Ministerul Bunului Simț se străduiește să readucă empatia
Publicat: 2020-11-11Conţinut
Prospeţime
Utilitate
Expertul global în branding Martin Lindstrom are misiunea de a restabili bunul simț în afacerile moderne. În această carte, el împărtășește zeci de exemple din viața reală de experiențe ale clienților greșite, împreună cu un proces de readucere a bunului simț.
„Companiile sunt atât de încurcate în propriile lor probleme generate intern și în continuare năpădite de o mulțime de birocrație invizibilă din capul angajaților, încât își pierd din vedere scopul principal – și plătesc inevitabil prețul.” — Martin Lindstrom, Ministerul Bunului Simț
Bunul simț a părăsit clădirea
Martin Lindstrom lua cina cu echipa sa de editori. Își petrecuse ziua pregătind o listă de idei de cărți care, la drept vorbind, au căzut la pământ. Atunci un membru al echipei l-a întrebat ce este mai aproape de pasiunea lui. Iar răspunsul lui a fost „bunul simț” – sau lipsa de bun simț cu care s-a confruntat cu companiile care au făcut din cumpărarea și utilizarea produselor lor o experiență infernală pentru clienți.
În cea mai recentă carte a sa, Ministerul bunului simț: Cum să eliminați birocrația birocratică, scuzele proaste și BS corporative , Lindstrom împărtășește zeci de aceste exemple împreună cu un proces pentru a depăși această nebunie corporativă.
Lindstrom ajunge la ce se află sub o marcă grozavă
De zeci de ani, Martin Lindstrom a ajutat mărci precum Microsoft, Pepsi și Lego să creeze mărci memorabile. El a scris opt cărți care au împărtășit cercetările și cunoștințele sale despre motivul pentru care cumpărăm , cum să valorificăm datele , modul unic în care simțurile noastre ne influențează deciziile de cumpărare și chiar trucurile pe care agenții de publicitate le folosesc pentru a ne influența deciziile de cumpărare .
În orice măsură, a avut o carieră de succes. Dar, după o anumită reflecție de sine, și-a dat seama că, deși munca lui a fost transformatoare și importantă, s-a simțit ca o fugă. Nu i-a plăcut ideea că va apărea, va oferi idei și strategii și va lăsa la latitudinea companiei să le implementeze.
În ultimii ani, el s-a angajat să transforme afacerile și culturile din interior spre exterior. Și tocmai din această perspectivă își ia sucul Ministerul Bunului Simț .
Cine este audiența Ministerului Bunului Simț?
Una dintre primele întrebări pe care mi le pun este „pentru cine este scrisă această carte?” Ministerul Bunului Simț a făcut ca răspunsul să fie o mică provocare.
Publicul cel mai evident pentru această carte este directorul de nivel C dintr-o companie globală mare. Ideea este că el citește această carte, reflectă asupra organizației sale și se întreabă dacă compania lui a fost unul dintre aceste exemple de „Premii corporative Darwin”. Pentru că cu siguranță nu vrei să fii „Băiatul Acela”.
De asemenea, proprietarii de afaceri mici ar beneficia de citirea acestei cărți. Sigur, afacerea ta nu este la fel de mare ca aceste exemple, dar este o poveste de avertizare pentru acei antreprenori care își extind afacerea. Dacă ești tu, vei găsi un manual virtual pentru ce să NU faci.
În cele din urmă, cred că cealaltă persoană pentru care a fost scrisă această carte a fost Martin Lindstrom. Mi-a luat vreo două runde de lectură și recitire pentru a vedea asta.
În introducere, Marshall Goldsmith a numit cartea „amuzant, distractiv și informativ”. Acest lucru m-a aruncat în buclă pentru că părea puțin diferit de cărțile anterioare ale lui Lindstrom. Apoi am citit ce a inspirat cartea în mulțumiri (care sunt la sfârșit în exemplarul meu de recenzie). Atunci am făcut legătura.
Cred că această carte a fost terapeutică pentru el. E ca și cum pur și simplu nu a mai putut face față „nebunilor” și pur și simplu a trebuit să spună așa cum este.
Ministerul Bunului Simț a fost ca adevărul nevoiat despre ziua din viața unui expert global în branding. În calitate de agent de marketing, nu știam dacă trebuia să-l invidiez sau să-mi pară milă de el.
Empatia este la baza Ministerului Bunului Simț
Să ajungem la esențialul acestei cărți. După cum am spus mai devreme, este puțin diferit de cartea ta tipică Martin Lindstrom. Nu există multe cercetări sau date în aceasta. Poveștile și „studiile de caz” sunt practic o multitudine de experiențe din viața sa de consultant de-a lungul anilor.
Dacă întrebarea cheie este „Ce s-a întâmplat cu bunul simț?” Apoi răspunsul este „Puneți regulile, tehnologia și conformitatea legală înaintea empatiei”.
Nu l-ai cunoaște după numele capitolelor, dar fiecare capitol este o detaliere a modului în care politica internă, tehnologia, conformitatea și politicile care mențin companiile mari „organizate” în cele din urmă stau în calea bunului simț.
Cred că modelul pe care îl prezintă, cu empatie la bază, ar fi putut folosi un anumit tip de grafică, astfel încât cititorul să poată înțelege modul în care toate aceste elemente se conectează și se impactează unele pe altele.
Cum să readuci bunul simț înapoi
Tensiunea din carte se învârte în jurul întrebării „Cum ar trebui să repar asta?!” Acest lucru nu primește răspuns până la sfârșit. Ultimul capitol al cărții oferă câteva îndrumări cu privire la modul în care ați putea pune bunul simț în centrul afacerii dvs. și cum să procedați pentru a schimba anumite politici sub formă de întrebări frecvente și răspunsuri Lindstrom.
Iată câteva recomandări pe care le-am adunat din carte, care cred că vor fi cele mai utile pentru întreprinderile mici și mijlocii:
Cumpărați propria afacere. Gândește-te la o modalitate de a-ți oferi exact aceeași experiență pe care o au clienții tăi. Definiți o sarcină, apelați, utilizați site-ul web etc. Dacă conduceți o afacere față în față, cum ar fi un restaurant sau un retail, obțineți un cumpărător secret (este mai accesibil decât ați crede).
Intră în lumea clienților tăi. Aceasta ar putea include pur și simplu să vă întrebați clienții, să vă vizitați clienții. Explorați la ce se gândesc cu adevărat atunci când vă folosesc produsul sau serviciul.
Întrebați-vă angajații și apoi ASCULȚI. Promiteți să faceți mici modificări pe baza feedback-ului lor.
Suntem într-o revoluție de bun simț?
Ministerul Bunului Simt nu este prima carte pe care am scris-o pe această temă. Ai face asta mamei tale (2018) este o altă carte care împinge ursul corporativ în speranța de a incita la o revoluție de bun simț.
Cu toate acestea, cred că va fi nevoie de mai mult de o carte sau două pentru a face asta. Poate că o pandemie globală ar putea face treaba.
În mod remarcabil, Lindstrom a inclus perturbarea COVID-19 în această carte. De fapt, există câteva exemple care nu au sens comun despre modul în care companiile încearcă să facă ceea ce trebuie, cu consecințe nedorite.
Dar asta nu are rost.
Întrerupțiile tind să scoată la suprafață inconsecvențe, lacune și toate modurile diferite prin care le facem viața inutil de dificilă clienților.
Și din acest motiv, mă întreb dacă Ministerul Bunului Simț ar putea împinge mai multe companii să accepte empatia ca valoare de bază și să ne simplifice viața. Dacă nu sunt siguri de unde să înceapă, ar trebui să-l întrebe pe Martin Lindstrom. Sunt sigur că ar fi bucuros să ajute.
Imagine: amazon.com
