Introduction

Une solide stratégie de service à la clientèle est le moteur qui propulse une entreprise vers de nouveaux sommets de succès. Les entreprises ont migré vers les deux meilleures plateformes de médias sociaux, Facebook et WhatsApp, à la suite des avancées technologiques.

Les utilisateurs de Facebook et de WhatsApp ne cessent de se développer et font partie des principaux moteurs de la révolution commerciale. Au quotidien, environ 1,9 milliard de personnes utilisent Facebook Messenger et 2 milliards de personnes utilisent WhatsApp.

Sans aucun doute, les deux sont les instruments les plus efficaces pour les entreprises pour communiquer avec leurs clients. Les deux sont des solutions de messagerie instantanée qui offrent aux clients une expérience fluide et transparente.

Un chatbot est un logiciel informatique qui interagit avec vous. Les agents conversationnels, comme on les appelle souvent, sont créés à l'aide d'un logiciel d'IA (intelligence artificielle). Ils utilisent des applications de messagerie, des sites Web, des applications mobiles et des appels téléphoniques pour imiter une discussion (ou un chat) avec des personnes en langage naturel.

Dans cet article, nous discuterons de tirer le meilleur parti de Facebook et de WhatsApp Chatbot pour la gestion de l'expérience client.

Qu'est-ce que WhatsApp Chatbot ?

Chatbot WhatsApp

Un WhatsApp Chatbot est un logiciel automatisé qui s'exécute sur le réseau WhatsApp et est piloté par des règles ou l'intelligence artificielle (IA). Les gens communiquent avec le chatbot WhatsApp via l'interface de chat, comme ils le feraient avec une personne réelle. C'est un ensemble de réponses WhatsApp automatiques qui agissent comme une vraie conversation.

Un WhatsApp Chatbot est un compagnon de conversation WhatsApp automatisé.

Il permet à une personne de communiquer plus facilement avec un ordinateur.

Sur WhatsApp, vous conversez généralement avec une autre personne (par exemple, un de vos amis), mais avec les chatbots, vous conversez avec une machine plutôt qu'un humain.

Avantages du chatbot WhatsApp

Il y a plusieurs avantages de WhatsApp Chatbot

1. Service client amélioré

La plate-forme WhatsApp Chatbot est destinée à s'intégrer au CRM, à l'ERP et à une variété d'autres systèmes d'entreprise, permettant aux entreprises et aux clients de communiquer de manière transparente. La création d'un chatbot WhatsApp peut aider les entreprises dans diverses tâches, notamment :

• envoyer des rappels, des alertes et des notifications
• répondre aux réclamations et demandes des clients en temps réel
• aider les clients à explorer le catalogue de produits
• recueillir les commentaires des clients et plus encore

Les clients peuvent désormais contacter le service client sans avoir à faire la queue ou à écouter des réponses vocales interactives désagréables. De plus, étant donné que WhatsApp Chatbot est disponible 24 heures sur 24, les entreprises n'ont pas besoin de s'assurer que l'agent de support client est disponible à tout moment. Cela permet également aux organisations d'économiser beaucoup d'argent sur l'embauche et la formation de leurs employés.

2. Améliorer les campagnes marketing et les opportunités publicitaires

De nombreuses entreprises utilisent WhatsApp Chatbots pour promouvoir leurs produits et services auprès de clients du monde entier, tels que les événements à venir, les nouveaux arrivants, les nouveaux services et les nouvelles offres/réductions.

En évaluant leurs données historiques et leurs transactions antérieures, la plateforme WhatsApp Chatbot permet aux entreprises de fournir des suggestions personnalisées aux clients.

Les clients qui se sont inscrits aux newsletters mensuelles et aux notifications promotionnelles peuvent également les recevoir.

Qu'est-ce que le chatbot Facebook ?

Un bot Facebook Messenger est un chatbot qui réside dans Facebook Messenger et communique avec certaines des 1,3 milliard de personnes qui utilisent l'application

Les chatbots peuvent être créés pour poser des questions, répondre et effectuer des tâches. Ils peuvent offrir une expérience d'achat en ligne personnalisée et générer des ventes.

Avantages du chatbot Facebook

Nous recherchons maintenant les avantages de Facebook Chatbot. L'un des avantages d'avoir un Facebook Chatbot est la capacité d'automatiser intelligemment la communication.

Cependant, il y a plus d'avantages à tirer parti de ce canal numérique pour améliorer l'expérience client et potentialiser les relations grâce à une communication automatique avec votre public.

Considérez ce nouveau contexte de personnalisation du service client à travers un flux conversationnel qui peut être divertissant sur Facebook, sans les réponses fixes qui irritent les clients.

Tout cela est disponible 24 heures sur 24, offrant un service imparable et agréable.

1. Fidélisation du client

L'utilisation du bot pour atteindre cet objectif implique l'utilisation de la technologie pour améliorer la communication avec les utilisateurs, la programmation du robot pour répondre aux demandes, l'amélioration des services et l'amélioration de la qualité du support.

Les affaires dépendent fortement de la fidélité des clients, et le chatbot de Facebook peut garantir une entière satisfaction 24 heures sur 24.

2. Plus d'interactions

Augmenter l'implication des clients implique d'augmenter les opportunités de vente. Le marketing peut employer des chatbots sur la plateforme la plus efficace disponible : les médias sociaux.

Les programmer pour fournir des informations, des invitations à des événements, des vidéos personnalisées et des messages personnalisés est essentiel pour maintenir l'engagement des utilisateurs, en plus d'accroître l'intérêt pour l'institution et l'engagement grâce à des idées adaptées au profil du client.

3. Gagnez du temps

L'un des avantages les plus importants du Chatbot est la rapidité avec laquelle il répond aux demandes de renseignements.

Il ne fait aucun doute que l'assistant virtuel permet de gagner du temps sur le support en conversant avec assurance et en répondant aux demandes de renseignements sans avoir besoin de contact humain sur Facebook.

En conséquence, le service est fourni facilement et rapidement en automatisant les actions de routine sur les réseaux sociaux. L'un des principaux avantages de cette technologie est qu'elle réduit le temps d'attente et permet à l'utilisateur d'éviter les files d'attente.

Chatbot Facebook contre Chatbot WhatsApp

En commençant par WhatsApp Chatbot, WhatsApp est une application de messagerie et d'appel simple, fiable et sécurisée, disponible sur les téléphones du monde entier. WhatsApp est utilisé par plus de 2 milliards d'utilisateurs mensuels dans plus de 180 pays pour rester en contact avec la famille et les amis partout et à tout moment.

WhatsApp est en passe de devenir le canal de messagerie d'entreprise le plus grand et le plus puissant, avec les comptes WhatsApp Business ainsi que l'API WhatsApp Business désormais ouverts aux entreprises de toutes tailles.

L'écosystème de robots WhatsApp est construit sur les principes de confiance, de sécurité et de confidentialité. L'une des raisons de la popularité de WhatsApp est qu'il est exempt de publicités et de spam. Parce que les SMS ont toujours été le principal concurrent de WhatsApp, l'entreprise s'efforce de garder son interface utilisateur aussi simple que possible.
Par conséquent, lors de la création d'expériences utilisateur conversationnelles avec leurs chatbots sur WhatsApp, les auteurs de chatbots ont des options limitées :

• Des messages texte
• Images et GIF
• Vidéos
• Documents
• Diffusions transactionnelles

WhatsApp manque de fonctionnalités d'interface utilisateur riches telles que les réponses rapides, les boutons et les cartes, qui sont nécessaires pour la navigation par IA conversationnelle.

Facebook Messenger compte plus de 1,9 milliard d'utilisateurs actifs par mois et est l'une des plateformes de messagerie les plus complètes permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients. Les cartes, les réponses rapides et les boutons peuvent tous être utilisés pour impliquer les enfants. Messenger dispose d'un ensemble complet de fonctionnalités. Messenger a un grand nombre de fonctions.

• Des messages texte
• Images et GIF
• Vidéos
• Documents
• Diffusions transactionnelles
• Réponses rapides
• Boutons
• Cartes

Les bots Messenger permettent également des types de réponses supplémentaires, tels que des modèles de compagnies aériennes et des modèles de reçus, en plus des fonctionnalités répertoriées ci-dessus.

Nous reviendrons plus en détail sur ces capacités spéciales dans un autre article de blog, mais Facebook Messenger est un candidat solide parmi toutes les plateformes de messagerie pour déployer rapidement votre chatbot.

FAQ

1. Est-il possible de créer un chatbot WhatsApp sans utiliser de code ?

Oui, vous pouvez créer un simple bot FAQ sur WhatsApp sans codage. Cependant, si les cas d'utilisation du chatbot sont compliqués, un chatbot WhatsApp codé en dur est requis.

2. Quel type de contenu peut être envoyé avec le Chatbot WhatsApp ?

Les messages texte, le contenu audio, les URL, les données de localisation, les photos, les vidéos, les autocollants et tout document dans n'importe quel format peuvent tous être envoyés et reçus. De plus, des émoticônes peuvent être envoyées et reçues.

3. Quel rôle joue le chatbot Facebook dans le service client ?

Les chatbots contribuent à améliorer considérablement l'expérience client tout en permettant aux professionnels du support client de se concentrer sur des tâches plus difficiles en raison de leur rapidité et de leur efficacité.

4. Pourquoi ai-je besoin d'un chatbot Facebook Chat pour mon entreprise ?

Facebook Messenger a la plus grande audience active de tous les services de médias sociaux, avec 1,5 milliard d'utilisateurs. Pourquoi votre entreprise n'utiliserait-elle pas un outil aussi merveilleux ? La technologie Chatbot ne va pas disparaître ; c'est devenu un aspect nécessaire de faire des affaires! "D'ici 2020, 85 % de l'engagement des consommateurs avec les entreprises se fera sans s'engager avec un autre humain", selon Gartner. Chez Chatbot Geeks, nous pouvons vous aider à rejoindre les 80 % d'entreprises qui emploient des chatbots aujourd'hui.

Conclusion

Pour résumer tout ce qui a été discuté jusqu'à présent, les chatbots sont des applications conçues pour interagir de manière robotique avec les messages acquis. Cet article a testé les chatbots au sein de l'utilitaire de messagerie instantanée Facebook et WhatsApp en connaissance de cause pour découvrir la découvrabilité et les caractéristiques telles que la langue, le nombre de problèmes et la plate-forme du développeur. L'article ciblait également l'évaluation de ces chatbots pour expliquer leur niveau actuel d'acquisition de connaissances pour faciliter l'utilisation de l'intelligence synthétique.

J'espère que cet article favorisera d'autres études parmi différents étudiants en plus d'être curieux de l'utilisation des chatbots dans les systèmes cellulaires à des fins d'enseignement et d'apprentissage.