Boostez votre entreprise avec les services de gestion de la réputation en ligne

Qu'est-ce que la gestion de la réputation en ligne ?

Votre réputation sur Internet agit comme un indicateur de confiance qui détermine si des clients potentiels feront affaire avec vous ou non. Selon une enquête menée par l'Université de technologie de Sydney, la plupart des consommateurs sont prêts à dépenser plus pour un produit ou un service d'une entreprise jouissant d'une bonne réputation sur Internet. Quel est l'état de la réputation de votre marque ?

Pour créer votre marque de leadership éclairé et acquérir une meilleure notoriété en ligne, que vous possédiez ou dirigiez une petite entreprise, une entreprise Fortune 500 ou une entreprise multi-sites, vous devez maintenir une réputation en ligne favorable. Vous pouvez y parvenir avec la gestion de la réputation en ligne.

L'activité de sauvegarde de l'image en ligne d'un individu, d'une entreprise ou d'une organisation pour modifier la perception du public est connue sous le nom de gestion de la réputation. Lorsque les internautes et les moteurs de recherche recherchent votre marque en ligne, la gestion de la réputation sur Internet garantit que le contenu approprié est trouvé.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les différents services de gestion de la réputation en ligne.

La gestion de sa réputation en ligne implique :

• Création d'un avis
• Gestion d'une campagne d'enquête
• Surveiller sa réputation
• Service pour augmenter le nombre de followers sur les réseaux sociaux
• Passez en revue votre stratégie marketing.
• Gestion de la réputation de l'optimisation des moteurs de recherche (SEO)
• Reconstruire sa réputation en ligne

Votre entreprise est-elle représentée avec précision sur Internet ?

Les consommateurs lisent les avis en ligne neuf fois sur dix avant de faire un achat, et près de 62 % n'achèteront pas auprès d'une entreprise qui censure les avis commerciaux, selon les statistiques. De plus, les entreprises n'ayant qu'une ou deux notes sur des sites d'avis comme Yelp ou Google risquent de perdre 86 % de leurs clients potentiels.

Permettre à un seul commentaire négatif ou à un faux avis client de nuire à votre réputation sur Internet n'est pas une bonne idée. Découvrez comment obtenir plus d'avis sur Google et d'autres plates-formes en utilisant des services de gestion de la réputation axés sur les objectifs.

L'une des principales sociétés de gestion de la réputation est Thrive Internet Marketing Agency, qui fournit un service personnalisé de gestion de la réputation en ligne ciblé sur votre image de marque et vos objectifs spécifiques.

Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'avoir une gestion de la réputation en ligne ?

Le succès numérique passe par la gestion de la réputation de la marque. Les gens vont d'abord sur Internet lorsqu'ils ont besoin d'informations sur une personne, une entreprise, un produit ou un service, et une grande partie de leur recherche en ligne consiste à lire des critiques en ligne.

L'importance de la surveillance de la réputation et de la gestion des avis pour garantir que votre entreprise est correctement représentée en ligne ne peut être surestimée. Vous pouvez utiliser la gestion de la réputation en ligne pour :

• Attirez des prospects avec une forte intention d'achat

Les clients évaluent toujours leurs options. Environ 97 % des clients déclarent que les avis en ligne sur les entreprises affectent leurs décisions d'achat. De même, 95 % des touristes consultent les avis en ligne avant de réserver un hôtel. La surveillance des avis et la gestion de la réputation sont deux aspects de la gestion de la réputation sur Internet qui vous permettent d'amplifier et de placer de bons avis commerciaux sur les plateformes en ligne et devant votre public cible.

• Obtenir des commentaires positifs des clients

Selon des études, 92 % des clients en ligne ne font pas confiance à une marque qui n'a pas d'avis en ligne. De plus, 23 % ont affirmé qu'il est difficile de prendre une décision d'achat lorsqu'il n'y a pas d'avis sur les produits. Un gestionnaire de réputation garantit que votre entreprise reçoit un flux constant d'évaluations Internet vérifiées pour aider vos clients dans leurs décisions d'achat. Un logiciel avancé de gestion de la réputation est également utilisé par une agence de gestion de la réputation pour développer votre plan de création d'avis et obtenir des évaluations en ligne honnêtes de la part de consommateurs ravis.

• Augmenter la fidélité des clients et la valeur à vie du client (CLV)

Par rapport à l'acquisition de nouveaux clients, la vente aux clients existants est 6 à 7 fois moins chère. Cependant, garder les clients existants satisfaits au fil du temps est l'une des difficultés les plus difficiles auxquelles les entreprises sont confrontées aujourd'hui. La gestion de la réputation de la marque est une technique unique en son genre pour promouvoir la transparence de la marque et établir la confiance des clients. Les avis positifs et négatifs sur Internet sont utilisés par les sociétés de gestion de la réputation pour démontrer votre engagement envers la satisfaction de la clientèle et renforcer les relations avec la clientèle.

• Recruter et retenir des employés hautement performants

Votre équipe est essentielle à la survie et à la croissance de votre entreprise. Par conséquent, l'une de vos principales préoccupations devrait être la satisfaction des employés. L'engagement et l'expérience des employés peuvent être mesurés, et des informations exploitables peuvent être recueillies pour vous aider à améliorer vos tactiques de rétention et de recrutement du personnel. Selon les statistiques, 69% des candidats à un emploi refuseraient une offre d'emploi d'une entreprise ayant une mauvaise réputation en ligne. Vous devriez vous engager dans une solution de gestion de la réputation qui se concentre sur votre croissance globale pour recruter les personnes idéales et développer votre effectif.

• Augmentez vos bénéfices

Que vous possédiez une boutique de commerce électronique, une société multi-sites ou une entreprise physique, vous avez besoin d'une gestion de la réputation Web pour protéger votre image de marque et attirer de nouveaux clients. Selon une étude du Spiegel Research Center, les avis en ligne augmentent les conversions de 270 %. De plus, les avis sur les entreprises peuvent augmenter jusqu'à 380 % les taux de conversion pour les produits plus chers. Avec la gestion de la réputation des moteurs de recherche, vous pouvez améliorer les relations de vos prospects et tirer le meilleur parti des différents canaux d'interaction disponibles pour les convertir en clients payants.

• Boostez vos efforts d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

La gestion de la réputation SEO est une approche fantastique pour accroître la notoriété de la marque, amplifier la voix des clients en ligne et améliorer les classements de recherche. Les avis en ligne représentent 15 % des variables de classement de Google Local Pack, selon Moz. Vous générez plus de contenu généré par l'utilisateur (UGC) en apprenant à obtenir plus d'avis sur Google et d'autres sites d'avis, ce qui génère un trafic et des conversions de qualité sur vos pages de destination. Les meilleures entreprises de gestion de la réputation incluent du contenu généré par l'utilisateur (UGC) dans votre page Google My Business (GMB) et d'autres initiatives marketing pour mettre en évidence la fiabilité de votre marque et améliorer vos CTR et votre classement Google.

Les conséquences d'une mauvaise gestion de la réputation en ligne

Il suffit d'un consommateur mécontent pour ternir la réputation en ligne de votre marque. Si de mauvaises critiques sur Internet affligent vos profils en ligne, les commandes, les rendez-vous et les adhésions peuvent être résiliés. Ceux-ci peuvent avoir un effet d'entraînement sur tous vos efforts de marketing, affectant plus que les ventes.

De plus, un plan de gestion de la mauvaise réputation peut entraîner :

• Les rangs des moteurs de recherche sont faibles.
• La confiance est érodée et l'argent est perdu en conséquence.
• Les coûts de commercialisation ont augmenté.
• La rentabilité a chuté.
• La réputation de la marque du client est mauvaise.
• Les taux de fidélisation des clients et des employés ont diminué.

Service et outils de gestion de la réputation en ligne

Voici quelques ressources pour vous aider à gérer votre e-réputation :

1. Google Alert est une application gratuite qui vous permet de configurer des notifications par e-mail pour les mots-clés que vous souhaitez suivre. Cela peut être le nom de votre entreprise, produit ou service, les noms de vos concurrents ou d'autres mots spécifiques à l'industrie. Vous pouvez également définir la fréquence d'alerte, le type de source, la langue et l'emplacement.
2. GoFish Digital Complaint Box est une application gratuite qui vous permet de rechercher plus de 40 sites Web de réclamations pour voir si quelqu'un a écrit une critique négative sur votre entreprise. Entrez simplement le mot-clé, appuyez sur le bouton et faites défiler les résultats.
3. Avec BuzzSumo, vous pouvez rechercher sur Internet n'importe quel contenu en utilisant un mot-clé de votre choix. Chaque résultat comprend des mesures telles que l'interaction Facebook, les partages Twitter, les partages Pinterest, l'engagement Reddit, le nombre de liens et le score evergreen. Le classement interne de BuzzSumo pour le nombre de liens reçus dans les 30 jours suivant la publication est le dernier. Les forfaits payants varient de 99 $ à 499 $ par mois.
4. Mention vous permet de suivre ce qui se dit à partir de plus d'un milliard de sources, y compris des blogs, des forums et d'autres sites Web, ainsi que de recevoir des alertes de mention de mots clés. Les fonctionnalités supplémentaires incluent la planification de contenu pour Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn, ainsi que la classification des sentiments des remarques. Vous pouvez gérer trois comptes sociaux et configurer une alerte avec le plan gratuit.
5. Reputology vous permet de suivre les avis sur Internet pour de nombreux sites ou entreprises sur Facebook et Google. Vous pouvez également gérer les avis provenant d'annuaires de recherche locaux, de sites d'avis d'employés et d'annuaires d'applications, ainsi que d'avis provenant de sites Web tels que Yelp et TripAdvisor. Vous pouvez également recevoir des notifications par e-mail, répondre immédiatement depuis l'interface du système, obtenir une analyse sémantique des avis pour identifier les sujets récurrents, attribuer des avis à des membres spécifiques de l'équipe et suivre leur progression. Les forfaits payants varient de 162 $ à 2 500 $ par mois. Un essai gratuit est disponible.
6. Hootsuite est une plateforme de gestion des médias sociaux qui comprend plusieurs fonctionnalités de surveillance. Vous pouvez utiliser d'autres outils de surveillance pour suivre les mentions d'un compte, d'un terme, d'un hashtag ou d'un lieu spécifique dans différentes langues, affecter un membre de l'équipe pour répondre et combiner d'autres applications de surveillance. Les prix varient de 19 $ à 599 $ par mois, y compris la fonction clé de la plate-forme de planification des publications. Un essai gratuit de 30 jours est disponible.
7. SimilarWeb est un logiciel complet de classement de sites Web qui peut être utilisé pour gérer la réputation des moteurs de recherche. Cela inclut, entre autres, la possibilité d'examiner le trafic de référence vers les sites Web de vos concurrents et ainsi de découvrir de nouvelles sources d'informations à fournir. Si vous surveillez les performances des sites Web de vos concurrents, vous verrez une liste des domaines qui y font référence, ainsi que la part de trafic qu'ils apportent. Vous pouvez accéder à cinq résultats par métrique, à un mois de données d'applications mobiles et à trois mois de statistiques de trafic Web avec le forfait gratuit. Vous pouvez obtenir des résultats sans fin pour alimenter l'application mobile et le trafic Web des 28 et 36 derniers mois, respectivement, avec des fonctionnalités avancées.
8. ReviewTrackers vous permet de suivre les avis en ligne de plus de 100 sites Web différents. Il vous envoie des notifications par e-mail et suit vos notes moyennes, le nombre d'avis, le taux de réponse et le temps de réponse. Vous pouvez également suivre les réponses aux avis Google et Facebook et extraire des mots-clés qui reflètent les sentiments des commentaires. La seule façon d'obtenir des informations sur les prix est de contacter l'équipe Review Trackers.
9. SEO SpyGlass vous aide à garder une trace de vos backlinks et de la façon dont ils affectent votre réputation sur Internet. Non seulement le tableau de bord des backlinks montre le domaine référent, mais il montre également le risque de pénalité et l'autorité de lien pour chaque lien. La plate-forme possède sa propre base de données massive de backlinks et prend en charge 146 moteurs de recherche internationaux et locaux. Vous pouvez également consulter les backlinks de vos concurrents pour voir quels textes d'ancrage et titres de page ils utilisent.
10. BrandMentions est une application de surveillance qui vous permet de suivre la réputation en ligne de votre entreprise. Vous recevrez toutes les mentions de votre marque afin que vous puissiez rester à jour sur tout ce qui a été dit à son sujet et avoir une image précise de la façon dont le public perçoit votre produit et votre marque. Vous gagnez la capacité de comprendre votre public cible et de défendre la réputation de votre marque sur un marché encombré.

Comment réparer une image internet ternie ?

Disons que vous avez parcouru les critiques et gardé un œil sur les réseaux sociaux, pour être déçu par les résultats. Que peut-on faire pour améliorer les choses ?

S'il n'y a pas de réponse,

De nos jours, ne pas avoir de présence numérique est considéré comme suspect. Vous devez immédiatement commencer à construire votre espace média :

• Recueillez des commentaires et répertoriez votre entreprise dans tous les répertoires, listes d'entreprises et cartes pertinents.
• Créez des groupes sur les réseaux sociaux.
• Créez un blog sur votre site Web et remplissez-le d'articles pertinents et de publications d'invités.
• La publication d'invités sur d'autres blogs est un excellent moyen de faire connaître votre nom.
• Commencez à promouvoir vos articles d'experts ou vos sites en général avec de la publicité.

Si la majorité des critiques est défavorable,

Commencez par SERM. Le premier endroit où un client pourrait trouver des informations négatives sur vous est dans les résultats de recherche.

Examinez les deux premières pages de Google pour les requêtes de marque telles que "nom de l'entreprise" et "nom + avis". Voici vos prochaines étapes :

• Faites un tableau avec tous les résultats.
• Définissez plusieurs fois toutes les ressources mentionnées dans ce tableau pour différentes requêtes.
• Triez les ressources selon leur type : sites d'avis, annuaires, blogs, etc.
• Trouvez 4 à 5 ressources similaires pour chaque type et commencez à y mettre du bon contenu.

Lire la suite : Un aperçu : Services de gestion de la réputation en ligne

Conclure:

Pour améliorer la notoriété de la marque, gérer les commentaires défavorables au fil du temps et recueillir les commentaires des clients, la gestion de la réputation en ligne est essentielle. Trois plates-formes principales sont à considérer :

• Sites Web qui fournissent des avis
• Moteurs de recherche
• Utilisation des réseaux sociaux

Une bonne stratégie de gestion de la réputation devrait inclure les éléments suivants :

• Ressources, tant humaines que financières
• Consignes de communication
• Cohérence des messages et ton de la voix
• La surveillance se fait à la fois automatiquement et manuellement.
• Pour établir une réputation de tueur, publiez de nouveaux documents sur votre entreprise, répondez à toutes les évaluations et communiquez de manière cohérente sur les réseaux sociaux.

Obtenez les meilleurs services de gestion de réputation en ligne parmi les meilleurs de l'industrie ! La gestion de la réputation est une tâche d'experts - laissez-les s'en occuper !