Introducción

Una sólida estrategia de servicio al cliente es el motor que impulsa a una empresa a nuevas alturas de éxito. Las empresas han migrado a las dos mejores plataformas de redes sociales, Facebook y WhatsApp, como resultado de los avances tecnológicos.

Los usuarios de Facebook y WhatsApp están en constante expansión y se encuentran entre los principales impulsores de la revolución comercial. Diariamente, alrededor de 1900 millones de personas usan Facebook Messenger y 2000 millones de personas usan WhatsApp.

Sin duda, los dos son los instrumentos más efectivos para que las empresas se comuniquen con sus clientes. Ambas son soluciones de mensajería instantánea que brindan a los clientes una experiencia fluida y sin inconvenientes.

Un chatbot es un software de computadora que interactúa contigo. Los agentes conversacionales, como se les conoce a menudo, se crean utilizando software de IA (inteligencia artificial). Emplean aplicaciones de mensajería, sitios web, aplicaciones móviles y llamadas telefónicas para imitar una discusión (o un chat) con personas en lenguaje natural.

En este artículo, analizaremos cómo aprovechar al máximo Facebook y WhatsApp Chatbot para la gestión de la experiencia del cliente.

¿Qué es el chatbot de WhatsApp?

Chatbot de WhatsApp

Un chatbot de WhatsApp es un software automatizado que se ejecuta en la red de WhatsApp y funciona con reglas o inteligencia artificial (IA). Las personas se comunican con el chatbot de WhatsApp a través de la interfaz de chat, tal como lo harían con una persona real. Es un conjunto de respuestas automáticas de WhatsApp que actúan como una conversación real.

Un WhatsApp Chatbot es un compañero de conversación automatizado de WhatsApp.

Permite que una persona se comunique con una computadora más fácilmente.

En WhatsApp, generalmente conversas con otra persona (por ejemplo, uno de tus amigos), pero con los chatbots, conversas con una máquina en lugar de con un humano.

Ventajas del chatbot de WhatsApp

Hay varias ventajas de WhatsApp Chatbot

1. Servicio al cliente mejorado

La plataforma WhatsApp Chatbot está diseñada para integrarse con CRM, ERP y una variedad de otros sistemas comerciales, lo que permite que las empresas y los clientes se comuniquen sin problemas. La creación de un Chatbot de WhatsApp puede ayudar a las empresas con una variedad de tareas, que incluyen:

• enviar recordatorios, alertas y notificaciones
• responder a las quejas y consultas de los clientes en tiempo real
• ayudar a los clientes con la exploración del catálogo de productos
• recopilar comentarios de los clientes y más

Los clientes ahora pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente sin tener que hacer cola o escuchar desagradables respuestas de voz interactivas. Además, debido a que WhatsApp Chatbot está disponible las 24 horas del día, las empresas no necesitan asegurarse de que el agente de atención al cliente esté disponible en todo momento. Esto también ahorra a las organizaciones una cantidad significativa de dinero en la contratación y capacitación de sus empleados.

2. Mejorar las campañas de marketing y las oportunidades publicitarias

Muchas empresas utilizan los chatbots de WhatsApp para promocionar sus productos y servicios a clientes de todo el mundo, como próximos eventos, recién llegados, nuevos servicios y nuevas ofertas/descuentos.

Al evaluar sus datos históricos y transacciones anteriores, la plataforma WhatsApp Chatbot permite a las empresas brindar sugerencias personalizadas a los clientes.

Los clientes que se hayan registrado para recibir boletines mensuales y notificaciones promocionales también pueden recibirlos.

¿Qué es el chatbot de Facebook?

Un bot de Facebook Messenger es un chatbot que reside dentro de Facebook Messenger y se comunica con algunas de las 1300 millones de personas que usan la aplicación.

Se pueden crear chatbots para hacer preguntas, responder y realizar tareas. Pueden ofrecer una experiencia de compra en línea personalizada, así como ganar ventas.

Ventajas del chatbot de Facebook

Ahora buscamos las ventajas de Facebook Chatbot. Una de las ventajas de tener un Facebook Chatbot es la capacidad de automatizar de forma inteligente la comunicación.

Sin embargo, hay más ventajas en aprovechar este canal digital para mejorar la experiencia del cliente y potencializar las relaciones a través de la comunicación automática con su audiencia.

Considere este nuevo contexto de personalizar el servicio al cliente a través de un flujo conversacional que puede ser entretenido en Facebook, sin las respuestas fijas que irritan a los clientes.

Todo esto está disponible las 24 horas del día, brindando un servicio imparable y agradable.

1. Fidelización del cliente

Usar el bot para lograr este objetivo implica usar tecnología para mejorar la comunicación con los usuarios, programar el robot para responder a las solicitudes, mejorar los servicios y mejorar la calidad del soporte.

Las empresas dependen en gran medida de la lealtad del cliente, y Facebook Chatbot puede garantizar una satisfacción completa las 24 horas del día.

2. Más interacción

Aumentar la participación del cliente implica aumentar las oportunidades de venta. El marketing puede emplear chatbots en la plataforma más efectiva disponible: las redes sociales.

Programarlos para brindar información, invitaciones a eventos, videos personalizados y mensajes personalizados es fundamental para mantener el interés de los usuarios, además de aumentar el interés en la institución y el compromiso a través de ideas adaptadas al perfil del cliente.

3. Ahorra tiempo

Una de las ventajas más significativas del Chatbot es la velocidad con la que responde a las consultas.

No cabe duda que el asistente virtual ahorra tiempo de soporte al conversar asertivamente y responder consultas sin necesidad de contacto humano en Facebook.

Como resultado, el servicio se entrega de manera fácil y rápida mediante la automatización de acciones rutinarias en las redes sociales. Una de las principales ventajas de esta tecnología es que reduce el tiempo de espera y permite al usuario evitar filas.

Chatbot de Facebook vs Chatbot de WhatsApp

Comenzando con WhatsApp Chatbot, WhatsApp es una aplicación de mensajería y llamadas que es simple, confiable y segura, y está disponible en teléfonos de todo el mundo. WhatsApp es utilizado por más de 2 mil millones de usuarios mensuales en más de 180 países para mantenerse en contacto con familiares y amigos en cualquier lugar y en cualquier momento.

WhatsApp está a punto de convertirse en el canal de mensajería comercial más grande y poderoso, con las cuentas comerciales de WhatsApp y la API comercial de WhatsApp ahora abiertas a empresas de cualquier tamaño.

El ecosistema de bots de WhatsApp se basa en los principios de confianza, seguridad y privacidad. Una de las razones de la popularidad de WhatsApp es que está libre de publicidad y spam. Dado que los SMS siempre han sido la principal competencia de WhatsApp, la empresa se esfuerza por mantener su interfaz de usuario lo más simple posible.
Como resultado, al crear experiencias de usuario conversacionales con sus chatbots en WhatsApp, los autores de chatbots tienen opciones limitadas:

• Mensajes de texto
• Imágenes y GIF
• Vídeos
• Documentos
• Difusiones transaccionales

WhatsApp carece de funciones de interfaz de usuario enriquecidas, como respuestas rápidas, botones y tarjetas, que son necesarias para la navegación con IA conversacional.

Facebook Messenger tiene más de 1900 millones de usuarios activos mensuales y es una de las plataformas de mensajería más completas para que las empresas se comuniquen con sus clientes. Las tarjetas, las respuestas rápidas y los botones se pueden usar para involucrar a los niños. Messenger tiene un amplio conjunto de funciones. Messenger tiene una gran cantidad de funciones.

• Mensajes de texto
• Imágenes y GIF
• Vídeos
• Documentos
• Difusiones transaccionales
• Respuestas rápidas
• Botones
• Tarjetas

Los bots de Messenger también permiten tipos de respuestas adicionales, como plantillas de aerolíneas y plantillas de recibos, además de las funcionalidades enumeradas anteriormente.

Revisaremos estas capacidades especiales con más detalle en otra publicación de blog, pero Facebook Messenger es un fuerte candidato entre todas las plataformas de mensajería para implementar rápidamente su chatbot.

preguntas frecuentes

1. ¿Es posible hacer un chatbot de WhatsApp sin usar ningún código?

Sí, puede crear un bot de preguntas frecuentes simple en WhatsApp sin codificar. Sin embargo, si los casos de uso del chatbot son complicados, se requiere un chatbot de WhatsApp codificado.

2. ¿Qué tipo de contenido se puede enviar con el Chatbot de WhatsApp?

Se pueden enviar y recibir mensajes de texto, contenido de audio, direcciones URL, datos de ubicación, fotos, videos, calcomanías y cualquier documento en cualquier formato. Además, se pueden enviar y recibir emoticonos.

3. ¿Qué papel juega el Chatbot de Facebook en el servicio al cliente?

Los chatbots ayudan a mejorar en gran medida la experiencia del cliente al tiempo que permiten a los profesionales de atención al cliente concentrarse en tareas más difíciles debido a su velocidad y eficacia.

4. ¿Por qué necesito un chatbot de Facebook Chat para mi negocio?

Facebook Messenger tiene la mayor audiencia activa de cualquier servicio de redes sociales, con 1.500 millones de usuarios. ¿Por qué su empresa no haría uso de una herramienta tan maravillosa? La tecnología de chatbot no va a desaparecer; ¡Se ha convertido en un aspecto necesario para hacer negocios! “Para 2020, el 85 por ciento de la participación de los consumidores con las empresas se realizará sin interactuar con otro ser humano”, según Gartner. En Chatbot Geeks podemos ayudarlo a unirse al 80 por ciento de las empresas que emplean chatbots en la actualidad.

Conclusión

Para resumir todo lo discutido hasta ahora, los Chatbots son aplicaciones construidas para interactuar robóticamente con los mensajes adquiridos. Este artículo probó los chatbots dentro de la utilidad de mensajería instantánea Facebook y WhatsApp con conocimiento para descubrir la capacidad de descubrimiento y características como el idioma, el recuento de problemas y la plataforma del desarrollador. El artículo también se centró en la evaluación de esos chatbots para explicar su grado actual de adquisición de conocimientos para facilitar el uso de la inteligencia artificial.

Espero que este artículo promueva más estudios entre diferentes estudiantes además de ser inquisitivos sobre el uso de chatbots en los sistemas celulares para fines de enseñanza y aprendizaje.