为什么需要建立品牌社区

品牌社区是一个强大的工具，品牌可以（并且应该）使用它来留住和发展他们的忠实追随者。 非常适合客户满意度和保留率，也有助于增加潜在客户、转换和宣传。 让我给你示范如何做。

章节：

1. 什么是品牌社区？
2. 品牌社区的好处
3. 如何打造繁荣的品牌社区
4. 品牌社区示例
5. 构建您的业务驱动引擎

如果您是千禧一代或更老的人，您就会知道什么是粉丝俱乐部。 也许你在某个时候甚至是你最喜欢的乐队粉丝俱乐部的成员。 也许你仍然是。 如果是这样，您就会知道获得早期版本、预售票、独家材料、贴纸和其他免费赃物的快感。 谁能忘记与其他志同道合、有着共同爱好的人一起玩耍的机会呢？

品牌社区就像现代消费者的粉丝俱乐部。 强大的品牌社区可以很好地表明受众的忠诚度和参与度，这是您品牌整体成功的重要因素。 但就像粉丝俱乐部一样，品牌社区需要专门的培育和维护才能取得长期成功。

探索品牌社区可以帮助您的品牌的多种方式，以及如何启动和管理一种以获得最佳效果。

什么是品牌社区？

品牌社区是一个在线会议空间，供品牌的客户（粉丝）与彼此和品牌互动，同时获得独家内容和优惠。 品牌社区的成员是忠诚的客户，他们想要更多您的品牌所提供的东西。 他们被品牌所代表的生活方式、价值观、利益和影响力所激发。

品牌社区的好处

品牌社区非常适合提升品牌忠诚度和情感联系等质量感觉良好的 KPI，但它们也具有非常真实、实用的功能。 品牌社区有多种积极成果，每一种都有其特定的投资回报率。

1.与客户建立情感联系

参与品牌社区的客户对品牌有足够的感觉成为会员。 换句话说，他们是您品牌最忠实的客户。 就像老派的铁杆粉丝俱乐部成员一样，这些客户与品牌有情感联系，通常是最大的拥护者。 这是客户群中的一种特殊品质，品牌并不总是容易培养的。 所以一旦你拥有它，你应该紧紧抓住它。

情感联系对消费者行为有直接影响。 Motista 在两年内对超过 100,000 名消费者进行的一项研究发现，情感联系的客户有显着的好处。 这些客户：

• 与其他零售商相比，在首选零售商处花费双倍或更多
• 生命周期价值高出 300% 以上
• 对品牌的忠诚度更长，并以更高的速度推荐品牌

社区方面是另一个重要因素。 Forrester 报告称，“与特定品牌周围的购物者建立联系的愿望是消费者对 DTC 品牌产生兴趣的最强大驱动力之一。”

2.提供产品、营销和概念测试的出路

品牌社区还创造了一个场所，用于测试想法和产品，吸引众多观众。 这可以导致产品开发和改进，并推动创新。 如果您想知道您的目标受众对产品、服务、营销活动或任何与您的品牌不同的新事物有何反应，请直接询问您的社区成员。

您还可以衡量他们当前的情绪和对您现有产品的满意度。 根据 GRIT 报告，在线社区是市场研究的首选方法，占响应的 59%。

建立品牌社区的一个非常有用的功能是拥有一组可以发送产品样品的目标客户。 产品抽样活动是获取客户对新发布产品、更新产品和需要重新介绍给购物者的旧产品的反馈的一种非常有效的方式。 通过向您的社区成员提供产品样品，您可以从最了解您的品牌的人那里获得诚实的反馈。

这可能会导致更改和更新以改进产品并帮助使正式产品发布更加成功。

3.生成用户生成的内容

品牌社区也是用户生成内容 (UGC) 的另一个来源。 它们为社区成员提供了一个分享评论、反馈和视觉 UGC 的空间，例如您品牌产品的照片和视频。 UGC 有权影响社区内的其他客户。 而且，在获得许可的情况下，您可以在您的电子商务网站和社交媒体渠道上分享该内容，并接触更多的受众。

在产品页面上展示视觉 UGC 可以显着提高转化率，并且客户评论会影响 97% 的购物者的购买决策。

4.打造高效有效的客户支持渠道

关于客户服务问题的事情是，如果一个客户有问题，那么很多其他客户也有可能会这样做。 这就是为什么 Quora、Reddit 和 Yahoo! 等论坛的原因。 Answers (RIP) 是人们向其他消费者提问和解决问题的热门网站。 品牌社区可以在品牌自己的平台上提供相同的资源。

毫无疑问，品牌社区需要金钱、时间和维护。 但哈佛商业评论的一位撰稿人想从客户支持的角度了解这项投资是否值得，因此他进行了一项实验来找出答案。 在将客户的品牌社区隐藏了四个月后，他意识到与其他客户支持渠道相比，使用该社区与客户沟通和解决问题对客户来说要便宜 72%。 此外，当社区不活跃时，客户满意度得分“跌至有记录以来的最低水平之一”。

5.提高SEO价值

同一个实验还显示，客户品牌社区 93% 的流量来自搜索引擎。 这表明消费者，无论他们是否已经是社区的一部分，都在通过谷歌搜索（或使用不同的搜索引擎）在品牌社区中找到他们问题的答案。 因此，他们在搜索中使用的关键字会引导他们在包含相似关键字的品牌社区中进行讨论。

通过出现在搜索结果中，品牌社区正在有机地吸引更多的社区访问者。 以及托管社区的品牌网站（或平台）。 在实验中，隐藏客户的社区使其自然流量减少了 83%。 它还导致客户支持票证和电话增加了 58%，从而使客户服务部门不堪重负。

如何打造繁荣的品牌社区

您需要花心思和精力来规划您的品牌社区，才能做到这一点。 根据您的业务目标和客户满意度标准做出决定。 您的品牌社区可以是营销部门的一部分，或者您可能希望分配专门的员工来运行和维护它。

选择您的品牌社区平台

在计划您的品牌社区发布时，请考虑哪个平台最适合其生存。 这可以包括您网站的一部分、社交媒体组或单独的帐户，或者您品牌的移动应用程序。

Forrester 预测，品牌和零售商网站上的社区将“变得更加突出”。 网站运营的社区有其优势，包括访问更多的客户数据和更多的管理控制，并鼓励进一步探索网站。 除了产品页面之外，您还可以添加问答功能，以提供您的品牌对社区内客户查询的回复。

或者，您的品牌可能已经在 Facebook 或 Reddit 上拥有活跃的受众。 在这种情况下，将这些渠道之一用作社区中心可能更有意义。 无论您选择哪个平台，其他渠道都可以推广和支持您的品牌社区，从而增加全渠道体验。 如果您的社区在您的网站上，您可以在社交媒体上挑逗提示、反馈和内容，反之亦然。

以客户为中心

这似乎很明显，但由客户组成的社区应该为客户服务。 他们应该提供互动、对话、客户服务支持的空间，并提供专属福利。 通过与客户互动，您可以更多地了解他们以及他们对您的产品的感受。 然后，您可以使用该反馈来改进您的产品、服务、客户体验并培养忠诚的拥护者。

一个蓬勃发展和自我维持的品牌社区还需要让您的客户参与品牌和彼此的互动。 LEGO Ideas 是一个示例，其主要目的是让客户积极参与产品和新产品开发，并在他们自己的乐高相关工作中相互鼓励。 凭借其品牌社区，乐高为客户提供了成为合作者的机会。 LEGO Ideas 社区中心还包括自己的专用博客、常见问题解答页面和客户服务资源链接。

拥有以客户为中心的品牌社区的一部分是找到您的受众的利基并为他们量身定制体验。 乐高的目标客户由各个年龄段的创作者和爱好者组成，他们有动力将自己的想法变为现实。 然后他们与他人分享，直接为品牌做出贡献。

服装品牌优衣库的社区渴望最新的时尚潮流，因此该品牌通过与新锐设计师和艺术家合作来保持他们的兴趣和参与度。

与您的社区互动

品牌应定期与社区互动，以提高客户保留率、忠诚度和参与度。 超越与品牌的交易关系进行冒险的机会是想要成为社区一部分的客户的最大动力。

这可能意味着提供折扣和提前发布等会员福利。 还可以独家访问产品和品牌专家、造型师、个人购物者或您的客户可以与之聊天的其他专业人士。 确保您回答讨论中提出的任何问题并提供优质的客户支持是保持参与度的最佳方式。

参与可以超越社区的数字空间，进入其他虚拟或面对面的体验。 将成员彼此联系起来以及您的品牌的其他方式可以包括社区成员的现场购物活动、团体锻炼课程和其他有组织的面对面活动。

让您的社区易于访问

就像您推销您的任何产品一样，您应该突出定位和推广您的品牌社区，以吸引更多客户。 如果您的社区位于您的网站上，请确保可以从主页或菜单中轻松找到。

其他网站类别页面可以指向品牌社区以进行相关搜索和内容。 例如，如果客户在社区论坛中已回答的客户服务页面上键入问题，则可以提示他们转到相应的社区页面。

品牌还可以将品牌主题标签附加到他们的社区（#LiveBV 有人吗？），以便客户可以在社交媒体渠道上分享与该社区相关的问题和内容。 品牌不仅可以在多个渠道上继续进行社区对话，而且还能够让更多的受众接触到他们的社区并吸引更多的客户。

品牌社区示例

如果您不熟悉建立品牌社区，那么有很多不同的品牌已经成功地做到了这一点。 记录这些活跃的社区，它们都有自己的方法和利基受众。

耐克训练俱乐部

Nike Training Club 是一个长期成功的品牌社区的例子。 这是耐克十多年前推出的第一款 iPhone 应用程序，直到今天，它仍然是耐克最受欢迎的数字渠道之一。 NTC 之所以如此受欢迎和长久，是因为它将客户置于其使命的中心。 最初创建是为了解决两个特定的客户需求——激励和培训指导——该应用程序将其产品和周围社区作为解决方案呈现。

该社区包括著名运动员的锻炼和允许用户相互互动和相互支持的社交方面。

丝芙兰美容内幕社区

丝芙兰拥有最好的忠诚度计划之一，Beauty Insider，它根据购买获得的积分为客户提供奖励。 Sephora Beauty Insider Community 是该品牌的延伸，美容消费者可以在这里发布问题和提示，并与社区分享风格。 任何人都可以访问社区中心，但只有成员才能发布内容和回复其他成员的帖子。

丝芙兰的社区充斥着 UGC，从成员的妆容照片和产品评论到关于产品以及如何使用它们的大量提示和问题和答案。 以下视频展示了成员如何成功注册并参与社区。

影响者

Influenster 是 Bazaarvoice 自己的消费者社区，拥有超过 700 万会员。 它是查找来自各种消费品牌的大量产品的客户评论的目的地。 品牌社区位于其自己的 Influenster 网站上，并且刚刚推出了 Influenster 移动应用程序。

参与品牌可以向会员发送产品样品以换取评论和视觉 UGC，他们可以用来提升他们的电子商务产品页面。 这是为一大群品牌管理品牌社区的重点和有意方式的示例，尽管相同的原则和策略也可以应用于单个品牌社区。

Dole 是一个主要的水果品牌，它利用 Influenster 在短短几个月内从 Influenster 会员那里获得了 2,000 多条评论，从而提高了对其全系列产品的认知度。 这为都乐 74% 的产品页面生成了客户评论，并且看到评论的购物者的转化率提高了 64%。

波特兰皮具

Portland Leather Goods 是一个配饰品牌，在私人 Facebook 群组中托管其 Portland Leather Insiders 品牌社区。 官方的 PLI 小组是为客户和粉丝提供从 PLG 团队获得的抢先体验、抢先体验、特别赠品、VIP 折扣和独家内容，这是您在其他地方找不到的。 它还鼓励成员相互分享他们的照片、评论、提示和其他内容。

Intuit TurboTax + Mint 社区

税收不是最有趣的话题，但它是所有成年公民（可悲地）都必须面对的话题。 尤其是在年度申报截止日期前后。 有很多错综复杂的细节需要跟上，这就是会计师、税务代理人和税务律师存在的原因。 这也是创建 TurboTax 的原因：让个人可以选择在平台的支持和指导下提交自己的纳税申报表。

TurboTax + Mint 社区作为一项附加服务出现，供 TurboTax 和 Mint 用户询问他们的任何和所有税务和个人财务问题，并全年进行自己的研究。 社区授权其成员进行自我教育并帮助他人解决他们可能遇到的任何问题。 它设有与税收、债务、投资、自营职业等相关的不同讨论论坛。 它在主要社区页面上突出显示了方便的资源，并具有访问客户支持代表和工具的链接。

该社区还设有一个排行榜，展示了积极参与该网站的顶级贡献者。 他们因回答问题、提供解决方案以及发表自己的想法和问题而获得“欢呼”。

将您的品牌社区转变为业务驱动引擎

除了吸引狂热、忠诚的客户外，您的品牌社区还应满足业务目标。 首先，确定您的品牌社区的特定目标是什么。 共同目标包括：

• 推动潜在客户和转化
• 增加您的客户宣传
• 生成 UGC 作为营销策略的一部分
• 提供更具成本效益和效率的客户服务

您的目标将指导您如何构建社区以及如何衡量实现这些目标的进度。 您的品牌社区努力的结果也将揭示它如何支持和与其他部门协作，例如需求生成和客户服务。

与您的所有营销计划一样，请确保您定期分析品牌社区的表现。 请注意会员增长、转化、收集的 UGC、网站流量以及与您的业务目标相关的任何其他指标。

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