Salesforce 的 Brad Mattick：我们使用电子邮件已有 50 多年了，但它并不是为我们今天生活的世界而设计的

Slack 是一个消息平台，最近被 Salesforce 收购，被数百万人用来与客户、合作伙伴和同事协作，最近举行了年度 Frontiers 用户大会。 有机会观看虚拟活动，有许多有趣的主题引起了我的共鸣，但最重要的是我们的工作和协作方式已经并将继续改变，因为我们（希望）更接近于大流行后的世界。 为了更深入地研究这个主题，我的 CRM Playaz 联合主持人 Paul Greenberg 和我最近与 Salesforce 的 Slack 营销高级副总裁 Brad Mattick 进行了 LinkedIn Live 对话。

以下是我们部分对话的编辑记录。 单击嵌入式 SoundCloud 播放器以收听完整的对话。

为公开透明的合作定下基调

Brad Mattick ： Slack 是 B2B 软件历史上最快达到 10 亿收入的公司，句号。 比 Workday 更快，比 Salesforce 更快等等，发生这种情况的很多原因是因为开发人员有机地和病毒式地采用了 Slack，因为它让他们更有效率。 他们可以更快地完成工作，他们能够签入他们的代码，他们能够解决问题。 那是我们开始的荣誉之地，作为一家企业，我们仍然有很多机会为开发人员服务，但在此过程中，公司发现，“嘿，这对开发人员来说不是很好，它实际上对大家。 每个人都可以并且确实使用 Slack。

我们有销售团队住在 Slack 并与他们的潜在客户一起工作。 我们在工厂车间有工程团队，他们实际上是在进行制造，并与工程联系起来。 每个人都在使用 Slack。 我们有客户谈论过这个问题。 我们有客户在 Slack 中为他们的客户提供服务和支持，所以我们从工程开始，但我们很快意识到 Slack 改变了你的工作方式。

改变你的工作方式

大多数人在电子邮件中工作。 我们使用电子邮件已有 50 多年的历史了。 它并不是真正为我们今天生活的世界而设计的，当然也不是为大流行以及在翻译与转换对话中事情变得非常不同的情况，很高兴谈到这一点，但即使在我们都开始在家工作之前，甚至在世界发生所有变化之前，我们就已经找到了一个转折点，客户看到如果他们可以改变他们的工作方式并花时间在 Slack 中与人合作，还可以与他们分享的内容合作，以及他们集成的系统，Slack 就是这种连接所有这些的纽带。 从根本上说，他们完成了更多的工作，更简单，更有效率，而且它有很多我们可以谈论的积极的文化副作用，包括透明度和开放性。

销售人员发现成功改变了他们的工作方式

有点有趣，在我知道我们将被 Salesforce 收购之前，我们了解到一些最成功地改变了他们的团队合作方式并帮助他们实现目标的客户群体，比如售前团队完成交易更快，将 Slack 与他们的潜在客户一起使用，我将退后一步，你考虑一下。 所以我曾经运行 Sales Cloud。 Sales Cloud 是您公司中输入客户信息的所有人员。 客户不在你身边，这是你的团队，你在这个系统中工作，这很棒。 它在交易速度、预测准确性、团队销售等方面有很多好处，但如果你能把客户拉进来，客户现在就在你的系统中并与你合作怎么办。 所以我们在收购之前就看到了这一点。 事实上，如果您熟悉 Splunk，湾区的伟大科技公司。 几年前，Splunk 在我们的会议上谈到了他们如何真正改变他们的售前流程以更快地完成交易、更好地进行团队销售，因为他们可以以这种新的方式进行联系。

客户服务没有被遗漏

与服务类似，在 Salesforce 并说 Zendesk 也是如此，我们对面的朋友，这很有趣。 Zendesk 通过将他们拉入 Slack 来直接支持他们所有的大客户，因此他们不保留单独的内部系统。 他们直接与客户合作，并在 Slack 中更透明、更公开地沟通和支持他们。 所以有趣的是，我们确实为每个人服务，但我们肯定会考虑很多地方最有价值，当我发现我们被收购时，对我来说非常有意义的是我们已经看到成功的地方，我的意思是，它基本上是 Salesforce 推向市场的主要部分，他们的销售云、服务云、营销云等。 就这样，很高兴看到团队聚在一起以及我们如何共同追求这些机会。

Brent Leary ：但是你真正希望人们从会议中走出来理解的事情是什么？

布拉德马蒂克：随着过去一年半发生的所有变化，我们已经看到很多组织基本上只是将他们在办公室所做的事情转化为我们现在都在工作的世界，而且效果不太好，因为当每个人同时进入办公室时，您可以假设他们是空闲的，您可以假设您要安排很多会议并同步占用人们的时间。 我们看到人们在远程工作，也许你必须照顾孩子，或者你必须照顾你的家，或者父母，或者其他什么，人们很难假设他们'将在他们的工作模式中同步。

创建数字总部

我们一直在将 Slack 定义为数字总部的概念。 所以我们在过去一年半中看到的是，人们工作的基础已经从物理总部变成了必需的部分，物理总部很好，很有用，当我们需要时它是一个工具进入并使用那个白板，但数字工具已成为实际的基础。 然而，挑战在于，这些数字工具中的大多数都不是为当今世界而构建的，所以我们的平台公告和我们在那里谈论的事情，我们正在尝试做的事情之一就是让它普通人，我们称之为知识工作者，可以在我们今天工作的这个世界上，自动化他们自己的工作，而无需去找 IT 团队或开发人员说，“嘿，你能创建一个工作流来自动化一个批准我？”，或在到期时创建提醒。

当我们都经历过大流行时，我们一直在做的一件大事是，我们如何才能让普通人更容易通过技术提高自己的生产力？ 我们如何民主化一个普通人如何进入并说，“如果我在这里自动化这一步，我每周可以节省三个小时”，事实证明人们一直在这样做。

历史是在几年前，我们推出了我们的第一个版本的 Workflow Builder，400,000 人已经建立了工作流程，其中 80% 的人不是开发人员，他们不是技术人员，他们只是普通人人们。 我的 EA 建立了一个工作流程，以确保我对未来的日程安排感到满意。 所以她让我自动化，我认为这是个好主意。

使用乐高积木使工作民主化

所以我们宣布的很大一部分是在平台上。 实际上，我们在 Slack 幕后重建了整个平台。 我们花了将近两年的时间才做到这一点。 我们围绕这个概念重新组织了整个平台，你可以把它想象成乐高积木。 我们中的大多数人都知道如何用乐高积木搭建一些东西，我们可能不会设计你在盒子上看到那张有光泽的图片的套件，你会说，“哦，是的，我会做得比那更好” ，但我们大多数人都可以构建一些东西来展示我们正在尝试做的事情。 这就是我们在平台上所做的事情的灵感，这实际上是两件事。 首先是我们为开发人员提供了新的工具来制作模块化块，所有这些都为他们服务并且变得更加容易，让人们可以在 Slack 中运行他们自己的代码，管理所有的技能和安全性以及所有这些。他们喜欢的方式。

但我们真正兴奋的是下一阶段，我们将民主化并开放它，在那里您可以找到预先构建的乐高组件，您可以为您的工作组装自己的自动化。 我给你举个例子，因为这可能很抽象。 因此，假设您有一份与客户合作的工作，您需要向他们发送提案，获得批准，然后通过内部系统进行路由，这在售前和售后团队中整天都在发生。 可以在 Slack 平台上运行的方式是，您已经在 Slack 中与该潜在客户或客户合作，您正在共享信息。 您可以将合同直接发送给他们，比如说 CRM，您可以添加一个块，该块将自动将其带到 DocuSign 以供他们批准，另一个块将知道何时获得批准，然后将其取回，放入每个人都可以看到它并说“是的，就是它”的渠道，然后将其一直推送到 Salesforce，而无需手动更新信息并携带该记录。

然后这将启动自动化，以基本上提供或让客户访问他们已经推进的内容。 该链中的每一步通常都需要大量手动工作，来回进行电子邮件对话，但每次都是一样的事情，因此您可以采用这些块并端到端自动化该过程。 所以像这样的事情，客户团队可以选择这样做，这就是我们试图让人们去做的事情。

数字原住民的数字总部

Paul Greenberg ：从思想领导力的角度来看，你如何看待现在随着代际转变而发生的运动？

布拉德马蒂克：我认为商业文化发生了真正的转变，我想说，如果你想一想，过去是等级森严的，自上而下的，非常私密的沟通，控制信息流。 我认为数字原住民已经在这个非常敏捷、快节奏、公开、透明的环境中成长起来，我会消费我需要的信息并过滤掉噪音模型，所以很多人发现 Slack 可以改变他们的工作生活。 如果您认为，如果您的主要协作是通过电子邮件进行的，如果您不在电子邮件上，那么您就不在电子邮件上。 当您作为新员工开始时，您什么都没有，您的收件箱是空的。 当你离开时，你曾经拥有的一切都消失了。 在 Slack 中，Slack 是人们在渠道中透明和公开工作的纽带点。

一种更加开放和透明的工作和协作方式

所以如果你想知道一个项目中发生了什么，你可以去找到它，你可以直接搜索，整个事情都是透明的，你会看到正在发生的事情。 我们发现通过这种不同的工作方式，它实际上创造了文化利益，公司或客户发现他们更加开放，因为信息是共享的。 他们发现它可以帮助年轻人适应企业类型的角色，因为感觉就像他们的消费生活已经感受到了他们的整个生活。 你可以出去找东西。 我的意思是，我们当中有多少人可能有整天生活在 Discord 中的孩子或青少年？ 对于孩子们玩电子游戏来说，这很像 Slack。 但从那以后，我们感到了巨大的责任，我还要说，以有助于这种转变的方式进行创新，而不是假设正确的事情是专注于视频会议，但我们已经花了很多时间与客户合作，研究他们想要什么，以及我们如何保持这种新的工作模式，为我们的客户工作。

例如，当我们发现人们没有同步日程安排时，我们宣布了一些围绕异步对话的新功能。 因此，我们调用 Clips，您可以在其中录制视频消息，最长为三分钟，然后与您的团队分享。 很多时候可以代替会议，那会更好。 而且该视频是公开的，如果它发布在频道中，任何人都可以看到您的更新，并且它会被转录，因此任何人都可以找到您在谈论的内容。 因此，就如“哦，你没有参加会议”之类的小动作，而不是“这是此公开更新”，因此每个人都知道发生了什么。 我们还复制了人们进行临时音频对话的能力。 听起来很简单，有点像一个电话，但一切都是围绕人们在 Slack 中的工作方式组织起来的，这让人想起“我走过一排桌子或立方体，我只是想和你聊天”。