Frühe Marketingmitnahmen aus der Weihnachtseinkaufssaison

Einzelhandelsvermarkter tun in den Ferien mehr als nur zu verkaufen – sie gehen zur Schule.

Mit Horden von Kunden in den Geschäften ist es eine Zeit, Waren zu bewegen. Aber wie sie das tun, wird genau unter die Lupe genommen, denn der Unterricht kann während und nach den Ferien zu Verbesserungen führen .

Vorweihnachtlicher Fauxpas

Es gibt natürlich einige Crashkurse, wobei Best Buy bisher herausragt. Während des geschäftigen Thanksgiving-Feiertagswochenendes mussten Web-Manager eine schnelle Schulung am Arbeitsplatz absolvieren, um ein riesiges Online -System wieder in Gang zu bringen , das zweimal zusammenbrach. Während dies (bisher) der bekannteste Feiertags-Fauxpas ist, Probleme treten auf der ganzen Linie auf.

Leere Regale zeugen davon, dass einige beliebte Produkte nicht genügend Bestellungen erhalten haben. Umgekehrt demonstrieren gestapelte Waren den Übereifer mancher Händler.

Einige Leute warten immer noch auf Produkte, die sie vor Thanksgiving bestellt haben. Und lange Schlangen beeinträchtigen das Einkaufserlebnis der Kunden.

Während Fehler teuer sind , planen versierte Einzelhändler auch, aus ihnen zu lernen.

„Der Feiertag ist der echte Lackmustest für Einzelhändler“, sagte Robb McCarter, Senior Product Manager bei Newgistics. „Hält alles zusammen? Denn jede Sekunde, in der etwas passiert, bedeutet Geld.“

Händler müssen sich Zeit nehmen bereiten Sie sich darauf vor, was jetzt passieren kann und wie es nach den Feiertagen angegangen wird.

Ferien sind Lernzeit

Obwohl es leicht zu sagen ist, ist die Vorbereitung auf die Feiertage angesichts der vielen beweglichen Teile um diese Jahreszeit keine leichte Aufgabe .

In der Tat müssen alle Dreh- und Angelpunkte des Einzelhandels – einschließlich Marketing, Produkteinkauf , Call Center, Lagerpersonal und Technologie – im Gedränge des Einkaufens aufeinander abgestimmt werden.

„Wenn in einem dieser Bereiche etwas nicht synchron ist, hat dies direkte und manchmal dramatische Auswirkungen auf die Einnahmen“, sagte McCarter.

Dies ist während der Weihnachtszeit aufgrund des schieren Volumens an Transaktionen und Interaktionen mit Kunden schwieriger.

„ Wenn etwas schief geht, reicht es je nach Schweregrad von ‚Wie verhindern wir, dass das Schiff sinkt' bis ‚Wie reparieren wir es jetzt und lernen später daraus?“ , so McCarter.

Der größte Balanceakt für Vermarkter sind die Weihnachtsaktionen, mit denen Einzelhändler Käufer anziehen. aber sie können auch enorme Lernmöglichkeiten sein.

Vermarkter möchten wissen, „was die Kunden in den Laden bringt, welche Artikel von der Rosine ausgewählt werden, welche Werbeaktionen funktionieren und wie sie mehr Kunden in den Laden locken, wenn E-Commerce vorherrschend ist“, sagte Jonathan Marek, Senior Vice President bei Applied Predictive Technologies. „Früher war das nicht so. Jetzt nutzen sie die Feiertage, um zu verstehen, was sie tun müssen, um Menschen in die Zukunft zu bringen.“

Wenn beispielsweise ein LCD-Fernseher 99 US-Dollar kostet und sich während der Feiertage gut bewegt, aber im Rest des Jahres nicht 120 US-Dollar kostet, besteht das Ziel darin, sicherzustellen, dass das Produkt immer noch unter 100 US-Dollar verkauft werden kann, mit genügend Gewinn Rand. Das bedeutet, zu den Anbietern zu gehen und zu verhandeln.

„Der größte Fehler besteht darin, die Wirtschaftlichkeit der von ihnen angebotenen Geschäfte nicht zu kennen“, sagte Marek. „Kluge Einzelhändler beobachten die Preise sehr, sehr genau, nehmen dieses Wissen und wenden es in Zukunft an.“

„Händler machen es anders“

Bei einer breiteren Betrachtung der Werbeaktionen in dieser Weihnachtszeit scheint es, dass Angebote früher als je zuvor angeboten wurden. Dies könnte Einzelhändler in Zukunft kosten.

„Wir sehen, dass Einzelhändler Dinge anders machen“, sagte Kurt Kendall, Partner bei Kurt Salomon. „Sie begannen fast unmittelbar nach Halloween mit Aktionen vom Typ Black Friday und setzen diese Aktivität bis Weihnachten fort.“

Dies hat das Geschäft vom Black Friday weggezogen, und es bleibt abzuwarten, ob sich dies positiv auf die Gesamtleistung der Feiertage auswirken wird. Eines ist jedoch sicher: Frühzeitige Werbeaktionen desensibilisieren Kunden für Deals, weil sie wissen, dass sie ihnen nicht mehr hinterherlaufen müssen.

„Der Kunde ist beim Kauf des neuesten Angebots viel vorsichtiger“, sagte Kendall.

Frühe Lektionen gelernt

Einzelhändler müssen möglicherweise eine harte Lektion über die Planung des Werbekalenders für das nächste Jahr lernen.

„Sie sind vielleicht über Bord gegangen und werden wahrscheinlich für nächstes Jahr die Zügel in die Hand nehmen“ , so Kendall .

Die Fehler und Lehren, die Einzelhändler daraus ziehen, kommen nicht nur von internen Kräften. Soziale Medien haben die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit Überprüfungen umgehen, da Kunden schneller darauf hinweisen, wo Händler ihrer Meinung nach zu kurz kommen.

Clarabridge, ein Unternehmen zur Überwachung der Verbraucherstimmung, überwachte Facebook und Twitter, um die Erfahrungen zu messen, die Kunden an Thanksgiving und am Schwarzen Freitag mit Einzelhändlern im Geschäft und online hatten.

Die Ergebnisse beinhalteten, dass Kunden „sehr verärgert“ über Target waren, wobei der Ausdruck „falsche Werbung“ am Schwarzen Freitag häufig auftauchte, hauptsächlich weil ein 40-Zoll-Fernseher für 119 US-Dollar beworben wurde, der weder in Geschäften noch online zu finden war, sagte Susan Ganeshan, Chief Marketing Officer bei Clarabridge.

Die Mitarbeiter wurden verprügelt, weil einige das Gefühl hatten, dass sie Kunden auf die Online-Site von Target fehlleiteten, wenn sie nach dem Fernseher gefragt wurden, während das Callcenter des Einzelhändlers ihnen sagte, sie sollten in die Geschäfte gehen.

„Die Lösung besteht darin, Ihre Mitarbeiter zu schulen“, sagte Ganeshan. „Und aus Merchandising-Sicht sollten Sie vorsichtiger mit Ihren Vorräten umgehen.“

Der Black Friday „ist einer der geschäftigsten Einkaufstage des Jahres und die Nachfrage nach Schlüsselartikeln ist immer hoch“, antwortete ein Target-Sprecher. "Die Ferienzeit ist eine arbeitsreiche Einkaufszeit, wir ermutigen unsere Gäste immer, früh einzukaufen, wenn sie bestimmte Artikel ganz oben auf ihrer Wunschliste haben."

Die Umfrage ergab auch, dass Wal-Mart viele Posts erhielt, was zum Teil auf langsamer als erwartete Checkout-Zeiten bei einigen der größten Einzelhandelsstandorte des Landes zurückzuführen war. Auf der anderen Seite hatte Wal-Mart reichlich Lagerbestände für Artikel, die es bewarb.

Laut der Umfrage gab es bei Kohl's Frustration über die Nutzung der Website des Einzelhändlers.

„Sie müssen im Internet die gleiche großartige Erfahrung machen wie im Geschäft, sonst riskieren Sie, treue Kunden zu verlieren“, sagte Ganeshan. Die Lektion, sagte sie, lautet: „Versuchen Sie, mit Ihrer Online-Präsenz konsistent zu sein.“ Eine Kohls-Sprecherin reagierte nicht auf eine Bitte um Stellungnahme.

Aber Kohl hatte auch einige Höhepunkte. Der Einzelhändler hatte am Black Friday die meisten allgemein positiven Tweets, nachdem er einen Wettbewerb für einen Geschenkgutschein im Wert von 500 US-Dollar abgehalten hatte.

„Kohl's hat jeden anderen Einzelhändler aus dem Wasser gesprengt, und das ist wichtig, weil es Aufsehen erregte“, sagte Ganeshan über das Kaufhaus.

Costco und Nordstrom wurden hoch angesehen, weil sie an Thanksgiving geschlossen waren, wobei die Einzelhändler dafür gelobt wurden, dass sie ihren Mitarbeitern den freien Tag gaben, eine zunehmende Seltenheit im Einzelhandel.

„Die Botschaft hier ist, dass Sie den Umsatz steigern können, indem Sie an Thanksgiving geöffnet haben, aber Sie opfern möglicherweise die langfristige Kundenbindung“, sagte Ganeshan.

Und Kundenloyalität ist das, worum es geht, ein Gefühl, das Einzelhändler bereits verinnerlicht haben. Wie man diese Loyalität behält, erfordert kontinuierliche Schulung.