공감을 되찾기 위해 노력하는 상식부
게시 됨: 2020-11-11콘텐츠
선도
유용성
글로벌 브랜딩 전문가 Martin Lindstrom은 현대 비즈니스의 상식을 회복하는 임무를 수행하고 있습니다. 이 책에서 그는 상식을 되찾는 프로세스와 함께 잘못된 고객 경험의 수십 가지 실제 사례를 공유합니다.
"회사는 내부적으로 생성된 문제에 너무 얽혀 있고 직원들의 머리 속에 있는 보이지 않는 관료주의에 더욱 휩싸여 있어 핵심 목적을 놓치고 필연적으로 대가를 치르게 됩니다." — Martin Lindstrom, 상식부
상식이 건물을 떠났습니다
Martin Lindstrom은 그의 출판 팀과 저녁 식사를 하고 있었습니다. 그는 솔직히 말해서 엉뚱한 책 아이디어 목록을 준비하는 데 하루를 보냈습니다. 그때 한 팀원이 그에게 열정에 가장 가까운 것이 무엇인지 물었습니다. 그리고 그의 대답은 "상식"이었습니다. 즉, 제품을 구매하고 사용하는 것을 지옥 같은 고객 경험으로 만드는 회사에 대해 그가 직면한 상식의 부족이었습니다.
그의 최신 저서인 상식부: 관료적 형식주의, 잘못된 변명, 기업 BS를 제거하는 방법에서 Lindstrom은 이러한 기업의 정신 이상을 극복하기 위한 프로세스와 함께 이러한 수십 가지 예를 공유합니다.
Lindstrom은 위대한 브랜드 이면에 숨겨진 가치를 발견합니다.
수십 년 동안 Martin Lindstrom은 Microsoft, Pepsi 및 Lego와 같은 브랜드가 기억에 남는 브랜드를 만들 수 있도록 지원해 왔습니다. 그는 우리가 구매하는 이유 , 데이터 를 활용하는 방법, 감각이 구매 결정에 영향을 미치는 독특한 방식, 심지어 광고주가 구매 결정 에 영향을 미치는 데 사용하는 트릭 에 대한 연구와 통찰력을 공유한 8권의 책을 저술했습니다 .
어쨌든 그는 성공적인 경력을 쌓았습니다. 그러나 자기 성찰 후에 그는 자신의 일이 변혁적이고 중요하지만 뺑소니 같은 느낌이 든다는 것을 깨달았습니다. 그는 자신이 나타나서 아이디어와 전략을 제공하고 그것을 구현하는 회사에 맡길 것이라는 아이디어가 마음에 들지 않았습니다.
지난 몇 년 동안 그는 기업과 문화를 안팎으로 변화시키는 데 전념했습니다. 그리고 이러한 관점에서 상식부가 주스를 얻습니다.
상식부의 청중은 누구 입니까?
나 자신에게 가장 먼저 묻는 질문 중 하나는 "이 책은 누구를 위해 쓰여졌는가?"입니다. 상식 부는 대답하기 약간의 도전을 만들었습니다.
이 책의 가장 분명한 독자는 대규모 글로벌 기업의 C급 임원입니다. 아이디어는 그가 이 책을 읽고 그의 조직에 대해 반성하고 그의 회사가 이러한 "Corporate Darwin Awards" 사례 중 하나인지 궁금해 한다는 것입니다. 당신은 확실히 "그 남자"가되고 싶지 않기 때문입니다.
소기업 소유자들도 이 책을 읽으면 유익할 것입니다. 물론, 귀하의 비즈니스는 이러한 예만큼 크지는 않지만 비즈니스를 확장하려는 기업가에게는 경고의 이야기입니다. 당신이라면 하지 말아야 할 일에 대한 가상 플레이북을 찾을 수 있을 것입니다.
마지막으로 이 책이 쓰여진 또 다른 사람은 마틴 린드스트롬(Martin Lindstrom)이라고 생각합니다. 그것을 보기 위해 읽고 또 다시 읽는 데 약 두 라운드가 걸렸습니다.
서문에서 마샬 골드스미스는 이 책을 "재미있고 재미있고 유익한 책"이라고 불렀습니다. 이것은 린드스트롬의 이전 책들과 조금 다른 것처럼 보였기 때문에 나는 반복을 하게 되었습니다. 그런 다음 감사의 말에서 책에 영감을 준 내용을 읽었습니다(내 리뷰 사본의 끝에 있음). 그 때 연결을 했습니다.
나는 이 책이 그에게 치유의 책이었다고 생각한다. 그는 더 이상 "미친" 사람을 처리할 수 없었고 그냥 있는 그대로 말해야 했던 것과 같습니다.
상식부는 글로벌 브랜딩 전문가의 하루 일과에 대한 변함없는 진실과도 같았습니다. 나 자신도 마케터로서 그를 부러워해야 할지, 미안해야 할지 몰랐다.
공감은 상식부의 핵심이다
이 책의 핵심으로 들어가 보자. 내가 전에 말했듯이, 그것은 당신의 전형적인 Martin Lindstrom 책과 조금 다릅니다. 이에 대한 연구나 데이터는 많지 않습니다. 이야기와 "사례 연구"는 기본적으로 수년에 걸친 컨설턴트로서의 삶에서 얻은 과다한 경험입니다.
핵심 질문이 "상식에 무슨 일이 일어났습니까?"라면 그렇다면 답은 "공감보다 규칙, 기술 및 법규 준수를 우선"입니다.
챕터 이름으로는 잘 모르겠지만, 각 챕터는 내부 정치, 기술, 규정 준수 및 대기업을 "조직화"하도록 유지하는 정책이 궁극적으로 상식을 방해하는 방법에 대한 드릴다운입니다.
공감을 핵심으로 하는 그가 제시하는 모델은 독자가 이러한 모든 요소가 서로 연결되고 영향을 미치는 방식을 이해할 수 있도록 일종의 그래픽을 사용했을 수 있다고 생각합니다.
상식을 되찾는 방법
책의 긴장감은 "이걸 어떻게 고칠까?!"라는 질문을 중심으로 전개된다. 이것은 끝까지 답이 나오지 않습니다. 이 책의 마지막 장은 상식을 비즈니스의 중심에 두는 방법과 자주 묻는 질문과 Lindstrom의 답변 형식으로 일부 정책을 변경하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
다음은 중소기업에 가장 도움이 될 것으로 생각되는 책에서 수집한 몇 가지 권장 사항입니다.
자신의 사업을 쇼핑하십시오. 고객이 경험하는 것과 똑같은 경험을 제공할 수 있는 방법을 생각해 보세요. 작업을 정의하고, 전화를 걸고, 웹사이트를 사용하는 등의 작업을 수행합니다. 레스토랑이나 소매점과 같이 직접 대면하는 비즈니스를 운영하는 경우 시크릿 쇼퍼를 구하세요(생각보다 저렴합니다).
고객의 세계로 들어가십시오. 여기에는 단순히 고객에게 묻고 고객을 방문하는 것이 포함될 수 있습니다. 그들이 당신의 제품이나 서비스를 사용할 때 실제로 무엇을 생각하는지 탐색하십시오.
직원들에게 묻고 경청하십시오. 그들의 피드백을 바탕으로 작은 변화를 약속합니다.
우리는 상식 혁명에 있습니까?
상식부는 내가 이 주제에 대해 검토한 첫 번째 책이 아닙니다. 어머니에게 그렇게 하시겠습니까 (2018) 상식 혁명을 일으키겠다는 희망으로 기업의 곰을 찌르는 또 다른 책이다.
하지만 그렇게 하려면 한 두 권 이상의 책이 필요할 것이라고 생각합니다. 아마도 세계적 대유행이 그 트릭을 할 수 있습니다.
놀랍게도 Lindstrom은 이 책에 COVID-19 혼란을 포함했습니다. 사실, 기업이 의도하지 않은 결과로 옳은 일을 하려고 하는 방법에 대한 상식적이지 않은 몇 가지 예가 있습니다.
그러나 그것은 요점에서 벗어났습니다.
중단은 불일치, 격차 및 고객의 삶을 불필요하게 어렵게 만드는 다양한 방식을 드러내는 경향이 있습니다.
그리고 이런 이유로 상식부가 공감을 핵심 가치로 받아들이고 우리 삶을 단순화하는 방향으로 더 많은 기업을 넛지할 수 있을지 궁금합니다 . 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 Martin Lindstrom에게 물어봐야 합니다. 나는 그가 기꺼이 도와줄 것이라고 확신합니다.
이미지: amazon.com
