序章

強力なカスタマーサービス戦略は、企業を新たな成功へと駆り立てるエンジンです。 技術の進歩の結果として、企業は2つの最高のソーシャルメディアプラットフォームであるFacebookとWhatsAppに移行しました。

FacebookとWhatsAppのユーザーは絶えず拡大しており、それらは商業革命の主要な推進力の1つです。 毎日、約19億人がFacebook Messengerを使用し、 20億人がWhatsAppを使用しています。

間違いなく、この2つは、企業がクライアントと通信するための最も効果的な手段です。 どちらも、クライアントにスムーズでシームレスなエクスペリエンスを提供するインスタントメッセージングソリューションです。

チャットボットは、あなたと対話するコンピューターソフトウェアです。 会話型エージェントは、よく知られているように、AI（人工知能）ソフトウェアを使用して作成されます。 彼らは、メッセージングアプリ、Webサイト、モバイルアプリ、および電話を使用して、自然言語での人々とのディスカッション（またはチャット）を模倣します。

この記事では、顧客体験管理のためにFacebookとWhatsAppチャットボットを最大限に活用する方法について説明します。

WhatsAppチャットボットとは何ですか？

WhatsAppチャットボット

WhatsAppチャットボットは、WhatsAppネットワーク上で実行され、ルールまたは人工知能（AI）によって駆動される自動化されたソフトウェアです。 人々は、実際の人と同じように、チャットインターフェイスを介してWhatsAppチャットボットと通信します。 これは、実際の会話のように機能する一連の自動WhatsApp応答です。

WhatsAppチャットボットは自動化されたWhatsApp会話仲間です。

それは人がより簡単にコンピュータと通信することを可能にします。

WhatsAppでは、通常、別の人（たとえば、友達の1人）と会話しますが、チャットボットでは、人間ではなく機械と会話します。

WhatsAppチャットボットの利点

WhatsAppチャットボットにはいくつかの利点があります

1.強化された顧客サービス

WhatsAppチャットボットプラットフォームは、CRM、ERP、およびその他のさまざまなビジネスシステムと統合することを目的としており、企業と顧客がシームレスに通信できるようにします。 WhatsAppチャットボットを作成すると、次のようなさまざまなタスクでビジネスを支援できます。

• リマインダー、アラート、および通知の送信
• 顧客の苦情や問い合わせにリアルタイムで対応する
• 製品カタログの調査で顧客を支援する
• 顧客からのフィードバックなどの収集

顧客は、不快な対話型音声応答をキューに入れたり聞いたりすることなく、カスタマーサービスに連絡できるようになりました。 さらに、WhatsAppチャットボットは24時間利用できるため、企業はカスタマーサポートエージェントが常に利用可能であることを確認する必要はありません。 これにより、組織は従業員の雇用とトレーニングにかかる​​費用を大幅に節約できます。

2.マーケティングキャンペーンと広告機会を改善する

多くの企業がWhatsAppチャットボットを利用して、今後のイベント、新着、新しいサービス、新しいオファー/割引など、世界中の顧客に自社の製品やサービスを宣伝しています。

履歴データと以前のトランザクションを評価することにより、WhatsAppチャットボットプラットフォームは、企業がクライアントにカスタマイズされた提案を提供できるようにします。

月刊ニュースレターやプロモーション通知にご登録いただいたお客様にもお届けします。

Facebookチャットボットとは何ですか？

Facebook Messengerボットは、Facebook Messenger内に常駐し、アプリを使用する13億人の一部と通信するチャットボットです。

チャットボットは、質問をしたり、応答したり、タスクを実行したりするために作成できます。 彼らはパーソナライズされたオンラインショッピング体験を提供するだけでなく、売り上げを稼ぐことができます。

Facebookチャットボットの利点

ここで、Facebookチャットボットの利点を探します。Facebookチャットボットを持つことの利点の1つは、通信をインテリジェントに自動化できることです。

ただし、このデジタルチャネルを活用して、視聴者との自動通信を通じてクライアントエクスペリエンスを向上させ、関係を可能にすることには、さらに多くの利点があります。

顧客を苛立たせる固定された返信なしで、Facebookで楽しむことができる会話の流れを通して顧客サービスを調整するこの新しいコンテキストを考えてみてください。

これらすべてが24時間利用可能で、止められない快適なサービスを提供します。

1.顧客の忠誠心

ボットを使用してこの目標を達成するには、テクノロジーを使用してユーザーとの通信を改善し、ロボットをプログラミングして要求に応答し、サービスを改善し、サポートの品質を向上させる必要があります。

ビジネスは顧客の忠誠心に大きく依存しており、Facebookチャットボットは24時間完全な満足を保証できます。

2.より多くの相互作用

クライアントの関与を増やすことは、販売機会を増やすことを意味します。 マーケティングでは、利用可能な最も効果的なプラットフォームであるソーシャルメディアでチャットボットを採用できます。

情報、イベントへの招待、パーソナライズされたビデオ、パーソナライズされたメッセージを提供するようにプログラムすることは、クライアントのプロファイルに合わせたアイデアを通じて機関やエンゲージメントへの関心を高めることに加えて、ユーザーのエンゲージメントを維持するために重要です。

3.時間を節約する

チャットボットの最も重要な利点の1つは、問い合わせへの応答速度です。

バーチャルアシスタントは、Facebookで人間との接触を必要とせずに、積極的に会話し、問い合わせに答えることで、サポートの時間を節約できることは間違いありません。

その結果、ソーシャルメディアでの日常的なアクションを自動化することで、サービスを簡単かつ迅速に提供できます。 この技術の主な利点の1つは、待ち時間が短縮され、ユーザーがラインナップを回避できることです。

FacebookチャットボットとWhatsAppチャットボット

WhatsAppチャットボットから始まったWhatsAppは、シンプルで信頼性が高く、安全なメッセージングおよび通話アプリであり、世界中の電話で利用できます。 WhatsAppは、180か国以上で月間20億人を超えるユーザーが使用しており、いつでもどこでも家族や友人と連絡を取り合うことができます。

WhatsAppは、最大かつ最も強力なビジネスメッセージングチャネルになる準備ができており、WhatsAppBusinessAccountsとWhatsAppBusinessAPIは、あらゆる規模の企業に開放されています。

WhatsAppボットエコシステムは、信頼、安全、プライバシーの原則に基づいて構築されています。 WhatsAppの人気の理由の1つは、広告やスパムがないことです。 SMSは常にWhatsAppの主要な競争相手であるため、同社はUIを可能な限りシンプルに保つよう努めています。
その結果、WhatsAppでチャットボットを使用して会話型のユーザーエクスペリエンスを作成する一方で、チャットボットの作成者には限られたオプションしかありません。

• テキストメッセージ
• 画像とGIF
• ビデオ
• ドキュメント
• トランザクションブロードキャスト

WhatsAppには、会話型AIナビゲーションに必要な、迅速な返信、ボタン、カードなどの豊富なUI機能がありません。

Facebook Messengerには、月間19億人を超えるアクティブユーザーがおり、企業がクライアントと通信するための最も包括的なメッセージングプラットフォームの1つです。 カード、迅速な対応、ボタンはすべて、子供を引き付けるために使用できます。 メッセンジャーには豊富な機能セットがあります。 メッセンジャーにはたくさんの機能があります。

• テキストメッセージ
• 画像とGIF
• ビデオ
• ドキュメント
• トランザクションブロードキャスト
• クイック返信
• ボタン
• カード

メッセンジャーボットでは、上記の機能に加えて、航空会社のテンプレートや領収書のテンプレートなどの追加の回答タイプも使用できます。

これらの特別な機能については別のブログ投稿で詳しく説明しますが、Facebook Messengerは、チャットボットを迅速に展開するためのすべてのメッセージングプラットフォームの中で有力な候補です。

よくある質問

1.コードを使用せずにWhatsAppチャットボットを作成することは可能ですか？

はい、コーディングせずにWhatsAppで簡単なFAQボットを作成できます。 ただし、チャットボットのユースケースが複雑な場合は、ハードコードされたWhatsAppチャットボットが必要です。

2. WhatsAppチャットボットで送信できるコンテンツの種類は何ですか？

テキストメッセージ、オーディオコンテンツ、URL、位置データ、写真、ビデオ、ステッカー、および任意の形式の任意のドキュメントをすべて送受信できます。 さらに、絵文字を送受信できます。

3. Facebookチャットボットはカスタマーサービスでどのような役割を果たしますか？

チャットボットは、顧客体験を大幅に向上させると同時に、顧客サポートの専門家がそのスピードと有効性のために、より困難な業務に集中できるようにします。

4.ビジネスにFacebookチャットチャットボットが必要なのはなぜですか？

Facebook Messengerは、15億人のユーザーを抱え、ソーシャルメディアサービスの中で最もアクティブな視聴者数を誇っています。 なぜあなたの会社はそのような素晴らしいツールを利用しないのですか？ チャットボットテクノロジーはなくなることはありません。 それはビジネスを行う上で必要な側面になりました！ 「2020年までに、企業との消費者エンゲージメントの85％は、他の人間とのエンゲージメントなしで行われるでしょう」とGartner氏は述べています。 私たちチャットボットオタクは、今日チャットボットを採用している企業の80％に参加するお手伝いをします。

結論

これまでに説明したすべてを要約すると、チャットボットは、取得したメッセージとロボットで対話するように構築されたアプリケーションです。 この記事では、即時メッセージングユーティリティのFacebookとWhatsApp内のチャットボットを認識してテストし、言語、問題数、開発者のプラットフォームとしての発見可能性と特性を発見しました。 この記事はさらに、これらのチャットボットの評価を対象として、人工知能の使用を促進する知識を獲得する現代的な程度を説明しました。

この記事が、教育と学習の目的でのセルラーシステムでのチャットボットの使用法について興味を持っていることに加えて、さまざまな学生の間でさらなる研究を促進することを願っています。