكياء أيضًا للتعلم منها.

قال روب مكارتر ، كبير مديري المنتجات في Newgistics: "العطلة هي الاختبار الحقيقي لتجار التجزئة". "هل كل شيء سيتماسك؟ لأن كل ثانية يحدث فيها شيء ما تعني المال ".

يجب أن يستغرق تجار التجزئة بعض الوقت استعد لما قد يحدث الآن وكيف ستتم معالجته بعد الأعياد.

الإجازات هي فترة تعلم

على الرغم من سهولة القول ، فإن التحضير للعطلات ليس بالمهمة السهلة نظرًا للعديد من القطع المتحركة في هذا الوقت من العام .

في الواقع ، وسط سحق الشراء ، يجب مواءمة جميع محاور البيع بالتجزئة - بما في ذلك التسويق ، وشراء المنتجات ، ومراكز الاتصال ، وموظفي المستودعات ، والتكنولوجيا -.

قال مكارتر: "إذا كان هناك شيء ما خارج نطاق التوافق في أي من هذه المجالات ، فهناك تأثير مباشر وأحيانًا دراماتيكي على الإيرادات".

يكون هذا أكثر صعوبة خلال عيد الميلاد بسبب الحجم الهائل للمعاملات والتفاعلات مع العملاء.

" إذا حدث خطأ ما ، فإنه يتراوح من ، بناءً على درجة الخطورة ،" كيف نوقف السفينة من الغرق "إلى" كيف نصلحها الآن ونتعلم منها لاحقًا "، وفقًا لما ذكره مكارتر.

أكبر عملية موازنة للمسوقين هي العروض الترويجية للعطلات التي يستخدمها تجار التجزئة لجذب المتسوقين ؛ لكنها يمكن أن تكون أيضًا فرصًا تعليمية ضخمة.

قال جوناثان ماريك ، نائب الرئيس الأول في Applied Predictive Technologies ، إن المسوقين يريدون معرفة "ما الذي يجذب الناس إلى المتجر ، والعناصر التي يتم انتقاؤها ، والعروض الترويجية التي تعمل ، وكيف يمكنهم جذب المزيد من الأشخاص إلى المتاجر عندما تكون التجارة الإلكترونية أكثر انتشارًا". "لم يكن الأمر على هذا النحو من قبل. الآن ، يستخدمون الإجازات لفهم ما يتعين عليهم فعله لجلب الناس في المستقبل ".

على سبيل المثال ، إذا كان سعر تلفزيون LCD 99 دولارًا وكان يتحرك بسرعة خلال العطلات ، ولكن لم يكن 120 دولارًا خلال بقية العام ، فسيكون الهدف هو التأكد من أنه لا يزال من الممكن بيع المنتج بأقل من 100 دولار ، مع ربح كافٍ حافة. هذا يعني الذهاب إلى البائعين والتفاوض.

قال ماريك: "الخطأ الأكبر هو عدم معرفة اقتصاديات الصفقات التي يقدمونها". "يراقب بائعو التجزئة الأذكياء الأسعار عن كثب ، ويأخذون هذه المعرفة ويطبقونها في المستقبل."

"تجار التجزئة يفعلون الأشياء بشكل مختلف"

عند إلقاء نظرة أوسع على العروض الترويجية في موسم العطلات هذا ، يبدو أن الصفقات عُرضت في وقت أبكر من أي وقت مضى. قد يكلف هذا تجار التجزئة في المستقبل.

قال Kurt Kendall ، الشريك في Kurt Salomon: "نرى تجار التجزئة يفعلون الأشياء بشكل مختلف". "لقد بدأوا في تشغيل العروض الترويجية من نوع الجمعة السوداء فور عيد الهالوين تقريبًا ويستمرون في هذا النشاط طوال الطريق حتى عيد الميلاد."

لقد أبعد هذا العمل عن الجمعة السوداء ، ويبقى أن نرى ما إذا كان سيكون له تأثير إيجابي على الأداء العام للعطلات. هناك شيء واحد مؤكد ، رغم ذلك: إن العروض الترويجية المبكرة تزيل حساسية العملاء تجاه الصفقات ، لأنهم يعرفون أنه لم يعد يتعين عليهم ملاحقتهم.

قال كيندال: "العميل أكثر حذرًا بشأن شراء العرض الأخير".

الدروس المبكرة المستفادة

قد يتعين على تجار التجزئة تعلم درسًا صعبًا حول التخطيط للتقويم الترويجي للعام المقبل.

وفقًا لكيندال ، "ربما يكونون قد تجاوزوا الحدود ومن المرجح أن يتقلدوا زمام الأمور للعام المقبل" .

الأخطاء والدروس التي يتعلمها تجار التجزئة لا تأتي فقط من القوى الداخلية. لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع التدقيق ، حيث أصبح العملاء أسرع في الإشارة إلى المكان الذي يشعرون فيه أن التجار يقصرون.

قامت شركة Clarabridge ، وهي شركة لمراقبة معنويات المستهلك ، بمراقبة Facebook و Twitter لقياس تجربة العملاء مع تجار التجزئة في المتاجر وعلى الإنترنت في عيد الشكر والجمعة السوداء.

قالت سوزان إن النتائج تضمنت أن العملاء كانوا "منزعجين للغاية" من Target ، مع ظهور عبارة "إعلان كاذب" بشكل متكرر في يوم الجمعة الأسود ، ويرجع ذلك أساسًا إلى وجود تلفزيون 40 بوصة مُعلن عنه مقابل 119 دولارًا لا يمكن العثور عليه في المتاجر أو عبر الإنترنت. غانيشان ، كبير مسؤولي التسويق في Clarabridge.

تعرض الموظفون لضربة قوية لأن البعض شعروا ، عند سؤالهم عن التلفزيون ، أنهم أخطأوا في توجيه العملاء إلى موقع Target على الإنترنت ، بينما أخبرهم مركز اتصال بائع التجزئة بالذهاب إلى المتاجر.

قال غانيشان: "الحل هو تثقيف موظفيك". "ومن وجهة نظر التسويق ، كن أكثر حرصًا بشأن مخزوناتك."

ورد متحدث باسم "الجمعة السوداء" "أحد أكثر أيام التسوق ازدحامًا في العام والطلب على العناصر الرئيسية مرتفع دائمًا". "موسم العطلات هو وقت تسوق مزدحم ، ونحن نشجع ضيوفنا دائمًا على التسوق مبكرًا إذا كان لديهم عناصر محددة في أعلى قوائم رغباتهم."

وجد الاستطلاع أيضًا أن وول مارت تلقت العديد من الوظائف ويرجع ذلك جزئيًا إلى أوقات تسجيل المغادرة أبطأ من المتوقع في بعض أكبر مواقع متاجر التجزئة في البلاد. على الجانب الإيجابي ، كان لدى وول مارت الكثير من المخزون للعناصر التي كانت تروج لها.

بالنسبة إلى Kohl's ، كان هناك إحباط بشأن استخدام موقع بائع التجزئة ، حسبما جاء في الاستطلاع.

قال غانيشان: "يجب أن تتمتع بنفس التجربة الرائعة على الويب كما تفعل في المتجر وإلا فإنك تخاطر بفقدان العملاء المخلصين". قالت إن الدرس المستفاد هو "حاول أن تكون متسقًا مع تواجدك على الإنترنت". ولم ترد متحدثة باسم كول على طلب للتعليق.

لكن لدى Kohl's بعض النقاط العالية أيضًا. حصل بائع التجزئة على أكبر عدد من التغريدات الإيجابية بشكل عام يوم الجمعة السوداء ، بعد إجراء مسابقة للحصول على بطاقة هدايا بقيمة 500 دولار.

قال غانيشان: "كوهل فجرت كل بائعي التجزئة الآخرين خارج الماء وهذا مهم لأنه خلق ضجة كبيرة" حول المتجر متعدد الأقسام.

حظي كوستكو ونوردستروم بتقدير كبير لأنهما أغلقا في عيد الشكر ، مع الإشادة بتجار التجزئة لمنح موظفيهم يوم عطلة ، وهو ندرة متزايدة في البيع بالتجزئة.

قال غانيشان: "الرسالة هنا هي أنه يمكنك زيادة المبيعات من خلال فتح عيد الشكر ، لكنك قد تضحي بولاء العملاء على المدى الطويل".

ولاء العملاء هو كل ما يدور حوله ، وهو شعور يستوعبه تجار التجزئة بالفعل. كيفية الحفاظ على هذا الولاء يتطلب التعليم المستمر.