Tingkatkan bisnis Anda dengan Layanan Manajemen Reputasi Online

Apa itu Manajemen Reputasi Online?

Reputasi internet Anda bertindak sebagai indikator kepercayaan yang memengaruhi apakah calon pelanggan akan berbisnis dengan Anda atau tidak. Menurut survei yang dilakukan oleh University of Technology Sydney, sebagian besar konsumen bersedia mengeluarkan lebih banyak untuk produk atau layanan dari perusahaan dengan reputasi internet yang baik. Bagaimana keadaan reputasi merek Anda?

Untuk menciptakan merek kepemimpinan pemikiran Anda dan memperoleh kesadaran online yang lebih baik, baik Anda memiliki atau mengelola bisnis kecil, perusahaan Fortune 500, atau perusahaan multi-lokasi, Anda harus mempertahankan reputasi online yang baik. Anda dapat mencapai hal itu dengan manajemen reputasi online.

Aktivitas menjaga citra online individu, perusahaan, atau organisasi untuk mengubah persepsi publik dikenal sebagai manajemen reputasi. Ketika orang dan mesin pencari mencari merek Anda secara online, manajemen reputasi internet memastikan bahwa konten yang tepat ditemukan.

Baca lebih lanjut untuk mempelajari tentang berbagai layanan manajemen reputasi online.

Manajemen reputasi online seseorang memerlukan:

• Membuat ulasan
• Manajemen kampanye survei
• Memantau reputasi seseorang
• Layanan untuk meningkatkan jumlah pengikut di media sosial
• Tinjau strategi pemasaran Anda.
• Manajemen reputasi optimasi mesin pencari (SEO)
• Membangun kembali reputasi online seseorang

Apakah Perusahaan Anda Diwakili Secara Akurat di Internet?

Konsumen membaca ulasan online sembilan dari sepuluh kali sebelum melakukan pembelian, dan hampir 62% tidak akan membeli dari perusahaan yang menyensor ulasan bisnis, menurut statistik. Selain itu, perusahaan dengan hanya satu atau dua peringkat di situs ulasan seperti Yelp atau Google berisiko kehilangan 86% pelanggan potensial mereka.

Membiarkan satu komentar negatif atau ulasan pelanggan palsu merusak reputasi internet Anda bukanlah ide yang baik. Pelajari cara mendapatkan lebih banyak ulasan di Google dan platform lain dengan memanfaatkan layanan manajemen reputasi berbasis sasaran.

Salah satu firma manajemen reputasi teratas adalah Thrive Internet Marketing Agency, yang menyediakan layanan manajemen reputasi online yang dipersonalisasi yang ditargetkan untuk merek dan tujuan spesifik Anda.

Mengapa Perusahaan Anda Perlu Memiliki Manajemen Reputasi Online?

Keberhasilan digital memerlukan pengelolaan reputasi merek. Orang-orang pergi ke internet terlebih dahulu ketika mereka membutuhkan informasi tentang seseorang, perusahaan, produk, atau layanan, dan sebagian besar penelitian online mereka termasuk membaca ulasan online.

Pentingnya pemantauan reputasi dan manajemen tinjauan dalam memastikan bahwa perusahaan Anda digambarkan secara online dengan tepat tidak dapat dilebih-lebihkan. Anda dapat menggunakan manajemen reputasi online untuk:

• Pikat Prospek dengan Niat Tinggi untuk Membeli

Pelanggan selalu menimbang pilihan mereka. Sekitar 97% pelanggan mengatakan bahwa ulasan online tentang bisnis memengaruhi keputusan belanja mereka. Demikian pula, 95% wisatawan menelusuri ulasan online sebelum melakukan reservasi hotel. Pemantauan ulasan dan manajemen reputasi adalah dua aspek manajemen reputasi internet yang memungkinkan Anda memperkuat dan menempatkan ulasan bisnis yang baik di seluruh platform online dan di depan audiens target Anda.

• Dapatkan umpan balik pelanggan yang positif

Menurut penelitian, 92% pelanggan online tidak mempercayai merek yang tidak memiliki ulasan online. Selanjutnya, 23% menyatakan sulit untuk membuat keputusan pembelian ketika tidak ada review produk. Manajer reputasi menjamin bahwa perusahaan Anda menerima aliran evaluasi internet terverifikasi yang konsisten untuk membantu klien Anda dalam keputusan pembelian mereka. Perangkat lunak manajemen reputasi tingkat lanjut juga digunakan oleh agen manajemen reputasi untuk mengembangkan rencana pembuatan ulasan Anda dan mendapatkan evaluasi online yang jujur ​​dari konsumen yang senang.

• Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dan Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

Jika dibandingkan dengan mendapatkan pelanggan baru, menjual ke pelanggan yang sudah ada 6-7 kali lebih murah. Namun, menjaga klien yang sudah ada tetap bahagia dari waktu ke waktu adalah salah satu kesulitan tersulit yang dihadapi bisnis saat ini. Manajemen reputasi merek adalah teknik unik untuk mempromosikan transparansi merek dan membangun kepercayaan klien. Ulasan internet positif dan negatif digunakan oleh perusahaan manajemen reputasi untuk menunjukkan komitmen Anda terhadap kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan klien.

• Merekrut dan mempertahankan karyawan berkinerja tinggi

Awak Anda sangat penting untuk kelangsungan hidup dan pertumbuhan perusahaan Anda. Akibatnya, salah satu perhatian utama Anda adalah kepuasan karyawan. Keterlibatan dan pengalaman karyawan dapat diukur, dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dapat dikumpulkan untuk membantu Anda meningkatkan retensi staf dan taktik perekrutan. Menurut statistik, 69% kandidat pekerjaan akan menolak tawaran pekerjaan dari perusahaan dengan reputasi online yang buruk. Anda harus terlibat dalam solusi manajemen reputasi yang berfokus pada pertumbuhan Anda secara keseluruhan untuk merekrut orang-orang yang ideal dan membangun tenaga kerja Anda.

• Tingkatkan Keuntungan Anda

Anda memerlukan manajemen reputasi web baik Anda memiliki toko eCommerce, perusahaan multi-lokasi, atau bisnis fisik untuk menjaga citra merek Anda dan menarik pelanggan baru. Menurut sebuah studi oleh Spiegel Research Center, ulasan online meningkatkan konversi sebesar 270%. Selanjutnya, ulasan perusahaan dapat meningkatkan tingkat konversi untuk produk dengan harga lebih tinggi sebanyak 380%. Dengan manajemen reputasi mesin pencari, Anda dapat meningkatkan hubungan prospek Anda dan memanfaatkan berbagai saluran interaksi yang tersedia untuk mengubahnya menjadi klien yang membayar.

• Tingkatkan Upaya Pengoptimalan Mesin Pencari (SEO) Anda

Manajemen reputasi SEO adalah pendekatan yang fantastis untuk meningkatkan kesadaran merek, memperkuat suara pelanggan secara online, dan meningkatkan peringkat pencarian. Ulasan online menyumbang 15% dari variabel peringkat Paket Lokal Google, menurut Moz. Anda menghasilkan lebih banyak konten buatan pengguna (UGC) dengan mempelajari cara mendapatkan lebih banyak ulasan di Google dan situs ulasan lainnya, yang membawa lalu lintas dan konversi berkualitas ke halaman arahan Anda. Bisnis manajemen reputasi teratas menyertakan konten buatan pengguna (UGC) ke halaman Google Bisnisku (GMB) Anda dan inisiatif pemasaran lainnya untuk menyoroti kepercayaan merek Anda dan meningkatkan RKT dan peringkat Google Anda.

Konsekuensi Manajemen Reputasi Online yang Buruk

Hanya dibutuhkan satu konsumen yang tidak puas untuk menodai reputasi online merek Anda. Jika ulasan internet yang buruk mengganggu profil online Anda, pesanan, janji temu, dan keanggotaan dapat dihentikan. Ini dapat memiliki efek langsung pada semua upaya pemasaran Anda, yang memengaruhi lebih dari sekadar penjualan.

Selain itu, rencana pengelolaan reputasi yang buruk dapat mengakibatkan:

• Peringkat mesin pencari rendah.
• Kepercayaan terkikis, dan akibatnya uang hilang.
• Biaya pemasaran telah meningkat.
• Profitabilitas telah turun.
• Reputasi merek pelanggan buruk.
• Tingkat retensi pelanggan dan karyawan telah menurun.

Layanan Dan Alat Manajemen Reputasi Online

Berikut adalah beberapa sumber untuk membantu Anda mengelola reputasi online Anda:

1. Google Alert adalah aplikasi gratis yang memungkinkan Anda mengatur notifikasi email untuk kata kunci yang ingin Anda lacak. Ini mungkin nama perusahaan, produk, atau layanan Anda, nama pesaing Anda, atau kata khusus industri lainnya. Anda juga dapat mengatur frekuensi peringatan, jenis sumber, bahasa, dan lokasi.
2. GoFish Digital Complaint Box adalah aplikasi gratis yang memungkinkan Anda mencari lebih dari 40 situs web pengaduan untuk melihat apakah ada orang yang menulis ulasan negatif tentang perusahaan Anda. Cukup masukkan kata kunci, tekan tombol, dan gulir ke seluruh hasil.
3. Dengan BuzzSumo, Anda dapat mencari konten apa pun di internet menggunakan kata kunci pilihan Anda. Setiap hasil mencakup metrik seperti interaksi Facebook, berbagi Twitter, berbagi Pinterest, keterlibatan Reddit, jumlah tautan, dan skor evergreen. Peringkat internal BuzzSumo untuk jumlah tautan yang diterima dalam waktu 30 hari setelah penerbitan adalah yang terakhir. Paket berbayar memiliki kisaran harga mulai dari $99 hingga $499 per bulan.
4. Sebutan memungkinkan Anda melacak apa yang dikatakan dari lebih dari 1 miliar sumber, termasuk blog, forum, dan situs web lain, serta menerima peringatan penyebutan kata kunci. Fitur tambahan termasuk penjadwalan konten untuk Facebook, Instagram, Twitter, dan LinkedIn, serta klasifikasi sentimen dari komentar. Anda dapat mengelola tiga akun sosial dan mengatur satu peringatan dengan paket gratis.
5. Reputology memungkinkan Anda untuk melacak ulasan internet untuk berbagai lokasi atau bisnis di Facebook dan Google. Anda juga dapat mengelola ulasan dari direktori pencarian lokal, situs ulasan karyawan, dan direktori aplikasi, serta ulasan dari situs web seperti Yelp dan TripAdvisor. Anda juga dapat menerima pemberitahuan email, segera merespons dari antarmuka sistem, mendapatkan analisis semantik ulasan untuk mengidentifikasi topik yang berulang, memberikan ulasan kepada anggota tim tertentu, dan melacak kemajuan mereka. Paket berbayar memiliki kisaran harga mulai dari $ 162 hingga $ 2.500 per bulan. Ada uji coba gratis yang tersedia.
6. Hootsuite adalah platform manajemen media sosial yang mencakup beberapa fitur pemantauan. Anda dapat menggunakan alat pemantauan lain untuk melacak penyebutan akun, istilah, tagar, atau tempat tertentu dalam berbagai bahasa, menugaskan anggota tim untuk membalas, dan menggabungkan aplikasi pemantauan lainnya. Harga berkisar dari $19 hingga $599 per bulan, termasuk fungsi utama platform untuk menjadwalkan posting. Ada uji coba 30 hari gratis yang tersedia.
7. SimilarWeb adalah perangkat lunak peringkat situs web lengkap yang dapat digunakan untuk mengelola reputasi mesin pencari. Ini mencakup, antara lain, kemampuan untuk memeriksa lalu lintas rujukan ke situs web pesaing Anda dan dengan demikian menemukan sumber informasi baru untuk diberikan. Jika Anda memantau kinerja situs web pesaing Anda, Anda akan melihat daftar domain yang merujuk ke mereka, serta pangsa lalu lintas yang mereka hasilkan. Anda dapat mengakses lima hasil per metrik, satu bulan data aplikasi seluler, dan tiga bulan statistik lalu lintas web dengan paket gratis. Anda bisa mendapatkan hasil tanpa akhir untuk feed aplikasi seluler dan lalu lintas web masing-masing selama 28 dan 36 bulan terakhir, dengan fitur lanjutan.
8. ReviewTrackers memungkinkan Anda untuk melacak ulasan online dari lebih dari 100 situs web yang berbeda. Ini mengirimi Anda pemberitahuan email dan melacak peringkat rata-rata Anda, jumlah ulasan, tingkat respons, dan waktu untuk merespons. Anda juga dapat melacak tanggapan ulasan Google dan Facebook dan mengekstrak kata kunci yang mencerminkan sentimen umpan balik. Satu-satunya cara untuk mendapatkan informasi harga adalah dengan menghubungi tim Review Trackers.
9. SEO SpyGlass membantu Anda melacak backlink Anda dan bagaimana pengaruhnya terhadap reputasi internet Anda. Dasbor backlink tidak hanya menunjukkan domain rujukan, tetapi juga menunjukkan risiko penalti dan otoritas tautan untuk setiap tautan. Platform ini memiliki database backlink besar dan mendukung 146 mesin pencari internasional dan lokal. Anda juga dapat melihat tautan balik pesaing Anda untuk melihat teks jangkar dan judul halaman apa yang mereka gunakan.
10. BrandMentions adalah aplikasi pemantauan yang memungkinkan Anda melacak reputasi online perusahaan Anda. Anda akan menerima semua penyebutan merek Anda sehingga Anda dapat tetap mengetahui semua yang telah dikatakan tentangnya dan memiliki gambaran yang akurat tentang bagaimana masyarakat memandang produk dan merek Anda. Anda mendapatkan kemampuan untuk memahami audiens target Anda dan mempertahankan reputasi merek Anda di pasar yang ramai.

Bagaimana cara memperbaiki citra internet yang ternoda?

Katakanlah Anda menjelajahi ulasan dan mengawasi media sosial, hanya untuk kecewa dengan temuannya. Apa yang bisa dilakukan untuk membuat segalanya lebih baik?

Jika tidak ada respon,

Saat ini, tidak memiliki kehadiran digital dianggap mencurigakan. Anda harus segera mulai membangun ruang media Anda:

• Kumpulkan komentar dan daftarkan perusahaan Anda di semua direktori, daftar bisnis, dan peta yang relevan.
• Buat grup di media sosial.
• Buat blog di situs web Anda dan isi dengan artikel dan posting tamu yang relevan.
• Posting tamu di blog lain adalah cara yang bagus untuk mendapatkan nama Anda di luar sana.
• Mulailah mempromosikan artikel ahli atau situs Anda secara umum dengan iklan.

Jika sebagian besar kritik tidak menguntungkan,

Mulailah dengan SERM. Tempat pertama pelanggan mungkin menemukan informasi negatif tentang Anda adalah di hasil pencarian.

Periksa dua halaman pertama Google untuk kueri bermerek seperti “nama bisnis” dan “nama + ulasan”. Berikut ini adalah langkah Anda selanjutnya:

• Buatlah tabel dengan semua hasilnya.
• Tentukan semua sumber daya yang disebutkan dalam tabel ini berkali-kali untuk berbagai kueri.
• Urutkan sumber daya menurut jenisnya: situs ulasan, direktori, blog, dan sebagainya.
• Temukan 4-5 sumber daya serupa untuk setiap jenis dan mulailah menempatkan konten yang bagus di sana.

Baca Selengkapnya: Sebuah Wawasan: Layanan Manajemen Reputasi Online

Bungkus:

Untuk meningkatkan kesadaran merek, menangani komentar yang tidak menyenangkan dari waktu ke waktu, dan mengumpulkan umpan balik pelanggan, manajemen reputasi online sangat penting. Ada tiga platform utama yang perlu dipertimbangkan:

• Situs web yang memberikan ulasan
• Mesin pencari
• Penggunaan media sosial

Strategi manajemen reputasi yang baik harus mencakup elemen-elemen berikut:

• Sumber daya, baik manusia maupun keuangan
• Pedoman komunikasi
• Konsistensi pesan dan nada suara
• Pemantauan dilakukan baik secara otomatis maupun manual.
• Untuk membangun reputasi yang mematikan, publikasikan materi baru tentang perusahaan Anda, tanggapi semua evaluasi, dan komunikasikan secara konsisten di media sosial.

Dapatkan layanan manajemen reputasi online terbaik dari yang terbaik di industri! Manajemen reputasi adalah tugas para ahli - biarkan mereka yang menanganinya!