Sağduyu Bakanlığı Empatiyi Geri Getirmeye Çalışıyor
Yayınlanan: 2020-11-11İçerik
Tazelik
kullanışlılık
Küresel marka uzmanı Martin Lindstrom, modern işletmeye sağduyuyu yeniden kazandırma görevinde. Bu kitapta, sağduyuyu geri getirme süreciyle birlikte yanlış giden müşteri deneyimlerinin düzinelerce gerçek yaşam örneğini paylaşıyor.
“Şirketler kendi içlerinde yarattıkları sorunlara o kadar karışmış durumdalar ve çalışanların kafalarındaki görünmez bürokrasi yığınlarıyla daha da kuşatılmış durumdalar ki, asıl amaçlarını gözden kaçırıyorlar ve kaçınılmaz olarak bedelini ödüyorlar.” — Martin Lindstrom, Sağduyu Bakanlığı
Sağduyu Binadan Ayrıldı
Martin Lindstrom, yayın ekibiyle yemek yiyordu. Gününü, açıkçası boşa çıkan kitap fikirlerinin bir listesini hazırlamakla geçirmişti. İşte o zaman bir ekip üyesi ona tutkusuna en yakın olanı sordu. Ve cevabı "sağduyu" idi - ya da ürünlerini satın alıp kullanmayı cehennem gibi bir müşteri deneyimi haline getiren şirketlerle karşılaştığı sağduyu eksikliği.
Son kitabı Sağduyu Bakanlığı: Bürokratik Bürokratik Bürokratik Bürokratik Bürokrasi, Kötü Bahaneler ve Kurumsal BS Nasıl Ortadan Kaldırılır adlı kitabında, Lindstrom bu kurumsal çılgınlığın üstesinden gelmek için bir süreçle birlikte bu örneklerin düzinelercesini paylaşıyor.
Lindstrom, Büyük Bir Markanın Altında Neler Olduğunu Anlıyor
Martin Lindstrom onlarca yıldır Microsoft, Pepsi ve Lego gibi markaların unutulmaz markalar yaratmasına yardımcı oluyor. Neden satın aldığımız , verilerden nasıl yararlanacağımız , duyularımızın satın alma kararlarımızı benzersiz şekilde nasıl etkilediği ve hatta reklamcıların satın alma kararlarımızı etkilemek için kullandıkları numaralar hakkındaki araştırmalarını ve içgörülerini paylaşan sekiz kitap yazmıştır .
Her halükarda, başarılı bir kariyeri oldu. Ancak biraz düşündükten sonra, işinin dönüştürücü ve önemli olmasına rağmen, bir vur-kaç gibi hissettiğini fark etti. Ortaya çıkacağı, fikir ve stratejiler sunacağı ve uygulamayı şirkete bırakacağı fikrinden hoşlanmadı.
Son birkaç yılda kendini işletmeleri ve kültürleri içten dışa dönüştürmeye adadı. Ve Sağduyu Bakanlığı suyunu bu perspektiften alıyor.
Sağduyu Bakanlığının İzleyicisi Kimdir ?
Kendime sorduğum ilk sorulardan biri “bu kitap kimin için yazılmış?” Sağduyu Bakanlığı bunu yanıtlamayı biraz zorlaştırdı.
Bu kitabın en belirgin hedef kitlesi, büyük bir küresel şirketteki C düzeyindeki yöneticidir. Buradaki fikir, bu kitabı okuması, organizasyonu hakkında düşünmesi ve şirketinin bu "Kurumsal Darwin Ödülleri" örneklerinden biri olup olmadığını merak etmesidir. Çünkü kesinlikle “O Adam” olmak istemezsiniz.
Küçük işletme sahipleri de bu kitabı okumaktan fayda sağlayacaktır. Elbette, işiniz bu örnekler kadar büyük değil, ancak işlerini ölçeklendiren girişimciler için uyarıcı bir hikaye. Bu sizseniz, YAPMAMANIZ gereken şeyler için sanal bir oyun kitabı bulacaksınız.
Son olarak, bu kitabın yazıldığı diğer kişinin Martin Lindstrom olduğunu düşünüyorum. Bunu görmem yaklaşık iki tur okumamı ve tekrar okumamı aldı.
Girişte Marshall Goldsmith kitabı “komik, eğlenceli ve bilgilendirici” olarak adlandırdı. Bu beni bir döngüye attı çünkü Lindstrom'un önceki kitaplarından biraz farklı görünüyordu. Sonra teşekkür bölümünde kitaba neyin ilham verdiğini okudum (ki bunlar inceleme kopyamın sonundadır). O zaman bağlantıyı kurdum.
Sanırım bu kitap onun için terapi oldu. Sanki artık “çılgın”la baş edemeyecekmiş ve her şeyi olduğu gibi anlatmak zorunda kalmış gibi.
Sağduyu Bakanlığı, küresel bir markalaşma uzmanının hayatındaki gün hakkındaki cilasız gerçek gibiydi. Ben de bir pazarlamacı olarak, onu kıskanmalı mıyım yoksa onun için üzülmeli miyim bilmiyordum.
Empati Sağduyu Bakanlığının Özündedir
Gelelim bu kitabın özüne. Daha önce de söylediğim gibi, tipik Martin Lindstrom kitabınızdan biraz farklı. Bu konuda çok fazla araştırma veya veri yok. Hikayeler ve "vaka incelemeleri", temel olarak, yıllar boyunca bir danışman olarak hayatından edindiği çok sayıda deneyimdir.
Anahtar soru “Sağduyuya ne oldu?” ise. O halde cevap “Empatinin önüne kurallar, teknoloji ve yasal uyumu koymak” olacaktır.
Bölüm adlarından anlamazsınız, ancak her bölüm iç politika, teknoloji, uyumluluk ve büyük şirketleri “organize” tutan politikaların nihayetinde sağduyunun önüne nasıl geçtiğinin ayrıntılı bir incelemesidir.
Bence, özünde empati ile sunduğu model, okuyucunun tüm bu unsurların nasıl bağlantılı olduğunu ve birbirini nasıl etkilediğini anlayabilmesi için bir tür grafik kullanmış olabilir.
Sağduyu Nasıl Geri Getirilir
Kitaptaki gerilim “Bunu nasıl düzeltebilirim?” sorusu etrafında dönüyor. Buna sonuna kadar cevap verilmez. Kitabın son bölümü, sağduyunuzu işinizin merkezine nasıl koyabileceğiniz ve sık sorulan sorular ve Lindstrom'un yanıtları şeklinde bazı politikaları nasıl değiştireceğiniz konusunda rehberlik sağlar.
Küçük ve orta ölçekli işletmeler için en yararlı olacağını düşündüğüm kitaptan derlediğim birkaç öneri:
Kendi işinizi satın alın. Kendinize müşterilerinizin sahip olduğu deneyimin aynısını vermenin bir yolunu düşünün. Bir görev tanımlayın, arayın, web sitesini kullanın, vb. Restoran veya perakende satış gibi yüz yüze bir işletme yürütüyorsanız, gizli bir müşteri edinin (düşündüğünüzden daha ekonomiktir).
Müşterinizin dünyasına girin. Bu, müşterilerinize basitçe sormayı, müşterilerinizi ziyaret etmeyi içerebilir. Ürününüzü veya hizmetinizi kullanırken gerçekten ne düşündüklerini keşfedin.
Çalışanlarınıza sorun ve DİNLEYİN. Geri bildirimlerine dayanarak küçük değişiklikler yapmaya yemin edin.
Bir Sağduyu Devriminde miyiz?
Sağduyu Bakanlığı bu konuda gözden geçirdiğim ilk kitap değil. Bunu Annene Yapar mıydın (2018) sağduyu devrimini teşvik etme umuduyla kurumsal ayıyı dürten başka bir kitap.
Ancak, bunu yapmak için bir veya iki kitaptan daha fazlasının alacağını düşünüyorum. Belki küresel bir salgın hile yapabilir.
Dikkat çekici bir şekilde, Lindstrom bu kitaba COVID-19 yıkımını dahil etmiştir. Aslında, şirketlerin istenmeyen sonuçlarla doğru şeyi nasıl yapmaya çalıştıklarına dair yaygın olmayan birkaç örnek var.
Ama bu konu dışında.
Kesintiler, müşteriler için hayatı gereksiz yere zorlaştırdığımız tutarsızlıkları, boşlukları ve tüm farklı yolları açığa çıkarma eğilimindedir.
Ve bu nedenle, Sağduyu Bakanlığı'nın daha fazla şirketi empatiyi temel bir değer olarak benimsemeye ve hayatımızı basitleştirmeye teşvik edip edemeyeceğini merak ediyorum. Nereden başlayacaklarından emin değillerse Martin Lindstrom'a sormalıdırlar. Eminim yardım etmekten mutlu olacaktır.
Resim: amazon.com
