Online İtibar Yönetimi Hizmetleri ile işinizi güçlendirin

Çevrimiçi İtibar Yönetimi Nedir?

İnternet itibarınız, potansiyel müşterilerin sizinle iş yapıp yapmayacağını etkileyen bir güven göstergesi görevi görür. University of Technology Sydney tarafından yürütülen bir ankete göre, çoğu tüketici iyi bir internet itibarına sahip bir firmadan bir ürün veya hizmet için daha fazla harcama yapmaya isteklidir. Markanızın itibarının durumu nedir?

İster küçük bir işletmeye, ister Fortune 500 şirketine veya çok konumlu bir kuruluşa sahip olun veya bunları yönetin, düşünce liderliği markanızı yaratmak ve daha iyi çevrimiçi farkındalık elde etmek için, olumlu bir çevrimiçi itibarı korumalısınız. Online itibar yönetimi ile bunu başarabilirsiniz.

Kamu algısını değiştirmek için bir bireyin, şirketin veya kuruluşun çevrimiçi imajını koruma faaliyeti, itibar yönetimi olarak bilinir. İnsanlar ve arama motorları markanızı internette aradığında, internet itibar yönetimi doğru içeriğin bulunmasını sağlar.

Çeşitli çevrimiçi itibar yönetimi hizmetleri hakkında bilgi edinmek için daha fazla bilgi edinin.

Bir kişinin çevrimiçi itibarının yönetimi şunları içerir:

• İnceleme oluşturma
• Bir anket kampanyasının yönetimi
• Birinin itibarını izlemek
• Sosyal medyada takipçi sayısını artırma hizmeti
• Pazarlama stratejinizi gözden geçirin.
• Arama motoru optimizasyonu (SEO) itibarının yönetimi
• Birinin çevrimiçi itibarını yeniden inşa etmek

Şirketiniz İnternette Doğru Bir Şekilde Temsil Ediliyor mu?

İstatistiklere göre, tüketiciler bir satın alma işlemi yapmadan önce çevrimiçi incelemeleri on kez dokuz kez okuyor ve yaklaşık %62'si işletme incelemelerini sansürleyen bir şirketten alışveriş yapmıyor. Ayrıca, Yelp veya Google gibi inceleme sitelerinde yalnızca bir veya iki derecelendirmeye sahip firmalar, potansiyel müşterilerinin %86'sını kaybetme riskiyle karşı karşıyadır.

İnternet itibarınızı zedelemek için tek bir olumsuz yoruma veya sahte bir müşteri incelemesine izin vermek iyi bir fikir değildir. Hedef odaklı itibar yönetimi hizmetlerinden yararlanarak Google'da ve diğer platformlarda nasıl daha fazla inceleme alacağınızı öğrenin.

En iyi itibar yönetimi firmalarından biri, belirli marka ve hedeflerinize yönelik kişiselleştirilmiş çevrimiçi itibar yönetimi hizmeti sunan Thrive İnternet Pazarlama Ajansı'dır.

Şirketinizin Neden Online İtibar Yönetimine İhtiyacı Var?

Dijital başarı, marka itibarının yönetimini zorunlu kılmaktadır. İnsanlar bir kişi, şirket, ürün veya hizmet hakkında bilgiye ihtiyaç duyduklarında önce internete girerler ve çevrimiçi araştırmalarının büyük bir kısmı çevrimiçi incelemeleri okumayı içerir.

Şirketinizin çevrimiçi ortamda uygun şekilde tasvir edilmesini sağlamada itibar izleme ve gözden geçirme yönetiminin önemi göz ardı edilemez. Çevrimiçi itibar yönetimini şu amaçlarla kullanabilirsiniz:

• Yüksek Satın Alma Niyetiyle Potansiyel Müşterileri Çekin

Müşteriler her zaman seçeneklerini tartıyorlar. Müşterilerin yaklaşık %97'si, işletmelerin çevrimiçi incelemelerinin alışveriş kararlarını etkilediğini söylüyor. Benzer şekilde, turistlerin %95'i otel rezervasyonu yapmadan önce çevrimiçi incelemelere göz atıyor. İnceleme izleme ve itibar yönetimi, internet itibarı yönetiminin çevrimiçi platformlarda ve hedef kitlenizin önünde iyi iş incelemelerini büyütmenize ve yerleştirmenize olanak tanıyan iki yönüdür.

• Olumlu müşteri geri bildirimi alın

Araştırmalara göre, çevrimiçi müşterilerin %92'si, çevrimiçi incelemesi olmayan bir markaya güvenmiyor. Ayrıca, %23'ü herhangi bir ürün incelemesi olmadığında satın alma kararı vermenin zor olduğunu iddia etti. Bir itibar yöneticisi, müşterilerinizin satın alma kararlarında yardımcı olmak için şirketinizin tutarlı bir doğrulanmış internet değerlendirmeleri akışı almasını garanti eder. Gelişmiş itibar yönetimi yazılımı ayrıca bir itibar yönetimi ajansı tarafından inceleme oluşturma planınızı geliştirmek ve memnun tüketicilerden dürüst çevrimiçi değerlendirmeler almak için kullanılır.

• Müşteri Bağlılığını ve Müşteri Yaşam Boyu Değerini (CLV) Artırın

Yeni müşteri kazanmakla karşılaştırıldığında, mevcut müşterilere satış yapmak 6-7 kat daha ucuzdur. Bununla birlikte, mevcut müşterileri zamanla mutlu etmek, işletmelerin günümüzde karşılaştığı en zor zorluklardan biridir. Marka itibar yönetimi, marka şeffaflığını teşvik etmek ve müşteri güveni oluşturmak için türünün tek örneği bir tekniktir. Olumlu ve olumsuz internet incelemeleri, itibar yönetimi firmaları tarafından müşteri memnuniyetine olan bağlılığınızı göstermek ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek için kullanılır.

• Yüksek performanslı çalışanları işe alın ve elde tutun

Ekibiniz, şirketinizin hayatta kalması ve büyümesi için kritik öneme sahiptir. Sonuç olarak, öncelikli endişelerinizden biri çalışan memnuniyeti olmalıdır. Çalışan bağlılığı ve deneyimi ölçülebilir ve personel tutma ve işe alma taktiklerinizi geliştirmenize yardımcı olmak için eyleme dönüştürülebilir bilgiler toplanabilir. İstatistiklere göre, iş adaylarının %69'u kötü bir çevrimiçi itibara sahip bir şirketten gelen iş teklifini reddediyor. İdeal insanları işe almak ve iş gücünüzü oluşturmak için genel büyümenize odaklanan bir itibar yönetimi çözümüne katılmalısınız.

• Karınızı Artırın

Marka imajınızı korumak ve yeni müşteriler çekmek için bir e-ticaret mağazasına, çok konumlu bir şirkete veya gerçek bir işletmeye sahip olun, web itibar yönetimine ihtiyacınız var. Spiegel Araştırma Merkezi tarafından yapılan bir araştırmaya göre, çevrimiçi incelemeler dönüşümleri %270 artırıyor. Ayrıca, şirket incelemeleri, daha yüksek fiyatlı ürünler için dönüşüm oranlarını %380'e kadar artırabilir. Arama motoru itibar yönetimi ile, potansiyel müşterilerinizin ilişkilerini iyileştirebilir ve onları ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için çeşitli etkileşim kanallarından en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.

• Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) Çabalarınızı Artırın

SEO itibar yönetimi, marka bilinirliğini artırmak, çevrimiçi müşteri seslerini yükseltmek ve arama sıralamalarını iyileştirmek için harika bir yaklaşımdır. Moz'a göre, çevrimiçi incelemeler Google Local Pack sıralama değişkenlerinin %15'ini oluşturuyor. Google'da ve diğer inceleme sitelerinde nasıl daha fazla inceleme kazanacağınızı öğrenerek, açılış sayfalarınıza kaliteli trafik ve dönüşümler getiren daha fazla kullanıcı tarafından oluşturulmuş içerik (UGC) oluşturursunuz. En iyi itibar yönetimi işletmeleri, markanızın güvenilirliğini vurgulamak ve TO'larınızı ve Google sıralamalarınızı artırmak için Google My Business (GMB) sayfanıza kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) ve diğer pazarlama girişimlerini içerir.

Kötü Bir Çevrimiçi İtibar Yönetiminin Sonuçları

Markanızın çevrimiçi itibarını zedelemek için yalnızca bir hoşnutsuz tüketici gerekir. Kötü internet incelemeleri çevrimiçi profillerinizi rahatsız ederse, siparişler, randevular ve üyelikler sonlandırılabilir. Bunlar, tüm pazarlama çabalarınız üzerinde zincirleme bir etkiye sahip olabilir ve yalnızca satışlardan fazlasını etkileyebilir.

Ayrıca, kötü bir itibar yönetimi planı şunlara yol açabilir:

• Arama motoru sıralamaları düşüktür.
• Güven aşınır ve bunun sonucunda para kaybedilir.
• Pazarlama maliyetleri arttı.
• Kârlılık düştü.
• Müşteri marka itibarı zayıftır.
• Müşteri ve çalışan elde tutma oranları azaldı.

Çevrimiçi İtibar Yönetimi Hizmeti ve Araçları

Çevrimiçi itibarınızı yönetmenize yardımcı olacak bazı kaynaklar şunlardır:

1. Google Alert, izlemek istediğiniz anahtar kelimeler için e-posta bildirimleri ayarlamanıza olanak tanıyan ücretsiz bir uygulamadır. Bu, şirketinizin, ürün veya hizmetinizin adı, rakiplerinizin adı veya sektöre özgü diğer kelimeler olabilir. Ayrıca uyarı sıklığını, kaynak türünü, dili ve konumu da ayarlayabilirsiniz.
2. GoFish Digital Complaint Box, şirketiniz hakkında herhangi birinin olumsuz bir eleştiri yazıp yazmadığını görmek için 40'tan fazla şikayet web sitesinde arama yapmanızı sağlayan ücretsiz bir uygulamadır. Anahtar kelimeyi girin, düğmeye basın ve sonuçlar arasında gezinin.
3. BuzzSumo ile, seçtiğiniz bir anahtar kelimeyi kullanarak herhangi bir içerik için internette arama yapabilirsiniz. Her sonuç, Facebook etkileşimi, Twitter paylaşımları, Pinterest paylaşımları, Reddit etkileşimi, bağlantı sayısı ve her zaman geçerli olan puan gibi ölçümleri içerir. BuzzSumo'nun, yayınlandıktan sonraki 30 gün içinde alınan bağlantı sayısı için dahili sıralaması ikincisidir. Ücretli planların fiyatları aylık 99$ ile 499$ arasında değişmektedir.
4. Mansiyon, bloglar, forumlar ve diğer web siteleri dahil olmak üzere 1 milyardan fazla kaynaktan söylenenleri izlemenize ve ayrıca anahtar kelimeden bahsetme uyarıları almanıza olanak tanır. Ek özellikler, Facebook, Instagram, Twitter ve LinkedIn için içerik planlamasının yanı sıra açıklamaların duygu sınıflandırmasını içerir. Ücretsiz planla üç sosyal hesabı yönetebilir ve bir uyarı oluşturabilirsiniz.
5. Reputology, Facebook ve Google'da çok sayıda konum veya işletme için internet incelemelerini takip etmenizi sağlar. Ayrıca yerel arama dizinlerinden, çalışan inceleme sitelerinden ve uygulama dizinlerinden gelen incelemelerin yanı sıra Yelp ve TripAdvisor gibi web sitelerinden gelen yorumları da yönetebilirsiniz. Ayrıca e-posta bildirimleri alabilir, sistem arayüzünden anında yanıt verebilir, tekrar eden konuları belirlemek için incelemelerin anlamsal analizini alabilir, incelemeleri belirli ekip üyelerine atayabilir ve ilerlemelerini takip edebilirsiniz. Ücretli planların fiyatları aylık 162$ ile 2500$ arasında değişmektedir. Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur.
6. Hootsuite, çeşitli izleme özellikleri içeren bir sosyal medya yönetim platformudur. Belirli bir hesabın, terimin, hashtag'in veya farklı dillerdeki yerlerin sözlerini izlemek, yanıt vermesi için bir ekip üyesi atamak ve diğer izleme uygulamalarını birleştirmek için diğer izleme araçlarını kullanabilirsiniz. Fiyatlar, platformun gönderileri planlamanın temel işlevi de dahil olmak üzere aylık 19 ila 599 ABD Doları arasında değişmektedir. 30 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcuttur.
7. SimilarWeb, arama motoru itibarını yönetmek için kullanılabilecek eksiksiz bir web sitesi sıralama yazılımıdır. Diğer şeylerin yanı sıra, rakiplerinizin web sitelerine yönlendirme trafiğini inceleme ve böylece sağlanacak yeni bilgi kaynaklarını ortaya çıkarma becerisini içerir. Rakiplerinizin web sitelerinin performansını izlerseniz, onlara atıfta bulunan alan adlarının yanı sıra getirdikleri trafik paylaşımını da görürsünüz. Ücretsiz plan ile ölçüm başına beş sonuca, bir aylık mobil uygulama verilerine ve üç aylık web trafiği istatistiklerine erişebilirsiniz. Gelişmiş özellikler ile mobil uygulama ve web trafiği için sırasıyla son 28 ve 36 ay için beslemek için sonsuz sonuçlar alabilirsiniz.
8. ReviewTrackers, 100'den fazla farklı web sitesinden çevrimiçi incelemeleri takip etmenizi sağlar. Size e-posta bildirimleri gönderir ve ortalama puanlarınızı, inceleme sayınızı, yanıt oranınızı ve yanıt verme sürenizi takip eder. Ayrıca Google ve Facebook inceleme yanıtlarını izleyebilir ve geri bildirim duygularını yansıtan anahtar sözcükleri ayıklayabilirsiniz. Fiyat bilgisi almanın tek yolu İnceleme Takipçileri ekibiyle iletişime geçmektir.
9. SEO SpyGlass, geri bağlantılarınızı ve bunların internet itibarınızı nasıl etkilediğini takip etmenize yardımcı olur. Geri bağlantı panosu yalnızca yönlendiren etki alanını göstermekle kalmaz, aynı zamanda her bağlantı için ceza riskini ve bağlantı yetkisini de gösterir. Platformun kendi büyük geri bağlantı veritabanı vardır ve 146 uluslararası ve yerel arama motorunu destekler. Hangi bağlantı metinlerini ve sayfa başlıklarını kullandıklarını görmek için rakiplerinizin geri bağlantılarına da bakabilirsiniz.
10. BrandMentions, şirketinizin çevrimiçi itibarını takip etmenizi sağlayan bir izleme uygulamasıdır. Markanız hakkında söylenen her şeyden haberdar olabilmeniz ve halkın ürününüzü ve markanızı nasıl algıladığına dair doğru bir resme sahip olabilmeniz için markanızla ilgili tüm sözleri alacaksınız. Kalabalık bir pazarda hedef kitlenizi anlama ve markanızın itibarını koruma becerisi kazanırsınız.

Kararmış bir internet görüntüsü nasıl onarılır?

Diyelim ki incelemeleri taradınız ve sosyal medyaya göz kulak oldunuz, ancak bulgular karşısında hayal kırıklığına uğradınız. İşleri daha iyi hale getirmek için ne yapılabilir?

Cevap yoksa,

Günümüzde dijital varlığa sahip olmamak şüpheli olarak görülüyor. Hemen medya alanınızı oluşturmaya başlamalısınız:

• Yorumları toplayın ve firmanızı tüm ilgili dizinlerde, işletme listelerinde ve haritalarda listeleyin.
• Sosyal medyada gruplar oluşturun.
• Web sitenizde bir blog oluşturun ve ilgili makaleler ve konuk gönderileriyle doldurun.
• Diğer bloglarda misafir ilanı vermek, adınızı orada duyurmanın harika bir yoludur.
• Uzman makalelerinizi veya genel olarak sitelerinizi reklamlarla tanıtmaya başlayın.

Eleştirilerin çoğunluğu olumsuz ise,

SERM'den başlayın. Bir müşterinin sizinle ilgili olumsuz bilgileri bulabileceği ilk yer arama sonuçlarıdır.

Google'ın ilk iki sayfasını "işletme adı" ve "ad + incelemeler" gibi markalı sorgular için inceleyin. Sonraki adımlarınız şunlardır:

• Tüm sonuçları içeren bir tablo yapın.
• Çeşitli sorgular için bu tabloda belirtilen tüm kaynakları birçok kez tanımlayın.
• Kaynakları türlerine göre sıralayın: siteleri, dizinleri, blogları vb. inceleyin.
• Her tür için 4-5 benzer kaynak bulun ve oraya iyi içerik koymaya başlayın.

Devamını Okuyun: Bir İçgörü: Çevrimiçi İtibar Yönetimi Hizmetleri

Sarmak:

Marka bilinirliğini artırmak, zaman içinde olumsuz yorumları ele almak ve müşteri geri bildirimlerini toplamak için çevrimiçi itibar yönetimi çok önemlidir. Dikkate alınması gereken üç ana platform vardır:

• İnceleme sağlayan web siteleri
• Arama motorları
• sosyal medya kullanımı

İyi bir itibar yönetimi stratejisi aşağıdaki unsurları içermelidir:

• Kaynaklar, hem insan hem de finansal
• iletişim yönergeleri
• Mesajlaşma tutarlılığı ve ses tonu
• İzleme hem otomatik hem de manuel olarak yapılır.
• Katil bir itibar oluşturmak için şirketiniz hakkında yeni materyaller yayınlayın, tüm değerlendirmelere yanıt verin ve sosyal medyada tutarlı bir şekilde iletişim kurun.

Sektördeki en iyilerden en iyi çevrimiçi itibar yönetimi hizmetlerini alın! İtibar yönetimi uzmanların işidir - bırakın onlar halletsin!