pengantar

Strategi layanan pelanggan yang kuat adalah mesin yang mendorong perusahaan ke tingkat kesuksesan yang baru. Bisnis telah bermigrasi ke dua platform media sosial terbaik, Facebook dan WhatsApp, sebagai hasil dari kemajuan teknologi.

Pengguna Facebook dan WhatsApp terus berkembang, dan mereka adalah salah satu pendorong utama revolusi komersial. Setiap hari, sekitar 1,9 miliar orang menggunakan Facebook Messenger dan 2 miliar orang menggunakan WhatsApp.

Tanpa ragu, keduanya adalah instrumen paling efektif bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan klien mereka. Keduanya adalah solusi pesan instan yang memberikan pengalaman yang mulus dan mulus kepada klien.

Chatbot adalah perangkat lunak komputer yang berinteraksi dengan Anda. Agen percakapan, seperti yang sering dikenal, dibuat menggunakan perangkat lunak AI (Kecerdasan Buatan). Mereka menggunakan aplikasi perpesanan, situs web, aplikasi seluler, dan panggilan telepon untuk meniru diskusi (atau obrolan) dengan orang-orang dalam bahasa alami.

Pada artikel ini, kita akan membahas bagaimana memanfaatkan Facebook dan WhatsApp Chatbot untuk manajemen pengalaman pelanggan.

Apa itu Chatbot WhatsApp?

Chatbot WhatsApp

Chatbot WhatsApp adalah perangkat lunak otomatis yang berjalan di jaringan WhatsApp dan didorong oleh aturan atau kecerdasan buatan (AI). Orang-orang berkomunikasi dengan chatbot WhatsApp melalui antarmuka obrolan, seperti yang mereka lakukan dengan orang sungguhan. Ini adalah serangkaian respons WhatsApp otomatis yang bertindak seperti percakapan nyata.

WhatsApp Chatbot adalah teman percakapan WhatsApp otomatis.

Hal ini memungkinkan seseorang untuk berkomunikasi dengan komputer lebih mudah.

Di WhatsApp, Anda biasanya berkomunikasi dengan orang lain (misalnya, salah satu teman Anda), tetapi dengan chatbots, Anda berkomunikasi dengan mesin daripada manusia.

Keuntungan dari WhatsApp Chatbot

Ada beberapa keuntungan dari WhatsApp Chatbot

1. Layanan pelanggan yang ditingkatkan

Platform WhatsApp Chatbot dimaksudkan untuk berintegrasi dengan CRM, ERP, dan berbagai sistem bisnis lainnya, memungkinkan bisnis dan pelanggan untuk berkomunikasi dengan lancar. Membuat Chatbot WhatsApp dapat membantu bisnis dengan berbagai tugas, termasuk:

• mengirim pengingat, peringatan, dan pemberitahuan
• menanggapi keluhan dan pertanyaan pelanggan secara real-time
• membantu pelanggan dengan eksplorasi katalog produk
• mengumpulkan umpan balik pelanggan dan banyak lagi

Pelanggan kini dapat menghubungi layanan pelanggan tanpa harus mengantri atau mendengarkan jawaban suara interaktif yang tidak menyenangkan. Selain itu, karena WhatsApp Chatbot tersedia 24 jam sehari, bisnis tidak perlu memastikan bahwa agen dukungan pelanggan tersedia setiap saat. Ini juga menghemat banyak uang organisasi untuk mempekerjakan dan melatih karyawan mereka.

2. Tingkatkan kampanye pemasaran dan peluang iklan

Banyak bisnis menggunakan WhatsApp Chatbots untuk mempromosikan produk dan layanan mereka kepada pelanggan di seluruh dunia, seperti acara mendatang, pendatang baru, layanan baru, dan penawaran/diskon baru.

Dengan mengevaluasi data historis dan transaksi sebelumnya, platform WhatsApp Chatbot memungkinkan bisnis memberikan saran khusus kepada klien.

Pelanggan yang telah mendaftar untuk buletin bulanan dan pemberitahuan promosi juga dapat menerimanya.

Apa itu Chatbot Facebook?

Bot Facebook Messenger adalah Chatbot yang berada di dalam Facebook Messenger dan berkomunikasi dengan beberapa dari 1,3 miliar orang yang menggunakan aplikasi

Chatbots dapat dibuat untuk mengajukan pertanyaan, merespons, dan melakukan tugas. Mereka dapat menawarkan pengalaman belanja online yang dipersonalisasi serta mendapatkan penjualan.

Keuntungan dari Facebook Chatbot

Sekarang kita mencari keuntungan dari Facebook Chatbot. Salah satu keuntungan memiliki Facebook Chatbot adalah kemampuan untuk mengotomatisasi komunikasi secara cerdas.

Namun, ada lebih banyak keuntungan untuk memanfaatkan saluran digital ini untuk meningkatkan pengalaman klien dan potensi hubungan melalui komunikasi otomatis dengan audiens Anda.

Pertimbangkan konteks baru untuk menyesuaikan Layanan Pelanggan melalui alur percakapan yang dapat menghibur di Facebook, tanpa balasan tetap yang mengganggu pelanggan.

Semua ini tersedia sepanjang waktu, memberikan layanan yang tak terhentikan dan menyenangkan.

1. Loyalitas pelanggan

Menggunakan bot untuk mencapai tujuan ini memerlukan penggunaan teknologi untuk meningkatkan komunikasi dengan pengguna, memprogram robot untuk menanggapi permintaan, meningkatkan layanan, dan meningkatkan kualitas dukungan.

Bisnis sangat bergantung pada loyalitas pelanggan, dan Facebook Chatbot dapat memastikan kepuasan penuh 24 jam sehari.

2. Lebih banyak interaksi

Meningkatkan keterlibatan klien menyiratkan peningkatan peluang penjualan. Pemasaran dapat menggunakan chatbot pada platform paling efektif yang tersedia: media sosial.

Memprogram mereka untuk memberikan informasi, undangan acara, video yang dipersonalisasi, dan pesan yang dipersonalisasi sangat penting untuk membuat pengguna tetap terlibat, selain meningkatkan minat pada institusi dan keterlibatan melalui ide yang disesuaikan dengan profil klien.

3. Hemat waktu

Salah satu keuntungan paling signifikan dari Chatbot adalah kecepatannya dalam menanggapi pertanyaan.

Tidak diragukan lagi bahwa asisten virtual menghemat waktu untuk dukungan dengan berbicara secara tegas dan menjawab pertanyaan tanpa memerlukan kontak manusia di Facebook.

Hasilnya, layanan disampaikan dengan mudah dan cepat dengan mengotomatiskan tindakan rutin di media sosial. Salah satu keuntungan utama dari teknologi ini adalah mengurangi waktu tunggu dan memungkinkan pengguna untuk menghindari antrean.

Facebook Chatbot vs WhatsApp Chatbot

Dimulai dengan WhatsApp Chatbot, WhatsApp adalah aplikasi perpesanan dan panggilan yang sederhana, dapat diandalkan, dan aman, dan tersedia di ponsel di seluruh dunia. WhatsApp digunakan oleh lebih dari 2 miliar pengguna bulanan di lebih dari 180 negara untuk tetap berhubungan dengan keluarga dan teman di mana saja dan kapan saja.

WhatsApp siap menjadi saluran pesan bisnis terbesar dan terkuat, dengan Akun WhatsApp Business serta API WhatsApp Business sekarang terbuka untuk perusahaan dari berbagai ukuran.

Ekosistem bot WhatsApp dibangun berdasarkan prinsip kepercayaan, keamanan, dan privasi. Salah satu alasan popularitas WhatsApp adalah bebas dari iklan dan spam. Karena SMS selalu menjadi kompetisi utama WhatsApp, perusahaan berusaha untuk menjaga UI-nya sesederhana mungkin.
Akibatnya, saat menciptakan pengalaman pengguna percakapan dengan chatbot mereka di WhatsApp, penulis chatbot memiliki opsi terbatas:

• Pesan teks
• Gambar dan GIF
• Video
• Dokumen
• Siaran Transaksional

WhatsApp tidak memiliki fitur UI yang kaya seperti balasan cepat, tombol, dan kartu, yang diperlukan untuk navigasi AI percakapan.

Facebook Messenger memiliki lebih dari 1,9 miliar pengguna aktif bulanan dan merupakan salah satu platform perpesanan paling komprehensif bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan klien mereka. Kartu, respons cepat, dan tombol semuanya dapat digunakan untuk melibatkan anak-anak. Messenger memiliki serangkaian fitur yang luas. Messenger memiliki banyak fungsi.

• Pesan teks
• Gambar dan GIF
• Video
• Dokumen
• Siaran Transaksional
• Balasan Cepat
• Tombol
• Kartu-kartu

Bot Messenger juga memungkinkan jenis jawaban tambahan, seperti templat maskapai penerbangan dan templat tanda terima, selain fungsi yang tercantum di atas.

Kami akan membahas kemampuan khusus ini secara lebih rinci di posting blog lain, tetapi Facebook Messenger adalah kandidat kuat di antara semua platform perpesanan untuk menyebarkan chatbot Anda dengan cepat.

FAQ

1. Apakah mungkin membuat chatbot WhatsApp tanpa menggunakan kode apa pun?

Ya, Anda dapat membuat bot FAQ sederhana di WhatsApp tanpa coding. Namun, jika kasus penggunaan chatbot rumit, chatbot WhatsApp dengan kode keras diperlukan.

2. Konten seperti apa yang bisa dikirim dengan WhatsApp Chatbot?

Pesan teks, konten audio, URL, data lokasi, foto, video, stiker, dan dokumen apa pun dalam format apa pun dapat dikirim dan diterima. Selain itu, emotikon dapat dikirim dan diterima.

3. Peran apa yang dimainkan Facebook Chatbot dalam layanan pelanggan?

Chatbots sangat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan sambil memungkinkan profesional dukungan pelanggan untuk fokus pada tugas yang lebih sulit karena kecepatan dan kemanjurannya.

4. Mengapa saya memerlukan chatbot Obrolan Facebook untuk bisnis saya?

Facebook Messenger memiliki pemirsa aktif terbesar dari semua layanan media sosial, dengan 1,5 miliar pengguna. Mengapa perusahaan Anda tidak menggunakan alat yang luar biasa ini? Teknologi chatbot tidak akan hilang; itu menjadi aspek penting dalam berbisnis! “Pada tahun 2020, 85 persen keterlibatan konsumen dengan perusahaan akan dilakukan tanpa melibatkan manusia lain,” menurut Gartner. Kami di Chatbot Geeks dapat membantu Anda bergabung dengan 80 persen perusahaan yang menggunakan chatbot saat ini.

Kesimpulan

Untuk meringkas semua yang dibahas sejauh ini, Chatbots adalah aplikasi yang dibangun untuk berinteraksi secara robotik dengan pesan yang diperoleh. Artikel ini menguji chatbots di dalam utilitas perpesanan langsung Facebook dan WhatsApp dengan kesadaran untuk menemukan kemampuan dan ciri-ciri sebagai bahasa, jumlah masalah, dan platform pengembang. Artikel tersebut juga menargetkan penilaian dari chatbots tersebut untuk menjelaskan tingkat pengetahuan kontemporer mereka dalam memfasilitasi penggunaan kecerdasan sintetis.

Saya berharap artikel ini akan mempromosikan studi lebih lanjut di antara siswa yang berbeda selain rasa ingin tahu tentang penggunaan chatbot di sistem seluler untuk tujuan pengajaran dan pembelajaran.