ทำไมคุณต้องสร้างชุมชนแบรนด์

ชุมชนแบรนด์ เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่แบรนด์สามารถใช้ (และควร) เพื่อรักษาและเพิ่มจำนวนผู้ติดตามที่ภักดี เหมาะสำหรับความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า แต่ยังเพิ่มโอกาสในการขาย การแปลง และการสนับสนุน ให้เราแสดงให้คุณเห็นว่า

บทที่:

1. ชุมชนแบรนด์คืออะไร?
2. ประโยชน์ของชุมชนแบรนด์
3. วิธีสร้างชุมชนแบรนด์ที่เจริญรุ่งเรือง
4. ตัวอย่างชุมชนแบรนด์
5. สร้างเครื่องมือขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ

หากคุณอายุมากกว่าพันปี คุณจะรู้ว่าแฟนคลับคืออะไร บางทีคุณอาจเคยเป็นสมาชิกแฟนคลับของวงดนตรีที่คุณชื่นชอบด้วยซ้ำ บางทีคุณยังเป็นอยู่ ถ้าใช่ คุณจะรู้ถึงความตื่นเต้นในการเข้าถึงการออกวางจำหน่ายก่อนกำหนด ตั๋วพรีเซลล์ สื่อพิเศษ สติ๊กเกอร์ และของแถมอื่นๆ ฟรี และใครจะลืมโอกาสที่จะได้ออกไปเที่ยวกับบุคคลที่มีใจเดียวกันซึ่งมีความปรารถนาเหมือนกัน?

ชุมชนแบรนด์เป็นเหมือนแฟนคลับยุคใหม่สำหรับผู้บริโภค ชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าผู้ชมมีความภักดีและมีส่วนร่วมมากเพียงใด ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในความสำเร็จโดยรวมของแบรนด์ของคุณ แต่เช่นเดียวกับแฟนคลับ ชุมชนแบรนด์ต้องการการดูแลและบำรุงรักษาโดยเฉพาะเพื่อความสำเร็จในระยะยาว

ค้นพบวิธีต่างๆ ที่ชุมชนแบรนด์สามารถช่วยแบรนด์ของคุณ และวิธีเปิดตัวและจัดการเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ชุมชนแบรนด์คืออะไร?

ชุมชนแบรนด์คือพื้นที่การประชุมออนไลน์สำหรับลูกค้า (แฟน) ของแบรนด์เพื่อโต้ตอบระหว่างกันและแบรนด์ ในขณะที่เข้าถึงเนื้อหาและข้อเสนอสุดพิเศษ สมาชิกของชุมชนแบรนด์คือลูกค้าเฉพาะที่ต้องการสิ่งที่แบรนด์ของคุณนำเสนอมากขึ้น สิ่งเหล่านี้ได้รับอิทธิพลจากไลฟ์สไตล์ ค่านิยม ประโยชน์ และผลกระทบที่แบรนด์นำเสนอ

ประโยชน์ของชุมชนแบรนด์

ชุมชนแบรนด์นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการส่งเสริม KPI ที่ให้ความรู้สึกที่ดีในเชิงคุณภาพ เช่น ความภักดีต่อแบรนด์และการเชื่อมต่อทางอารมณ์ แต่พวกเขาก็มีหน้าที่ที่ใช้งานได้จริงเช่นกัน ชุมชนแบรนด์มีผลในเชิงบวกหลายประการ โดยแต่ละแห่งมี ROI เฉพาะของตนเอง

1. ส่งเสริมความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้า

ลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับชุมชนแบรนด์รู้สึกเข้มแข็งเพียงพอเกี่ยวกับแบรนด์ที่จะเป็นสมาชิก กล่าวคือ พวกเขาเป็นลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณมากที่สุด เช่นเดียวกับสมาชิกแฟนคลับเก่าและขี้เหนียว ลูกค้าเหล่านี้มีความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์และมักจะเป็นผู้สนับสนุนรายใหญ่ที่สุด นี่เป็นคุณสมบัติพิเศษในฐานลูกค้าและไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะปลูกฝังแบรนด์ ดังนั้นคุณควรจับมันให้แน่นเมื่อคุณมีมัน

การเชื่อมต่อทางอารมณ์มีผลโดยตรงต่อพฤติกรรมผู้บริโภค การศึกษา Motista จากผู้บริโภคมากกว่า 100,000 รายที่ดำเนินการในช่วงสองปีพบว่ามีประโยชน์ที่สำคัญในลูกค้าที่เชื่อมโยงกับอารมณ์ ลูกค้าเหล่านี้:

• ใช้จ่ายสองเท่าหรือมากกว่ากับผู้ค้าปลีกที่ต้องการมากกว่าผู้ค้าปลีกรายอื่น
• มีมูลค่าอายุการใช้งานสูงกว่า 300%
• มีความภักดีต่อแบรนด์นานขึ้นและแนะนำแบรนด์ในอัตราที่สูงกว่ามาก

ด้านชุมชนเป็นปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่ง Forrester รายงานว่า “ความปรารถนาที่จะสร้างสายสัมพันธ์กับเพื่อนนักช็อปรอบ ๆ แบรนด์นั้นเป็นหนึ่งในแรงผลักดันที่แข็งแกร่งที่สุดของความสนใจของผู้บริโภคในแบรนด์ DTC”

2. จัดให้มีช่องทางสำหรับการทดสอบผลิตภัณฑ์ การตลาด และแนวคิด

ชุมชนแบรนด์ยังสร้างสถานที่สำหรับทดสอบแนวคิดและผลิตภัณฑ์กับผู้ชมที่เป็นเชลย สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และขับเคลื่อนนวัตกรรม หากคุณสงสัยว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณจะตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์ บริการ แคมเปญการตลาด หรือสิ่งใหม่ๆ ที่แตกต่างจากแบรนด์ของคุณอย่างไร ให้ถามสมาชิกในชุมชนของคุณโดยตรง

คุณยังสามารถวัดความรู้สึกและความพึงพอใจในปัจจุบันของพวกเขากับข้อเสนอที่มีอยู่ของคุณ ตามรายงานของ GRIT ชุมชนออนไลน์เป็นวิธีการวิจัยตลาดอันดับต้นๆ คิดเป็น 59% ของการตอบกลับ

หน้าที่ที่มีประโยชน์มากในการสร้างชุมชนแบรนด์คือการมีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่คุณสามารถส่งตัวอย่างผลิตภัณฑ์ไปได้ แคมเปญการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการรับความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งออกใหม่ ผลิตภัณฑ์ที่อัปเดต และผลิตภัณฑ์เก่าที่ต้องแนะนำให้ผู้ซื้อรู้จักอีกครั้ง ด้วยการให้ตัวอย่างผลิตภัณฑ์แก่สมาชิกในชุมชนของคุณ คุณจะได้รับการตอบรับอย่างตรงไปตรงมาจากผู้ที่รู้จักแบรนด์ของคุณมากที่สุด

ซึ่งอาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงและการอัปเดตเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และช่วยให้การเปิดตัวผลิตภัณฑ์อย่างเป็นทางการประสบความสำเร็จมากขึ้น

3. สร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ชุมชนแบรนด์ยังทำหน้าที่เป็นแหล่งเนื้อหาอื่นที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) พวกเขาให้พื้นที่สำหรับสมาชิกในชุมชนในการแบ่งปันรีวิว ข้อเสนอแนะ และภาพ UGC เช่น รูปภาพและวิดีโอของผลิตภัณฑ์แบรนด์ของคุณ UGC มีอำนาจที่จะสร้างอิทธิพลต่อลูกค้ารายอื่นในชุมชน และเมื่อได้รับอนุญาต คุณจะสามารถแชร์เนื้อหานั้นบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ และเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นได้

การแสดงภาพ UGC บนหน้าผลิตภัณฑ์สามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างมาก และบทวิจารณ์ของลูกค้ามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสำหรับผู้ซื้อ 97%

4. สร้างช่องทางการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

สิ่งที่เกี่ยวกับปัญหาการบริการลูกค้าคือ หากลูกค้ารายหนึ่งมีคำถาม โอกาสที่ลูกค้ารายอื่นๆ จะสงสัยก็เช่นกัน นั่นเป็นเหตุผลที่ฟอรัมเช่น Quora และ Reddit และ Yahoo! คำตอบ (RIP) เป็นเว็บไซต์ยอดนิยมสำหรับผู้ที่ถามคำถามและแก้ไขปัญหากับผู้บริโภครายอื่น ชุมชนแบรนด์สามารถจัดหาทรัพยากรเดียวกันได้ แต่อยู่บนแพลตฟอร์มของแบรนด์เอง

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าชุมชนแบรนด์ต้องการเงิน เวลา และการบำรุงรักษา แต่ผู้ร่วมเขียนบทความของ Harvard Business Review ต้องการทราบว่าการลงทุนนั้นคุ้มค่าหรือไม่จากมุมมองของการสนับสนุนลูกค้า เขาจึงทำการทดลองเพื่อหาคำตอบ หลังจากซ่อนชุมชนแบรนด์ของลูกค้าเป็นเวลาสี่เดือน เขาตระหนักว่าการใช้ชุมชนเพื่อสื่อสารกับลูกค้าและแก้ไขปัญหามีราคาถูกกว่าลูกค้าถึง 72% เมื่อเทียบกับช่องทางการสนับสนุนลูกค้าอื่นๆ นอกจากนี้ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า "ลดลงเหลือระดับต่ำสุดเป็นประวัติการณ์" เมื่อชุมชนไม่ได้ใช้งาน

5. ปรับปรุงค่า SEO

การทดลองเดียวกันนั้นยังเปิดเผยว่า 93% ของการเข้าชมชุมชนแบรนด์ของลูกค้ามาจากเครื่องมือค้นหา นี่แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคไม่ว่าจะเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนอยู่แล้วหรือไม่ก็ตาม กำลังค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาในชุมชนแบรนด์ผ่านการค้นหาของ Google (หรือใช้เครื่องมือค้นหาอื่น) ดังนั้น คีย์เวิร์ดที่ใช้ในการค้นหาจึงนำไปสู่การอภิปรายในชุมชนแบรนด์ที่มีคีย์เวิร์ดที่คล้ายคลึงกัน

การปรากฏในผลการค้นหาทำให้ชุมชนแบรนด์ดึงดูดผู้เยี่ยมชมชุมชนมากขึ้น เช่นเดียวกับเว็บไซต์ของแบรนด์ (หรือแพลตฟอร์ม) ที่โฮสต์ชุมชน ในการทดลอง การซ่อนชุมชนของลูกค้าทำให้การรับส่งข้อมูลแบบออร์แกนิกลดลง 83% นอกจากนี้ยังส่งผลให้มีตั๋วและการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพิ่มขึ้น 58% ซึ่งทำให้ฝ่ายบริการลูกค้าล้นหลาม

วิธีสร้างชุมชนแบรนด์ที่เจริญรุ่งเรือง

คุณต้องใช้ความคิดและความพยายามในการวางแผนชุมชนแบรนด์ของคุณเพื่อให้ถูกต้อง ตัดสินใจโดยคำนึงถึงเป้าหมายทางธุรกิจและเกณฑ์ความพึงพอใจของลูกค้า ชุมชนแบรนด์ของคุณสามารถเป็นส่วนหนึ่งของแผนกการตลาดของคุณ หรือคุณอาจต้องการจัดสรรพนักงานที่ทุ่มเทเพื่อดำเนินการและบำรุงรักษา

เลือกแพลตฟอร์มชุมชนแบรนด์ของคุณ

เมื่อวางแผนการเปิดตัวชุมชนแบรนด์ของคุณ ให้พิจารณาว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะสมที่สุดที่จะใช้งาน ซึ่งอาจรวมถึงส่วนของเว็บไซต์ของคุณ กลุ่มโซเชียลมีเดีย หรือบัญชีแยก หรือแอปมือถือของแบรนด์ของคุณ

Forrester คาดการณ์ว่าชุมชนบนเว็บไซต์ของแบรนด์และร้านค้าปลีกจะ “มีความโดดเด่นมากขึ้น” ชุมชนที่ดำเนินการเว็บไซต์มีข้อได้เปรียบ รวมถึงการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและการควบคุมดูแลระบบที่มากขึ้น และสนับสนุนให้มีการสำรวจเว็บไซต์เพิ่มเติม คุณยังสามารถเพิ่มคุณสมบัติคำถามและคำตอบเพื่อให้คำตอบของแบรนด์ของคุณต่อการสอบถามของลูกค้าภายในชุมชนนอกเหนือจากหน้าผลิตภัณฑ์

หรืออีกทางหนึ่ง แบรนด์ของคุณอาจมีผู้ชมที่ใช้งานบน Facebook หรือ Reddit อยู่แล้ว ในกรณีนั้น การใช้ช่องทางใดช่องทางหนึ่งเป็นศูนย์กลางของชุมชนอาจเหมาะสมกว่า ไม่ว่าคุณจะเลือกแพลตฟอร์มใดก็ตาม ช่องทางอื่นๆ สามารถส่งเสริมและสนับสนุนชุมชนแบรนด์ของคุณ เพิ่มประสบการณ์ omnichannel หากชุมชนของคุณอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถล้อเลียนเคล็ดลับ คำติชม และเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียและในทางกลับกัน

ทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

สิ่งนี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่ชุมชนที่ประกอบด้วยลูกค้าควรให้บริการลูกค้า พวกเขาควรจัดให้มีพื้นที่สำหรับการโต้ตอบ การสนทนา การสนับสนุนการบริการลูกค้า และนำเสนอสิทธิประโยชน์พิเศษ เมื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาและว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ จากนั้น คุณสามารถใช้คำติชมนั้นเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ ประสบการณ์ลูกค้า และสร้างผู้สนับสนุนที่ภักดี

ชุมชนแบรนด์ที่เจริญรุ่งเรืองและพึ่งพาตนเองได้ยังต้องส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์และกันและกัน แนวคิดของเลโก้เป็นตัวอย่างที่มีจุดประสงค์หลักเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างกระตือรือร้น และส่งเสริมซึ่งกันและกันในความพยายามที่เกี่ยวข้องกับเลโก้ของพวกเขาเอง ด้วยชุมชนแบรนด์ LEGO เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้เป็นผู้ทำงานร่วมกัน ศูนย์กลางชุมชน LEGO Ideas ยังประกอบด้วยบล็อกเฉพาะ หน้าคำถามที่พบบ่อย และลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลการบริการลูกค้า

ส่วนหนึ่งของการมีชุมชนแบรนด์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคือการค้นหาเฉพาะกลุ่มผู้ชมของคุณและปรับแต่งประสบการณ์สำหรับพวกเขา ลูกค้าเป้าหมายของ LEGO ประกอบด้วยครีเอเตอร์และนักเล่นอดิเรกทุกวัยที่มีแรงบันดาลใจในการทำให้ไอเดียของพวกเขาเป็นจริง จากนั้นพวกเขาก็แบ่งปันกับผู้อื่นโดยมีส่วนร่วมโดยตรงกับแบรนด์

ชุมชนแบรนด์เครื่องแต่งกายของ Uniqlo ต่างก็กระหายเทรนด์แฟชั่นล่าสุด ดังนั้นแบรนด์ดังกล่าวจึงทำให้พวกเขาสนใจและมีส่วนร่วมด้วยการร่วมมือกับดีไซเนอร์และศิลปินหน้าใหม่

มีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณ

แบรนด์ควรมีส่วนร่วมกับชุมชนของตนเป็นประจำเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า ความภักดี และการมีส่วนร่วม โอกาสที่จะได้ก้าวไปไกลกว่าความสัมพันธ์ในการทำธุรกรรมกับแบรนด์คือแรงจูงใจอันดับต้นๆ สำหรับลูกค้าที่ต้องการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน

นั่นอาจหมายถึงการเสนอสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก เช่น ส่วนลดและการเปิดตัวก่อนกำหนด สิทธิ์พิเศษในการเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์และแบรนด์ สไตลิสต์ นักช็อปส่วนตัว หรือผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ ที่ลูกค้าของคุณสามารถแชทด้วยได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบคำถามใด ๆ ที่เกิดขึ้นในการสนทนาและการให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาการมีส่วนร่วม

การมีส่วนร่วมสามารถเข้าถึงมากกว่าพื้นที่ดิจิทัลของชุมชนไปจนถึงประสบการณ์เสมือนจริงหรือประสบการณ์ส่วนตัวอื่นๆ วิธีอื่นๆ ในการเชื่อมโยงสมาชิกเข้าด้วยกันและแบรนด์ของคุณสามารถรวมถึงกิจกรรมการช้อปปิ้งสดสำหรับสมาชิกในชุมชน ชั้นเรียนออกกำลังกายแบบกลุ่ม และกิจกรรมอื่นๆ ที่จัดขึ้นแบบตัวต่อตัว

ทำให้ชุมชนของคุณเข้าถึงได้

เช่นเดียวกับที่คุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์ใดๆ ของคุณ คุณควรวางตำแหน่งและส่งเสริมชุมชนแบรนด์ของคุณอย่างเด่นชัดเพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามามากขึ้น หากชุมชนของคุณอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าค้นหาได้ง่ายจากหน้าแรกหรือเมนู

หน้าหมวดหมู่เว็บไซต์อื่นๆ สามารถชี้ไปที่ชุมชนแบรนด์สำหรับการค้นหาและเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าพิมพ์คำถามบนหน้าบริการลูกค้าที่ได้รับคำตอบแล้วในฟอรัมชุมชน พวกเขาจะได้รับพร้อมท์ให้ไปที่หน้าชุมชนที่เกี่ยวข้อง

แบรนด์สามารถแนบแฮชแท็กของแบรนด์เข้ากับชุมชนของตนได้ (#LiveBV ใครก็ได้) เพื่อให้ลูกค้าสามารถแชร์คำถามและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับชุมชนนั้นบนช่องทางโซเชียลมีเดีย ไม่เพียงแต่แบรนด์ต่างๆ จะสามารถสนทนาต่อในชุมชนได้ในหลายช่องทางเท่านั้น แต่ยังสามารถเปิดเผยผู้ชมจำนวนมากขึ้นสู่ชุมชนของตนและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นอีกด้วย

ตัวอย่างชุมชนแบรนด์

หากคุณเพิ่งเริ่มสร้างชุมชนแบรนด์ มีแบรนด์ต่างๆ มากมายที่ทำสำเร็จแล้ว จดบันทึกเกี่ยวกับชุมชนที่กระตือรือร้นเหล่านี้ ทั้งหมดด้วยแนวทางของตนเองและผู้ชมเฉพาะกลุ่ม

Nike Training Club

Nike Training Club เป็นตัวอย่างของชุมชนแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในระยะยาว เป็นแอป iPhone ตัวแรกของ Nike ที่เปิดตัวเมื่อกว่าทศวรรษที่แล้ว และจนถึงทุกวันนี้ แอปนี้ก็ยังเป็นหนึ่งในช่องทางดิจิทัลที่ได้รับความนิยมมากที่สุด NTC เป็นหนี้ความนิยมและอายุยืนเนื่องจากทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของภารกิจ แอปนี้สร้างขึ้นเพื่อแก้ปัญหาความต้องการของลูกค้าเฉพาะสองประการ - แรงจูงใจและคำแนะนำในการฝึกอบรม - แอปนำเสนอทั้งผลิตภัณฑ์และชุมชนโดยรอบเป็นโซลูชัน

ชุมชนรวมถึงการออกกำลังกายโดยนักกีฬาที่มีชื่อเสียงและแง่มุมทางสังคมที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบและสนับสนุนซึ่งกันและกัน

Sephora Beauty Insider Community

Sephora มีโปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดโปรแกรมหนึ่งคือ Beauty Insider ที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าตามคะแนนที่ได้รับจากการซื้อ ชุมชน Sephora Beauty Insider เป็นส่วนขยายของแบรนด์ดังกล่าว ซึ่งผู้บริโภคด้านความงามสามารถโพสต์คำถามและคำแนะนำ และแบ่งปันสไตล์กับชุมชนได้ ทุกคนสามารถเข้าถึงศูนย์กลางชุมชนได้ แต่เฉพาะสมาชิกเท่านั้นที่สามารถโพสต์เนื้อหาและตอบกลับโพสต์ของสมาชิกคนอื่นๆ

ชุมชน Sephora เต็มไปด้วย UGC ตั้งแต่ภาพถ่ายการแต่งหน้าของสมาชิกและการรีวิวผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงเคล็ดลับ คำถาม และคำตอบมากมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และวิธีใช้งาน วิดีโอต่อไปนี้แสดงให้เห็นว่าสมาชิกสามารถลงทะเบียนและมีส่วนร่วมในชุมชนได้สำเร็จได้อย่างไร

ผู้มีอิทธิพล

Influenster เป็นชุมชนผู้บริโภคของ Bazaarvoice ที่มีสมาชิกมากกว่า 7 ล้านคน เป็นปลายทางสำหรับการค้นหาบทวิจารณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จำนวนมหาศาลจากแบรนด์ผู้บริโภคที่หลากหลาย ชุมชนแบรนด์ตั้งอยู่บนเว็บไซต์ Influenster ของตัวเอง และเพิ่งเปิดตัวแอปมือถือ Influenster

แบรนด์ที่เข้าร่วมสามารถส่งตัวอย่างผลิตภัณฑ์ให้กับสมาชิกเพื่อแลกกับบทวิจารณ์และภาพ UGC ซึ่งพวกเขาสามารถใช้เพื่อยกระดับหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของตน นี่เป็นตัวอย่างของวิธีการที่เน้นและตั้งใจในการจัดการชุมชนแบรนด์สำหรับกลุ่มแบรนด์ขนาดใหญ่ แม้ว่าหลักการและกลยุทธ์เดียวกันนี้สามารถนำไปใช้กับชุมชนแบรนด์เดียวได้เช่นกัน

Dole ซึ่งเป็นแบรนด์ผลไม้รายใหญ่ ใช้ประโยชน์จาก Influenster เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์อย่างเต็มรูปแบบโดยการจัดหาบทวิจารณ์กว่า 2,000 รายการจากสมาชิก Influenster ในเวลาเพียงไม่กี่เดือน สิ่งนี้สร้างคำวิจารณ์ของลูกค้าสำหรับ 74% ของหน้าผลิตภัณฑ์ของ Dole และอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น 64% ในหมู่นักช็อปที่เห็นบทวิจารณ์

สินค้าเครื่องหนังพอร์ตแลนด์

Portland Leather Goods เป็นแบรนด์เครื่องประดับที่โฮสต์ชุมชนแบรนด์ Portland Leather Insiders ในกลุ่ม Facebook ส่วนตัว กลุ่ม PLI อย่างเป็นทางการมีไว้สำหรับลูกค้าและแฟน ๆ เพื่อรับข้อมูลเบื้องต้น การเข้าถึงล่วงหน้า การแจกของรางวัลพิเศษ ส่วนลดวีไอพี และเนื้อหาพิเศษจากทีม PLG ที่คุณจะไม่พบที่อื่น นอกจากนี้ยังสนับสนุนให้สมาชิกแชร์รูปภาพ รีวิว เคล็ดลับ และเนื้อหาอื่นๆ ร่วมกัน

Intuit TurboTax + ชุมชนมิ้นต์

ภาษีไม่ใช่หัวข้อที่น่าสนใจที่สุด แต่เป็นประเด็นที่ผู้ใหญ่ทุกคน (น่าเศร้า) ต้องเผชิญ โดยเฉพาะรอบกำหนดส่งเอกสารประจำปี มีความสลับซับซ้อนและรายละเอียดมากมายที่ต้องติดตาม ซึ่งเป็นเหตุให้มีนักบัญชี ตัวแทนภาษี และทนายความด้านภาษีอยู่ นั่นคือเหตุผลที่สร้าง TurboTax: เพื่อให้บุคคลมีตัวเลือกในการยื่นแบบแสดงรายการภาษีของตนเองพร้อมการสนับสนุนและคำแนะนำจากแพลตฟอร์ม

ชุมชน TurboTax + Mint กลายเป็นบริการเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้ TurboTax และ Mint เพื่อถามคำถามเกี่ยวกับภาษีและการเงินส่วนบุคคลทั้งหมด และทำการวิจัยตลอดทั้งปี ชุมชนให้อำนาจสมาชิกในการให้ความรู้ตนเองและช่วยเหลือผู้อื่นเกี่ยวกับปัญหาที่อาจพบ มีกระดานสนทนาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับภาษี หนี้ การลงทุน การประกอบอาชีพอิสระ และอื่นๆ โดยจะเน้นที่แหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์บนหน้าชุมชนหลัก และมีลิงก์สำหรับเข้าถึงตัวแทนและเครื่องมือของฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

ชุมชนยังมีกระดานผู้นำที่แสดงผู้ร่วมให้ข้อมูลอันดับต้นๆ ที่มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในไซต์ พวกเขาได้รับ "เสียงเชียร์" สำหรับการตอบคำถาม เสนอวิธีแก้ปัญหา และโพสต์ความคิดและคำถามของตนเอง

เปลี่ยนชุมชนแบรนด์ของคุณให้เป็นเครื่องมือขับเคลื่อนธุรกิจ

นอกเหนือจากการดึงดูดลูกค้าตัวยงและภักดีแล้ว ชุมชนแบรนด์ของคุณควรบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ ขั้นแรก ระบุเป้าหมายเฉพาะสำหรับชุมชนแบรนด์ของคุณ เป้าหมายทั่วไป ได้แก่ :

• ขับเคลื่อนลีดและคอนเวอร์ชั่น
• เพิ่มการสนับสนุนลูกค้าของคุณ
• การสร้าง UGC เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ
• ให้บริการลูกค้าที่คุ้มค่าและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เป้าหมายของคุณจะเป็นตัวกำหนดว่าคุณจะจัดโครงสร้างชุมชนอย่างไร และคุณจะวัดความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายเหล่านั้นได้อย่างไร และผลลัพธ์ของความพยายามในชุมชนแบรนด์ของคุณจะเผยให้เห็นว่าสามารถสนับสนุนและทำงานร่วมกับแผนกอื่นๆ ได้อย่างไร เช่น การสร้างความต้องการและการบริการลูกค้า

เช่นเดียวกับการริเริ่มทางการตลาดทั้งหมดของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังวิเคราะห์ประสิทธิภาพของชุมชนแบรนด์ของคุณเป็นประจำ ให้ความสนใจกับตัวชี้วัด เช่น การเติบโตของสมาชิก การแปลง UGC ที่รวบรวม การเข้าชมเว็บไซต์ และอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายธุรกิจของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการ ส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ที่นี่