소개

강력한 고객 서비스 전략 은 회사를 새로운 차원의 성공으로 이끄는 엔진입니다. 기업은 기술 발전의 결과로 두 가지 최고의 소셜 미디어 플랫폼인 Facebook과 WhatsApp으로 마이그레이션했습니다.

Facebook 및 WhatsApp의 사용자는 지속적으로 확장되고 있으며 이들은 상업 혁명의 핵심 동인입니다. 매일 약 19억 명이 Facebook Messenger를 사용하고 20억 명이 WhatsApp을 사용합니다.

의심의 여지 없이 이 두 가지는 기업이 고객과 소통하는 가장 효과적인 도구입니다. 둘 다 고객에게 원활하고 원활한 경험을 제공하는 인스턴트 메시징 솔루션입니다.

챗봇은 사용자와 상호 작용하는 컴퓨터 소프트웨어입니다. 흔히 알고 있는 대화형 에이전트는 AI(인공 지능) 소프트웨어를 사용하여 생성됩니다. 그들은 메시징 앱, 웹사이트, 모바일 앱, 전화 통화를 사용하여 자연어로 사람들과의 토론(또는 채팅)을 모방합니다.

이 기사에서는 고객 경험 관리를 위해 Facebook 및 WhatsApp Chatbot을 최대한 활용하는 방법에 대해 설명합니다.

WhatsApp 챗봇이란 무엇입니까?

WhatsApp 챗봇

WhatsApp Chatbot은 WhatsApp 네트워크에서 실행되고 규칙 또는 인공 지능(AI)에 의해 구동되는 자동화된 소프트웨어입니다. 사람들은 실제 사람과 대화하는 것처럼 채팅 인터페이스를 통해 WhatsApp 챗봇과 통신합니다. 실제 대화처럼 작동하는 자동 WhatsApp 응답 세트입니다.

WhatsApp Chatbot은 자동화된 WhatsApp 대화 친구입니다.

그것은 사람이 컴퓨터와 더 쉽게 통신할 수 있도록 합니다.

WhatsApp에서는 일반적으로 다른 사람(예: 친구 중 한 명)과 대화하지만 챗봇에서는 사람이 아닌 기계와 대화합니다.

WhatsApp 챗봇의 장점

WhatsApp Chatbot에는 몇 가지 장점이 있습니다.

1. 고객 서비스 강화

WhatsApp Chatbot 플랫폼은 CRM, ERP 및 기타 다양한 비즈니스 시스템과 통합되어 기업과 고객이 원활하게 커뮤니케이션할 수 있도록 합니다. WhatsApp Chatbot을 만들면 다음과 같은 다양한 작업으로 기업을 지원할 수 있습니다.

• 미리 알림, 경고 및 알림 보내기
• 고객의 불만사항 및 문의사항에 실시간 대응
• 고객의 제품 카탈로그 탐색 지원
• 고객 피드백 등 수집

고객은 이제 대기열에 대기하거나 불쾌한 대화형 음성 응답을 들을 필요 없이 고객 서비스에 연락할 수 있습니다. 또한 WhatsApp 챗봇은 하루 24시간 이용 가능하기 때문에 기업은 고객 지원 상담원이 항시 대기 중인지 확인할 필요가 없습니다. 이것은 또한 조직이 직원을 고용하고 교육하는 데 드는 상당한 돈을 절약합니다.

2. 마케팅 캠페인 및 광고 기회 개선

많은 기업이 WhatsApp 챗봇을 활용하여 다가오는 이벤트, 새로운 도착, 새로운 서비스, 새로운 제안/할인과 같은 제품과 서비스를 전 세계 고객에게 홍보합니다.

WhatsApp Chatbot 플랫폼은 과거 데이터와 이전 거래를 평가하여 기업이 고객에게 맞춤형 제안을 제공할 수 있도록 합니다.

월간 뉴스레터 및 프로모션 알림을 신청한 고객도 받을 수 있습니다.

페이스북 챗봇이란?

Facebook Messenger 봇은 Facebook Messenger 내부에 상주하며 앱을 사용하는 13억 명 중 일부와 통신하는 챗봇입니다.

챗봇을 만들어 질문하고 응답하고 작업을 수행할 수 있습니다. 그들은 개인화된 온라인 쇼핑 경험을 제공하고 매출을 올릴 수 있습니다.

페이스북 챗봇의 장점

이제 Facebook Chatbot의 장점을 살펴보겠습니다. Facebook Chatbot의 장점 중 하나는 커뮤니케이션을 지능적으로 자동화할 수 있다는 것입니다.

그러나 이 디지털 채널 을 활용하여 고객 경험을 개선하고 청중과의 자동 커뮤니케이션을 통해 관계를 잠재적으로 강화하면 더 많은 이점이 있습니다.

고객을 짜증나게 하는 고정 응답 없이 Facebook에서 즐겁게 할 수 있는 대화 흐름을 통해 고객 서비스를 맞춤화하는 이 새로운 컨텍스트를 고려하십시오.

이 모든 것이 24시간 이용 가능하여 멈출 수 없는 쾌적한 서비스를 제공합니다.

1. 고객의 충성도

이 목표를 달성하기 위해 봇을 사용하려면 기술을 사용하여 사용자와의 커뮤니케이션을 개선하고, 로봇이 요청에 응답하도록 프로그래밍하고, 서비스를 개선하고, 지원 품질을 개선해야 합니다.

비즈니스는 고객 충성도에 크게 의존하며 Facebook Chatbot은 하루 24시간 완벽한 만족을 보장할 수 있습니다.

2. 더 많은 상호작용

고객 참여 증가는 판매 기회 증가를 의미합니다. 마케팅 은 사용 가능한 가장 효과적인 플랫폼인 소셜 미디어에서 챗봇을 사용할 수 있습니다.

정보, 이벤트 초대, 개인화 된 비디오 및 개인화 된 메시지를 제공하도록 프로그래밍하는 것은 사용자의 참여를 유지하는 데 중요하며 고객의 프로필에 맞춘 아이디어를 통해 기관에 대한 관심과 참여를 높이는 것 외에도 중요합니다.

3. 시간 절약

챗봇의 가장 큰 장점 중 하나는 문의 응답 속도입니다.

가상 비서가 Facebook에서 사람이 직접 접촉할 필요 없이 단호하게 대화하고 문의에 응답하여 지원 시간을 절약한다는 것은 의심의 여지가 없습니다.

결과적으로 소셜 미디어에서 일상적인 작업을 자동화하여 서비스를 쉽고 빠르게 제공합니다. 이 기술의 주요 장점 중 하나는 대기 시간을 줄이고 사용자가 라인업을 피할 수 있다는 것입니다.

페이스북 챗봇 대 WhatsApp 챗봇

WhatsApp Chatbot을 시작으로 WhatsApp은 간단하고 신뢰할 수 있으며 안전한 메시징 및 통화 앱이며 전 세계의 전화에서 사용할 수 있습니다. WhatsApp은 180개 이상의 국가에서 20억 명이 넘는 월간 사용자가 언제 어디서나 가족 및 친구와 연락하는 데 사용합니다.

WhatsApp은 WhatsApp Business Accounts와 WhatsApp Business API를 통해 이제 모든 규모의 기업에 개방되어 가장 크고 가장 강력한 비즈니스 메시징 채널이 될 태세 입니다.

WhatsApp 봇 생태계는 신뢰, 안전 및 개인 정보 보호 원칙을 기반으로 구축되었습니다. WhatsApp이 인기 있는 이유 중 하나는 광고와 스팸이 없다는 것입니다. SMS는 항상 WhatsApp의 주요 경쟁이었기 때문에 회사는 UI를 가능한 한 단순하게 유지하기 위해 노력합니다.
결과적으로 WhatsApp에서 챗봇을 사용하여 대화형 사용자 경험을 생성하는 동안 챗봇 작성자는 다음과 같은 제한된 옵션을 사용할 수 있습니다.

• 문자 메시지
• 이미지 및 GIF
• 비디오
• 서류
• 트랜잭션 브로드캐스트

WhatsApp에는 대화형 AI 탐색에 필요한 빠른 응답, 버튼 및 카드와 같은 풍부한 UI 기능이 없습니다.

Facebook Messenger는 19억 명이 넘는 월간 활성 사용자를 보유하고 있으며 기업이 고객과 소통할 수 있는 가장 포괄적인 메시징 플랫폼 중 하나입니다. 카드, 빠른 응답 및 버튼은 모두 어린이의 참여를 유도하는 데 사용할 수 있습니다. 메신저에는 광범위한 기능이 있습니다. 메신저에는 많은 기능이 있습니다.

• 문자 메시지
• 이미지 및 GIF
• 비디오
• 서류
• 트랜잭션 브로드캐스트
• 빠른 답장
• 버튼
• 카드

메신저 봇은 위에 나열된 기능 외에도 항공사 템플릿 및 영수증 템플릿과 같은 추가 답변 유형을 허용합니다.

이러한 특수 기능에 대해서는 다른 블로그 게시물에서 더 자세히 다루겠지만 Facebook Messenger는 챗봇을 신속하게 배포할 수 있는 모든 메시징 플랫폼 중에서 강력한 후보입니다.

자주 묻는 질문

1. 코드 없이 WhatsApp 챗봇을 만들 수 있나요?

예, 코딩 없이 WhatsApp에서 간단한 FAQ 봇을 만들 수 있습니다. 하지만 챗봇의 사용 사례가 복잡한 경우에는 하드 코딩된 WhatsApp 챗봇이 필요합니다.

2. WhatsApp 챗봇으로 어떤 콘텐츠를 보낼 수 있나요?

문자 메시지, 오디오 콘텐츠, URL, 위치 데이터, 사진, 비디오, 스티커 및 모든 형식의 모든 문서를 보내고 받을 수 있습니다. 또한 이모티콘을 보내고 받을 수 있습니다.

3. Facebook 챗봇은 고객 서비스에서 어떤 역할을 하나요?

챗봇은 고객 경험을 크게 향상시키는 동시에 고객 지원 전문가가 속도와 효율성으로 인해 더 어려운 업무에 집중할 수 있도록 합니다.

4. 내 비즈니스에 Facebook Chat 챗봇이 필요한 이유는 무엇입니까?

Facebook Messenger는 15억 명의 사용자를 보유한 모든 소셜 미디어 서비스 중 가장 활발한 시청률을 자랑합니다. 왜 당신의 회사는 그런 훌륭한 도구를 사용하지 않을까요? 챗봇 기술은 사라지지 않습니다. 비즈니스를 하는 데 필요한 요소가 되었습니다! Gartner에 따르면 " 2020년까지 기업과의 소비자 참여의 85%가 다른 사람과의 관계 없이 완료될 것입니다 ." Chatbot Geeks는 오늘날 챗봇을 사용하는 기업의 80%에 합류할 수 있도록 도와드립니다.

결론

지금까지 논의된 모든 내용을 요약하면 챗봇은 획득한 메시지와 로봇 방식으로 상호 작용하도록 구성된 애플리케이션입니다. 이 기사에서는 발견 가능성과 언어, 문제 수 및 개발자 플랫폼과 같은 특성을 발견하기 위해 즉시 메시징 유틸리티 Facebook 및 WhatsApp 내에서 챗봇을 테스트했습니다. 이 기사는 추가로 이러한 챗봇에 대한 평가를 대상으로 하여 현재의 합성 지능 사용을 촉진하는 지식을 얻는 정도를 설명합니다.

이 기사가 교수 및 학습 목적으로 셀룰러 시스템에서 챗봇을 사용하는 것에 대해 궁금해하는 것 외에도 다른 학생들 사이에서 추가 연구를 촉진하기를 바랍니다.