กระทรวงสามัญสำนึกมุ่งมั่นที่จะนำความเห็นอกเห็นใจกลับคืนมา

เนื้อหา

ความสด

ประโยชน์

Martin Lindstrom ผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบรนด์ระดับโลกกำลังปฏิบัติภารกิจในการฟื้นฟูสามัญสำนึกสู่ธุรกิจสมัยใหม่ ในหนังสือเล่มนี้ เขาได้แชร์ตัวอย่างในชีวิตจริงหลายสิบอย่างที่เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ผิดพลาดไปพร้อมกับกระบวนการในการนำสามัญสำนึกกลับคืนมา

หากคุณซื้อบางอย่างผ่านลิงก์ของเรา เราอาจได้รับเงินจากพันธมิตรพันธมิตรของเรา เรียนรู้เพิ่มเติม.

“บริษัทต่างๆ เข้าไปพัวพันกับปัญหาที่เกิดขึ้นภายในตัวเอง และถูกรุมเร้าด้วยเทปสีแดงที่มองไม่เห็นในหัวของพนักงาน พวกเขาสูญเสียการมองเห็นจุดประสงค์หลักของพวกเขา – และต้องจ่ายราคาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้” — มาร์ติน ลินด์สตรอม กระทรวงสามัญสำนึก

สามัญสำนึกได้ออกจากอาคารแล้ว

Martin Lindstrom กำลังรับประทานอาหารเย็นกับทีมจัดพิมพ์ของเขา เขาใช้เวลาทั้งวันในการเตรียมรายการไอเดียหนังสือที่ตรงไปตรงมา นั่นคือตอนที่สมาชิกในทีมคนหนึ่งถามเขาว่าอะไรคือสิ่งที่ใกล้เคียงกับความปรารถนาของเขามากที่สุด และคำตอบของเขาคือ "สามัญสำนึก" หรือการขาดสามัญสำนึกที่เขาต้องเผชิญกับบริษัทต่างๆ ที่ทำให้การซื้อและการใช้ผลิตภัณฑ์ของตนเป็นประสบการณ์ที่เลวร้ายของลูกค้า

ในหนังสือเล่มล่าสุดของเขา The Ministry of Common Sense: How to Eliminate Bureaucratic Red Tape, Bad Excuses, and Corporate BS ลินด์สตรอมแบ่งปันตัวอย่างเหล่านี้หลายสิบตัวอย่างพร้อมกับกระบวนการที่จะเอาชนะความวิกลจริตขององค์กรนี้

ลินด์สตรอมพบกับแบรนด์ที่ยิ่งใหญ่

Martin Lindstrom ได้ช่วยเหลือแบรนด์ต่างๆ เช่น Microsoft, Pepsi และ Lego มาเป็นเวลาหลายทศวรรษในการสร้างแบรนด์ที่น่าจดจำ เขาเขียนหนังสือแปดเล่มที่แบ่งปันการค้นคว้าและข้อมูลเชิงลึกของเขาเกี่ยวกับ เหตุผลที่เราซื้อ วิธี ควบคุมข้อมูล วิธีที่ไม่เหมือนใครที่ประสาทสัมผัสของเรามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของเรา และแม้แต่กลอุบายที่ผู้ลงโฆษณาใช้เพื่อโน้มน้าว การตัดสินใจซื้อ ของ เรา

เขามีอาชีพที่ประสบความสำเร็จ แต่หลังจากการไตร่ตรองในตนเอง เขาก็ตระหนักว่าแม้งานของเขาจะเปลี่ยนแปลงและมีความสำคัญ แต่ก็รู้สึกเหมือนเป็นการชนแล้วหนี เขาไม่ชอบความคิดที่จะแสดงออกมา เสนอแนวคิดและกลยุทธ์ และปล่อยให้บริษัทดำเนินการ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เขามุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงธุรกิจและวัฒนธรรมจากภายในสู่ภายนอก และจากมุมมองนี้ที่ กระทรวงสามัญสำนึก ได้รับน้ำผลไม้

ใครคือผู้ชม ของกระทรวงสามัญสำนึก?

คำถามแรกๆ ที่ฉันถามตัวเองคือ "หนังสือเล่มนี้เขียนขึ้นเพื่อใคร" กระทรวงสามัญสำนึก ทำให้คำตอบนั้นค่อนข้างท้าทาย

ผู้ชมที่ชัดเจนที่สุดสำหรับหนังสือเล่มนี้คือผู้บริหารระดับ C ในบริษัทระดับโลกขนาดใหญ่ แนวคิดก็คือเขาอ่านหนังสือเล่มนี้ สะท้อนถึงองค์กรของเขา และสงสัยว่าบริษัทของเขาเป็นหนึ่งในตัวอย่าง “Corporate Darwin Awards” หรือไม่ เพราะคุณไม่อยากเป็น "คนนั้น" แน่นอน

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กก็จะได้รับประโยชน์จากการอ่านหนังสือเล่มนี้เช่นกัน แน่นอนว่าธุรกิจของคุณไม่ได้ใหญ่โตเท่ากับตัวอย่างเหล่านี้ แต่เป็นคำเตือนสำหรับผู้ประกอบการที่กำลังขยายธุรกิจของตน หากเป็นคุณ คุณจะพบคู่มือแนะนำสิ่งที่ไม่ควรทำ

ในที่สุด ฉันคิดว่าอีกคนที่หนังสือเล่มนี้เขียนถึงคือ - Martin Lindstrom ฉันใช้เวลาประมาณสองรอบในการอ่านและอ่านซ้ำจึงจะเห็นว่า

ในบทนำ Marshall Goldsmith เรียกหนังสือเล่มนี้ว่า "ตลก ให้ความบันเทิง และให้ข้อมูล" สิ่งนี้ทำให้ฉันต้องวนซ้ำเพราะมันดูแตกต่างจากหนังสือเล่มก่อน ๆ ของ Lindstrom เล็กน้อย จากนั้นฉันก็อ่านสิ่งที่เป็นแรงบันดาลใจให้หนังสือเล่มนี้ในคำขอบคุณ (ซึ่งอยู่ท้ายสำเนารีวิวของฉัน) นั่นคือตอนที่ฉันทำการเชื่อมต่อ

ฉันคิดว่าหนังสือเล่มนี้เป็นการบำบัดสำหรับเขา มันเหมือนกับว่าเขาไม่สามารถจัดการกับ "คนบ้า" ได้อีกต่อไปและเพียงแค่ต้องบอกว่ามันเป็นอย่างนั้น

กระทรวงสามัญสำนึก เป็นเหมือนความจริงที่ไร้ขอบเขตเกี่ยวกับชีวิตของผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบรนด์ระดับโลก ในฐานะนักการตลาดเอง ฉันไม่รู้ว่าควรจะอิจฉาเขาหรือรู้สึกเสียใจแทนเขาไหม

ความเห็นอกเห็นใจเป็นแก่นของ กระทรวงสามัญสำนึก

ไปที่เนื้อหาสำคัญของหนังสือเล่มนี้ อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ มันต่างจากหนังสือ Martin Lindstrom ทั่วไปของคุณเล็กน้อย มีการวิจัยหรือข้อมูลไม่มากนักในเรื่องนี้ เรื่องราวและ "กรณีศึกษา" โดยพื้นฐานแล้วเป็นประสบการณ์มากมายจากชีวิตของเขาในฐานะที่ปรึกษาตลอดหลายปีที่ผ่านมา

หากคำถามสำคัญคือ “เกิดอะไรขึ้นกับสามัญสำนึก” แล้วคำตอบก็คือ “การวางกฎเกณฑ์ เทคโนโลยี และการปฏิบัติตามกฎหมายก่อนความเห็นอกเห็นใจ”

คุณจะไม่ทราบชื่อบท แต่แต่ละบทเป็นการเจาะลึกว่าการเมืองภายใน เทคโนโลยี การปฏิบัติตามข้อกำหนด และนโยบายที่ทำให้บริษัทขนาดใหญ่ "มีระเบียบ" ในท้ายที่สุดได้เข้ามาอยู่ในสามัญสำนึกอย่างไร

ฉันคิดว่ารูปแบบที่เขานำเสนอด้วยความเห็นอกเห็นใจเป็นหลัก อาจใช้กราฟิกบางประเภทเพื่อให้ผู้อ่านเข้าใจว่าองค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้เชื่อมโยงและส่งผลกระทบต่อกันและกันอย่างไร

วิธีนำสามัญสำนึกกลับมา

ความตึงเครียดในหนังสือเล่มนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับคำถามที่ว่า "ฉันควรแก้ไขปัญหานี้อย่างไร!" นี้ไม่ได้รับคำตอบจนกว่าจะสิ้นสุด บทสุดท้ายของหนังสือเล่มนี้จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการที่คุณอาจใช้สามัญสำนึกเป็นศูนย์กลางของธุรกิจของคุณ และวิธีดำเนินการเปลี่ยนแปลงนโยบายในรูปแบบของคำถามที่พบบ่อยและคำตอบของ Lindstrom

คำแนะนำสองสามข้อที่ฉันรวบรวมได้จากหนังสือที่ฉันคิดว่าจะเป็นประโยชน์มากที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดย่อมถึงขนาดกลาง:

• ร้านค้าธุรกิจของคุณเอง คิดหาวิธีที่จะทำให้ตัวเองได้รับประสบการณ์เดียวกันกับที่ลูกค้าของคุณมี กำหนดงาน โทรเข้า ใช้เว็บไซต์ ฯลฯ หากคุณทำธุรกิจแบบเห็นหน้ากัน เช่น ร้านอาหารหรือร้านค้าปลีก ให้หานักช้อปที่เป็นความลับ (มีราคาไม่แพงกว่าที่คุณคิด)

• เข้าสู่โลกของลูกค้าของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงการถามลูกค้าของคุณ เยี่ยมชมลูกค้าของคุณ สำรวจสิ่งที่พวกเขาคิดจริงๆ เกี่ยวกับเมื่อพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

• ถามพนักงานของคุณแล้วฟัง ปฏิญาณว่าจะเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยตามความคิดเห็นของพวกเขา

เราอยู่ในการปฏิวัติสามัญสำนึกหรือไม่?

กระทรวงสามัญสำนึก ไม่ใช่หนังสือเล่มแรกที่ผมเขียนรีวิวในหัวข้อนี้ คุณจะทำอย่างนั้นกับแม่ของคุณหรือไม่ (2018) เป็นหนังสืออีกเล่มหนึ่งที่กระตุ้นหมีขององค์กรด้วยความหวังว่าจะกระตุ้นการปฏิวัติสามัญสำนึก

อย่างไรก็ตาม ฉันคิดว่าจะใช้เวลามากกว่าหนึ่งหรือสองเล่มในการทำเช่นนั้น บางทีการระบาดใหญ่ทั่วโลกอาจใช้กลอุบายได้

อย่างน่าทึ่ง Lindstrom ได้รวมการหยุดชะงักของ COVID-19 ไว้ในหนังสือเล่มนี้ อันที่จริง มีตัวอย่างที่ไม่ธรรมดาหลายประการเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทต่างๆ พยายามทำสิ่งที่ถูกต้องพร้อมผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิด

แต่นั่นไม่ใช่ประเด็น

การหยุดชะงักมักจะทำให้เกิดความไม่สอดคล้องกัน ช่องว่าง และวิธีต่างๆ ที่เราทำให้ชีวิตลูกค้าลำบากโดยไม่จำเป็น

และด้วยเหตุนี้ ฉันจึงสงสัยว่า กระทรวงสามัญสำนึก อาจกระตุ้นให้บริษัทต่างๆ หันมารับเอาความเห็นอกเห็นใจเป็นค่านิยมหลักและทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้นหรือไม่ หากพวกเขาไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน พวกเขาควรถาม Martin Lindstrom ฉันแน่ใจว่าเขายินดีที่จะช่วย

รับส่วนลดและข้อเสนอพิเศษสำหรับหนังสือธุรกิจใหม่และคลาสสิกด้วยการเป็นสมาชิก Audible Premium Plus เรียนรู้เพิ่มเติมและลงทะเบียนสำหรับบัญชีวันนี้

ภาพ: amazon.com