introduzione

Una forte strategia di servizio clienti è il motore che spinge un'azienda a nuove vette di successo. Le aziende sono migrate alle due migliori piattaforme di social media, Facebook e WhatsApp, a seguito dei progressi tecnologici.

Gli utenti di Facebook e WhatsApp sono in continua espansione e sono tra i principali motori della rivoluzione commerciale. Ogni giorno, circa 1,9 miliardi di persone usano Facebook Messenger e 2 miliardi di persone usano WhatsApp.

Senza dubbio, i due sono gli strumenti più efficaci per le aziende per comunicare con i propri clienti. Entrambe sono soluzioni di messaggistica istantanea che offrono ai clienti un'esperienza fluida e senza interruzioni.

Un chatbot è un software per computer che interagisce con te. Gli agenti di conversazione, come sono spesso conosciuti, vengono creati utilizzando il software AI (Artificial Intelligence). Utilizzano app di messaggistica, siti Web, app mobili e telefonate per imitare una discussione (o una chat) con persone in un linguaggio naturale.

In questo articolo, discuteremo come sfruttare al meglio Facebook e WhatsApp Chatbot per la gestione dell'esperienza del cliente.

Cos'è WhatsApp Chatbot?

Chatbot WhatsApp

Un WhatsApp Chatbot è un software automatizzato che funziona sulla rete WhatsApp ed è guidato da regole o intelligenza artificiale (AI). Le persone comunicano con il chatbot di WhatsApp tramite l'interfaccia di chat, proprio come farebbero con una persona reale. È un insieme di risposte automatiche di WhatsApp che si comportano come una vera conversazione.

Un WhatsApp Chatbot è un compagno di conversazione WhatsApp automatizzato.

Consente a una persona di comunicare con un computer più facilmente.

Su WhatsApp, di solito conversi con un'altra persona (ad esempio, uno dei tuoi amici), ma con i chatbot conversi con una macchina anziché con un essere umano.

Vantaggi di WhatsApp Chatbot

Ci sono diversi vantaggi di WhatsApp Chatbot

1. Servizio clienti migliorato

La piattaforma WhatsApp Chatbot è pensata per integrarsi con CRM, ERP e una varietà di altri sistemi aziendali, consentendo alle aziende e ai clienti di comunicare senza problemi. La creazione di un Chatbot WhatsApp può aiutare le aziende con una varietà di attività, tra cui:

• invio di promemoria, avvisi e notifiche
• rispondere ai reclami e alle domande dei clienti in tempo reale
• assistere i clienti nell'esplorazione del catalogo prodotti
• raccogliere il feedback dei clienti e altro ancora

I clienti possono ora contattare il servizio clienti senza dover fare la fila o ascoltare spiacevoli risposte vocali interattive. Inoltre, poiché WhatsApp Chatbot è disponibile 24 ore al giorno, le aziende non devono assicurarsi che l'agente dell'assistenza clienti sia sempre disponibile. Ciò consente inoltre alle organizzazioni di risparmiare una notevole quantità di denaro per l'assunzione e la formazione dei propri dipendenti.

2. Migliorare le campagne di marketing e le opportunità pubblicitarie

Molte aziende utilizzano i chatbot di WhatsApp per promuovere i propri prodotti e servizi ai clienti di tutto il mondo, come eventi imminenti, nuovi arrivi, nuovi servizi e nuove offerte/sconti.

Valutando i dati storici e le transazioni precedenti, la piattaforma WhatsApp Chatbot consente alle aziende di fornire suggerimenti personalizzati ai clienti.

Possono riceverli anche i clienti che si sono iscritti a newsletter mensili e notifiche promozionali.

Cos'è il Chatbot di Facebook?

Un bot di Facebook Messenger è un Chatbot che risiede all'interno di Facebook Messenger e comunica con alcuni degli 1,3 miliardi di persone che utilizzano l'app

I chatbot possono essere creati per porre domande, rispondere ed eseguire attività. Possono offrire un'esperienza di acquisto online personalizzata e guadagnare vendite.

Vantaggi di Facebook Chatbot

Ora cerchiamo i vantaggi di Facebook Chatbot. Uno dei vantaggi di avere un Facebook Chatbot è la capacità di automatizzare in modo intelligente la comunicazione.

Tuttavia, ci sono più vantaggi nello sfruttare questo canale digitale per migliorare l'esperienza del cliente e potenziare le relazioni attraverso la comunicazione automatica con il tuo pubblico.

Considera questo nuovo contesto di personalizzazione del servizio clienti attraverso un flusso di conversazione che può essere divertente su Facebook, senza le risposte fisse che irritano i clienti.

Tutto questo è disponibile 24 ore su 24, fornendo un servizio inarrestabile e piacevole.

1. Lealtà del cliente

L'utilizzo del bot per raggiungere questo obiettivo implica l'utilizzo della tecnologia per migliorare la comunicazione con gli utenti, la programmazione del robot per rispondere alle richieste, il miglioramento dei servizi e il miglioramento della qualità del supporto.

Il business fa molto affidamento sulla fedeltà dei clienti e il chatbot di Facebook può garantire la completa soddisfazione 24 ore al giorno.

2. Più interazione

Aumentare il coinvolgimento dei clienti implica aumentare le opportunità di vendita. Il marketing può utilizzare i chatbot sulla piattaforma più efficace disponibile: i social media.

Programmarli per fornire informazioni, inviti a eventi, video personalizzati e messaggi personalizzati è fondamentale per mantenere gli utenti coinvolti, oltre ad aumentare l'interesse per l'istituto e il coinvolgimento attraverso idee su misura per il profilo del cliente.

3. Risparmia tempo

Uno dei vantaggi più significativi del Chatbot è la velocità con cui risponde alle richieste.

Non c'è dubbio che l'assistente virtuale fa risparmiare tempo sul supporto conversando in modo assertivo e rispondendo alle domande senza la necessità di un contatto umano su Facebook.

Di conseguenza, il servizio viene erogato in modo semplice e rapido automatizzando le azioni di routine sui social media. Uno dei principali vantaggi di questa tecnologia è che riduce i tempi di attesa e consente all'utente di evitare le formazioni.

Chatbot di Facebook vs Chatbot di WhatsApp

A partire da WhatsApp Chatbot, WhatsApp è un'app di messaggistica e chiamate semplice, affidabile e sicura ed è disponibile sui telefoni di tutto il mondo. WhatsApp è utilizzato da oltre 2 miliardi di utenti mensili in oltre 180 paesi per rimanere in contatto con familiari e amici ovunque e in qualsiasi momento.

WhatsApp è pronta a diventare il canale di messaggistica aziendale più grande e potente, con gli account WhatsApp Business e l'API WhatsApp Business ora aperti alle aziende di qualsiasi dimensione.

L'ecosistema dei bot di WhatsApp si basa sui principi di fiducia, sicurezza e privacy. Uno dei motivi della popolarità di WhatsApp è che è privo di pubblicità e spam. Poiché gli SMS sono sempre stati la principale concorrenza di WhatsApp, l'azienda si impegna a mantenere la propria interfaccia utente il più semplice possibile.
Di conseguenza, mentre creano esperienze utente conversazionali con i loro chatbot su WhatsApp, gli autori di chatbot hanno opzioni limitate:

• Messaggi di testo
• Immagini e GIF
• Video
• Documenti
• Trasmissioni transazionali

WhatsApp non dispone di funzionalità avanzate dell'interfaccia utente come risposte rapide, pulsanti e schede, necessarie per la navigazione AI conversazionale.

Facebook Messenger ha oltre 1,9 miliardi di utenti attivi mensili ed è una delle piattaforme di messaggistica più complete per le aziende per comunicare con i propri clienti. Schede, risposte rapide e pulsanti possono essere utilizzati per coinvolgere i bambini. Messenger ha un ampio set di funzionalità. Messenger ha un gran numero di funzioni.

• Messaggi di testo
• Immagini e GIF
• Video
• Documenti
• Trasmissioni transazionali
• Risposte rapide
• Bottoni
• Carte

I bot Messenger consentono anche tipi di risposta aggiuntivi, come modelli di compagnie aeree e modelli di ricevuta, oltre alle funzionalità sopra elencate.

Analizzeremo queste funzionalità speciali in modo più dettagliato in un altro post del blog, ma Facebook Messenger è un ottimo candidato tra tutte le piattaforme di messaggistica per implementare rapidamente il tuo chatbot.

Domande frequenti

1. È possibile creare un chatbot WhatsApp senza utilizzare alcun codice?

Sì, puoi creare un semplice bot FAQ su WhatsApp senza codifica. Se i casi d'uso del chatbot sono complicati, tuttavia, è necessario un chatbot WhatsApp hardcoded.

2. Che tipo di contenuto può essere inviato con WhatsApp Chatbot?

È possibile inviare e ricevere messaggi di testo, contenuti audio, URL, dati sulla posizione, foto, video, adesivi e qualsiasi documento in qualsiasi formato. Inoltre, è possibile inviare e ricevere emoticon.

3. Che ruolo gioca il Chatbot di Facebook nel servizio clienti?

I chatbot aiutano a migliorare notevolmente l'esperienza del cliente consentendo ai professionisti dell'assistenza clienti di concentrarsi su compiti più difficili grazie alla loro velocità ed efficacia.

4. Perché ho bisogno di un chatbot di Facebook Chat per la mia attività?

Facebook Messenger ha il più grande pubblico attivo di qualsiasi servizio di social media, con 1,5 miliardi di utenti. Perché la tua azienda non dovrebbe utilizzare uno strumento così meraviglioso? La tecnologia Chatbot non sta scomparendo; è diventato un aspetto necessario del fare affari! "Entro il 2020, l'85% del coinvolgimento dei consumatori con le aziende sarà svolto senza interagire con un altro essere umano", secondo Gartner. Noi di Chatbot Geeks possiamo aiutarti a unirti all'80% delle aziende che oggi impiegano chatbot.

Conclusione

Per riassumere tutto quanto discusso finora, i Chatbot sono applicazioni costruite per interagire roboticamente con i messaggi acquisiti. Questo articolo ha testato i chatbot all'interno dell'utilità di messaggistica immediata Facebook e WhatsApp con conoscenza per scoprire la rilevabilità e le caratteristiche come lingua, numero di problemi e piattaforma dello sviluppatore. L'articolo ha inoltre mirato alla valutazione di quei chatbot per spiegare il loro attuale grado di acquisizione delle conoscenze per facilitare l'uso dell'intelligenza sintetica.

Spero che questo articolo promuova ulteriori studi tra diversi studenti oltre ad essere curioso sull'uso dei chatbot nei sistemi cellulari per scopi didattici e di apprendimento.