オンライン評判管理サービスであなたのビジネスを後押しする

公開: 2022-01-19

オンラインレピュテーション管理とは何ですか？

あなたのインターネットの評判は、潜在的な顧客があなたとビジネスをするかどうかに影響を与える信頼の指標として機能します。 シドニー工科大学が実施した調査によると、ほとんどの消費者は、インターネットで評判の良い企業の製品やサービスにもっとお金をかけようとしています。 あなたのブランドの評判はどうですか？

中小企業、フォーチュン500企業、または複数の場所にまたがる企業を所有または管理している場合でも、ソートリーダーシップのブランドを作成し、オンラインでの認知度を高めるには、オンラインでの評判を維持する必要があります。 あなたはオンライン評判管理でまさにそれを達成することができます。

個人、企業、または組織のオンラインイメージを保護して、一般の認識を変える活動は、評判管理として知られています。 人々や検索エンジンがオンラインであなたのブランドを探すとき、インターネットの評判管理は適切なコンテンツが見つかることを保証します。

さまざまなオンライン評判管理サービスについて学ぶためにさらに読んでください。

オンラインでの評判の管理には、次のことが含まれます。

  • レビューの作成
  • 調査キャンペーンの管理
  • 自分の評判を監視する
  • ソーシャルメディアのフォロワー数を増やすためのサービス
  • マーケティング戦略を確認します。
  • 検索エンジン最適化（SEO）レピュテーションの管理
  • オンラインでの評判を再構築する

あなたの会社はインターネット上で正確に代表されていますか？

統計によると、消費者は購入前にオンラインレビューを10回のうち9回読んでおり、62％近くがビジネスレビューを検閲している企業から購入することはありません。 さらに、YelpやGoogleなどのレビューサイトで評価が1つか2つしかない企業は、潜在的な顧客の86％を失うリスクがあります。

単一の否定的なコメントまたは電話による顧客レビューがインターネットの評判を傷つけることを許可することは良い考えではありません。 目標主導型の評判管理サービスを利用して、Googleやその他のプラットフォームでより多くのレビューを取得する方法を学びます。

トップレピュテーション管理会社の1つは、特定のブランディングと目標を対象としたパーソナライズされたオンラインレピュテーション管理サービスを提供するThrive InternetMarketingAgencyです。

なぜあなたの会社はオンライン評判管理をする必要があるのですか？

デジタルで成功するには、ブランドの評判を管理する必要があります。 人々は、人、会社、製品、またはサービスに関する情報が必要なときに最初にインターネットにアクセスします。オンライン調査の大部分には、オンラインレビューを読むことが含まれます。

あなたの会社がオンラインで適切に描写されていることを保証する上での評判の監視とレビュー管理の重要性は誇張することはできません。 オンラインレピュテーション管理を使用して、次のことができます。

  • 購入意欲の高い見込み客を引き付ける

顧客は常に選択肢を検討しています。 顧客の約97％が、企業のオンラインレビューが買い物の決定に影響を与えると述べています。 同様に、観光客の95％は、ホテルを予約する前にオンラインレビューを閲覧しています。 レビューの監視とレピュテーション管理は、インターネットレピュテーション管理の2つの側面であり、オンラインプラットフォーム全体で、ターゲットオーディエンスの前で優れたビジネスレビューを拡大して配置することができます。

  • 顧客からの肯定的なフィードバックを得る

調査によると、オンライン顧客の92％は、オンラインレビューのないブランドを信頼していません。 さらに、23％が、商品レビューがない場合、購入を決定するのは難しいと述べています。 レピュテーションマネージャーは、クライアントが購入を決定するのを支援するために、検証済みのインターネット評価の一貫したストリームを会社が受け取ることを保証します。 高度な評判管理ソフトウェアは、評判管理機関によっても使用され、レビュー作成計画を作成し、喜んでいる消費者から正直なオンライン評価を取得します。

  • 顧客ロイヤルティと顧客生涯価値（CLV）を向上させる

新規顧客の獲得と比較すると、既存顧客への販売は6〜7倍安価です。 ただし、既存のクライアントを長期にわたって満足させることは、企業が今日直面している最も困難な問題の1つです。 ブランドレピュテーション管理は、ブランドの透明性を促進し、クライアントの信頼を確立するためのユニークな手法です。 肯定的および否定的なインターネットレビューは、顧客満足へのコミットメントを示し、顧客との関係を強化するために評判管理会社によって使用されます。

  • 優秀な従業員を採用し、維持する

あなたの乗組員はあなたの会社の存続と成長にとって重要です。 結果として、あなたの主な関心事の1つは、従業員の満足度です。 従業員の関与と経験を測定することができ、実用的な洞察を収集して、スタッフの定着率と採用戦術を強化するのに役立てることができます。 統計によると、求職者の69％は、オンラインでの評判が悪い企業からの求人を断ります。 理想的な人材を採用し、労働力を構築するために、全体的な成長に焦点を当てた評判管理ソリューションに従事する必要があります。

  • あなたの利益を増やす

ブランドイメージを保護し、新しい顧客を引き付けるために、eコマースストア、複数の場所の企業、または実店舗のビジネスを所有しているかどうかにかかわらず、Webレピュテーション管理が必要です。 Spiegel Research Centerの調査によると、オンラインレビューはコンバージョンを270％押し上げます。 さらに、企業のレビューにより、高価格の製品のコンバージョン率が最大380％向上する可能性があります。 検索エンジンの評判管理を使用すると、見込み客の関係を改善し、さまざまなインタラクションチャネルを最大限に活用して、見込み客を有料のクライアントに変えることができます。

  • 検索エンジン最適化（SEO）の取り組みを後押し

SEOの評判管理は、ブランドの認知度を高め、オンラインで顧客の声を増幅し、検索ランキングを向上させるための素晴らしいアプローチです。 Mozによると、オンラインレビューはGoogle Local Packのランキング変数の15％を占めています。 Googleや他のレビューサイトでより多くのレビューを獲得する方法を学ぶことで、より多くのユーザー生成コンテンツ（UGC）を生成します。これにより、ランディングページに質の高いトラフィックとコンバージョンがもたらされます。 最高の評判管理ビジネスには、ユーザー生成コンテンツ（UGC）がGoogleマイビジネス（GMB）ページに含まれ、その他のマーケティングイニシアチブがブランドの信頼性を強調し、クリック率とGoogleランキングを向上させます。

悪いオンライン評判管理の結果

不満を持っている消費者が1人だけで、ブランドのオンライン評判を傷つけることができます。 貧弱なインターネットレビューがあなたのオンラインプロフィールを悩ませている場合、注文、予定、およびメンバーシップは終了する可能性があります。 これらは、すべてのマーケティング活動に影響を及ぼし、販売だけでなく影響を与える可能性があります。

さらに、評判管理計画が悪いと、次のような結果になる可能性があります。

  • 検索エンジンのランクは低いです。
  • 信頼が失われ、結果としてお金が失われます。
  • マーケティングコストが上昇しています。
  • 収益性が低下しました。
  • 顧客のブランドの評判は悪いです。
  • 顧客と従業員の定着率が低下しました。

オンライン評判管理サービスとツール

オンラインレピュテーションの管理に役立つリソースを次に示します。

  1. Googleアラートは、追跡するキーワードのメール通知を設定できる無料のアプリケーションです。 これは、会社、製品、またはサービスの名前、競合他社の名前、またはその他の業界固有の単語である可能性があります。 アラートの頻度、ソースタイプ、言語、および場所を設定することもできます。
  2. GoFish Digital Complaint Boxは、40を超える苦情Webサイトを検索して、誰かがあなたの会社について否定的なレビューを書いたかどうかを確認できる無料のアプリケーションです。 キーワードを入力し、ボタンを押して、結果をスクロールするだけです。
  3. BuzzSumoを使用すると、選択したキーワードを使用してインターネットで任意のコンテンツを検索できます。 各結果には、Facebookインタラクション、Twitter共有、Pinterest共有、Redditエンゲージメント、リンクカウント、常緑スコアなどの指標が含まれます。 公開後30日以内に受信したリンク数のBuzzSumoの内部ランキングは後者です。 有料プランの価格は月額99ドルから499ドルです。
  4. Mentionを使用すると、ブログ、フォーラム、その他のWebサイトなど、10億を超えるソースから発言内容を追跡したり、キーワード言及アラートを受信したりできます。 その他の機能には、Facebook、Instagram、Twitter、LinkedInのコンテンツのスケジュール設定、およびコメントの感情分類が含まれます。 3つのソーシャルアカウントを管理し、無料プランで1つのアラートを設定できます。
  5. Reputologyを使用すると、FacebookやGoogleの多数の場所や企業のインターネットレビューを追跡できます。 また、ローカル検索ディレクトリ、従業員レビューサイト、アプリディレクトリからのレビュー、およびYelpやTripAdvisorなどのWebサイトからのレビューを管理することもできます。 また、電子メール通知を受信し、システムインターフェイスからすぐに応答し、レビューのセマンティック分析を取得して、繰り返し発生するトピックを特定し、特定のチームメンバーにレビューを割り当て、進行状況を追跡することもできます。 有料プランの価格は月額162ドルから2,500ドルです。 利用可能な無料トライアルがあります。
  6. Hootsuiteは、いくつかの監視機能を備えたソーシャルメディア管理プラットフォームです。 他の監視ツールを使用して、特定のアカウント、用語、ハッシュタグの言及を追跡したり、さまざまな言語で配置したり、返信するチームメンバーを割り当てたり、他の監視アプリを組み合わせたりすることができます。 価格は月額19ドルから599ドルの範囲で、投稿をスケジュールするプラットフォームの主要な機能を含みます。 30日間の無料トライアルをご利用いただけます。
  7. SimilarWebは、検索エンジンのレピュテーションを管理するために使用できる完全なWebサイトランキングソフトウェアです。 これには、とりわけ、競合他社のWebサイトへの参照トラフィックを調べて、提供する新しい情報源を明らかにする機能が含まれています。 競合他社のWebサイトのパフォーマンスを監視すると、競合他社を参照しているドメインのリストと、競合他社がもたらすトラフィックシェアが表示されます。 無料プランでは、指標ごとに5つの結果、1か月のモバイルアプリデータ、3か月のウェブトラフィック統計にアクセスできます。 高度な機能を使用して、過去28か月と36か月のモバイルアプリとWebトラフィックにそれぞれフィードする無限の結果を得ることができます。
  8. ReviewTrackersを使用すると、100を超えるさまざまなWebサイトからのオンラインレビューを追跡できます。 それはあなたに電子メール通知を送り、あなたの平均評価、レビューの数、応答率、そして応答する時間を追跡します。 また、GoogleとFacebookのレビュー応答を追跡し、フィードバックの感情を反映するキーワードを抽出することもできます。 価格情報を取得する唯一の方法は、レビュートラッカーチームに連絡することです。
  9. SEO SpyGlassは、バックリンクとそれらがインターネットの評判にどのように影響するかを追跡するのに役立ちます。 バックリンクダッシュボードには参照ドメインが表示されるだけでなく、各リンクのペナルティリスクとリンク権限も表示されます。 プラットフォームには独自の大規模な被リンクデータベースがあり、146の国際およびローカル検索エンジンをサポートしています。 また、競合他社のバックリンクを見て、競合他社が使用しているアンカーテキストとページタイトルを確認することもできます。
  10. BrandMentionsは、会社のオンライン評判を追跡できる監視アプリケーションです。 あなたはあなたのブランドについてのすべての言及を受け取るので、あなたはそれについて言われたすべてのことを最新に保ち、一般の人々があなたの製品とブランドをどのように認識しているかを正確に把握することができます。 あなたはあなたのターゲットオーディエンスを理解し、混雑した市場であなたのブランドの評判を守る能力を獲得します。

変色したインターネット画像を修復するにはどうすればよいですか？

あなたがレビューを精査し、ソーシャルメディアを監視していたとしましょう。しかし、調査結果に失望しただけです。 物事をより良くするために何ができるでしょうか？

応答がない場合は、

現在、デジタルプレゼンスがないことが疑わしいと見なされています。 メディアスペースの構築をすぐに開始する必要があります。

  • コメントを収集し、関連するすべてのディレクトリ、ビジネスリスティング、およびマップに会社を一覧表示します。
  • ソーシャルメディアでグループを作ります。
  • あなたのウェブサイトにブログを作成し、関連する記事やゲストの投稿で埋めてください。
  • 他のブログへのゲスト投稿は、あなたの名前を世に出すための素晴らしい方法です。
  • あなたの専門家の記事またはあなたのサイト一般を広告で宣伝し始めてください。

批判の大部分が不利な場合、

SERMから始めます。 顧客があなたに関する否定的な情報を最初に見つける可能性があるのは、検索結果です。

Googleの最初の2ページで、「会社名」や「名前+レビュー」などのブランドクエリを調べます。 次のステップは次のとおりです。

  • すべての結果を含むテーブルを作成します。
  • さまざまなクエリに対して、この表に記載されているすべてのリソースを何度も定義します。
  • リソースをタイプ（レビューサイト、ディレクトリ、ブログなど）に従って並べ替えます。
  • タイプごとに4〜5の同様のリソースを見つけて、そこに優れたコンテンツを配置し始めます。

続きを読む：洞察：オンライン評判管理サービス

要約：

ブランド認知度を高め、長期にわたって不利なコメントを処理し、顧客のフィードバックを収集するには、オンラインの評判管理が重要です。 考慮すべき3つの主要なプラットフォームがあります。

  • レビューを提供するウェブサイト
  • 検索のエンジン
  • ソーシャルメディアの使用

優れた評判管理戦略には、次の要素を含める必要があります。

  • 人的および財政的資源
  • コミュニケーションガイドライン
  • メッセージングの一貫性と声調
  • 監視は自動と手動の両方で行われます。
  • キラーレピュテーションを確立するには、会社に関する新しい資料を公開し、すべての評価に対応し、ソーシャルメディアで一貫してコミュニケーションを取ります。

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